Valoració i classificació del núvol empresarial de Vonage

Vonage va ser capdavantera en el servei de veu sobre IP (VoIP) per a la llar, però la companyia també ha treballat dur per atraure un negoci després de la seva recent oferta de Vonage Business Cloud. Vonage Business Cloud (que comença a partir de 19, 99 dòlars mensuals) presenta funcions de VoIP i funcions addicionals, com ara col·laboració en línia i videoconferència. Aquesta és la tercera vegada que vam provar Vonage i la companyia ha afegit encara més novetats al seu Business Cloud, inclosa la seva aplicació Desktop Connect que la companyia diu que et permet començar el dia a l’aplicació Vonage fins i tot abans d’arribar a l’oficina.. També hi ha Vee, un nou chatbot d’assistència al client i VonageFlow, que és una solució de col·laboració a nivell laboral.

Hi ha una nova safata d'entrada empresarial que equival a una safata d'entrada unificada per als serveis de missatgeria de manera que pugueu estar molestos per totes les aplicacions de missatgeria alhora. Vonage també va introduir un munt d’interfícies de programació d’aplicacions (API) que permetran als desenvolupadors personalitzar coses com ara l’encaminament de trucades i l’atenció al client.

Vonage Business Cloud també admet les noves opcions de commutació d'etiquetes multiprotocol (MPLS) i xarxes d'àrea àmplia (SD-WAN) definides pel programari. Vonage també inverteix en la seva plataforma API Nexmo i ha creat una gran xarxa de desenvolupadors, cosa que significa que hi ha un pipeline robust d'integracions de tercers i socis al pipeline. La companyia continua sent un dels proveïdors de PBX (cloud Private Branch Exchange) més coneguts en un mercat saturat de competidors capaços. Malgrat un ampli menú d’opcions modernes i de serveis de gestió de trucades de telefonia telefònica i de negocis, Vonage Business Cloud queda una mica per darrere dels guanyadors de la selecció d’Editors AT&T Collaborate i RingCentral Office en el nostre cercle de revisió VoIP. Si bé ens ha impressionat el seu conjunt de funcions robust, hem quedat decebuts pel cost addicional d'aquestes funcions. A més, les nostres proves van revelar que els requisits de compatibilitat de Vonage poden crear problemes de seguretat possibles perquè requereixen que els usuaris desactiveu la inspecció de paquets en alguns tallafocs i encaminadors. En alguns casos, Vonage fins i tot requereix que la compatibilitat de la capa d’aplicacions SIP estigui desactivada a la capa d’encaminador, cosa que pot suposar que els clients es veuen obligats a comprar nou maquinari d’encaminament.

Mireu el preu

Vonage compta els comptes mòbils amb 2-20 línies a partir de 19, 99 dòlars mensuals. També hi ha un compte Premium de nivell mitjà amb 2-20 línies que comencen a 29, 99 dòlars al mes. Finalment, Vonage té un compte de nivell avançat de 39, 99 dòlars mensuals per a clients més grans. A aquests preus, Vonage Business Cloud no és l’opció més barata, però ofereix una robusta col·lecció de funcions fàcils de configurar i gestionar.

Un desavantatge del model de preus, però, segueix sent un valor de les ofertes anteriors de Vonage: els clients que trien massa opcions convincents del menú de funcions poden obtenir una factura mensual important. A més, esbrinar el preu de Vonage Business Cloud sense trucar a la companyia per a un pressupost ni arribar a un soci (aquest és aconsellable per a qualsevol tipus de configuració que conté més de poques línies) és confús, ja que l'empresa ha publicat diversos preus. opcions. No solen utilitzar aquesta tàctica, i és per això que hauríeu de compartir la vostra configuració amb uns quants proveïdors competidors per fer una comparació vàlida.

Si trasllada la seva infraestructura PBX allotjada al núvol d'Amazon, Vonage hauria de ser capaç d'escalar infinitament i assolir nivells alts de servei. També ha permès a Vonage aportar les capacitats que ofereix als seus clients empresarials més grans a organitzacions més petites.

