Ressenya i valoració de Dynatrace uem

El 2014, Dynatrace LLC es va separar de la companyia matriu Compuware Corp. per centrar-se en la gestió de rendiment d’aplicacions (APM) i la supervisió de l’experiència dels usuaris (UEM). Els resultats han estat el seu producte racionalitzat de Dynatrace User Experience Management (Dynatrace UEM), que reflecteix clarament aquest enfocament especialitzat. Dynatrace UEM és un servei de control de llocs web amb un preu mitjà de venda de 10.000 dòlars per subscripció d’un any. Aquesta mitjana reflecteix la fixació de preus anuals entre les PIME i les empreses.

Però, per aquesta suma, Dynatrace UEM ofereix un àgil i potent servei de monitorització de llocs web que ofereix mètriques rellevants per a negocis a totes les plataformes, així com una visibilitat completa a diversos canals digitals a través del parabrisa del que l’empresa anomena el seu "Customer Experience Cockpit".

En aquest servei de supervisió de llocs web, Dynatrace UEM es troba al centre de la capa superior. No obstant això, AppDynamics, el guanyador de la nostra edició per a les empreses, AppDynamics, ofereix una visibilitat més gran a la vostra infraestructura i un conjunt més ampli de mòduls integrats per millorar la funcionalitat. Mentrestant, l’elecció dels nostres editors per a petites i mitjanes empreses (SMB), SmartBear AlertSite Pro, ha guanyat Dynatrace a l’hora d’alertar nivells i preus més assequibles. Tot i això, Dynatrace UEM és un servei complet de monitorització de llocs web que es destaca en termes de mètriques d’experiència d’usuari (UX), taulers de taula interactius i informes, així com de monitorització de transaccions d’usuaris rellevants per a l’empresa.

Dynatrace UEM té un preu basat en un model basat en el consum, mesurat en visites exclusives al client. Els preus medien fins a 10.000 dòlars per una subscripció anual i augmenten amb descomptes de volum basats en la supervisió de llocs web, aplicacions o usuaris addicionals. Dynatrace, però, ofereix un model de preus normalitzat, permetent als clients començar amb un preu de preu atòmic tan baix com 0, 015 dòlars per a una sola unitat de Monitorització d'Usuaris Sintètics o Reals (RUM). Dynatrace no fa publicitat de les dades de preus al seu lloc web, però segons la companyia, els clients de Dynatrace van dels quatre dígits baixos per als contractes anualitzats, pagant 100 dòlars mensuals. Juntament amb AppDynamics, té el preu més car d'aquest grup en aquest grup d'anada. Però, en comparació amb alguns dels serveis més detallats com Ghostery MCM o Pingdom (que cobren més a mesura que augmenteu el volum i augmenteu), el preu anual de Dynatrace UEM no és tan orientat quan apareix al costat dels serveis que ofereixen. Preu mes per mes.

Taulers de taula, taulers de taula i més Taulers de comandament

Al registrar a la pàgina del tauler principal, es fa palès el focus en la personalització i les mètriques UX quantificables. La disposició del mosaic inclou una caixa UX i una caixa de satisfacció dels usuaris. El primer quadre és una finestra al mapa mundial interactiu dels temps de resposta i taxes de fallada del lloc web. La segona casella desglossa l’UX en usuaris satisfets, tolerants i frustrats. Si aquestes etiquetes no són prou clares, per sobre dels desglossaments de cada categoria de satisfacció de l’usuari hi ha una cara somrient, una cara neutra i una cara frunca.

El servei sempre es mostra en lloc de dir-se quan es tracta del rendiment del lloc web i UX, utilitzant gràfics i visuals negres com els emojis divertits esmentats per oferir una imatge clara fins i tot als usuaris de negoci més tècnics. No hi ha cap dubte que veure una cara de somriure gran al tauler de control del vostre lloc web és implacable i simplificat, però, amb només una ullada ràpida, tampoc no s’entén malament com funciona el vostre lloc web.

A la segona fila de rajoles del tauler principal, a sota dels quadres UX, inclòs un per al canal Omni (l’eina de control d’aplicacions de Dynatrace per a web, web per a mòbils i trànsit específic per a aplicacions mòbils, que discutirem una mica). per a amfitrions web saludables i no saludables. També hi ha una fitxa que ofereix una llista de processos de llocs web desglossats per sistema operatiu (sistema operatiu), com ara OS X, Windows o Linux, i la tecnologia de fons, com Java, Microsoft.NET, servidor natiu o web. D'acord amb l'estil visual de la plataforma, cada sistema operatiu i tecnologia es representa amb el seu logotip per a una identificació fàcil.

