Vídeo: Nimble 101: Segmentation, Group Messaging, Custom Fields (Setembre 2024)
La comunicació moderna acostuma a estar dispersa en diverses plataformes. Podeu tuitejar, text i enviar una adreça de correu electrònic a una sola persona durant la mateixa setmana. Quan aquesta persona és client o client, és fonamental que realitzeu un seguiment d’allò que heu dit, quan ho heu dit i de quina manera van respondre. El programari de gestió de relacions amb els clients (NMble), com ara Nimble (a partir de 15 dòlars per usuari al mes), us ajuda a fer un seguiment de totes les vostres comunicacions i a consolidar tota la informació relativa a cada contacte. La funcionalitat és molt similar a la de Contactually, aproximadament a la meitat del preu. Els usuaris que busquen capacitats de gestió de projectes més robustes serien més feliços amb els guanyadors dels premis Choice Editor, Apptivo, Zoho CRM i Salesforce.com Cloud Cloud.
Preu de nim
Nimble ofereix una prova de 14 dies, que no necessita targeta de crèdit. Després de la prova, podeu actualitzar a una subscripció de pagament, el pla de negocis de Nimble, per 15 dòlars mensuals per usuari, que inclou 5 GB d’emmagatzematge, ofertes i historial de comunicacions il·limitats, múltiples comptes de correu electrònic i integracions de tercers il·limitades. Per 10 dòlars addicionals al mes, podeu afegir 10.000 contactes addicionals i, per 25 dòlars més al mes, obteniu 25 GB d’emmagatzematge addicional d’arxius.
Per registrar-vos, només heu de dirigir-vos al lloc web de Nimble i feu clic al botó Prova gratuït al mig de la pàgina o al botó Registreu-vos a la cantonada superior dreta.
Usuaris, Contactes i Gestió del Plom
La primera vegada que utilitzeu Nimble, la vostra pàgina Avui, que mostra informació sobre els vostres contactes, oportunitats de negoci i esdeveniments propers, us resultarà una mica estèril. Cada dia, tindreu uns quants contactes més a la part superior de la pàgina que designareu com a importants o no, i amb el pas del temps Nimble entendrà quins contactes cal seguir de prop.
A la part superior de la pantalla, podreu veure enllaços a les pàgines Contactes, senyals, missatges, activitats, ofertes i informes. La pàgina de contactes és una llista que es pot filtrar de tots els contactes importats del vostre correu electrònic i dels comptes de xarxes socials. Amb tota probabilitat, aquesta serà una llista llarga, però podeu dir a Nimble quines són les més importants. Aquí, també podeu veure el temps que heu interactuat amb qualsevol de la llista. Feu clic a la pestanya Senyalitzacions i trobareu una llista d’interaccions amb mitjans socials que us involucren. Si algú t'esmenta en un tweet, inclourà com a senyal.
La pestanya Missatges és la vostra safata d'entrada unificada i també us permet programar missatges i actualitzacions socials per als moments més oportuns. Malauradament, a partir d’abril de 2015, Facebook va tancar la seva API per a tots els serveis de CRM i la majoria de plataformes. Així, Nimble ja no pot importar directament contactes ni sincronitzar missatges de Facebook. Nimble va publicar posteriorment un widget per a Chrome, que permet als usuaris emplenar automàticament perfils en viu de qualsevol empresa o persona des de qualsevol pàgina web, inclòs Facebook. Amb un clic, aquest perfil es pot importar a Nimble. Els vostres missatges de Facebook encara no es sincronitzaran amb la safata d'entrada unificada de Nimble, però és un widget útil.
La pàgina d'Activitats fa un seguiment dels esdeveniments i tasques que es poden sincronitzar amb Google Calendar. Quan creeu una tasca a partir d’aquesta pàgina, podeu assignar-la a vosaltres o a un membre de l’equip, afegir etiquetes, enllaçar-la a ofertes i relacionar-la amb un contacte en concret de manera que la tasca es mostri a la pàgina d’informació del contacte.
