Revisió i valoració de Line2

Line2 va començar, tant com indica el seu nom, simplement com a servei que podeu utilitzar per afegir una segona línia digital al vostre pla de telefonia mòbil. Tanmateix, a mesura que el producte ha madurat, han evolucionat més funcions i ara es pot identificar com un servei de telèfon de negocis real, encara que es centri principalment en clients de petites empreses. Els usuaris que busquen un conjunt de funcions més profund i el tipus de serveis que necessiten les empreses i empreses més grans faran millor que optiran per AT&T Collaborate o RingCentral Office, els nostres guanyadors de la selecció dels dos editors.

Tot i així, ens ha impressionat la quantitat que ha evolucionat el producte Line2 des dels seus primers dies. Hi ha disponible una segona capa que amplia significativament les seves capacitats. El pla estàndard, que costa 9, 95 dòlars mensuals (facturats mensualment), ofereix un conjunt similar de funcions en comparació amb paquets com Grasshopper. El pla Elite, que és el que vam provar i que costa 19, 95 dòlars per usuari al mes (facturats mensualment), afegeix encara més funcions i també suport tècnic.

Line2 està disponible en forma d'aplicació per a Apple iOS i Google Android, així com per a ordinadors Microsoft Windows i Apple Mac. També hi ha una aplicació web que es pot utilitzar per a altres tipus d’ordinadors o si decidiu no instal·lar una aplicació. Vaig provar Line2 mitjançant clients iOS, Windows i web. La funcionalitat per a tots ells era molt similar, la qual cosa significa que no hi ha una corba d’aprenentatge real en canviar entre les diverses aplicacions.

Cada compte Line2 pot tenir fins a 99 extensions, cadascuna de les quals té el seu propi número de telèfon i un conjunt complet de funcions. Podeu marcar entre extensions amb tres dígits. Les extensions es facturen al mateix ritme que el compte inicial de Line2. S'inclou trucada de llarga distància als Estats Units i Canadà, la trucada internacional és compatible amb "tarifes competitives", que poden arribar a Europa fins a l'oest de 0, 01 dòlars per minut, però heu d'utilitzar la funció del compte per cercar les tarifes de trucades internacionals. Per exemple, costa un cèntim un minut per trucar a Alemanya, però 38 cèntims per minut per trucar a un telèfon mòbil alemany.

A diferència de molts proveïdors de telefonia centrats en les petites empreses, Line2 té la capacitat de gestionar un petit centre de trucades. Hi ha suport per a la missatgeria d'àudio principal i els administradors poden triar entre la distribució de trucades de botiga redonda o de baixada entre els seus agents, el gestor de trucades conservant la capacitat de suprimir els agents o tornar a ordenar trucades segons sigui necessari. A més, els plans Pro i Elite poden gestionar el reenviament simultani de les trucades entrants. Si bé les aplicacions de centres de trucades per a organitzacions més grans tindran una sèrie de funcions addicionals més enllà d’aquestes, Line2 assegura que el seu objectiu principal és gestionar les necessitats dels escriptoris de serveis amb uns 10 agents. Per a aquestes operacions, el que la companyia proporciona hauria de ser suficient, tot i que fins i tot aquí, voldreu considerar les capacitats d’integració amb aplicacions de màrqueting i vendes, com el sistema de gestió de relacions amb els clients (CRM).

Configuració fàcil

Comenceu amb Line2 entrant al lloc web i optar per comprar el servei immediatament o per obtenir una prova gratuïta de 7 dies. Un cop fet això, introduïu la informació de contacte i, a continuació, escolliu el vostre número de telèfon. Un cop acabat això, proporcionarà la informació de pagament i estarà a punt per començar. Un cop hagueu registrat la inscripció inicial, podeu triar el port d’un número existent, triar un número de vanitat o podeu triar un número gratuït.

Per als operadors solitaris, hi ha un pla bàsicament en el que és el pla Line2, és a dir, el Pla Estàndard que us oferirà 9, 95 dòlars mensuals (facturats mensualment) més les tarifes addicionals de trucades descrites anteriorment. Pot ser que algunes empreses molt petites puguin aconseguir utilitzar només aplicacions mòbils Line2 ja que permeten als clients assignar fins a cinc números separats a un sol compte. Els clients poden anomenar i fins i tot codificar color cada línia perquè sàpiguen de seguida qui truca i per a què.

Més enllà del Pla Estàndard, es troba el pla Pro, destinat a petites empreses i equips, i té un cost de 14, 95 dòlars per usuari al mes (facturada mensualment) i inclou funcions bàsiques de VoIP bàsiques per a petites empreses, com ara administració de diverses línies, un assistent de trucades i una marcació. directori de nom.

Finalment, hi ha el nivell Elite, que Line2 factura com a "solució empresarial completa". Aquesta és encara de baix cost, amb només 19, 95 dòlars per usuari al mes (facturada mensualment), cosa que suposa una baixada de solucions empresarials més grans, fins i tot de preu competitiu, com RingCentral Office o Vonage Business Cloud. Aquest nivell Elite inclou funcions una mica més altes com la cua de trucades, el xat en directe i el fax electrònic per a cada línia. Tot i que és un bonic conjunt de funcions per a petites empreses, encara falten les funcions d’alta gamma dels jugadors més grans, especialment aquelles coses que els usuaris s’han acostumat a l’àmbit de la col·laboració, com ara reunions compartides i videoconferència. A continuació, Line2 costa una fracció del que costen aquests serveis, de manera que és una opció fantàstica per a empreses conscients del preu.

