Revisió i classificació de pbx al núvol de Broadvoice

El PBX basat en núvol (intercanvi d'oficines privades) està canviant les telecomunicacions empresarials. Ja no és necessari que una empresa de mida petita o mitjana hagi d’instal·lar, configurar i mantenir una unitat de maquinari com les de CudaTel, Kerio, NEC o Nortel. Les solucions PBX allotjades al núvol, com Broadvoice Cloud PBX (a partir de 22, 95 dòlars per usuari al mes) actuen com a punt únic: no heu de comprar servei a cap operador. En canvi, les ofertes de serveis de VoIP ofereixen totes les trucades locals, de llarga distància i internacionals. Obteniu extres com aplicacions mòbils, telèfons de programari per trucar des de PC i monitoratge de trucades, així com coses estàndard com el desviament de trucades, l'encaminament, la gravació, la projecció, recepcionistes virtuals i les trucades en conferència. Però Broadvoice ofereix menys característiques a nivell d’empresa que altres serveis que hem vist, i algunes de les seves interfícies poden ser més delicades.

Preu i plans

El preu per Broadvoice Cloud PBX és a la carta i és el resultat d’una consulta basada en les necessitats del vostre negoci en lloc d’un preu únic i ajustat a la mida. Cada client té assignat un representant dedicat al compte per esbrinar els detalls i respondre les preguntes sobre actualitzacions o baixades posteriors. El preu base, però, és de 22, 95 dòlars per línia amb un contracte d’un any. Aquesta línia ofereix trucades il·limitades als EUA, Canadà i Puerto Rico. A diferència d'alguns proveïdors, Broadvoice no ofereix descomptes en funció del nombre de línies, sinó que baixa el preu per usuari fins a 17, 95 dòlars si es compromet amb un pla de tres anys. Això es compara amb el preu per línia més baix de RingCentral Office, de 19, 99 dòlars per usuari al mes, i el de Jive Hosted VoIP, de 19, 95 dòlars. El preu base de Broadvoice inclou el servei PBX en núvol amb l'encaminament de trucades, però no una recepcionista virtual (coneguda com Auto Attendant), que costa altres 15 dòlars al mes.

Si voleu números directes externs per a cada línia, costarà 5 dòlars més per línia al mes; Tanmateix, obteniu un número extern principal amb servei bàsic. Moltes empreses estan bé amb això, fent servir el PBX per encaminar les trucades a extensions o mitjançant regles de caça de trucades. Una opció de pagament per import de 9, 95 dòlars al mes us ofereix una trucada de sortida de 4 cèntims per minut i trucades il limitades d'entrada.

També podeu afegir un xat de Communicator per 10 dòlars i un correu electrònic al mateix preu. Un pont de conferència costa 14, 95 dòlars al mes, i un agent i supervisor de Monitor-Whisper-Barge (que permet controlar i unir trucades) costa 10 dòlars cadascun. Això és bo per a escriptoris d’atenció al client, permetent als supervisors escoltar i assumir trucades. Per a les nostres proves, hem afegit un smorgasbord de funcions juntament amb alguns telèfons d’escriptori Obihai.

L’empresa ofereix una bona selecció de telèfons preconfigurats de Cisco, Polycom i molt més, però el nostre representant, l’extremadament útil Lauren, va recomanar l’Obihai Obi1032, que segons ella va combinar la impressionant pantalla d’un telèfon Polycom amb la fiabilitat d’un telèfon Cisco, tot a un cost inferior. També té l’avantatge de la connectivitat wifi, estalviant-vos de la cadena d’un cable Ethernet al telèfon. Podeu comprar els vostres telèfons de forma directa o arrendar-los; el nostre costava només 3, 95 dòlars al mes cadascun amb una opció d’arrendament propi a 36 mesos. La facturació mensual total de tres línies i les obres, extra-funcionals, van arribar a 186, 65 dòlars.