En particular, heu trobat aquestes rajoles com una manera còmoda de cavar ràpidament en la supervisió de fons, sense desplaçar-me per una llarga i llarga llista de codis de processos tal com tenia a veure amb Pingdom i, en menor mesura, amb AppDynamics, que presenta una visió encara més profunda sobre els processos de fons, però sense el gust visual per evitar que els usuaris d’un negoci es vegin sobre les dades.

L’últim mosaic de la pàgina principal mostra una llista d’altres taulers de control. Després de fer clic en aquest tauler de taula, vaig trobar una llista de taulers de control predefinits que inclouen visió general de l'aplicació, rendiment de CDN i rendiment de tercers, visió general d'errors i fallades, visió general del mòbil i visió general del sistema operatiu. Cadascuna està plena de mosaics que representen diferents mesures del lloc web (bàsicament una llarga llista de mètriques que inclouen una àmplia varietat de mètriques d’informació). El tauler de visió general per a mòbils, per exemple, proporciona dades de temps de resposta de visites i accions dels usuaris en nombres grans i negres amb un gràfic de línia a sota, juntament amb els recomptes d’accions, la distribució d’equips mòbils entre Android i iOS, un índex UX i els errors i errors mòbils.

A l’hora de crear el meu propi tauler de taula, m’ha semblat fàcil i ràpid crear un tauler que semblés igual de professional, afegint, dimensionant i disposant rajoles per a cada mesura. Vaig poder triar entre més d'una dotzena de dissenys visuals diferents, incloent gràfics de línies i barres, gràfics a taula i mapes. El configurador de mosaics ofereix una llarga llista de mesures per triar i mostra una vista prèvia de com es mostrarà la rajola. Si trieu "Timeframe" en un menú desplegable situat a la part superior dreta de la pantalla, podeu crear un quadre de comandament personalitzat útil i fantàstic. AppDynamics i SmartBear AlertSite Pro ofereixen una funcionalitat similar de personalització del tauler de comandament mitjançant formats de rajola, però cap dels dos us ofereix una visió acabada tan refinada com ho fa Dynatrace UEM (que, malgrat les seves visualitzacions visuals del tauler web, va carregar el més ràpid de tots els serveis).

Vista des del servei d’experiència del client de Dynatrace

Dynatrace UEM, juntament amb la plataforma de control de rendiment de les aplicacions (APM) de la companyia, forma part del recent llançat "Customer Experience Cockpit", dirigit a proporcionar mètriques UX en temps real en un mateix lloc. La gamma completa de productes de Dynatrace inclou no només la seva oferta d’APM, sinó l’accés complet al Dynatrace Synthetic Monitoring, el seu servei de proves de rendiment en línia centrat en el detall i el servei de monitorització real d’usuaris (RUM) de Dynatrace Data Center, la seva xarxa basada en el centre de dades i l’oferta de supervisió d’aplicacions.. Dynatrace ofereix una oferta conjunta de Monitorització sintètica i real d’usuaris realitzada en el seu model de preus normalitzats. Els clients poden tenir la possibilitat d’iniciar modulars utilitzant elements tant de RUM com de sintètics i, posteriorment, ajusten el seu pla i adopten un o un altre en funció dels requisits empresarials. A Dynatrace UEM, aquesta idea d'un "habitacle" acoloreix la manera com es mesura i es presenta la UX d'un lloc web.

Feu clic a la fitxa de satisfacció dels usuaris del quadre de comandament principal, per exemple, es mostren gràfics de tocs interactius que desglossen Apdex UX, tipus de client, regió, versió d'aplicació, amplada de banda i sistema operatiu. Feu clic a qualsevol peça del pastís a qualsevol dels cercles i a la resta de gràfics immediatament, calibreu-ho immediatament basant-se només en aquesta mètrica, com ara mostrar només el trànsit d’IOS o només clients sintètics (els robots gestionats per l’eina de control sintètic de Dynatrace, abans coneguda com Gomez).

La mesura UX de Dynatrace es basa en l’índex de rendiment d’aplicacions (Apdex), un estàndard web obert que utilitza mesures de rendiment compostes de temps de càrrega, latència i altres mètriques per aproximar-les a UX. SmartBear AlertSite Pro i Pingdom també fan servir Apdex, mentre que AppDynamics s’oposa vocalment a l’estàndard obert UX (i en canvi utilitza mètriques personalitzades per calibrar UX).

L'altra característica bàsica per tractar la plataforma com una cabina de negoci és el Canal Omni. Combinat amb la creació de tauler de comandament personalitzat, el canal Omni proporciona a les empreses i les PIME les dades d’analítica específica que desitgen, i l’enllaç més concret dels cinc productes per connectar el rendiment del lloc web i l’UX amb transaccions i beneficis empresarials.

