Revisió i qualificació de Digium switchvox

Si busqueu un servei de veu-sobre-IP (VoIP) complet i pràctic per a les empreses d’una empresa que ofereixi diversos telèfons moderns vinculats a la seva pròpia central de sucursal privada (PBX) basada en núvol, aleshores Digium Switchvox està bé. val la pena mirar. El servei comença a partir de 24, 99 dòlars per seient al mes per a fins a 50 usuaris i ofereix una àmplia varietat de funcions de comunicació i col·laboració universals (UCC). Aquestes funcions inclouen videoconferència, gestió de presència, xat instantani, la possibilitat de crear preferències d’encaminament de trucades i la possibilitat de col·locar-se fàcilment entre un telèfon d’escriptori i un dispositiu mòbil. Tot i això, si bé és un servei sòlid per a la majoria de les petites i petites empreses (SMB), resta 8x8 Virtual Office Pro i RingCentral Office, els guanyadors de la nostra Editors 'Choice en els nostres programes comercials de visites i videoconferències. Això es deu al limitat nombre d’opcions de maquinari de Digium Switchvox i al seu conjunt de funcions de videoconferència bastant bàsic.

Tot i això, tot i que no guanya en conjunt, Digium Switchvox encara proporciona la capacitat suficient per a moltes operacions i està disponible a un punt de preu força competitiu. Des del maquinari, les seves funcions s’integren en una selecció de quatre telèfons diferents, que tenen totes pantalles de colors. De la mateixa manera, les funcions de Digium Swichvox viatgen bé, amb aplicacions Android i intuïtives atractives per a iOS i Apple. Digium també ofereix una consola d’administrador útil que proporciona eines útils per al seguiment de trucades, cua en temps real i una varietat d’informes.

Enfocament clau en mà

La noció de comprar telèfons i servei de la mateixa empresa va en contra dels grans entre alguns proveïdors de PBX en núvol pur, com ara 8x8 Virtual Office Pro, Intermedia Unite, RingCentral Office i Vonage Business Cloud. Els proveïdors de PBX en núvol, promouen, entre d'altres, que no bloquegin els clients en el seu propi maquinari, com ho van fer els proveïdors tradicionals de PBX, que eren notoris per incloar els seus clients en els seus sistemes propietaris.

En lloc d’oferir un equipament propi, aquests proveïdors ofereixen diversos menús de sistemes de Cisco, Panasonic, Polycom i Yealink, entre d’altres. Però ara que la majoria de nous telèfons digitals admeten el protocol d’iniciació de sessió (SIP), un client podria executar-los amb el servei PBX al núvol de Digium. Digium ho reconeix, però no sorprèn que els clients obtindran la millor experiència de trucada i la facilitat d'ús mitjançant els seus telèfons. De la mateixa manera, atès que els telèfons de Digium també estan basats en SIP, els clients podrien, teòricament, traslladar-los a un altre servei PBX en núvol compatible amb SIP, tot i que el seu quilometratge pot variar en funció de quantes llibertats hagi pres cada venedor amb l'estàndard.

Si teniu dubtes sobre l'ús d'un servei PBX en núvol inclòs amb els telèfons del proveïdor o simplement no us agraden els models que ofereix Digium, pot ser que aquest servei no sigui la millor opció per a la vostra empresa. Però molts compradors d’empreses, especialment aquells amb personal informàtic limitat, estan molt contents amb l’enfocament únic de compra de telèfons vinculats a un servei. Digium Switchvox també és una alternativa al guanyador d’elecció dels nostres editors de VoIP Mitel MiCloud Business, que recentment va recopilar ShoreTel, ambdós que ofereixen el seu propi maquinari i servei. Mitel ofereix una desena de telèfons SIP diferents. Estaria bé que Digium tingués una selecció més àmplia de telèfons, tot i que els quatre que ofereix -el D60, el D62, el D65, i D80: són tot maquinari d'alta qualitat amb pantalles de colors vius. El D60 (Figura 1) és força funcional per a una nivell d'entrada telèfon. Té una pantalla en color de 4, 3 polzades, claus de dues línies, ports de xarxa dual de 10/100 Mbps, i gratuïta amb un contracte de tres anys.

