Revisió i qualificació de Vivantio pro

L’obertura de noves entrades és fàcil, cosa que és bona perquè la creació d’entrades és un motiu fonamental per a què qualsevol usuari utilitzi en primer lloc una aplicació d’assistència. El panell de navegació ràpida de l’esquerra també permet la creació ràpida de noves entrades gràcies a un botó dedicat a la feina. Al fer clic al botó s’inclou un nou bitllet a punt per afegir les dades. Tots els camps que espereu estan presents, i els camps de subjecte, descripció i prioritat estan disponibles per a l'entrada de dades.

Però Vivantio Pro també permet introduir les dades de contacte d'un client en aquest moment. Fins i tot hi ha l’opció d’afegir una ubicació al bitllet, que podria beneficiar les empreses que admetin diversos llocs o locals. Els camps obligatoris es ressalten de color per denotar la seva importància, i els camps representatius en vermell encara necessiten dades i verd per als camps completats satisfactòriament.

Treballar amb un bitllet és senzill. Les superposicions apareixen quan es fa clic a les opcions en lloc que es carregui tota la càrrega o les pantalles desaparegudes per mostrar-vos un quadre de diàleg. L’obertura, l’edició i la resolució d’un bitllet a Vivantio Pro s’assemblen molt al seguiment del mateix procés utilitzant una solució d’escriptori, cosa que és fantàstica.

Un nou botó Accions a la interfície d'interès flexible us ofereix opcions addicionals més enllà del que estava disponible anteriorment. Encara teniu un botó d’actualització d’estat, que permet que els incidents es posin en espera o es resolgueren. El bitllet llavors es pot col·locar en un estat on es marca com a espera d'una resposta del client. La decisió de resoldre immediatament el bitllet ofereix un espai per afegir una nota, que és una característica que em va agradar. També ofereix la possibilitat de enviar missatges de correu electrònic sobre la resolució, cosa que és probable que beneficiï la vostra empresa i clients. La decisió d’enviar un correu electrònic es realitza seleccionant una plantilla per a Vivantio Pro a utilitzar. Es poden configurar prèviament les plantilles durant la configuració, cosa que suggereixo que passareu molt de temps.

Com s'ha esmentat, els informes són un altre àmbit en què destaca Vivantio Pro. El producte no només inclou una sèrie d’informes enllaunats, sinó que també ofereix un creador d’informes personalitzats complet. Encara millor, no esteu relegat a les exportacions de fitxers CSV o PDF simples de les vostres dades; en canvi, Vivantio Pro ha afegit funcions de visualització de dades al seu motor d'informes. Això permet als clients veure els seus informes en diversos gràfics o taulers de control exportables que poden mostrar dades de forma programada o en temps real.

Un pas addicional per començar

L’únic àmbit en què Vivantio Pro es queda inclòs és la comunicació de la companyia sobre la seva estructura de preus. Resum: fins i tot amb la pàgina web de l’empresa que cita el valor base de 48 dòlars per usuari i mes, hi ha suficients opcions que Vivantio encara vol que parli amb un representant de vendes abans d’obtenir un pressupost final. En comparació amb esquemes de preus senzills com els de HappyFox, aquest tipus d’enfocament de vendes és de moda i no s’adapta realment al model de Software (com a servei) (SaaS), si no és suficient per eliminar els editors d’aquest excel·lent producte. Elecció.