Per exemple, al febrer Vonage va afegir la seva solució SmartWAN, que aporta les capacitats de Qualitat del Servei (QoS) a les connexions de banda ampla públiques. Ho fa utilitzant l’esmentada tecnologia SD-WAN, que cada vegada és més popular. La tecnologia SD-WAN elimina la necessitat que les empreses tinguin un equipament car a les oficines. Vonage diu que la seva solució SmartWAN monitoritza contínuament el trànsit de veu i missatges, encaminant-lo dinàmicament per assegurar-se la fiabilitat i eliminant així la necessitat de connectivitat dedicada i costosa.

Però, fins i tot amb aquestes funcions, heu d’assegurar-vos de completar les proves de referència de Vonage a la vostra xarxa empresarial abans d’iniciar la sessió en una instal·lació. Això significa simular què passa si alguns, la majoria, o fins i tot tots els vostres empleats decideixen iniciar una trucada VoIP al mateix temps. Això pot produir l'amplada de banda dels canals de xarxa o la de la vostra connexió a Internet, una de les quals es farà palesa ràpidament en la qualitat de les trucades de veu. Els usuaris remots també poden tenir problemes si utilitzen una xarxa privada virtual (VPN) per connectar-se a Internet. A causa dels problemes de compatibilitat que hem trobat durant les nostres proves, l'avaluació de base ha d'incloure qualsevol segment de xarxa que pugui tenir un encaminador o un tallafoc separat. Això és degut a que alguns poden necessitar configuració, i és possible que alguns puguin ser substituïts.

Per solucionar-ho, tant si el vostre tracte d'assistència amb Vonage us ofereix ajuda com si no, haureu d'utilitzar el vostre equip d'eines de control de xarxa, tant per fer simulacions del món real com per esbrinar una correcció, augmentant l'amplada de banda o Anant a buscar tècniques més avançades com implementar mesures de Qualitat del Servei (QoS) per protegir el trànsit de veu i vídeo.

Per alleujar alguns d’aquests dolors dentals, Vonage insisteix en un procés de bord de dos passos per a tots els clients menys petits. Quan us registreu a Vonage Business Cloud, trobareu que hi ha un retard abans que el vostre sistema telefònic estigui actiu. Per defecte, aquest retard és de dues setmanes, tot i que es pot canviar.

Durant aquest retard, un enginyer de Vonage es posarà en contacte amb vosaltres i, a continuació, configureu-vos un moment per dirigir-vos a través del procés de configuració i configuració del nou sistema telefònic Vonage a la vostra xarxa. Aquest període de familiarització us permet aprendre a administrar el vostre nou sistema telefònic i us permet assegurar-vos que el programari Vonage funciona amb la vostra infraestructura de xarxa. Va ser un enginyer de Vonage qui va aportar informació sobre problemes de compatibilitat amb un encaminador a la nostra xarxa d’àrea DC i que va proporcionar la informació sobre la solució, inclòs el fet que la inspecció estatal era un problema.

Si això sembla una molèstia innecessària, recordeu que la conversa amb l’enginyer ens va estalviar molt de temps de resolució de problemes si havíem intentat solucionar els nostres problemes. Aquest procés també és comú en altres ofertes de serveis de telefonia empresarial, en particular la sèrie 8x8 X i RingCentral Office.

Trucada de trucada i consola d'administració restaurada

Si bé una infraestructura fiable i disponible és important per a qualsevol proveïdor de centraletes de núvol que vulgui atraure clients empresarials, l’experiència d’usuari i administrador és clau. Com a part de la nova oferta de Vonage Cloud Business, la companyia també ha renovat la seva consola basada en la web, que integra controls d'administració i informes de gestió amb l'aplicació del tauler de control de trucades i el telèfon mòbil. Vonage ha desenvolupat un nou portal de socis integrat a la consola.

Vonage també ha llançat una nova aplicació de Microsoft Windows que ara és el focus principal de la majoria de les activitats dels usuaris finals amb Vonage Business Cloud. Podeu utilitzar l’aplicació o la consola basada en web per gestionar el sistema telefònic, però, en molts casos, fer una elecció a l’aplicació resulta d’obrir una pàgina a la consola web.