El Omni Channel ofereix una gran llista d’escenaris de demostració que poden triar els usuaris de negocis, cadascun amb el seu quadre de comandament personalitzat. El quadre de comandament Transaccions comercials, que combina tant RUM com monitoratge sintètic, pot correlacionar el nombre d’accions dels usuaris en un lloc de comerç electrònic o en un lloc de viatges amb nivells Apdex per fer el seguiment dels fluxos d’usuaris i els tipus de conversió directament amb el seu impacte en els ingressos en línia. Un altre escenari de demostració, el tauler de visió general d’empreses, registra el temps de resposta del lloc web i els errors amb els ingressos en temps real generats de cada transacció al costat d’un quadre de referència competitiva per comparar la velocitat de les transaccions web del vostre negoci amb les dels competidors de diferents navegadors i plataformes. Això és similar a la vista de llista que Ghostery MCM utilitza per analitzar les etiquetes de lloc web.

Un altre quadre de control útil del Omni Channel és l’escenari de demostració del servei d’atenció al client que, si està configurat per al departament d’atenció al client d’un negoci, es pot utilitzar per cercar dades de l’UEM de Dynatrace per a un usuari o una adreça IP específica - i obtenir informació sobre la seva ubicació, dispositiu, sistema operatiu. i la puntuació d'Apdex per ajudar a resoldre el problema. Aquest informe centrat en el negoci també està relacionat amb les alertes de llocs web per als quals Dynatrace UEM proporciona un sistema d’alerta d’empreses. El sistema d’alerta inclou alertes reals d’usuaris per correu electrònic i text, així com la integració amb PagerDuty i altres solucions d’alerta de tercers.

Tanmateix, les alertes només es poden configurar mitjançant el client Webstart d'escriptori UEM de Dynatrace, que requereix la descàrrega de 7 bits Java Runtime Environment (JRE) per instal·lar i accedir. No és una oferta massa gran, ja que aquest client inclou una àmplia gamma de funcions i mètriques tècniques per als desenvolupadors i equips informàtics, com ara els informes de caiguda del client i el seguiment d’errors a través de tota la infraestructura de l’organització, així com els exercicis de visites individuals a la Codi del lloc web i interfícies de programació d'aplicacions (API). Aquí també trobareu l’anàlisi de les causes bàsiques i el seguiment profund d’errors per a casos d’ús que inclouen accidents mòbils, errors de JavaScript del costat del client i bloqueigs de rendiment a les xarxes d’entrega de contingut (CDNs) i altres serveis de tercers. Però, per als usuaris de negocis orientats al consumidor dins d’una empresa o SMB, han d’instal·lar i obrir un client ric, d’altra manera, mai no farien servir només per configurar alertes i utilitzar les capacitats d’anàlisi d’errors de causes principals d’arrel, funcions de la plataforma crítica per a tots els interessats en un negoci. -Es tracta d'un treball extra que molesta.

Una plataforma fresca amb un gran potencial

Dynatrace UEM va incloure la millor personalització del tauler de comandament, la major utilitat per als usuaris de negocis i una analítica empresarial més tangible que la resta de serveis de supervisió de llocs web que vaig revisar (i la plataforma té pocs mesos). Les funcions de supervisió i analítica del servei podran continuar encara més endavant una vegada que Dynatrace finalitzi la seva anunciada fusió amb Keynote Systems i integri completament la tecnologia APM de punta a la companyia.

Al final, tot i oferir funcions més tangibles orientades a traduir el rendiment del lloc web a les línies més baixes de les empreses que Ghostery MCM, Pingdom i SmartBear AlertSite Pro, els preus de la UEM de Dynatrace són la majoria de les PIME amb la seva alta taxa de subscripció anual respecte a la resta de productes. A diferència del model de servei integrat d’AppDynamics (que valora cada producte dins d’una suite com a unitats individuals del conjunt), Dynatrace UEM tracta les seves altres ofertes per a APM, Dynatrace Data Center RUM i monitoratge sintètic complet com a productes separats que necessiten de subscripcions empresarials individuals, tot i que els clients poden adquirir una oferta conjunta de Monitorització sintètica i d’usuaris reals que s’ofereix en el seu model de preus normalitzat i fer ajustaments modulars a les capacitats incloses amb el pas del temps. Per aquestes raons, Dynatrace no és la tria dels editors en aquest segment. Tot i això, no deixa de ser explorat un servei complet i ben dissenyat de monitores de llocs web.