figura 1

A la gamma alta, el D80 (figura 2) està dirigit per una pantalla de 7 polzades, amb pantalla tàctil i opcions de menú incrustades que poden visualitzar visualitzacions de correu de veu, presència, contactes i maneig de trucades de trucades. També pot funcionar tercera festa aplicacions com Google Maps. No té botons tradicionals ni teclat claus. Els usuaris poden desitjar mantenir un netejador de pantalla i un netejador de pantalla a el seu escriptori si no els agrada veure les seves empremtes dactilars a la pantalla.

Figura 2

Per a les sales de conferències, Digium va dir que el D80 és adequat per a sales de reunions petites i mitjanes. Si teniu una gran sala de conferències executiva, Digium Switchvox és compatible amb la popular SoundStation IP 6000 de Polycom. En cas contrari, els quatre telèfons que ofereix Digium haurien d’adaptar-se a la majoria d’ambients de negocis i el telèfon de gamma baixa ofereix una bonica pantalla i funcions per al preu. El preu del servei és superior a la majoria de les opcions del nostre cercle de revisió. El preu oscil·la entre els 24, 99 i els 35 dòlars mensuals per seient, depenent del nombre de seients i de si el client opta per un acord de tres anys, anual o de mes a mes.

Digium no és només un proveïdor de PBX en núvol. L'empresa va començar a oferir el servei PBX al núvol de Switchvox fa uns anys. Històricament, ha ofert i segueix activament proporcionant PBXes locals, serveis de troncada SIP, passarel·les de VoIP, targetes de línia i telèfons. Asterisk, empresa matriu de Digium, és el patrocinador del seu nom codi obert Marc UCC per a desenvolupadors i la plataforma que admet tant els serveis locals de Switchvox com el PBX al núvol. Si bé els seus telèfons funcionen tant amb el servei Switchvox cloud PBX com en els seus sistemes locals, les dues infraestructures no s’uneixen. Les organitzacions poden tenir una facturació combinada, però les dues no es poden utilitzar en un veritable entorn híbrid, que és més una funció de les seves diferents infraestructures que del programari i els telèfons.

Això és encara més complicat per la reticència de la companyia per compartir massa informació sobre la seva infraestructura PBX en núvol. Quan se li va preguntar per quants centres de dades s’executa o si s’executa en un entorn de núvol públic o instal·lacions d’allotjament dedicades, l’empresa va respondre que no revela aquesta informació, inclòs si és o no geo-redundant, que és un requisit bastant bàsic per a TI interessada en assegurar-se que el servei telefònic es mantingui de confiança. Un funcionari de la companyia només compartiria que és altament supervivent, disponible i resistent, amb 99.999 de disponibilitat. Aquesta pot ser una informació suficient per a alguns clients, però per a aquells que necessiten més detalls, podria ser un desglossament de l’oferta.

Configuració

El servei Switchvox està disponible a través de l’organització de vendes directes de Digium, la seva xarxa de socis i els distribuïdors en línia CDW i VoIPSupply. Els requisits de xarxa són senzills. Els telèfons es connecten a qualsevol connexió de banda ampla que tingui fiable ample de banda i un port RJ-45 estàndard en un commutador Ethernet. Digium té una eina en línia per provar cada ubicació, que triga un minut o dos. A menys que mostri una velocitat de càrrega inferior a 3 Mbps, latència de més de 250 ms, i un brot de més de 50 ms, esteu preparats.

Tant si treballes amb un soci com si directament amb l’empresa, tindràs una relació amb algú que representi Digium, cosa que facilitarà la configuració. Aquesta persona recopilarà informació de configuració, com ara quantes extensions es necessiten, quins tipus de permisos han de rebre diferents empleats i quines altres funcions poden necessitar les persones de l'organització. Un cop hàgiu establert quantes línies i telèfons necessitareu, configurareu les vostres extensions i les polítiques d'encaminament de trucades a través de la consola d'administració.