Els administradors accedeixen a la consola de gestió seleccionant "Administrador" al menú d'opcions de control de trucades al portal principal o seleccionant l'opció "Administrador" a l'aplicació Windows. Això llança el Tauler d'administració, que proporciona una vista centralitzada de totes les funcions d'administrador. Al centre del Tauler d'administració, els administradors poden veure els usuaris i les extensions, juntament amb una eina de portatge de nombres i una guia de configuració. La guia de configuració és un assistent automatitzat que guia administradors a través de la provisió inicial de serveis. Comença amb un inventari de serveis, com ara extensions i opcions com ara números geogràfics, registre de trucades i correu de veu visual.

Navegant per l'assistent de la Guia de configuració, els administradors poden determinar si volen mantenir els seus números existents i emplenar els noms i les adreces de correu electrònic dels que necessiten telèfons en funció del nombre d'extensions disponibles per a les quals el client es va registrar. Després poden assignar aquestes extensions a aquells empleats específics.

En aquest moment, la configuració inicial es completa i l'assistent dirigeix ​​l'administrador a configurar la funció de Recepcionista Virtual amb dues opcions: predeterminada o personalitzada. Si trieu l’opció predeterminada, l’assistent demana el nom, l’extensió i els números de la recepcionista que s’han d’assignar al Recepcionista virtual. L’administrador ha de decidir si les trucades entrants han d’anar directament al Recepcionista virtual o primer provar una extensió en directe. Si opteu per aquest últim, podeu triar quantes trucades abans de reenviar la trucada a la recepcionista virtual, que ofereix opcions de trucada.

Al tauler d'administració, Vonage constata que la guia de configuració està disponible durant 30 dies després d'activar un compte, tot i que aquestes funcions són prou fàcils de trobar i editar al menú de la consola. El menú de la consola també enumera usuaris, extensions, bloqueig de trucades, configuració de PBX, ubicacions e911 i facturació. Vonage també ofereix sessions de formació per a nous clients i configuració in situ per a aquells que trien el servei Advanced.

El tauler també proporciona accés a una botiga on els administradors poden agrupar una pestanya abrupta. Les funcions addicionals inclouen la transcripció del correu de veu (4, 99 dòlars per extensió al mes), el pont de la conferència (14, 99 dòlars) per mes), fer cua de trucades (14, 99 $ al mes) i peatge gratuït i números internacionals (que costen 39, 99 dòlars mensuals). Moltes funcions addicionals de Vonage són gratuïtes, però algunes importants no ho són. Vonage publica una llista completa de funcions, inclosos els preus si escau.

Millora d'aplicacions i API

A més dels serveis, els clients poden demanar diversos complements. Alguns són gratuïts, com ara la integració amb Clio, ConnectWise, Google G Suite, Microsoft Dynamics, Microsoft Office 365 i Zoho CRM. Altres tenen tarifes mensuals de 4, 99 dòlars, incloent Bullhorn i Salesforce Cloud Lightning Professional. Vonage espera que el mercat d'aquestes i altres integracions personalitzades creixin enguany ara que ha completat la integració de Nexmo, el proveïdor de veu, xat, Session Initiation Protocol (SIP), SMS i API d'autenticació. La companyia va dir que el nombre de desenvolupadors registrats es va duplicar l'any passat fins als 430.000 gràcies al seu portal i eines de desenvolupadors renovat, a una nova API de veu i a l'expansió global.

Si bé els usuaris poden instal·lar qualsevol telèfon SIP, Vonage ofereix una varietat raonable d’opcions de maquinari adequades per a aquells amb pressupostos limitats i aquells amb requisits especialitzats. Vonage porta telèfons sense fil, bàsics i rics en funcions i equips de conferència de Cisco, Panasonic, Polycom i Yealink. L’avantatge d’ordenar-los a Vonage és que l’empresa configurarà la xarxa per als dispositius, tot i que un soci o usuari intel·ligent els pot configurar fàcilment.

