Vídeo: Treball en equip (Setembre 2024)
El treball en equip és una solució d’assistència que és una entrada relativament nova al negoci d’assistència d’assistència allotjat, i com a tal, encara està duent a terme algunes penes creixents. Un exemple principal és el seu pla de preus únics per començar. A partir d'aquesta revisió, el preu del treball en equip es basa en el volum de bitllets, amb les primeres 150 entrades gratuïtes i un cost de cinc cèntims per entrada. Els usuaris tenen un màxim de 1.000 entrades al mes. De la mateixa manera, els llocs de coneixement d’autoservei o els llocs de document d’ajuda són gratuïts sempre que accedeixi a menys de 25 articles al mes. Després d'això, s'inclouen 25 dòlars al mes per a articles addicionals.
Si el nombre d’entrades gratuïtes i d’articles de bases de coneixements d’autoservei sona baix, és així si es comparen amb altres productes d’aquest ressenya. El treball en equip també té previst oferir opcions Pro i Business en el futur amb suport per a entrades il·limitades, gratuïtes i il·limitades per a agents, a més d’accés il·limitat als llocs d’Ajuda Docs, però a partir d’aquest escrit no hi havia una data ferma per a aquests llançaments. En total, el treball en equip és una bona solució per a altres del seu tipus, és a dir, petites startups amb petites necessitats i pressupostos, tot i que fins i tot allà es queda per darrere de competidors com Cayzu i el guanyador de la nostra edició "HappyFox". Les operacions més grans hauran de tenir en compte productes molt diferents que el Teamwork Desk, com Samanage i la nostra Editors 'Choice Vivantio Pro.
Configuració
Per començar amb el treball de treball en equip és similar a les altres ofertes perquè seleccioneu un nom per a un lloc nou i, a continuació, seguiu un procés de validació de correu electrònic en dos passos. El Teamwork Desk arriba amb dades de mostra per facilitar el funcionament sense la molèstia de carregar un munt d'informació falsa. Podeu suprimir fàcilment la safata d'entrada de la mostra o conservar-la amb finalitats de formació. Afegir nous usuaris consisteix a introduir nom i cognoms i una adreça de correu electrònic al formulari Convida usuaris. Tot i que això no hauria de ser una molèstia excessivament complicada per a un nombre reduït d’usuaris, pot resultar bastant tediós si teniu molts usuaris.
La pàgina Configuració presenta tota la informació de configuració del lloc en títols com ara Companyia, Usuaris, Inboxes, Documents d’ajuda, Etiquetes, aplicacions i Facturació. Cada encapçalament pot contenir diverses pàgines per agrupar informació similar i fer més fàcil trobar una configuració específica. La versió actual de Teamwork Desk inclou quatre fonts de bitllets preconfigurades: Docs, correu electrònic, correu electrònic (manual) i telèfon. És possible afegir ràpidament una font nova i apareixerà com a opció quan es tria un nou bitllet. La senzillesa aquí s’aprecia en comparació amb un producte com el servei d’atenció Revelació on haureu de dur a terme diversos clics de ratolí per realitzar la mateixa tasca.
Gestió de Tiquets
El grup de treball en equip aprofita el concepte d’una safata d’entrada unificada, que és una col·lecció de totes les bústies d’entrada seleccionades presentades en una sola línia. D’aquesta manera és fàcil veure ràpidament l’estat actual de les entrades per categoria, que inclou New, All Mine, On Hold, Assigned i Waiting. Feu clic a qualsevol dels quadres indicats adjacents a la safata d'entrada unificada permet accedir directament a la visualització de la llista que mostra tots els elements d'aquesta categoria.
La creació manual d'un nou bitllet utilitza un formulari senzill que inclou un editor de text ric. La interfície d'usuari per gestionar entrades individuals aprofita molts dels conceptes del disseny sensible. Una font de visualització ràpida d’un navegador web mostra referències a biblioteques JavaScript com Bootstrap, jQuery i Knockout, per citar-ne algunes. Moure's entre diferents tasques és fluït i atractiu. Per triar un bitllet entrant cal un mínim de clics de ratolí.