Inscripció

Broadvoice ofereix la mà de la majoria de serveis de VoIP empresarials que hem provat. En una trucada introductòria amb un representant de l'empresa i una tecnologia, ens vam trobar en les opcions de servei i el procés de registre. Un enginyer també ens va mostrar una demostració web de les interfícies web d’administració i usuari. La representant sempre consulta amb l'enginyer per configurar comptes i l'enginyer està a disposició de qualsevol client de Broadvoice per a demostracions com la que vam obtenir. Després que el representant determini quines necessitats de la vostra empresa, se us enviarà un document DocuSign on es detallen els serveis en els quals heu acordat. Ompliu-ho amb les dades comercials: el nom d’empresa que introduïu aquí serà l’identificador de trucada sortint que es mostrarà a les vostres línies. (Podeu canviar-ho més endavant amb una trucada d'assistència.)

Després d’enviar el formulari DocuSign, vam rebre un correu electrònic que confirmava la recepció i la finalització, i després en vam rebre un altre del departament de facturació que explicava el procés d’enviament i seguiment.

Configuració dels telèfons

Per a clients de més de tres línies, Broadcom inclou un encaminador Edgewater EdgeMarc 4550 que optimitza el trànsit de VoIP. Però només vam provar amb tres línies i els telèfons Obihai. Fins i tot abans que arribessin, vam rebre una bústia de veu d’una tecnologia de Broadvoice que ens va mostrar com utilitzar la consola web i el telèfon de programari. Aleshores va arribar un missatge de correu electrònic amb el nostre inici de sessió d'administrador

Un representant d'assistència tècnica es notifica quan el número de seguiment del telèfon es marca com a enviat i ell o ella us faran una trucada perquè us vagi amb el maquinari. Però, tot i que Broadvoice no ofereix aquest servei de mà, la connexió de telèfons preconfigurats és una opció per a qualsevol persona amb la més mínima aptitud tècnica. Només heu de connectar l’alimentació, l’Ethernet i els auriculars, i sou de negoci.

L’única causa possible de confusió és que el telèfon Obihai tenia tres preses Ethernet, etiquetades SW, PC i AUX; voleu connectar la vostra connexió a Internet Ethernet a SW. Després d'això, es reinicia el telèfon preconfigurat, i això és: teniu servei. També vam establir un dongle USB Bluetooth, que ens va permetre utilitzar la connexió a Internet d’un telèfon mòbil, però també podríem haver obtingut un dongle Wi-Fi.

Si voleu assignar el maquinari a una línia diferent del vostre compte, podeu fer-ho vosaltres mateixos a la consola d’administradors web, que tractarem a continuació.

Interfície de gestió web

La consola web mostra la factura actual, les estadístiques d’ús i un quadre de cerca de tarifes a la part superior, seguit d’un directori de totes les vostres línies i funcions. No anomenaríem la interfície uniforme, però és prou fàcil de navegar i trobar les funcions que necessiteu. Els botons de la vora superior ofereixen accés a la configuració de les línies, l’assistent, el grup de caça i els usuaris. Quan vam fer clic a Línies, podríem editar detalls i permisos per a qualsevol de les nostres línies, incloses coses com permetre trucades anònimes, 411 trucades, transcripció de correu electrònic per correu electrònic i trucades internacionals.

Afegir usuaris no és diferent d'afegir línies a Broadvoice. L'administrador pot simplement gestionar-ho tot per a totes les línies o crear comptes d'usuari perquè els usuaris puguin accedir al Web al correu de veu i a altres funcions de Broadvoice. L'administrador haurà d'assignar una línia de telèfon a l'usuari després de crear-la.

Característiques

Tots els comptes de Broadvoice estan subministrats amb 45 funcions, incloses tant les estàndards com ara trucades a tres bandes, identificació de trucades, espera en trucada, manteniment de trucades i servei E911, així com altres més sofisticats com ara el rebuig anònim de trucades i el correu de veu transcripció Però no s'inclou (encara) la compatibilitat de missatgeria de text, ja que es troba a RingCentral Office, cosa que serà crucial per a les empreses que desitgin interactuar amb els usuaris del telèfon mòbil. A Broadvoice també hi falten un parell de funcions crítiques per a les empreses més grans: configuració de polítiques de grup i registre de trucades basat en núvol.

