Vídeo: La Historia De Grillo y Phoenix | Los Vecinos Green (2018) (Setembre 2024)
iYogi segueix sent el servei de suport d’ordinadors menys costós que hem provat, almenys durant el primer any. Què permet a iYogi oferir un pla de pla anual tan baix? Els seus experts es basen a l'Índia. Per contra, Geek Squad i iTOK.net es mostren ambdós que els seus representants es basen en Estats Units i pagueu per aquests sous més alts als Estats Units. L'avantatge del preu disminueix quan es considera que els plans de subscripció al servei de Geek Squad i iTok inclouen una llicència per a programari antivirus. Es retrocedeixen encara més a l’ombra quan es comparen els nivells d’expertesa i suport que s’ofereixen.
Un pla bàsic de serveis amb iYogi costa 179, 99 dòlars l’any, en comparació amb el pla de 9, 99 dòlars al mes de Geek Squad amb una quota inicial de 99, 99 dòlars. El pla anual d’assistència remota està limitat a 3 ordinadors o Mac primaris principals, això és suficient per a la majoria dels usuaris domèstics. També hi ha un pla de 29, 99 dòlars al mes amb una càrrega de configuració inicial de 60 dòlars, no tan gran, ja que suma 419, 88 dòlars el primer any i 359, 88 dòlars un any després. A diferència del pla de 179, 99 dòlars, inclou la configuració de xarxa.
Tot i com de vegades escolteu als nord-americans queixar-se de no entendre l’accent dels empleats del centre d’atenció a l’Índia, en tot un cas, no vaig tenir cap problema per entendre el personal de iYogi. També són increïblement educats, per regla general: fins i tot et diran "senyor" o "senyora". Si necessiteu algú al lloc, iYogi fins i tot ofereix aquest servei, probablement a través de tecnologies locals (només he provat suport remot).
El pla de proves
El meu pla de prova per provar serveis de suport tecnològic al consumidor va implicar almenys tres sessions de suport separades en les quals vaig contestar el servei. Això va permetre no només veure com el servei gestionava diferents tipus de problemes, sinó que també em va proporcionar experiència amb diversos tècnics per a cadascun.
La primera prova, la neteja de programari maliciós, va ser la més difícil. Vaig carregar un ordinador portàtil de Windows 8.1 amb un programari de protecció del sistema malaurat i vaig reportar un lent servei al servei d'assistència. Aquest "sistema gris" que retarda el sistema és un dels problemes més comuns que em provoquen amics no tècnics. El meu PC estava tan minvat pel navegador i buscava "assistents" i controladors i instal·là "protectors" que gairebé no podia utilitzar-lo. En total, hi havia 15 programes no desitjables per eliminar el servei d'assistència, inclòs un que no es podia eliminar a través del Tauler de control. He reproduït el mateix conjunt de programari de problemes per a cada proveïdor de suport mitjançant una imatge nova del PC mitjançant O&O DiskImage 8.
Per al segon repte, vaig demanar al tècnic que m'ajudés amb una instal·lació d'iTunes que no funciona, que, quan s'executava, mostrava un missatge d'error amb l'efecte que "no s'ha trobat l'assistència d'aplicacions d'Apple". Finalment, vaig disposar del servei d'assistència d'un dispositiu biomètric biomètric de monitorització de la calor, el Polar Loop, que no tenia instal·lat el programari necessari.
Com començar amb assistència
El servei disposa de dos llocs diferents, a iYogi.com i iYogi.net. Podeu registrar-vos en un pla a qualsevol lloc abans de realitzar qualsevol servei. Tanmateix, he tingut una mica de problema amb això, aconseguint que les pàgines d'error estiguessin instal·lades a la pàgina de checkout. Després de dos intents més, finalment es van processar les meves dades de crèdit. Em van rebre un identificador de client iYogi i un codi d'accés a la presa de suport (més informació sobre això).
Una altra manera d’entrar en el servei és trucar al número gratuït inclòs en la pàgina principal del lloc. També podeu començar mitjançant el xat en línia des d’un enllaç a la part inferior, però només és per a vendes. Quan vaig intentar obtenir servei mitjançant aquest botó "Xatejar amb un expert tècnic" després que ja tingués un compte, em van dir que l'única manera de començar una sessió d'assistència era trucar al número gratuït.
Al meu primer xat, li vaig dir a la representant que el meu PC estava cometent errors. Em van demanar el meu número de compte de deu dígits. Després d'això, el tècnic, anomenat Komal, va escriure "No patiu, us ajudaré". Komal em va preguntar si anava a aparèixer solucions emergents i em va preguntar si podia diagnosticar el meu ordinador. Va dir que el diagnòstic era gratuït, però hi hauria una càrrega única si es requerís una tecnologia. Tanmateix, no vaig veure cap opció d'emissió única a la llista de serveis del lloc.
Komal em va preguntar quin sistema operatiu i la versió que tenia en funcionament (us pot sorprendre que no tots els representants de suport tècnic ho fessin a les meves proves d’aquests serveis). Després em va fer instal·lar el programari de control remot iYogi Support Dock. Després d'això, em va portar a una altra URL per a una segona descàrrega del programari de control remot Bomgar de la marca iYogi (una bona elecció i un estàndard de la indústria).
Tot i que Bomgar és capaç de recuperar el control remot d’un PC després d’un reinici, els techs d’iYogi mai em van demanar que els digués la meva contrasenya del sistema, com havia fet iTOK. Motiu: iYogi requereix que els clients estiguin al telèfon durant tota la sessió de suport. De vegades es vol allunyar-se si es tracta d’un procés de neteja llarg: dues o tres hores són habituals a la meva experiència. D'altra banda, hi ha un avantatge de privadesa per mantenir-se present per a tota la trucada de servei. Geek Squad us permet allunyar-vos si introduïu la contrasenya del vostre sistema en un quadre de diàleg privat.
Els representants de Komal i dels iYogi posteriors em van informar que havia de tancar els documents personals i que podria colpejar la X vermella en qualsevol moment per acabar el control. Vaig agrair-ho, ja que iTOK no ho va fer tan clar. Sempre que qualsevol tecnologia iYogi controli el vostre PC, apareix una imatge petita d’un monitor amb un tipus de suport que portava corbata a la part superior dreta de la pantalla, una bonica pista visual que no veia en altres serveis.
