Revisió i valoració empresarial de Viatalk

ViaTalk és un proveïdor de serveis de VoIP menys conegut tant per a la llar com per als negocis. Però, a diferència de les ofertes de classe empresarial com RingCentral Office, Nextiva Office o, fins i tot, Broadvoice Cloud PBX, els plans de negoci de ViaTalk no ofereixen un sistema PBX en núvol multilínia amb assistència automàtica, ni hi ha molt en la manera de gestionar els usuaris. Dit això, ViaTalk Business ofereix suport de classe empresarial i algunes funcions atractives per als usuaris de SOHO, com ara enregistrament de trucades, cerca de trucades, encaminament de trucades anònimes, trucades en espera, ús de telèfons mòbils i molt més.

Plans i preus

Igual que Broadvoice, ViaTalk ofereix un model de preus a la carta . El pla d’introducció de ViaTalk és Business 1500 (el que us guanya molts minuts a Estats Units i Canadà) per 30, 95 dòlars mensuals per usuari amb un compromís d’un any. El pla Business Unlimited permet obtenir minuts il·limitats i costa 39, 95 dòlars al mes. Obtenir un número virtual afegeix 3, 95 dòlars a la factura mensual, un número gratuït suma 4, 95 dòlars i una línia de fax és de 5, 95 dòlars més.

També hi ha una opció BYOD per a aquells que tenen el seu propi telèfon SIP; això redueix les despeses d’enviament i activació. El primer servei de prova d’una línia amb 1.500 minuts de conversa va arribar a 52, 84 dòlars el primer mes, després d’afegir impostos i taxes. En general, els preus de ViaTalk són d’alt nivell, en comparació amb Ooma Office i altres proveïdors. El servei d’atenció a domicili de ViaTalk és molt més raonable, amb Unlimited costant només 15, 75 dòlars al mes.

Començant

L’autoservei és un terme que ve al cap amb ViaTalk a l’hora d’elaborar un pla. Amb la majoria d’altres serveis de VoIP i PBX empresarial en núvol, discutiu les vostres necessitats particulars amb un representant de clients i, a vegades, també amb un tècnic, i després rebeu un pressupost de servei. Amb ViaTalk, podràs seguir pel teu compte simplement registrant-te mitjançant un formulari web. Seleccioneu l'àrea de servei: totes les regions dels EUA estan disponibles i, en la majoria dels casos, podeu triar un codi d'àrea i un intercanvi. Introduïu les dades de pagament i, voilà , l'adaptador de VoIP és al correu i una nota de benvinguda és al vostre correu electrònic.

Una cosa que m'ha semblat estranya per la configuració era que no requereix el registre d'un lloc web, així que quan volia accedir al meu compte al principi, no podia. El correu electrònic va dir que el meu compte es processaria en les properes 24 a 48 hores. El correu electrònic va arribar amb un enllaç al meu tauler de control basat en web juntament amb un nom d’usuari i una contrasenya.

Interfície de la consola web

La interfície consta de quatre grups d’icones, per a correu de veu, privadesa, control de trucades i funcions avançades. Allà em van emetre (em pensava) un número de codi de zona rar 212, cosa que mai he pogut obtenir de cap altre servei de VoIP. Malauradament, va resultar que es tractava d’un error i el meu número real de ViaTalk utilitzava un codi d’àrea de 646. A diferència d'alguns serveis, ViaTalk no us permet escollir el vostre número exacte a la inscripció, de manera que no podeu triar un que entauli una paraula, per exemple, ni un que tingui dígits repetits per facilitar la memorització.

Configuració del maquinari del telèfon

Un adaptador telefònic Linksys amb 2 ports per a veu de sobre-IP (sí, aquest és el nom del producte oficial, Linksys PAP2 en breu) ​​va arribar al correu pocs dies després d’haver encarregat el servei. Una senzilla guia d'instal·lació de mitja fulla va exposar cinc passos necessaris per començar (dels quals només tres són imprescindibles). Primer ve connectar un telèfon fix (o dos) fix, i després connectar un cable Ethernet i, finalment, connectar el cable d’alimentació. El darrer pas es diu "La instal·lació de l'adaptador telefònic ha finalitzat. Podeu agafar el telèfon i començar a fer trucades."

