Revisió i qualificació de sèries 8X8 x

La sèrie 8x8 X, el sistema de telefonia VoIP sobre VoIP (business Voice-over-IP), comença a partir de 28 dòlars per usuari al mes. El producte s’ha ampliat i ha rebut un canvi de nom des que el vam revisar per primer cop amb el seu nom antic, "Virtual Office Pro". En aquesta iteració, es va centrar completament en les comunicacions petites i mitjanes empreses (SMB). Però ara, sota el seu nom de la sèrie X, també hi ha prou noves capacitats per satisfer les necessitats de les empreses. La Sèrie X té totes les funcions de l'antiga plataforma de col·laboració de l'Oficina Virtual Pro, incloses trucades de vídeo i conferències, reunions compartides i altres funcions de col·laboració. Tota la línia de productes s’ha renovat des de la darrera revisió, incloent-hi una nova interfície d’usuari (IU) i noves aplicacions per a ordinadors i dispositius mòbils, a més de noves capacitats de comunicació. Desafortunadament, alguns dolors creixents per les noves funcions i un disseny d'UI menys intuïtiu en alguns punts mantenen la Sèrie 8x8 X darrere dels guanyadors de la nostra Editors 'Choice AT&T Collaborate i RingCentral Office.

Si bé encara hi ha plans per a empreses més petites, l’ampliació de plans s’ha ampliat juntament amb el conjunt de funcions. La nova sèrie X comença amb la X Series X2 i passa per X4, X6 i X8. Les funcions situades a l'extrem superior de la gamma estan dirigides a empreses realment grans amb grans i complexos centres de trucades. A més, s’han millorat algunes funcions existents de manera que les cues de trucada, grups d’anells i assistents automàtics són il·limitats. A més, el fax electrònic és il·limitat i la llista de països amb trucades il·limitades també s'ha ampliat. La versió X4 ara obté funcions d’analítica de supervisors per a aquells que gestionen personal de trucades més grans.

Al front multicanal, 8x8 ha afegit noves funcions de missatgeria que admeten text, veu i vídeo, inclòs arrossegar i deixar anar els fitxers compartits. 8x8 també afegeix missatgeria Sameroom, que permet al client de missatgeria 8x8 interoperar amb altres 23 plataformes de missatgeria, incloses Google Meetings, Microsoft Skype, i fins i tot aplicacions de missatgeria per equips com Slack. Encara millor, la implementació 8x8 de Sameroom permet un nombre il·limitat de connexions. Per utilitzar-lo només cal que escriviu @sameroom a la pantalla de missatges, seguida d’una ordre, inclòs el servei al qual esteu intentant connectar-vos.

Una debilitat clau que vam identificar en la iteració anterior de 8x8 era la manca d’un marc d’integració. Però la sèrie X soluciona aquest problema amb el framework d’integració dinàmica 8x8, que la companyia diu que està alimentat per Kubernetes i que proporciona un conjunt d’interfícies de programació d’aplicacions basades en estàndards (API). Fins i tot hi ha una nova aplicació de gestió anomenada "Gestor de configuració 8x8" que em va agradar molt, tret del fet que no funcionava bé a Google Chrome quan la vaig provar. Això em va obligar a completar aquesta part de la revisió mitjançant Microsoft Edge.

Configuració i configuració

Configurar 8x8 era senzill. Al signar el servei, 8x8 ens va enviar dos telèfons VoIP Polycom VVX 450 (és a dir, telèfons d’escriptori estàndard). Aquests no estan obligats a utilitzar el servei, ja que només podeu utilitzar telèfons informàtics de 8x8 a través del vostre ordinador o dispositiu mòbil. Tot i això, les empreses solen preferir telèfons a la taula d’alguns empleats, per la qual cosa vam provar aquesta capacitat.

Al rebre els telèfons, 8x8 també ens va enviar un correu electrònic d’introducció (que envia a tots els nous clients) que ens va proporcionar informació d’inici de sessió i documentació bàsica de configuració del servei i els nostres telèfons. El missatge de correu electrònic també ens va demanar que programem una trucada telefònica introductòria de 30 minuts a 1 hora amb un representant del servei tècnic per fer-nos arribar pel sistema i respondre qualsevol pregunta inicial.