Podeu crear ofertes noves fent clic a la pestanya Ofertes. Nimble ofereix etapes, canalitzacions personalitzables i la possibilitat d’arrossegar i deixar anar ofertes d’una etapa a l’altra. Cada oferta pot estar relacionada amb un contacte o empresa determinada i, fins i tot, podeu introduir la probabilitat de guanyar o perdre. També podeu generar informes de les ofertes del sistema. Hi ha enllaços per a l’historial d’ofertes, les previsions de l’oferta i un quadre de comandament d’informació que us indica exactament on estan totes les ofertes actuals.
Nimble tracta més sobre la comunicació que es produeix al voltant dels cables que dels propis cables. Quan teniu un avantatge i necessiteu fer un seguiment regular, podeu que Nimble us recordi que us poseu en contacte amb ells setmanalment, mensualment, trimestralment o anualment. Quan visualitzeu un contacte, podreu veure quan us heu comunicat per última vegada amb ells, a través de quin canal i de les darreres actualitzacions en mitjans socials. Si voleu contactar amb ells, ho podeu fer a través de qualsevol mitjà de comunicació social o adreça de correu electrònic que tingueu per a ells des de la pàgina de contacte.
Informes i integració de tercers
Nimble consisteix en ajudar la vostra empresa a aprofitar al màxim les connexions que teniu mitjançant les xarxes socials i el correu electrònic. Aquest programari manté totes les vostres comunicacions amb una sola persona en un mateix lloc independentment de la plataforma en què us heu comunicat. Per exemple, puc veure les meves comunicacions des de Twitter, Gmail i Google+ totes en un mateix lloc. Com s'ha esmentat anteriorment, actualment Facebook no permet la sincronització de missatges i contactes. No hi ha res a Nimble que coincideixi amb les eines d'informes disponibles amb Salesforce.com Sales Cloud.
Nimble compta amb el seu propi mercat d’aplicacions, on trobareu més de 40 opcions d’integració de programari, com ara Zoho CRM, Zendesk, servei de màrqueting de correu electrònic Constant Contact, FreshBooks, Evernote i HubSpot, per citar-ne algunes.
L’aplicació mòbil Nimble, disponible tant per a Android com per a iPhone, us permet gestionar els vostres contactes durant qualsevol moment. Podeu veure ràpidament els contactes que heu marcat Importants, afegits recentment, actualitzats recentment i molt més. Els enllaços de la targeta de contacte us permeten enviar per correu electrònic, trucar, actualitzar i afegir notes a qualsevol de la base de dades.
Nimble ofereix una comunitat de suport, assistència per correu electrònic i suport telefònic. Podeu trucar a Nimble entre les 9 del matí i les cinc de la tarda (PST), de dilluns a divendres. Vaig enviar un correu electrònic de suport després de les 5 de la tarda d’un dimecres i vaig rebre una resposta (i resolució) en una hora. També vaig rebre respostes immediates quan vaig tuitejar a @NimbleCare amb altres preguntes.
Programari orientat al client
Nimble permet veure l'historial de comunicacions, les interaccions actuals i els correus electrònics i les actualitzacions programades en el context dels objectius comercials. És una opció sòlida per a qualsevol empresa que vulgui mantenir el seu joc de xarxes socials. Les capacitats de gestió de projectes de Nimble són semblants a altres programes, com Insightly, però, clarament, el focus aquí es centra en quan i com comunicar-se amb la màxima eficàcia amb la clientela. Tot i que no es pot presumir de la flexibilitat i la capacitat de les nostres eleccions d’Editors Apptivo, Salesforce.com Cloud Cloud i Zoho CRM, Nimble pot ajudar-lo absolutament a fer un seguiment de les interaccions del vostre equip amb clients i perspectives i té més integracions socials que la majoria dels altres serveis de CRM.
