La intel·ligència interactiva purecloud col·labora i revisa la qualificació

Tant si treballeu a distància com en una petita oficina, mantenir-vos en contacte amb la vostra petita empresa pot ser un repte. És allà on entra un programari de videoconferència com PureCloud Collaborate. PureCloud (el primer nivell és gratuït i el segon nivell de 9, 99 dòlars per usuari al mes) es construeix al voltant del xat empresarial, amb videoconferència, un directori dinàmic i un dipòsit de documents compartits que s’inclouen de forma adequada.. És un programari molt net i elegant, però no té una mica del poder dels seus competidors, com ara l’Editor “Choice ClickMeeting”.

És important tenir en compte que PureCloud Collaborate és relativament nou, només s’ha llançat amb un model freemium el març de 2015. A partir d’aquest escrit, encara es desenvolupen moltes funcions a PureCloud, incloses el telèfon soft, xerrar amb organitzacions de xat federades, videochat per 20. participants i trucades de vídeo a les aplicacions mòbils . . Als efectes d'aquesta revisió, vam analitzar el que hi havia disponible per als usuaris avui en dia i vam basar la nostra puntuació en les funcions que realment funcionaven.

Preu i plans

Trobar un servei que realment ofereix a les empreses petites una opció totalment gratuïta és rar, i és molt rar veure un que és tan generós com PureCloud Collaborate. Els usuaris gratuïts obtenen una increïble 1 TB d'espai d'emmagatzematge gratuït, missatgeria instantània (IM) i videoconferència i compartició de pantalla per a un màxim de cinc usuaris.

PureCloud Collaborate Pro és el següent nivell i costa 9, 99 dòlars per usuari al mes. En aquest nivell, els usuaris accedeixen a l'emmagatzematge il·limitat dels seus fitxers, a eines de cerca més potents i a una millor assistència al servei al client.

Juntament amb aquests dos nivells, Interactive Intelligence també enumera PureCloud Communicate i PureCloud Engage, a punts de preu significativament superiors. Els representants de PureCloud van explicar que es tracta de productes completament separats, centrats en la telefonia empresarial i la comunicació amb el client. Tot i que inclouen Col·laborar com a part del seu preu, aquests productes no seran els objectius principals d'aquesta revisió.

Característiques i interfície

Ens va sorprendre gratament el fet de descobrir que PureCloud Collaborate té una interfície diferent a Mac. Tot és gran i net, amb un esquema de colors blau principalment que recorda a Facebook o a l’eina de gestió de tasques Asana.

Tot i que ens agraden els grans avatars circulars i els botons a l'estil de l'OS X, no som gaire fan de la interfície del panell de PureCloud. A l'extrem esquerre es mostra una llista de les seccions del servei: xat, directori i gestió de continguts. El fet de començar des del xat i fer clic al directori es desplaça al xat i ens centra en el directori. Però fer clic a les pàgines i als panells de vegades compacta la pantalla cap avall per intentar mantenir-ho tot a la vista. Això significa que moltes de les funcions es poden veure simultàniament, però la trobem desorientant. Un botó pot ampliar una secció per omplir la pantalla, però aquestes interaccions es podrien fer sentir menys caòtiques.

El xat es troba al cor de PureCloud. Cada avatar té un indicador d'estat al seu voltant, que indica si una persona és lliure de mantenir una conversa. Podeu canviar el vostre estat fent clic a la icona a la part superior dreta i podeu iniciar un nou xat des de qualsevol lloc de PureCloud.

Des de la secció de xat, podeu parlar directament amb altres membres de la vostra organització o crear grups de xat ad hoc amb diversos usuaris. Els xats són temes de tipus IM, i fins i tot donen suport a una sèrie d'emoji, a la nostra satisfacció. El xat de PureCloud també es presta a fòrums en línia, la qual cosa permet citar un fil anterior directament fent clic a un botó especial. Això us permet respondre directament a comentaris específics per mantenir la conversa en bon camí.

PureCloud també suporta el xat de vídeo i la compartició de pantalla, però hem tingut dificultats per utilitzar aquestes funcions. Ambdues són compatibles de forma nativa a Google Chrome, però requereixen complements especials per a Safari i Mozilla Firefox. Malauradament, fins i tot quan utilitzem Chrome, no hem pogut connectar ordinadors de la nostra xarxa al mateix xat de vídeo. PureCloud ha afegit recentment el xat de vídeo i l’ús compartit de pantalla amb persones alienes a la vostra organització, fent que PureCloud Col·labora el seu centre de comunicació únic.

La secció Directori és, fidel al seu nom, on veieu altres membres de la vostra organització. Cada entrada dels empleats disposa d'espais per al nom, una imatge, informació de contacte, una llista d'habilitats (com les etiquetes) i altra informació com l'educació. Les empreses poden personalitzar la informació que apareix en aquesta àrea a la secció Administrador. Fins i tot podeu afegir la ubicació exacta d’un empleat fent caure un passador en un pla de planta penjat. Per sort, els empleats que tenen pressions durant el temps poden simplement importar aquesta informació de LinkedIn. Malauradament, no hem pogut importar tota la nostra història de treball ni informació d’educació a PureCloud, de manera que el quilometratge pot variar. LinkedIn limita la quantitat d'informació que poden importar tercers com PureCloud. PureCloud pot importar el número, la foto, el títol, la posició actual i l'adreça de correu electrònic principal d'un usuari sense problema.