Un cop escollit el servei que desitgeu, inicieu la sessió a l’aplicació web i, a continuació, tingueu problemes per descarregar el programari client adequat. Baixar l'aplicació adequada us farà més útil Line2. Podeu fer-ho des de les botigues d’aplicacions Android o iOS. Les aplicacions de Mac i Windows estan disponibles al lloc web de Line2.

Configuració i Gestió

Podeu realitzar la majoria dels passos de gestió de Line2 des de qualsevol de les aplicacions, però l’aplicació web proporciona el mitjà més fàcil de navegar per l’administració del sistema telefònic Line2. Aquí podeu veure totes les opcions presentades d’una manera clara i intuïtiva. Seleccioneu una sèrie de menús que inclouen ajuda contextual.

La majoria de les opcions utilitzen botons, tot i que algunes utilitzen commutadors de diapositives amb codificació de color. Hi ha menús desplegables per a accions com triar la vostra zona horària o l'horari comercial. Els menús inclouen una gamma completa de paràmetres per a un assistent automàtic si teniu la versió Elite de Line2, incloses les accions que es poden realitzar amb cada premsa de tecla.

La major part del dia a dia de Line2 tindrà lloc a la secció Gestió de trucades de l'aplicació web. Aquí és on escollireu els que heu de bloquejar, per comprovar el correu de veu, inclòs on enviar els enregistraments de correu electrònic o les transcripcions de missatges i què heu de fer després d’hores. Aquí també es configurarà la projecció i el desviament de trucades i on es configurarà l’assistent automàtic, tot i que només està disponible en els plans Pro i Elite.

L’aplicació web Line2 també us permet gestionar i analitzar l’activitat de trucades, missatges de text i missatges de correu de veu. Podeu gestionar el vostre compte, inclosos els vostres plans de servei, la vostra configuració de fax i el vostre número de telèfon Line2. La configuració del compte és on configureu les trucades d'extensions. La conferència està disponible per 99, 50 dòlars anuals o 9, 95 dòlars al mes durant fins a 1.000 minuts. Els minuts addicionals són 0, 02 dòlars.

Línia de proves2

Vaig provar Line2 en tres plataformes, que incloïen un Apple iPhone XS, una estació de treball HP dual-Xeon i un ordinador portàtil Lenovo T470. Els dispositius sense fils utilitzaven una xarxa WiFi 802.11ac i l'estació de treball utilitzava Gigabit Ethernet de doble llar. L’accés a Internet era mitjançant fibra de gigabit simètrica Verizon FiOS, excepte quan l’iPhone estava fora de l’oficina, on utilitzava T-Mobile 4G LTE.

No he trobat problemes amb la qualitat de les trucades. Els enregistraments no van mostrar cap prova d’artefactes digitals a l’àudio. La utilització de Wi-Fi versus Ethernet per cable tampoc va tenir cap impacte mesurable en el funcionament o la qualitat del so. Una vegada més, però, aquesta prova es va realitzar en una xarxa relativament clara, el que significa que no hi havia una gran quantitat de trànsit d'aplicacions per l'amplada de banda. Realitzeu les mateixes proves al vostre propi entorn, amb tot el vostre programari de producció funcionant com ho fa normalment, encara és un requisit abans de decidir si el servei us funcionarà o no. També us ajudarà a decidir si la vostra infraestructura de xarxa necessita ajustaments de configuració per fer front a qualsevol configuració de Qualitat del Servei (QoS).

Serveis Premium

Line2 ofereix una selecció de serveis premium, inclosos aspectes com enregistraments de veu professionals per a diversos saluts de manteniment o vendes. També hi ha configuració personalitzada del compte, números de vanitat i ajuda personal per cobrir necessitats encara més complexes o úniques. També podeu canviar números i seleccionar nombres addicionals de diversos codis d'àrea als Estats Units i al Canadà. Tots els nivells admeten missatgeria SMS i MMS, i fins i tot hi ha un widget de text, que permet que un client potencial introdueixi un missatge i el seu número de mòbil que després rebi l’aplicació Line2, que l’orienta adequadament. A partir d’aquí, es podrà continuar una conversa en directe via SMS. Això vol dir que els clients poden iniciar una conversa directament des del vostre lloc web, és a la qual s’accedeix al widget de text i es pot transferir perfectament a través del telèfon.

En general, Line2 ofereix un servei de telèfon de negocis sòlid que cobreix el conjunt de funcions bàsiques important per a la majoria de clients de petites empreses. No s’inclouen funcions més avançades, especialment les videollamades o les videoconferències. Tampoc ofereix una selecció de música de presentació, i té una mala selecció de suport per a telèfons d’escriptori VoIP. Tot i això, les funcions que ofereix ofereixen un bon funcionament, el seu telèfon mòbil està ben dissenyat i el seu preu és molt raonable. Tot i que pot superar-lo bastant ràpidament en funció de la rapidesa amb què es mou la vostra organització, és una solució agradable per a petites empreses.

Nota dels editors: Line2 és propietat de j2 Global, l'empresa matriu de Ziff Davis, l'editorial de PCMag.com.