Les quatre llums del costat de la caixa van parpellejar, especialment la que es titulava Ethernet. Les altres eren per a la línia i el poder. Vaig agafar el meu telèfon barat Uniden 1100, i sí, vaig sentir un to familiar i reconfortant. Però en les meves trucades de prova, la qualitat sempre va ser pitjor que la que havia experimentat amb serveis competidors com Ooma i Vonage Business. Va sorgir un sonor i la veu de l’altra línia sonava una mica difusa i distesa, a través de diverses connexions ISP de banda ampla.

Telèfons mòbils

ViaTalk no ofereix el seu propi programari per a telèfons mòbils, però et permet utilitzar una aplicació de tercers amb el seu servei VoIP. Només heu de descarregar el programari i introduir l’adreça del servidor, el nom d’usuari i la contrasenya (no la del vostre compte en línia, sinó una especial que podeu trobar a la pàgina de configuració de SoftPhone de la consola web). Un tècnic d'assistència va recomanar el telèfon mòbil X-Lite gratuït, disponible tant per a Windows com per a Mac. He descarregat el seu instal·lador de 40 MB del lloc del seu fabricant, CounterPath. Un dels problemes és que no podeu utilitzar el telèfon mòbil i un telèfon amb cable al mateix temps. Quan vaig configurar el telèfon mòbil, el maquinari fix no va sonar.

X-Lite té una interfície telefònica petita i petita que té una bona aparença i pot mostrar notificacions d'escriptori i admet missatgeria de text. Una versió de pagament del programari de CounterPath, anomenat Bria (49, 99 dòlars), afegeix la integració d'Outlook i la capacitat de trucada de vídeo (tot i que necessitareu altres comptes a part del compte ViaTalk per utilitzar-lo l'últim).

Correu de veu

Podeu escoltar el vostre correu de veu des de la consola web o marcar a la safata d'entrada amb un número de trucada gratuïta. Podeu reenviar els missatges de veu al vostre correu electrònic i configurar les notificacions SMS per als nous missatges de veu. Una bona manera d’evitar que els missatges de veu buits omplen la vostra safata d’entrada és triar les opcions de longitud mínima de veu; amb això podeu ignorar els missatges de veu de menys de 5, 10 o 15 segons.

Característiques i bons

ViaTalk ofereix una gran selecció de funcions per rebre i encaminar trucades. Aquí hi ha alguns dels més destacables entre ells:

Ruta de trucades. Podeu dirigir les trucades en funció de les coincidències de patrons de número o del número o número d'ID de trucada. Hi ha fins i tot un missatge de trucada que pot tenir el sistema en reproducció de trucades entrants no desitjades. Amb l'encaminament de trucades sortints, podeu introduir un patró numèric per reenviar trucades o fins i tot gravar-les. Enregistreu una trucada tocant * 99 abans de marcar el número i la gravació apareix com a correu de veu: funcionava perfectament com anunciada. La marcació ràpida us permet marcar un sol dígit per arribar a un número preestablert.

No molestar. Podeu definir hores i dies en què voleu que ViaTalk enviï trucades directament al correu de veu, reprodueixi un missatge o les reenviï a un altre número. La funció de llista blanca permet obviar aquestes regles per als números especificats.

Enrutament de trucades anònim ViaTalk us ofereix diverses maneres de fer front a les trucades anònimes, aquelles amb informació d'identificació de trucades oculta o privada. Podeu simplement bloquejar-los, enviar-los a correu de veu, fer-los escriure un número per autenticar que no es tracta d’un robot o bé tocar un to de trucada indefinidament llarg. A l’altre extrem del pal, podeu ocultar la vostra pròpia identitat evitant que els carreres vegin el vostre identificador de trucada (també amb la possibilitat de fer una llista blanca dels que vulgueu veure-la).

Truca a la caça. ViaTalk no només us permet especificar fins a cinc números que s’han d’anomenar en seqüència si no responeu el vostre número principal, sinó que també ofereix una opció de timbre simultània per sonar-los alhora. També podeu especificar els números a les que heu de reenviar trucades si la vostra connexió a Internet es dirigeix ​​cap al sud o la vostra línia està ocupada.

