Opinió i valoració de Contactme CRM

Trobar nous clients és clau per fer créixer un negoci i no hi ha millor lloc per trobar clients potencials que a la vostra pròpia pàgina web. Sabeu qui visita el vostre lloc web per obtenir més informació? Tens una manera de fer seguiment amb aquelles persones després de marxar? Les eines en línia de gestió de relacions amb els clients (CRM) com ContactMe faciliten l’obtenció i l’organització de clients mitjançant formularis de contacte personalitzables per al vostre lloc i pàgines de xarxes socials. Al costat d’altres serveis de CRM, com ara les opcions dels nostres editors, Apptivo, Salesforce.com Cloud Cloud i Zoho CRM, ContactMe se sent més com CRM-lite. Tenint en compte aquesta manca de funcionalitat (i alguns problemes que he trobat a les proves amb Google Sync), costaria recomanar ContactMe a qualsevol persona que busqués més que un formulari de contacte. Tot i això, si és tot el que necessiteu, el preu és cert.

Subscripcions assequibles

ContactMe ofereix tres nivells: gratuït, Form Plus, i Biz Pro. Podeu començar amb una prova de 14 dies de Biz Pro per provar totes les funcions durant el període de prova. Si no afegiu un mètode de pagament al final del judici, el vostre compte es rebaixarà automàticament al pla gratuït.

Feu clic a Registre a la part superior de la pàgina per provar-vos; ContactMe no permetrà que els nous usuaris comencin amb el pla gratuït. En el seu lloc, heu de registrar-vos a la prova i esperar que es baixi el compte al final dels 14 dies. Però no us preocupeu; conservareu totes les dades un cop finalitzi el judici.

Quan utilitzeu el pla gratuït, els vostres formularis de contacte mostraran la marca ContactMe i només es podrà eliminar mitjançant l’actualització a un pla de pagament. L’actualització a Form Plus (4, 95 dòlars mensuals, 47 dòlars anuals) també afegeix missatges d’èxit personalitzats, respostes automàtiques, alertes de missatges de text, codi personalitzat i estadístiques detallades. Finalment, Biz Pro (9, 95 dòlars mensuals o 89 dòlars anuals) compta amb usuaris, tasques, calendari, notes, fitxers adjunts i recordatoris il·limitats. Form Plus està orientat als bloggers i els ajuda a obtenir oportunitats, mentre que Biz Pro us permet gestionar i organitzar els missatges després d’obtenir-los.

En comparació amb altres programes CRM, ContactMe és increïblement barat. Malauradament, aquesta és una d’aquestes situacions en què obté el que paga. Si bé el disseny de ContactMe és senzill i fàcil d’entendre, la marca és més divertida que professional. Pot ser que això no us molesti, però és una cosa a tenir en compte si esteu treballant amb un equip. ContactMe no té les àmplies capacitats de gestió i organització d’altres eines més preuades com Insightly ni té l’abast social de Nimble.

Creació i gestió bàsica del lideratge

Amb ContactMe, podeu generar botons i formularis per utilitzar al vostre lloc web i a les xarxes socials. La informació capturada als formularis us és enviada per correu electrònic i també s’importa a la base de dades ContactMe. Els subscriptors pagats també poden triar rebre un missatge de text quan entra un nou avís. A la pàgina de contactes, podeu obrir el vostre contacte i adjuntar notes, tasques, cites i fitxers. Podeu organitzar els vostres contactes en etapes de client, com a client potencial, en debats o client. També es poden introduir manuals i importar-los d’eines de màrqueting de correu electrònic com MailChimp i Constant Contact, així com clients de correu electrònic.

Totes les tasques o cites pendents apareixen al widget de l'agenda que es troba a la part superior de la pàgina de visió general, que és útil per mantenir-se al capdavant i guardar fitxers i notes rellevants en un mateix lloc.

ContactMe té una pàgina d’informes útils, on trobareu gràfics i gràfics senzills que rastregen el rendiment dels vostres botons i formularis, contactes per remitent i etapa del client i enviaments per data. No podeu crear informes personalitzats.

Salesforce.com Sales Cloud i Zoho CRM poden costar més (tot i que Zoho ofereix un nivell gratuït limitat), però tots dos ofereixen una forma molt més gran de fer informació (i molts altres aspectes de CRM).

Les integracions podrien utilitzar algun treball

Suposadament, ContactMe s'integra amb els contactes i el calendari de Google, Wordpress, Facebook, Constant Contact i Wibiya. Tot i això, no he pogut importar contactes ni sincronitzar calendaris amb Google o Google Apps. Segons les queixes a la pàgina de Facebook de ContactMe, això feia mesos que estava fent proves. En provar el complement de Wordpress, vaig comprovar que tant els enllaços "Ajuda" com "Donar" estaven inactius. ContactMe va importar contactes de MailChimp sense enganxament. També teniu l’opció d’importar contactes mitjançant un fitxer.CSV.

El suport és lent

Si no trobeu la vostra resposta a la base de coneixement ContactMe, podeu enviar la vostra pregunta a través d’un formulari de contacte fent clic a Enviar una sol·licitud a la part superior de la pàgina d’ajuda. Al lloc no hi ha cap número de telèfon o adreça de correu electrònic d’assistència al client i hi ha queixes a la pàgina de Facebook de ContactMe que la assistència no respon a les entrades amb prou rapidesa. També hi ha queixes dels usuaris que se'ls ha facturat de forma incorrecta o que han tingut dificultats per cancel·lar els comptes, ja que l'única manera de fer-ho és mitjançant entrades de suport lents. ContactMe va respondre a qualsevol queixa a la pàgina de Facebook amb un enllaç al lloc d'assistència. Vaig intentar obrir un bitllet sobre el problema de Google Sync abans de les 8 del matí d’un dia laborable. Al final del dia, encara no havia rebut resposta. Això no seria tan desconcertant si hi hagués altres formes de contactar amb l'assistència a ContactMe. Si teniu un problema de facturació urgent, poden passar alguns dies abans de poder resoldre'l.

Hi ha millors opcions

En general, ContactMe sembla estar comercialitzant per a empreses molt petites, i específicament per a blocaires. La funcionalitat es milloraria molt si la integració de Google funcionés correctament i si no hi hagués enllaços inactius al connector de Wordpress. L’assistència al client lenta i limitada també és una preocupació. Dit això, si necessiteu un formulari de contacte senzill i barat i una eina de gestió de ploms, ContactMe pot ser un bon ajust. Tanmateix, si busqueu una gestió de clients seriosa i personalitzable, estareu més contents amb les nostres eleccions d’Editors, Apptivo, Sales Cloud.com i Cloud de vendes.