Tant el Projecte de treball en equip com el treball en equip, el servei de gestió de projectes de Teamwork.com, tenen aplicacions compatibles amb iPad, iPhone i Android des de les seves respectives botigues d’aplicacions.
Autoservei al Client
Les sol·licituds d’assistència per correu electrònic utilitzen una adreça bastant críptica o requereixen una adreça reenviada, així que haureu de configurar un correu electrònic intern per rebre sol·licituds i configurar-lo per reenviar-lo a l’adreça críptica creada per a vosaltres. La majoria dels altres productes que examinem us proporcionen una adreça senzilla. També podeu crear un formulari basat en el web senzill per enviar un correu electrònic a l'adreça esmentada. L’inconvenient és que heu d’acollir aquesta pàgina web en un altre lloc, ja que el treball en equip no admet actualment l’aplicació de la vostra pàgina web al lloc.
La creació de llocs d'informació d'ajuda d'informació és el mètode principal per proporcionar respostes a preguntes freqüents del client. La creació d’un nou document d’ajuda implica utilitzar un formulari d’edició basat en web que, per sort, permet tallar i enganxar contingut d’un programa extern com Microsoft Word. Vaig provar aquest formulari i es conserva el format com ara hiperenllaços i títols. És un bon començament en una base de coneixement, però en comparació amb alguns dels altres productes, és bastant bàsic.
Informes
El treball en equip utilitza diversos widgets gràfics a la vista del tauler per proporcionar informació rellevant a simple vista. A la pàgina Informes es presenten una àmplia gamma d'informes estàndards amb elements gràfics atractius. Igual que amb la resta de la interfície d’usuari de l’Espai de treballs de Team Team Desk, aquests informes apareixen ràpidament a la pantalla i utilitzen molts dels elements gràfics moderns que es troben a les biblioteques populars de JavaScript.
L’inconvenient d’aquí és que actualment no podeu crear ni personalitzar cap informe, de manera que us heu quedat enganxats amb els proporcionats.
Integració
El treball en equip proporciona integració amb els projectes de treball en equip de manera que es poden afegir tasques a un projecte específic basat en un bitllet. El xat de treball en equip és un client de xat gratuït integrat a l’entorn de Teamwork Desk que permet a l’equip comunicar-se millor. Si utilitzeu Google Apps, podreu aprofitar l’inici de sessió entre Projectes de treball en equip i qualsevol aplicació que admeti Google OpenID. Les connexions a altres serveis, inclòs el servei d’assistència Jira d’Atlassian, es proporcionen a través del servei Zapier, així com una API REST, que pot permetre un alt nivell d’integració similar al que obtindríeu amb paquets d’assistència més madurs, com Cayzu o Revelation.
Els tipus aventurers poden connectar-se als serveis interns del treball en equip mitjançant l’API de l’empresa. Es necessita una mica de programació per dir-ho suaument. El lloc del desenvolupador del treball en equip proporciona informació suficient per iniciar-vos si enteneu programari com JSON i com formatar les sol·licituds
Preu
En aquest moment, el Servei de Treball en equip està disponible per un preu, en funció del nombre de tiquets. Després de les primeres 150 entrades, cada entrada addicional costa 0, 05 dòlars cadascuna, amb un màxim de 1.000 entrades. Traducció: costa 42, 50 dòlars al mes si feu servir la quantitat màxima d’entrades. Els articles sobre el lloc de Google Documents d’ajuda addicionals que superen els 25 inicials costen 25 dòlars al mes
En general, el treball en equip té l'aspecte d'una aplicació web contemporània i sensible. La interfície d'usuari és ràpida i els gràfics del lloc proporcionen una gran quantitat d'informació amb diferents estils visuals atractius. No obstant això, atès que el treball en equip és encara relativament nou i en les primeres etapes del llançament, simplement no coincideix amb el que és possible amb la competició. Una sèrie de capacitats encara es troben en la fase "en un futur llançament".
Si el seu preu baix és atractiu i podeu contribuir a fer créixer els vostres requisits juntament amb les seves properes capacitats, llavors el treball de treball en equip val la pena revisar. En cas contrari, us recomanem consultar més serveis complets destinats a petites operacions, com Freshdesk o el guanyador de la nostra editora, HappyFox.
