Vídeo: Take the Lead Jenn Tejada & Stacey Cunningham (Setembre 2024)
PagerDuty és un servei d’alerta i resposta d’incidència que funciona amb gairebé qualsevol servei de vigilància. El servei es pot configurar per proporcionar alertes mitjançant trucades telefòniques, correu electrònic, text o a través d’aplicacions iOS i Android, completat amb la confirmació de lliurament i l’encaminament automàtic. Un tauler mostra els incidents i l'estat d'alerta a totes les eines de control. Les configuracions sofisticades de programació i escalada d'alerta mantenen tot el vostre equip al corrent. Les analítiques avançades de PagerDuty ajuden a identificar les tendències hotspot i de rendiment de l'equip.
He estat involucrat amb solucions de resposta a la incidència des de fa més de 20 anys i puc dir amb seguretat que PagerDuty aconsegueix un gran equilibri entre la facilitat d’ús i la potència. Ho admeto, estic enamorat de PagerDuty.
Instal·lació
La inscripció era molt fàcil i només calia la meva adreça de correu electrònic i una contrasenya. A continuació, se'm va sol·licitar que enviés una alerta de prova per SMS, telèfon i correu electrònic. En 10 segons vaig rebre les tres alertes. L’alerta SMS PagerDuty em va demanar que descarregués una aplicació per a mòbils, mentre que la trucada telefònica deia "hola es tracta d’una alerta de prova de PagerDuty. Afegiu aquest número al vostre telèfon per assegurar-vos que sempre rebeu les vostres alertes". Sentia tranquil·litzar que el sistema d’alerta funcionava.
El següent pas va ser connectar la meva eina de control. Això es pot fer simplement seleccionant l’eina preferida d’un quadre desplegable dels programes compatibles, inclosos HP SiteScope, APM nova relíquia, CopperEgg o qualsevol dels 50 o més que es mostren. Vaig triar CopperEgg perquè ja havia configurat un compte per tal de revisar el servei. També hauria pogut triar enviar correu electrònic a PagerDuty per activar alertes o connectar-me directament a l’API REST de PagerDuty. Quan vaig fer clic per afegir CopperEgg em van dirigir a una pàgina web amb informació addicional sobre la integració. A continuació, necessitava generar i afegir una clau API PagerDuty a CopperEgg. A continuació, vaig configurar una escalada d’incidents de manera que si no responia des de la primera alerta en deu minuts i el contestador secundari seria enviat per correu electrònic.
Treballant amb PagerDuty
En iniciar la sessió a PagerDuty, la impressió senzilla de la interfície em va cridar l'atenció. La interfície de PagerDuty proporciona totes les opcions de navegació a la part superior de la pàgina: tauler de comandament, incidents, configuració, analítica i ajuda. El quadre de comandament s’obre de manera predeterminada i inclou una llista d’incidents oberts i d’incidents oberts a tota l’empresa, més tota l’activitat d’incidents dels darrers set dies. La pantalla d’incidents s’assembla molt al tauler de comandament, però inclou més opcions per treballar amb incidents.
La carn real de PagerDuty resideix al menú de configuració, que inclou opcions per a horaris, serveis, polítiques d’escalada, usuaris i equips. El primer pas per treballar amb PagerDuty és crear usuaris que seran avisats quan es produeixin incidents. Els usuaris tenen assignats un dels quatre rols que van des de limitat, un usuari que només pot desencadenar, reconèixer i resoldre incidències, a un propietari del compte que pot gestionar qualsevol cosa del sistema PagerDuty. A cada usuari se li assenyalen regles de notificació; es pot alertar sobre incidents nous o canviats i quan comenci el seu període de trucada per correu electrònic, trucada telefònica o SMS. És molt probable que les grans organitzacions vulguin assignar usuaris als equips de manera que es puguin gestionar amb més facilitat els horaris, les notificacions i les polítiques d’escalada. Per exemple, una organització podria tenir un equip que es notifiqui per incidents del servidor i un altre equip que es notifiqui per incidents de seguretat.
A PagerDuty, com en qualsevol sistema de resposta a la incidència, el diable es troba en els detalls. El concepte general és notificar a aquells que ho necessiten saber en el moment adequat i, després, crear còpies de seguretat per tal que res no caigui a les esquerdes. Per fer-ho, cal parar atenció als horaris i a les polítiques de notificació, en particular a les polítiques d’escalada. PagerDuty fa un treball fantàstic de fer que els detalls siguin fàcils de configurar i gestionar, i això es deu principalment a una interfície gràfica potent i fàcil d’entendre. Per establir una programació de trucada calia poc més que seleccionar usuaris, escollir un tipus de rotació (diària, setmanal o personalitzada) i escollir una data i una hora d'inici. Les programacions de trucada es poden col·locar una a l’altra l’una de l’altra perquè pugueu veure on s’encavalquen i apareix un calendari a la pàgina de gestió d’horaris que mostra clarament programacions i superposicions de trucada. La política d’escalada també és molt fàcil de configurar i de gestionar a causa d’una interfície gràfica senzilla.
La meva primera prova de PagerDuty va implicar l'obertura manual d'un incident, que és, de vegades, una gran característica per provar com es configuren les notificacions i les polítiques d'escalada. Al cap de cinc segons, vaig rebre notificacions d’incidents per trucada telefònica, SMS i correu electrònic. La trucada telefònica em va llegir en veu alta el servei que va provocar l’alerta i alguna informació bàsica sobre l’alerta, a més em va donar opcions de respondre, com ara "prémer 4 per confirmar, 6 per resoldre o prémer 8 per escalar". Vaig pressionar 4 per reconèixer i, després de la meva política de notificació, em van tornar a notificar en una mitja hora que encara existia la condició d'alerta (les úniques maneres d'aturar les notificacions són resoldre-les o escalar-les). Les notificacions que vaig rebre per correu electrònic i SMS eren similars, l’alerta per correu electrònic també contenia un enllaç al lloc de PagerDuty per poder veure més informació. PagerDuty va funcionar admirablement durant la prova, notificant-me amb atenció de forma puntual dels incidents, després de la meva política d’escalada, i notificant-me quan em vaig oblidar de marcar un problema tal com estava resolt.
L’ajuda de PagerDuty és excel·lent. Cada pàgina del portal inclou almenys un enllaç a una ajuda sensible al context. També hi ha una secció detallada per començar, que abasta tot, des de temes bàsics, com configurar i respondre a les notificacions a temes més avançats, com crear un calendari de trucada i crear polítiques d’escalada. L’ajuda en línia també inclou informació detallada sobre la integració de PagerDuty amb altres eines de control, recursos per a desenvolupadors i un formulari per enviar una sol·licitud d’assistència tecnològica.
Els informes de PagerDuty són molt senzills i fàcils d’entendre. Els informes es poden mostrar a tot el sistema o filtrar-los al servei, a l'equip o a la política d'escalada. També es proporcionen mètriques de resum que mostren el temps mitjà per confirmar, el temps mitjà per resoldre, el nombre d’incidents escalats i molt més. Aquesta informació és de gran utilitat operativa, però els gestors probablement voldran més aprofundiment per a propòsits de planificació i anàlisi, en aquest cas voldran treure aquestes dades de PagerDuty. Si us subscriviu a un pla Enterprise, podeu exportar informes. PagerDuty recomana consultar les incidències a través de la seva API en lloc d'exportar informes.
