Revisió i qualificació de Itok.net

Tot i que no és un nom propi de la manera com és Geek Squad, iTOK.net (49, 99 dòlars més o més) ofereix suport tècnic des del 2004 i és un actor important de l’espai. L’assistència remota –en el punt de vista de la nostra revisió– pot abastar molt d’abast quan es tracta d’un PC o un Mac que comporten malament. La velocitat de la màquina, la neteja de programari maliciós i la configuració de dispositius externs com càmeres digitals, impressores i encaminadors de xarxa sense fils es troben dins de la casa de rodes de iTOK i, en la meva prova, el servei es va realitzar de forma admirable en la seva major part, tot i que el seu preu era pel costat escarpat. iTOK també ofereix servei in situ, però això és encara més car.

Què et costarà iTOK.net

iTOK.net ofereix opcions de subscripció a la carta i de subscripció als seus serveis. Els problemes es classifiquen en fàcils, mitjans i durs, amb comissions de resolució única de 49, 99 dòlars, 99, 99 dòlars i 149, 99 dòlars, respectivament. Aquest últim és exactament el que paguessis pel servei d’eliminació de virus i espies d’un sol ús de Geek Squad. Si preferiu un pla de cobertura, podeu escollir l'Or i el Platí. Per 19, 99 dòlars al mes i una càrrega d’instal·lació única de 49, 99 dòlars, el pla d’Or permet obtenir càrregues de servei més baixes però importants per a les categories anteriors (39, 99 dòlars, 79, 99 dòlars i 119, 99 dòlars). Un pla de platí inclou totes les reparacions per $ 34, 99 al mes.

Si afegiu un ordinador cobert a qualsevol dels dos plans, us costarà 19, 99 dòlars al mes. Tot això és bastant car si es compara amb els 9, 99 dòlars mensuals de Geek Squad (amb una taxa de configuració inicial de 99, 99 dòlars) per cobrir completament fins a tres ordinadors o tauletes. També és significativament superior al pla de cobertura anual de ioyogi a 179, 99 dòlars anuals. Per a aquesta prova, he utilitzat el pla Gold d’iTOK.net (que inclou una llicència de programari antivirus).

El pla de proves

El meu pla de proves d’aquests serveis inclou almenys tres sessions de suport separades; d'aquesta manera, no només comprovo diferents tipus de problemes, sinó que també tinc un mostreig de tècnics.

La primera prova, la neteja de programari maliciós, va ser la més difícil i la més important des del punt de vista del que els usuaris necessiten en aquests serveis. He carregat un ordinador portàtil de Windows 8 amb un "programari gris" indesitjable per alentir-lo dràsticament. Aquest és un dels problemes més freqüents que em provoquen amics no tècnics, així que volia veure com el servei d’assistència ho pot gestionar.

El meu sistema estava tan carregat de programari de protecció de sistemes, navegadors i "assistents" de cerca i controlador i instal·lar "protectors" que amb prou feines podia utilitzar el PC. En total, hi havia 15 programes indesitjables que esperava que es suprimís el servei d'assistència i que no es pogués eliminar amb el tauler de control. El mateix conjunt de programari amb problemes es va reproduir per a cada proveïdor de suport mitjançant una imatge nova del PC mitjançant O&O DiskImage 8.

A la segona trucada d’assistència, vaig demanar al tècnic que m’ajudés amb una instal·lació d’iTunes que no funciona. Finalment, a la tercera i més fàcil sessió, la tasca va ser configurar un dispositiu biomètric de control de la calor de la polsera per a dispositius que no tingués instal·lat el programari necessari.

Com començar amb assistència

Per començar amb iTok, feu clic al botó Obteniu ajuda ara del lloc, que us obrirà un formulari on expliqueu el problema i introduïu les dades de contacte. Em va sorprendre una mica que no hi hagi cap opció de xat web, com ara altres ofertes de serveis. Quan vaig acabar iTok em va informar que un expert tècnic trucaria en 15 minuts. També se'm va rebre la instrucció de romandre a la pàgina, on, per connectar-me, premeu un codi de número que us indica la representació. No hi havia manera de cancel·lar la sol·licitud. No semblava ser capaç de comprar un pla de servei sense abans passar la trucada d'assistència. No és un gran problema, però alguns poden simplement desitjar cobertura abans que passi qualsevol cosa dolenta.

L’experiència de suport a l’iTOK

Vaig rebre una trucada en tres minuts i em vaig trobar parlant amb David. La forma en què funcionen aquests serveis és que parleu primer amb un representant que fa una anàlisi bàsica de l’ordinador i que després us lliura a algú més expert per reparar-lo. En David va assenyalar que podria tenir els problemes resolts per una tecnologia in situ o per Internet. El personal de iTOK té a la seva disposició dues opcions de control remot: LogMeIn Rescue i Bomgar: tots dos sistemes excel·lents que permeten a l'operador recuperar el control d'un PC fins i tot després de reiniciar.

Igual que amb Geek Squad, tothom amb qui vaig parlar des del iTOK va parlar anglès amb fluïdesa americana, segons la companyia, tots els agents es basen en Estats Units. David, amb seu a Salt Lake City, era prou conegut; va col·locar un enllaç al meu escriptori a un article de Microsoft TechNet sobre el programari de seguretat Real vers Rogue. També em va deixar un fitxer de bloc de notes amb les seves dades de contacte directes. A continuació, em va informar que la neteja / ajustament complet del sistema trigaria tres hores aproximadament, semblant al que em van citar altres serveis. David també va dir que els ordinadors haurien de ser atesos per un professional cada tres a sis mesos, un terreny de vendes poc velat per al servei en curs.

El David va demanar la meva contrasenya del sistema: iTOK no tenia un sistema per emmagatzemar de forma privada com ho feia Geek Squad. Vam acordar que l’especialista en tecnologia em trucaria quan necessités la meva contrasenya després de qualsevol reinici. iTOK no va treure cap sentit com Geek Squad o iYogi d’informar-me que tenia l’opció de desconnectar si em sentia incòmode amb el que feia la tecnologia al meu PC.

Havia començat a parlar amb David a les 14:34 i va passar el control de la meva màquina a un especialista en tecnologia anomenat Lynn S a les 3:20 pm. Assegureu-vos que teniu temps a les mans quan decidiu obtenir el vostre ordinador a distància. atesos! Lynn va executar un descarregador / llançador de programes de línia de comandes personalitzada iTOK Tech Toolbox. Això va posar a disposició d'eines de neteja de sistemes, com ara Autoruns, Malwarebytes, ESET, Kaspersky TDSSkiller, Rootkit Buster32, FixNCR, Trend Micro Housecall, Hitman Pro, RogueKiler, Norton i les eines de remover McAfee i CCleaner. Totes aquestes opcions són excel·lents per a algú que vulgui netejar un PC. Geek Squad té una vasta artilleria, mentre que iYogi només tenia una suite de posada a punt / neteja preestablerta.

Lynn també va recórrer la meva secció Programes i funcions del tauler de control, eliminant entrades òbviament incorrectes. Finalment, va sortir del meu ordinador a les 23:33; sens dubte, ella estava multitarea, arreglant els ordinadors d'altres persones alhora.