El directori també mapeja les connexions entre els empleats, mostrant qui informa a qui, etc. Aquests esdevenen molt potents a PureCloud quan creeu grups al directori. Podeu afegir individus a aquests grups mitjançant la cerca o crear regles, com ara afegir automàticament a tothom d’un conjunt d’habilitats o a tots els que informen a un gestor en particular, etc.

Toqueu un botó converteix el grup en un grup de xat, la qual cosa frena bastant la distinció entre grups de directori i grups de xat. Els desenvolupadors ens van dir que es tracta d’un àmbit que treballen per millorar i que pensen relacionar els grups de directoris amb espais de treball i documents compartits.

Parlant d’espais de treball, en trobareu a l’àrea final anomenada Gestió de contingut. Aquí podeu penjar tot tipus de documents per compartir amb els vostres companys a través de PureCloud. Pujar és fàcil; simplement arrossegueu i deixeu anar i assegureu-vos que els lots de fitxers siguin inferiors a 2 GB (les futures versions ampliaran aquesta limitació a nivell d’usuari Pro). Un cop hàgiu carregat els fitxers, podeu afegir etiquetes addicionals, tot i que el text dels documents es podrà cercar. Els desenvolupadors de PureCloud també diuen que el programari pot llegir imatges com a text mitjançant reconeixement òptic de caràcters o OCR.

De manera predeterminada, els fitxers es carreguen en una àrea anomenada El meu espai de treball. A PureCloud Collaborate, els espais de treball s’assemblen molt a les carpetes d’alt nivell. Els administradors poden crear espais de treball addicionals, oferint als empleats un centre per a la documentació necessària. Puc veure com seria molt útil aquesta funció, però ara mateix se sent massa aïllada. Altres serveis, com ara Google Drive, ofereixen molt més control sobre qui pot veure i accedir als fitxers i també permeten més opcions per compartir. Lligar espais de treball als grups es farà un llarg camí per donar a aquesta funció i a PureCloud una utilitat més gran.

Aplicacions i integració

Tot i que la nostra revisió es centra en la versió web de PureCloud Collaborate, l'empresa també ofereix aplicacions d'escriptori locals per a OS X 10.8 i versions posteriors, així com Windows Vista, 7, 8 i 10.

A la portada del mòbil, hi ha disponibles aplicacions de col·laboració tant per a iOS com per a Android, l'última que hem provat al nostre Samsung Galaxy S5. El vídeo per a les aplicacions mòbils Col·labora és en desenvolupament. Ens ha sorprès que, a diferència de la majoria de programes de col·laboració, l’aplicació Collaborate té una excel·lent interfície d’usuari (IU) i ens sentíem familiaritzats després d’haver utilitzat l’aplicació web. Els desenvolupadors de PureCloud van dir que una segona aplicació, per a la gestió de documents des de dispositius mòbils, està disponible tant a la botiga de Google Play Apps com a la botiga d'aplicacions iTunes.

Tot i que té una característica completa, l'aplicació PureCloud Collaborate d'Android és una oferta reduïda i no admet la lectura ni la càrrega de documents. Tampoc podeu cercar documents que ja heu carregat. Però sí que el vostre directori, els vostres grups i els xats de la companyia són propers.

Hem parlat amb els desenvolupadors de PureCloud i se’ns va dir que el servei ofereix una API per a altres desenvolupadors i usuaris interessats a elaborar les seves pròpies eines a la plataforma PureCloud. Malauradament, PureCloud Collaborate no suporta actualment Zapier: una eina popular basada en web que utilitza regles a l'estil IFTTT per connectar programari.

Els desenvolupadors de PureCloud estan orgullosos de la seva integració amb altres programes de negoci. Per exemple, els grups es poden utilitzar per gestionar les llibretes d'adreces a Exchange. PureCloud també funciona amb Active Directory, cosa que permet crear inscripcions noves.

Recentment afegit i proper

Revisar la col·laboració de PureCloud va ser difícil perquè alhora veiem què era i què pot esdevenir. Els desenvolupadors de Interactive Intelligence ens van dir que han utilitzat el seu llançament inicial i nivell gratuït per canviar ràpidament el seu producte per fer-lo millor i més capaç. Van descriure eines per crear grups de xat potents i per lligar espais de treball als grups de manera que puguin existir junts documents, discussions i recomptes. L’any passat, PureCloud va afegir les següents funcions perfectes: sales de xat capaces de donar suport a fins a 1.000 participants, compartició de pantalla, gestió de contingut integrada d’un directori corporatiu, incloent cerca entre perfils d’empleats i capacitats de presència i estat avançades, inclosos serveis de geolocalització.

Malauradament, encara hi ha un munt de funcions que espereu trobar en qualsevol suite de col·laboració o videoconferència. Per exemple: La companyia encara ha d’introduir videoconferència i compartició de pantalla per a més de 20 participants, i no hi ha manera de gravar vídeo, fins i tot amb integracions de tercers. Com hem esmentat anteriorment, no es pot fer pissarra durant videocalls ni es pot integrar els calendaris. Com que aquestes funcions estan en obres, PureCloud és una eina que té molt de gust com una obra en curs. Tot i això, les darreres incorporacions i funcions afegides el combinen amb algunes de les millors eines de col·laboració i videoconferència del mercat.