Altres funcions divertides inclouen el que suposa una alarma: introduïu una data i hora per trucar a la vostra línia amb un missatge (Aniversaris, algú?), Segona línia gratuïta (encara que no un segon número) per continuar amb dues trucades alhora i una elecció. de vuit anells distintius per identificar les persones que truquen. També podeu pagar un número virtual independent (3, 95 dòlars mensuals), que fins i tot es pot trobar en un codi d'àrea diferent del vostre número principal, que dirigeix ​​les trucades a la línia principal de ViaTalk.

Extensibilitat

També hi ha algunes opcions d’extensibilitat d’altres tercers, algunes amb cost addicional mensual. Una és Ennouncement, que permet enviar un missatge per telèfon a una llista de contactes. VT GotFax, com el seu nom indica, permet enviar i rebre faxos des del vostre compte ViaTalk. Els plans que comencen a partir de 7, 95 dòlars al mes us permetran obtenir un número de fax gratuït perquè la vostra línia de telèfon continuï lliure per a trucades. També inclou una interfície basada en web i emmagatzematge en línia per als vostres faxos. Aquesta diferència de la línia de fax de 5, 95 dòlars per mes, que simplement us permet connectar una màquina de fax al vostre servei.

Per a administradors de VoIP més avançats, ViaTalk proporciona accés al codi de configuració PBX del programari Asterisk del vostre compte. Això defineix comportaments bàsics de maneig de trucades de VoIP, però probablement és millor per als tècnics de ViaTalk. A més, la gent de ViaTalk sempre està innovant amb noves capacitats; podeu veure els fruits del seu esforç a la pàgina del laboratori beta beta.

Aplicacions mòbils

ViaTalk posa a disposició una aplicació oficial d’iOS que us permet escoltar missatgeria de veu, canviar la configuració del compte i trucar i veure els registres de trucades. A diferència de les aplicacions de Vonage Business i Ooma Office, però, en realitat no et permet fer trucades de VoIP al telèfon mòbil. Podeu configurar una aplicació per a telèfons mòbils de tercers, per obtenir la possibilitat de trucar i hi ha aplicacions de tercers per a Android i Windows Phone que admeten ViaTalk; els veureu quan cerqueu a ViaTalk a les botigues d’aplicacions respectives.

Què hi falta?

La principal característica del sistema de telefonia empresarial que falta a ViaTalk és un menú d’atenció automàtica que ofereix a les persones que truquen a les indicacions de veu de l’empresa per dirigir les trucades. Això està relacionat amb la falta d'extensions multilínies del servei. Tampoc hi ha cap supervisió de trucades ni una opció de pont de conferències per habilitar reunions de marcació. Les empreses més grans perdran la integració amb serveis al núvol com Salesforce, Oracle i Microsoft Dynamics CRM. La missatgeria SMS és una altra opció AWOL. Els sistemes de VoIP empresarials també ofereixen la gestió d’usuaris que permet a un administrador establir drets per a l’accés dels usuaris a les funcions. Com pot ser que puguis imaginar, no es troba a ViaTalk.

Assistència

L’assistència inclou el xat web en directe, que va respondre amb èxit a les meves incessants consultes. Les tècniques d'assistència amb què he conversat eren molt professionals, simpàtiques i coneixedores. El mateix va passar per l’assistència telefònica. En realitat vaig tenir millor sort amb el suport ViaTalk que amb Ooma. Un dels elements més destacats va ser que el menú de veu no em va donar el temps suficient per introduir el meu número complet per obtenir assistència a nivell de negoci. Però no vaig haver d'esperar de totes maneres i les tecnologies d'assistència estaven a sobre.

Podem ViaTalk per negocis?

ViaTalk Business ofereix unes capacitats de trucada raonables i algunes funcions de trucades força fàcils com l'encaminament i l'enregistrament de trucades. Però com a solució de VoIP empresarial només és adequat per a les oficines domèstiques més petites, ja que no ofereix una recepcionista virtual ni extensions multilínies ni una opció pont de conferències. Per a aquelles i moltes altres funcions de VoIP empresarials a nivell d’empresa, tingueu en compte l’opció de PCMag Editors per als serveis de VoIP empresarials, RingCentral.