Track-it de Bmc revisar i puntuar

Programari de gestió d’actius BMC Track-It! També és un software d’assistència i similar a SysAid, ja que disposa de tot el que necessiteu per gestionar les sol·licituds d’assistència, les notes i les notificacions. Em recorda a Asset Panda en la seva capacitat per afegir detalls als actius, però es suporten menys plataformes. També us permet gestionar i fer el seguiment dels vostres actius i informar sobre quin recurs necessita suport.

Si principalment sou una botiga de Windows amb uns quants dissenyadors a Mac OS i no teniu servidors basats en Unix, pot ser que sigui adequat per a les vostres necessitats d’assistència i de gestió de recursos. A partir d’aquest escrit, estan treballant en una nova versió, així que comproveu-los si la vostra única reserva és que la versió actual se sent una mica datada; treballen activament en les actualitzacions.

Aquest programari de gestió d’actius assumeix bàsicament que tot el vostre personal d’informàtica utilitza Windows. Abans de prendre una decisió de compra, assegureu-vos de veure si totes les plataformes que utilitzeu hi són. El Microsoft Internet Information Server (IIS) és necessari per instal·lar el BMC Track-It! components web Aquest no és un requisit habitual per a la gestió d’actius moderns, però, si ja el teniu configurat al vostre negoci i feu servir Windows, pot ser que això no us sigui un impediment.

Els codis de barres s'admeten com a opció opcional, però requereixen la compra d'equips especialitzats per utilitzar-los per escanejar. S'inclouen detecció de xarxa, gestió de llicències de programari i una aplicació per a mòbils, i hi ha accés a escriptori remot (però és una opció opcional i no de manera predeterminada, com passa amb la nostra elecció MMSoft Pulseway de l'Editor).

Utilitzant BMC TrackIt! de Gestió d’actius

Quan inicieu la sessió per primera vegada des de la pantalla inicial, podreu veure la visualització d'Ordre de treball, que podeu canviar fent clic al menú desplegable Vistes. Una barra d’eines apareix a sobre de tots els ordres de treball, incloent-hi un mòdul de cerca per què podeu cercar actius fàcilment.

Tot i ser intuït i completament característic, utilitzar l'aplicació és com un viatge de nou en el temps. Si us agraden els clàssics i creieu que Windows és l’única plataforma que té importància per a l’administració del sistema, potser us agradaria que s’inclogui la integració i el permís de programari (LDAP) de BMC Track-It !, com ara una aplicació per a mòbils. Si voleu utilitzar la característica d’etiquetatge d’actius opcional, tingueu en compte que heu de comprar equips especials de lectura de codi de barres més adhesius, imprimir els vostres propis adhesius de codi de barres o utilitzar un proveïdor addicional. El primer de codis de barres del programari BMC us pot ajudar a fer-vos una idea del cost i de les opcions per utilitzar codis de barres. L’escriptori remot també està disponible tant per al client web com per al client mòbil. L’escriptori remot actualment és una funció opcional que cal afegir però que apareix de manera predeterminada a l’aplicació per a mòbils d’iOS. A partir de les valoracions dels clients (que van declarar que la funció no funciona), des de l'aplicació mòbil no és clar que el venedor de BMC hagi d'habilitar l'escriptori remot abans que funcioni. Tenint en compte que altres proveïdors inclouen aquesta prova i la demostració sense treballs addicionals, espero que la propera versió de BMC Track-It! habilitarà aquesta funció que necessita habitualment durant la prova.

Els usuaris de Windows poden iniciar sessió de manera remota en actius connectats, simplificant l'assistència per al seu personal de tecnologia de la informació (IT). El programari BMC ofereix formació de vídeo per a BMC Track-It! així com la formació completa a l'aula, que pot simplificar l'adopció. Si els vostres usuaris són experts en xarxes de sistemes de Windows antics, se sentiran a casa amb la interfície d'usuari (IU). La interfície d'usuari és comparable a SysAid, però es dirigeix ​​una mica més coherent cap a Windows. Els usuaris de Windows haurien de semblar força intuïtius, però només si s’utilitzen amb versions de Windows 2000 o anteriors. Pot ser que no sembli el Windows més recent, però que és complet i funcional, amb notificacions i detecció de xarxa.

Hi ha una funció de "New Asset" a la barra lateral de l'Inventari que permet afegir manualment aquells recursos que potser no es podran descobrir amb el servei. Els usuaris de Windows se sentiran còmodes quan els errors, la interfície d'usuari i el procés d'entrada sembla que es crearà per orientar-los específicament. A la secció Inventari hi ha una robusta funcionalitat del menú amb clic dret que us permet fer ràpidament la majoria de les tasques relacionades amb l'inventari.

Un client mòbil permet actualitzar les entrades. Aquesta no és una eina de gestió d’actius mòbils completament com és MMSoft Pulseway, però ofereix la funcionalitat necessària per als tècnics en trucades de servei, inclosa la capacitat de detectar els actius en xarxa i l’accés remot des del mòbil. Les llicències de programari es poden veure per màquina i als informes, però no sembla que s'inclogui l'ús de programari automatitzat a la versió actual sense personalització.

Si heu de proporcionar suport per a moltes plataformes des de qualsevol lloc, el meu favorit clar és MMSoft Pulseway. És senzill, intuïtiu i divertit d’utilitzar. Tot i això, pot no oferir totes les funcions necessàries per al vostre negoci. Amb BMC Track-It !, obté un mòdul d’assistència tècnica, una biblioteca, inventari, assistència de facturació de compra, escriptori remot i una extensa llista d’informes predeterminats. Els informes ofereixen moltes dades, però, després de veure tots els meus actius en un quadre de comandament a MMSoft Pulseway, em va costar visualitzar el que volia veure aquí (mitjançant BMC Track-It!), Ja que es mostra l'inventari per pàgines i cerca més aviat. que per grups. Les vistes personalitzables són una solució al màxim, si teniu molts recursos. BMC TrackIt! té un enfocament modular de tot, inclosa la interfície d'usuari, que inclou fitxes, ampliar llistes i fer clic a les pàgines. Aprendre a utilitzar els mòduls és senzill, però sord.

Vendes i Suport

Track BMC serà més atractiu si l'empresa millora el seu lloc web i suport per a usuaris que no siguin del Windows. Esperem que la nova versió de BMC TrackIt! tindrà en compte que Windows ja no és l'única plataforma que s'utilitza en l'empresa. El formulari per registrar-se a una prova gratuïta o demostració no ha pogut funcionar a cap dels tres navegadors de MacOS, ni tan sols a la versió actual de Chrome. La funció de xat en directe ha funcionat perfectament.

L’assistència al client va ser amable i servicial, però l’equip de vendes no ha pogut fer el seguiment al cap de quatre dies laborables. Suposo que aquest problema és específic per a empreses més petites i els comptes d’empresa poden tenir una experiència diferent. L’assistència al client em va advertir que una trucada telefònica és una idea millor que el correu electrònic, però no volia situar-me a un lloc de vendes. Quan obtinc un pressupost, el vull per correu electrònic per poder comparar preus i compartir les dades amb els meus companys de feina. En el seu lloc, em va quedar amb la impressió que havia estat traslladat en una màquina del temps i transportat entre 15 i 20 anys quan Windows governava el món. Si bé la interfície d'antiga interfície d'usuari era un aspecte negatiu per a mi, m'adono que aquest tipus d'aspecte retro pot aportar a algunes persones i algunes cultures empresarials un gran confort.