La configuració dels telèfons VoIP era senzilla. Hi ha dos mètodes al gestor de configuració. Una consisteix a introduir l’adreça MAC del telèfon, juntament amb alguns altres detalls. L’altre mètode proporciona un codi d’activació que escriviu al telèfon quan s’adjunta a la xarxa. El segon mètode és lleugerament més senzill.

Un cop els mòbils estiguin actius, podeu gestionar totes les funcions mitjançant el portal del Gestor de configuració. Des d’allà, vam assignar números de telèfon i extensions específics a cada telèfon, els usuaris van connectar aquests números de telèfon i vam gestionar funcions avançades com l’autoassistent, grups de trucades i opcions d’enregistrament de trucades, entre d'altres. Cada usuari rep una extensió i un número de telèfon dedicat. Un cop ho tinguin, poden accedir a aquesta línia des del telèfon que hi ha al seu escriptori (si heu optat per això) o a través dels clients per a telèfons informàtics de 8x8 mitjançant l'aplicació d'escriptori o les aplicacions per a smartphones. Qualsevol d’aquests mètodes permet als usuaris fer i rebre trucades, consultar la bústia de veu o realitzar reunions en línia mitjançant opcions de conferència que inclouen suport per a xat, pantalla compartida i videoconferència.

La configuració de l’assistent automàtic també es fa mitjançant la secció d’Oficina virtual del portal Configuration Manager. Aquí teniu un ric conjunt d’opcions que inclou salutacions estàndard al servei al qual podeu accedir amb un simple clic del ratolí. Però també teniu l’opció de penjar les vostres pròpies salutacions o, per a aquells que vulgueu una experiència de servei complet, podeu utilitzar els serveis de producció d’àudio de 8x8 per enregistrar les vostres felicitacions personalitzades i penjar-les al sistema.

Obtenir aquests dos passos és suficient perquè el sistema funcioni i funcioni. No obstant això, també hi ha moltes opcions avançades, i moltes d’elles inclouen sèries X. Podeu afegir números locals i gratuïts en qualsevol moment a través del portal, inclosos els números de països estrangers. També podeu gestionar extensions d’aparcament, correu de correu de veu, correu electrònic, fax electrònic, desviament de trucades i cerca de pàgines. Fins i tot podeu gestionar la vostra música en espera mitjançant una selecció de música autòctona o carregant-ne la vostra.

El 8x8 admet la cua de trucades a la secció Grups de treball del Gestor de configuració; es tracta d’un ric conjunt d’opcions de trucada per obtenir un preu competitiu.

Rendiment durant la prova

La nostra xarxa de proves era una xarxa Gigabit Ethernet (Gig E) commutada basada en el maquinari de Cisco Catalyst amb una columna vertebral de fibra gigabit i un encaminador inalàmbric Cisco 802.11ac SIP, connectat a una xarxa de fibres gigabit simètrica Verizon FiOS a Internet. La xarxa incloïa un interruptor de fibra / coure gigabit D-Link a l’oficina, principalment per a la reducció de sorolls (els ventiladors de Cisco són forts). No hem trobat problemes de rendiment relacionats amb la xarxa. La connexió a 8x8 era plug-in-play en aquesta xarxa, sense necessitat de gestionar cap tallafoc o configuració del router.

La qualitat del so a totes les trucades va ser excepcional, superant amb escreix la típica línia de POTS. No hi va haver cap artefacte digital present en cap de les trucades i tampoc hi havia distorsió de la veu. Malgrat dos nivells de tallafocs i dos nivells de filtres NAT i de seguretat, no hi va haver problemes audibles durant la prova.

A la revisió anterior, vam trobar alguns problemes relacionats amb l'amplada de banda, inclosa la distorsió de la veu. Tanmateix, no hem trobat res d'això en les proves de sèries X. Tot i que això és bo per a 8x8, probablement també tingui a veure amb el fet que la nostra xarxa de proves no només era robusta, ampla de banda, sinó també neta d’altres trànsits d’aplicacions.