Per ajudar-vos, l'empresa o el soci amb qui treballeu us proporcionaran també aquest servei de configuració. Els controls de trucada i les preferències dels usuaris i de la consola d'administració es basen en la web mitjançant URL dedicats amb una convenció de nom d'usuari.digiumcloud.net. Els telèfons Digium estan dissenyats per subministrar automàticament la configuració de xarxa i les funcions del servei Switchvox.

Administració

Els gestors autoritzats poden iniciar sessió a la consola d’administració afegint / admin al final de l’URL. La consola d'administració es divideix en quatre seccions: Informes, Servidor, Configuració i Eines. A la secció Configuració, un administrador pot configurar telèfons convergents, telèfons Digium, paquets de funcions, grups, permisos, configuració i usuaris. La configuració d'extensions d'usuari es troba normalment entre els primers passos en què podeu crear extensions, modificar-les o importar-les d'altres sistemes. Els administradors poden gestionar telèfons, menús de resposta de veu interactiva (IVR), cues de trucades i extensions virtuals.

A la secció Eines, els administradors poden accedir a un editor de menús d’IVR, crear configuracions d’hora, gestionar la gravació de trucades i configurar els activadors d’esdeveniments. Aquest darrer llançarà un URL específic basat en la identificació de trucades de trucades entrants. Altres eines són la gestió de contactes de l'empresa, la llista de marcatge ràpid i una eina per desenvolupar aplicacions per als telèfons Digium.

Digium també té una eina de widget per crear dissenys personalitzats en una funció anomenada Switchboard, adequada per a aquells que necessiten administrar cues de trucades o usuaris que gestionin nombroses trucades entrants i vulguin crear visualitzacions personalitzades. La consola d'administració també ofereix moltes altres eines per a empreses que vulguin incorporar aplicacions específiques al telèfon. La plataforma ja té un connector per a les aplicacions de Microsoft Outlook i Salesforce. La interfície d'usuari de Switchvox per a Outlook (UI) permet als usuaris marcar el número d'un contacte directament des d'Outlook. Quan està activat, els usuaris poden marcar una trucada directament des del contacte d'Outlook amb un botó de marca incrustat. Tot i que és convenient per a molts treballadors que utilitzen Outlook per gestionar els seus contactes, el context que ofereix amb les trucades entrants és encara més útil. Si presumeix que l'identificador de trucada entrant coincideix amb la informació de contacte a l'Outlook, l'aplicació presentarà una notificació d'escriptori amb la informació de contacte d'Outlook.

Així mateix, la interfície d'usuari de Salesforce permet als usuaris marcar trucades des dels registres de contactes de gestió de relacions amb els clients (CRM) i fer el seguiment de la trucada. Si bé aquests són els únics connectors que ofereix actualment Digium, els clients poden enllaçar altres aplicacions, inclòs el seu propi programari personalitzat mitjançant la interfície de programació d'aplicacions Digium (API), que permet als desenvolupadors crear aplicacions amb JavaScript. Un desenvolupador amb accés a la consola d'administració només pot desplegar l'opció de menú Aplicacions del telèfon Digium, fer-hi clic i, a continuació, fer clic al botó Crea aplicació. Això proporciona accés a l'eina, que us permet carregar l'aplicació final empaquetada.

Tot i que aquests són els únics connectors que ofereix actualment Digium (estaria bé que la companyia es desenvolupi més), els clients poden enllaçar altres aplicacions, inclòs el seu propi programari personalitzat, mitjançant l’ús de l’API Digium, que permet als desenvolupadors crear aplicacions de manera àmplia. Idioma JavaScript. Un desenvolupador amb accés a la consola d'administració només pot desplegar l'opció del menú Digium Phone Apps, fer-hi clic i, seguidament, el botó Crea una aplicació i li proporcionarà accés a l'eina, que també permet carregar l'aplicació final empaquetada.