Els grups de caça de Broadvoice són altament configurables. Podeu fer-ne una per a qualsevol línia i pot requerir un inici de sessió o no. Podeu configurar un grup de cerca lineal o circular ; el primer simplement trasllada la trucada a la següent línia, mentre que el segon torna a començar després de començar la llista. Una altra opció és fer l'orientació de la trucada en funció de quina línia ha estat la més inactiva o simplement podeu sonar a tots els telèfons desocupats. Podeu definir un temps d’atenció sense resposta de 5 segons a 10 minuts i podeu especificar la cua de trucades perquè la gent esperi la següent línia disponible. Tanmateix, no hi ha cap eina de diagrama de flux visual com les que us serveixen amb Jive Hosted VoIP i RingCentral.

Un parell de funcions nocturnes a Broadvoice són les seves funcions de codi curt i clic per trucar. Ambdós tenen significats diferents en altres contextos, així que escolteu! La funció de codi curt de Broadvoice, accessible des del menú Línies, permet a l'administrador assignar una sola tecla del marc de comandes a un número que els membres de la companyia marcarien amb freqüència: el codi es dirigeix ​​al mateix número de destinació per a cada telèfon i telèfon suau del sistema. Feu clic a trucada permet als usuaris introduir un número Des i Per a la interfície web per iniciar una trucada.

Correu de veu

El correu de veu i els faxos es poden enviar automàticament a l’adreça de correu electrònic d’un usuari com a fitxers adjunts i com a text transcrit. Ens agrada que la transcripció del correu de veu al text també es pugui llegir a la consola web de l’usuari, cosa que no ofereix Vonage. També podeu definir límits de purga per suprimir missatges de veu antics o excessius. Però inicialment vam tenir dificultats per esbrinar com gravar el nostre missatge sortint. Resulta que només ho podeu fer des del telèfon de maquinari, no a través de la consola web que permet RingCentral. Després de marcar el número * 21, us permetrà dir el nom de la vostra empresa i el missatge sortint, amb opcions de missatges enllaunades per facilitar el procés.

Assistent automàtic

L’assistent automàtic de Broadvoice és potent i flexible. Podeu canviar-la segons una programació setmanal i horària. Podeu anar a la ciutat creant menús de diversos nivells ("Premeu 1 per a vendes", etc.). Heu de carregar fitxers d’àudio per al vostre missatge, no els podeu gravar des de la interfície de gestió, cosa que és un dolor. Tanmateix, podeu encarregar missatges gravats professionalment per un preu inicial de 50 dòlars. Si les vostres necessitats són menys estrictes, només podríeu utilitzar el valor predeterminat "Si coneixeu l'extensió del vostre partit, premeu una", etc. Les opcions avançades us permeten controlar els errors reemplaçant el missatge, penjant o transferint a una línia després d'un nombre especificat d'extensions errònies marcades o dels terminis de sessió.

Telèfon tou

El telèfon mòbil porta el nom de Communicator (el mateix nom que s'utilitza per a la funció de xat). Això es pot descarregar de pbx.broadvoice.com quan un usuari està connectat, però estranyament quan no s'ha iniciat la sessió d'un administrador. Després de la configuració (només està disponible per a Windows), vam haver de permetre l'accés a l'aplicació mitjançant el programari del tallafoc de Windows.. I un dels nostres ordinadors de prova que utilitzaven Norton Insight va marcar la descàrrega com poc freqüent i, per tant, potencialment perillós (que no ho és). Aleshores vam haver d’iniciar sessió a l’aplicació amb les mateixes credencials. L'aplicació sembla un programa de missatgeria similar a AIM, Digsby o Trillian, tret que té la possibilitat afegida de marcar números de telèfon.

Hem tingut un problema amb la nostra configuració inicial del telèfon del programari. Podríem connectar Communicator a SIP per fer i rebre trucades, però no per als serveis de xat de Broadvoice, que inclouen xat de vídeo i compartició de pantalla (no podríem funcionar). Una trucada al servei d’assistència va solucionar-ho en breu ordre; calia completar alguna configuració de fons. Tot i això, assenyala una possible font de confusió derivada de la doble naturalesa del Comunicador com a client tant per a telèfon com per a missatgeria. Desitgem que es poguessin combinar els dos tipus de compte (o almenys ocults de l’usuari final), ja que es troben a Skype for Business.