Client virtual per a mòbils i oficines virtuals

El motor de programari de 8x8 continua sent el client de l'Oficina Virtual. Està disponible com a descàrrega d'escriptori per a PC o Mac, com a client mòbil per a Google Android i Apple iOS i com a client només per a navegadors web. Hem provat les funcions de trucades de 8x8 principalment mitjançant les aplicacions d'escriptori i mòbils, així com els telèfons VoIP. La llista de funcions disponibles fora de la llista inclou el desviament de trucades (per tant, es poden reenviar les trucades al mòbil si no esteu a l'oficina), així com un client de xat per utilitzar-lo amb altres persones de la vostra organització. Fins i tot hi ha una funció de presència perquè pugueu designar-vos com a distància, ocupada o disponible.

El client mòbil, us permet fer i rebre trucades (incloses trucades de vídeo si el vostre dispositiu és capaç), consultar el correu de veu, definir la presència, gestionar trucades en tres vies, enregistrar qualsevol trucada i fins i tot rebre faxos. El que fa que això sigui realment atractiu per als escenaris BYOD-Your-Own-Device (BYOD) és que si feu trucades a través del client mòbil, els destinataris veuran el vostre número de telèfon d’oficina i l’extensió, no el número del dispositiu mòbil. Em va agradar la manera com podeu veure els vostres missatges de veu en una llista i, a continuació, escoltar o suprimir aquesta vista. A més, si utilitzeu tant un telèfon IP d’escriptori com un dispositiu mòbil, podeu tocar "* 88" al teclat del telèfon per canviar de mòbil a escriptori en una trucada en directe.

Una característica important que ha canviat una mica ja que la nostra revisió anterior és la capacitat d’integrar-se amb aplicacions de tercers amb 8x8. Si l'anterior plataforma Virtual Office Pro tenia algunes integracions preconstruïdes disponibles per a Microsoft Outlook, Zendesk Support i Salesforce Cloud Lightning Professional, entre d'altres, la Sèrie X ara introdueix el nou quadre d'integració esmentat anteriorment. D’aquesta manera, s’augmenten les integracions preconstruïdes de 8x8 amb un conjunt d’API basades en estàndards que els vostres desenvolupadors poden utilitzar per crear ganxos personalitzats amb les aplicacions de programari que necessiteu. Tot i això, les integracions anteriors de caixa encara estan disponibles i ara inclouen una llista encara més llarga d’aplicacions de primer nivell i la integració de contactes, cosa que significa que podeu sincronitzar les vostres diverses bases de dades de contactes sempre que estiguin a la llista de 8x8..

Valor sòlid i poques penes en creixement

En general, 8x8 Xw segueix sent un valor sòlid i complet entre els proveïdors de VoIP de classe empresarial. Té una característica rica a un preu raonable. Si és el que necessiteu les funcions bàsiques, podeu optar pel paquet X2 menys avançat. Inclou les aplicacions per a escriptori i mòbils, així com trucades il·limitades als Estats Units i 14 països més, música en espera, un pont de trucades en conferències i integracions fora de caixa.

Les persones amb necessitats més avançades poden utilitzar el paquet X4 que hem provat. Aquesta opció disposa d’analítica d’Oficina Virtual i un quadre de comandament d’operadors i admet trucades il·limitades en 47 països. Els plans X6 i X8 inclouen funcions avançades del centre de trucades que inclouen resposta de veu interactiva (IVR), veu entrant basada en habilitats, fluxos de trucades gràfiques, enquestes, integració nativa de CRM, cua i devolució web, juntament amb analítica de xat i conversa entrants.

Els telèfons de maquinari són opcionals per a tots els plans, i els podeu comprar des de 8x8 o proporcionar-ne el vostre, com per exemple quan esteu movent-vos d’un altre servei de VoIP. Tanmateix, és possible que la funció d’activació automàtica no funcioni amb els telèfons que proporcioneu.

Això és molta flexibilitat dels preus, que és només una cosa que t'agrada sobre 8x8. Per a les empreses que busquen un proveïdor de VoIP fiable, 8x8 és una opció fantàstica.