Informes i funcions de trucada

La consola d'administració té eines d'informes que ofereixen una forma senzilla de crear informes basats en telèfons, cues de trucades, IVRs , proveïdors, i números de marcació directa (DID). Aquestes pantalles d’informació proporcionen informació com ara el nombre de trucades entrants i sortints, la durada del temps de conversa, els temps de trucada i altres mètriques. Els administradors poden crear informes directes o crear gràfics directament a la interfície d'usuari de Digium i els poden enviar a Microsoft Excel o com a fitxers XML per a una integració més fàcil en taulers de taula personalitzats o de tercers.

El portal d'usuaris de Switchvox és senzill. Els empleats poden gestionar el seu correu de veu i veure els seus propis registres i registres de trucades, així com configurar funcions de trucada com ara Regles de trucada, Contactes i opcions d’estat que voleu utilitzar al indicador de presència. Quan creeu les vostres regles de trucada, podríeu, per exemple, crear una regla que denegarà totes les trucades de cua mentre dirigiu totes les trucades directes a correu de veu si esteu en mode de no interferència. Una regla secundària podria dirigir les trucades a correu de veu o al telèfon mòbil després d'un nombre especificat de timbres. L'eina Regles de trucada també permet crear preferències de bloqueig de trucades i missatges de missatge.

Aquells que vulguin la flexibilitat d’enviar les trucades a ubicacions alternes internament en una altra extensió o externament com ara les seves cases o telèfons mòbils poden utilitzar la funció Telèfons convergents. És fàcil de configurar introduint la informació bàsica a l'assistent de configuració. Inclou un flip-to funció que permet canviar una trucada des d’un telèfon d’escriptori a un telèfon mòbil (o viceversa) sense avisar a ningú més en línia.

Moltes ofertes de PBX en núvol ara ofereixen funcions de client mòbil. La configuració de l’usuari permet determinar si la gestió de trucades passa per la centraleta electrònica o pel servei propi. Té un dels teclats més agradables estèticament, fàcil de llegir en condicions menys que òptimes i permet accedir als contactes, un registre de trucades, i favorits. També és fàcil d’accedir als missatges de veu, de traure i gestionar contractes.

Conferència i col·laboració

Ens agradaria veure que Digium presta més atenció a la seva funcionalitat del telèfon mòbil. Estaria bé que la mateixa aplicació mòbil actués com un telèfon mòbil de sobretaula, sobretot si no us agrada marcar des del telèfon de sobretaula. Un telèfon mòbil també estaria bé si voleu utilitzar el vostre Mac o PC com a telèfon. Aquest últim problema es pot abordar obtenint l'eina de la centraleta esmentada anteriorment. A més de proporcionar quadres de comandaments personalitzats, els usuaris també poden crear els seus propis ginys. També té un marcador integrat, que us permet marcar des de l'escriptori, però, si feu servir Outlook, també podreu marcar des d'un contacte allà mateix. També inclou una aplicació web de xat convidat que permet al presentador enviar un enllaç als participants, i poden xerrar i tenir una videoconferència senzilla amb compartició de pantalla.

La configuració de trucades en conferència bàsiques des de telèfons mòbils o clients mòbils també és senzilla. Simplement escolliu la icona de la conferència i podeu marcar en diverses parts. Així mateix, una funció de Sala de conferències permet que qualsevol usuari configuri una reunió. Al menú desplegable Funcions de trucada, podeu triar l’opció Sala de conferències on creeu un identificador de conferència de cinc dígits perquè les persones accedeixin a una conferència.

En conjunt, Digium Switchvox ofereix un conjunt sòlid de funcions que s’adapten als usuaris de negocis amb diversos requisits. El paquet és molt adequat si us agraden els seus telèfons, que són dispositius robustos. El servei i les prestacions funcionen bé durant les nostres proves, però estaria bé tenir una millor imatge de la columna vertebral de la xarxa. Si bé la companyia porta gairebé dues dècades al voltant, no és tan coneguda com alguns dels seus competidors, però ofereix un conjunt sòlid de funcions i un valor raonable si voleu utilitzar-les.