Vídeo: DIY REGALOS FRIKIS - FANDOM (De novembre 2024)
El pla de proves
El meu pla de prova per provar serveis de suport tecnològic al consumidor va implicar com a mínim tres sessions de suport separades en les quals vaig desafiar el servei amb problemes de dificultat menor. Això va permetre no només veure com el servei gestionava diferents tipus de problemes, sinó que també em va proporcionar experiència amb diversos tècnics per a cadascun.
La primera prova, la neteja de programari maliciós, va ser la més difícil. Vaig carregar un ordinador portàtil de Windows 8.1 amb un programari de protecció del sistema malaurat i vaig reportar un lent servei al servei d'assistència. Aquest "sistema gris" que retarda el sistema és un dels problemes més comuns que em provoquen amics no tècnics. El meu PC estava tan minvat pel navegador i buscava "assistents" i controladors i instal·là "protectors" que gairebé no podia utilitzar-lo. En total, hi havia 15 programes no desitjables per eliminar el servei d'assistència, inclòs un que no es podia eliminar a través del Tauler de control. He reproduït el mateix conjunt de programari de problemes per a cada proveïdor de suport mitjançant una imatge nova del PC mitjançant O&O DiskImage 8.
El meu segon repte va ser fer que el servei d'assistència configurés un dispositiu biomètric biomètric de monitorització de la calor, el Polar Loop, que no tenia instal·lat el programari necessari. Finalment, vaig demanar al tècnic que m'ajudés amb una instal·lació d'iTunes que no funciona, que, quan s'executava, mostrava un missatge d'error amb l'efecte que "no s'ha trobat l'assistència d'aplicacions d'Apple".
L’experiència de suport
Podeu començar a interactuar amb un representant de Geek Squad ja sigui per telèfon o al lloc web de l'empresa, que inclou un botó "Xatejar amb un agent". Quan vaig provar per primera vegada el lloc web, vaig demanar el meu número de membre, però això no va arribar al meu correu electrònic fins l'endemà. Per treballar amb serveis d'assistència, haureu de posar-vos al telèfon amb una tecnologia abans o d'hora, així que vaig avançar i vaig trucar al número gratuït. Un sistema de reconeixement de veu va preguntar amb quin tipus de producte (telèfon, ordinador o un altre) amb què necessitava ajuda, em va traslladar a una línia d’atenció al client. Tots els operadors estaven ocupats, de manera que el sistema es va oferir a tornar a trucar en 16 minuts. Va trigar 25 minuts més que 16 minuts, no és fantàstic, però amb tolerància.
Geek Squad té dos nivells de tecnologia: un fa una anàlisi i una reparació més experta fa les reparacions. Tothom amb qui vaig parlar del Geek Squad parlava anglès amb fluïdesa fluida: tots els agents es basen en EUA, segons la companyia.
Vaig estar connectat amb l'agent Justin M. (Geek Squad fa referència a totes les seves representacions i tecnologies de suport com a "agent"). Justin em va preguntar quin sistema operatiu estava executant i em va informar de la política de privadesa de Geek Squad; no hi ha cap contrasenya emmagatzemada. desconnecteu-vos cada cop que estigueu incòmode amb el que fa la tecnologia. Després va prendre el control remot del meu PC mitjançant LogMeIn Rescue: una excel·lent eina que és capaç de reclamar el control remot fins i tot després de reiniciar. Geek Squad inicia aquest comandament a distància quan haureu d’introduir un número que us diuen a la pàgina "Contrasenya superior secreta" del lloc i, a continuació, premeu el botó "Connectar-vos a l’agent".
Justin va mirar els meus complements d'Internet Explorer i va trobar diversos elements desagradables que havia plantat (Wajam, Qwiklinx, Cartwheel Shopping). També va comprovar si jo estava utilitzant programari antivirus i vaig executar Webroot System Analyzer, que va reportar una puntuació de 83, amb una perfecta salut del PC.
Després d'aquesta anàlisi, Justin em va dir que em transferiria a un tècnic expert que faria les reparacions reals. Però això no ocorre immediatament. Justin em va dir que l'expert podria trigar fins a una hora a començar a treballar al meu PC i que el servei de manteniment podria trigar més d'una hora. Justin em va demanar que introduís la meva contrasenya de Windows perquè la tecnologia pogués reiniciar el meu PC durant la reparació. Això va ser útil, perquè vaig haver de deixar l'oficina. Altres serveis, com ara iYogi, requereixen que us quedeu per telèfon durant tota la sessió.
L’endemà vaig mirar la finestra de xat de LogMeIn per veure què havia fet l’expert, l’agent Gazzel V al meu PC. També he rebut un correu electrònic en què es detallen les correccions realitzades. Gazzel va començar a recopilar molta informació: sobre la meva memòria, sistema operatiu, CPU, disc dur, esdeveniments recents i tasques programades. Gazzell va executar CCleaner, OpenMRI i WindowsCleanUp. Vaig veure que va perdre la connexió un parell de vegades, però va poder tornar a connectar sense mi. Va crear un informe PDF de la "missió", que em va dir que també realitzava l'eliminació manual d'alguns rastres de programari maliciós. L’informe afirmava que només s’ha trobat un malware real d’instància, per la qual cosa vaig comprovar la meva llista de programes instal·lats per veure si tot el problema estava desaparegut.
Vaig trobar que gairebé totes les coses dolentes havien desaparegut, però quedaven dos "ajudants" de compres indesitjables: Cartwheel Shopping i SavingsbullFilter. La pàgina d'inici del meu navegador encara estava configurada per mysearchdial.com. Gazzell podria haver pensat que en volia, però, realment, són molèsties del navegador inequívoces. Una cosa que vaig quedar molt contenta i impressionat de veure haver desaparegut va ser la plaga RegClean Pro, que no es va poder eliminar mitjançant el tauler de control.
Curiosament, Gazzell no va instal·lar el programari de seguretat Webroot sancionat pel grup Geek sinó que va instal·lar una versió de prova de Malwarebytes Anti-Malware. Podria ser que no tingués accés al meu número de sèrie del Webroot. En comparació, el servei iTOK va instal·lar completament una còpia de Trend Micro Titanium Maximum Security.
Després de reiniciar, vaig executar Webroot Analyzer i vaig obtenir un total de 90. Tot i que no és perfecte, va superar correctament iTOK.net, que va anotar un 73 en aquesta prova després de la neteja. IYogi va disparar: l'ús que el servei de programari d'optimització d'una mida només s'adaptava a una puntuació de 62. La prova de Webroot no és l'èxit perfecte de tot, però és un mètode útil.