Per a aquesta revisió, hem utilitzat un telèfon IP PolyCom VVX 450 Business. Anteriorment, vam utilitzar el telèfon d’escriptori T48G de Yealink i vam provar el client iOS tant a l’iPad com a l’iPhone i al client d’Android en un Samsung Note 8. Funcionava de manera idèntica a Android i iOS. El telèfon Yealink i el telèfon PolyCom són els del catàleg de Vonage. Són altaveus de gamma alta amb pantalles grans i botons estàndard. També he utilitzat el telèfon incorporat a la interfície d'usuari basada en la web (IU) que funciona amb el meu portàtil de Windows 10 i l'aplicació Windows. Si esteu al tauler d'administració, una icona que us permeti canviar a l'aplicació basada en web sempre es pot veure a la cantonada superior dreta. L’aplicació web és força funcional i funciona de manera idèntica tant a Google Chrome com a Microsoft Edge. L’aplicació Windows anuncia funcions de trucades natives a PCs de Windows, de manera que no cal que mantingueu un navegador obert.

Vonage també ofereix opcions d’informació riquesa, a les quals els administradors poden accedir des de la consola principal (si s’autoritza) o des del Tauler d’administració. Els informes poden abastar qualsevol període de temps o paràmetre, com ara l'ús a tota l'empresa o els d'empleats individuals, i poden fer un seguiment de tots els ingressos, internacionals, intra-PBX i sortints. Un gestor pot veure les trucades totals, el temps mitjà de conversa, el temps total de conversa i les trucades perdudes, i pot imprimir, enviar correu electrònic o descarregar els informes com a fitxers PDF o CSV.

Al març de 2018, Vonage va afegir capacitats d’anàlisi de sentiments a la plataforma juntament amb funcions avançades de Contact Center. La tecnologia d’anàlisi de sentiments utilitza l’API Nexmo Voice per analitzar les converses dels representants del servei d’atenció al client per obtenir analítiques sobre l’estat d’ànim i la satisfacció. La tècnica d’anàlisi del sentiment podria ajudar els departaments d’atenció al client si es necessita un supervisor en funció de la "temperatura" de la conversa.

Conferència i col·laboració

Com vam observar a la revisió de l'any passat, Vonage ofereix servei de conferència i de compartició de pantalla d'Amazon Chime amb el seu núvol PBX com a complement gratuït. Amazon Chime és una aplicació independent i no s’integrarà amb l’aplicació ni és evident en el Tauler d'administració. Un portaveu de la companyia va dir que Vonage té previst crear el seu propi servei de conferència per substituir Chime cap a finals del 2019.

No obstant això, Vonage Business Cloud també té un propi client de programari, tant d’escriptori com de mòbil, que inclouen diverses funcions importants. Per exemple, el telèfon mòbil és intuïtiu i permet als usuaris gestionar i gestionar les trucades de manera intuïtiva, amb la possibilitat d’enviar missatges SMS des dels seus ordinadors o dispositius mòbils, per exemple, quan rebutgen aquestes trucades.

A més, funcions com "No perdis mai una trucada" permeten als usuaris triar trucades específiques o totes i enviar-les a correu de veu o reenviar-les a un número definit. A més del telèfon mòbil basat en el navegador per a l'escriptori, les aplicacions Android i iOS proporcionen clients de Vonage Business Cloud a telèfons mòbils i tauletes, proporcionant una flexibilitat raonable. La funció de trucada de trucada permet als usuaris canviar fàcilment d’un telèfon mòbil de nou a un telèfon d’escriptori o viceversa. La funció de Transcribir correu de veu va ser sorprenentment precisa i, si sou un que odia haver d’escoltar la bústia de veu, pot ser que valgui el cost addicional de 4, 99 dòlars.

En conjunt, el nou Vonage Business Cloud és una oferta competitiva molt millorat capacitats de gestió i informes respecte a la seva iteració anterior. Tanmateix, si bé la seva àmplia gamma de funcions disponibles resulten atractives, optar per moltes alhora alhora pot augmentar la vostra pestanya mensual.