El Comunicador va importar automàticament tots els nostres contactes de l'Outlook, la qual cosa era convenient, tot i que no recordem haver-li donat permís per fer-ho. També us permet iniciar trucades des d'Outlook. Un dialpad a la pantalla és útil per als números de telèfon que no es troben en els contactes. Comunicador pot agrupar contactes i configurar el vostre estat en línia, lluny, no molestar. De fet, hi ha diverses configuracions d’estat, Global, Broadvoice i SIP. L’estat de Broadvoice era més granular, oferint opcions com Extended Away i In a Meeting. El client fins i tot et permet iniciar sessió en altres serveis de missatgeria populars.

El client Communicator també us permet enregistrar les vostres converses i us notificarà quan tingueu correu de veu. Per banda menys, la qualitat de les trucades era una mica confusa amb el telèfon suau; els telèfons de maquinari eren sensiblement millors, però no del tot que anomenaríem qualitat HD.

Aplicacions mòbils

Hi ha dues aplicacions per a iPhone i Android (per desgràcia, no hi ha aplicacions de Windows Phone o Blackberry): una aplicació de trucades i una aplicació de gestor de correu de veu. No estem segurs de per què les dues funcions no són possibles en una sola aplicació, ja que ho són a les aplicacions de RingCentral. Hem instal·lat ambdues aplicacions en un HTC One M9, que funciona amb Android 5.0.2. L’aplicació regular de Broadvoice pesa 26 MB i requereix 10 permisos de privadesa. Podeu iniciar la sessió mitjançant un codi QR, però no hi havia instruccions sobre com fer-ho. L'aplicació us permet fer trucades mitjançant el servei de VoIP com si estiguéssiu a la vostra recepció. També us permet gravar trucades i enviar-les al vostre correu electrònic. També podeu utilitzar aplicacions SIP de tercers amb el vostre compte VoIP de Broadvoice, incloses les de CounterPath, ZoIPer, sipdroid i csipsimple.

L'aplicació que truca és gairebé un simple marcador amb botons per marcar ràpidament, historial de trucades i contactes. Permet importar contactes des del telèfon i admet vídeo si la vostra destinació de trucades també funciona amb una aplicació Broadvoice. És una aplicació de telèfon perfectament funcional. L'aplicació de correu de veu simplement us permet escoltar el correu de veu i canviar la configuració del correu de veu. Un cop més, no entenem per què això requereix una aplicació independent. L’aplicació RingCentral gestiona ambdues funcions i també afegeix suport SMS i fax.

Suport i integracions

Com s'ha esmentat anteriorment, el personal d'assistència de Broadvoice fa tot el que calgui per posar-vos en marxa. Tots els enginyers d'assistència amb els quals vam parlar van ser molt útils, coneixedors i amables, i sempre vam estar connectats en menys de 5 minuts. El xat en viu només està disponible de dilluns a divendres de 6 a 17 hores a l’hora del Pacífic. L’ajuda en línia documentada és una altra història, especialment per a les aplicacions per a mòbils. Obteniu un FAQ en línia, però poc més, i l’ajuda en l’aplicació per a mòbils inexistent.

Broadvoice és una mica feble quan es tracta d’integracions de tercers. Es relaciona bé amb Microsoft Outlook, però falten integracions amb proveïdors de serveis empresarials com Box, Oracle i Salesforce. Les organitzacions més grans trobaran a faltar aquestes integracions que trobaran a RingCentral i a Jive.

És adequat per a la veu de la vostra empresa?

La centraleta Broadvoice Hosted PBX pot oferir a les petites empreses el sistema telefònic professional que necessiten, amb grups de caça de trucades, missatgeria de veu i text. I, tot i que el preu d'entrada és a un nivell atractiu, tingueu en compte que moltes de les funcions comentades anteriorment són complements de cost addicional, tal com es detalla a la part superior d'aquesta revisió. La solució de VoIP empresarial Choice Choice de l'editor, RingCentral, ofereix una interfície més coherent i funcions més robustes per a empreses més grans, incloses integracions amb serveis en núvol de negocis de tercers, enregistrament de trucades allotjades, diagramació de grups de caça i suport SMS.