Revisió i classificació social de la creació

Configuració i Analytics

Configurem pàgines de Facebook i Twitter i un compte de correu electrònic per donar-los servei i poblada cada nou compte de xarxes socials amb tuits, retweets i mencions. Els comptes no estaven activats, però hi havia prou activitat per provar funcions. La configuració del compte de Sprout Social va ser fàcil, així com les configuracions amb Hootsuite i Zoho Social. Tots demanen informació personal, adreça de correu electrònic i número de targeta de crèdit, encara que la targeta de crèdit no està obligada a començar. Hem afegit comptes de LinkedIn i Twitter com a perfils separats. Sprout Social va incloure totes les dades de Twitter.

Les dades de Facebook van trigar una mica més. A la connexió inicial de la pàgina de Facebook, el reompliment d'aquesta pàgina nova es produeix gairebé immediatament després del fitxer adjunt, però pot trigar 1-2 hores. Tanmateix, el reompliment no passa immediatament en casos rars, de manera que Sprout Social proporciona 24 hores com a referència per als clients després de la configuració per tenir compte d’aquests casos. Els missatges enviats a la safata d'entrada intel·ligent es mostren desmarcant la casella "Oculta elements completats" al menú Filtres de la part dreta de la interfície d'interès. Un cop desmarcat, la nostra activitat de sortida de Facebook es va incloure. Hootsuite i Sprout Social fan servir Facebook Insights, que només estan disponibles després d’almenys 30 persones com la vostra pàgina.

Hem provat amb comptes de Facebook i Twitter, però Sprout Social també inclou Feedly, Google Analytics, Instagram i LinkedIn com a opcions possibles ganxo endins A l’interès de provar les tasques d’informació d’analítiques que comportaven retweets, hem afegit un membre de l’equip i hem enviat a la persona una tasca per retuitejar. També hem creat un informe de comparació de Twitter amb una marca que competeix.

Sprout ha realitzat millores importants a la seva suite de publicació i analítica, i ha afegit un editor d'imatges Sprout integrat integrat a l'editor d'imatges d'Adobe Creative SDK Sprout per permetre als editors afegir filtres, marcs, superposició de text i adhesius, així com per ajustar el color, lluentor, ombres i molt més. L’Iditor d’imatges també inclou una eina de cultiu intel·ligent amb opcions preestablertes per redimensionar les imatges socials per xarxes específiques i tipus de publicació. Aquesta actualització de funcions ofereix a Sprout Social, amb molt, les capacitats d’edició d’imatges socials més poderoses del grup.

Sprout Social també destaca per les seves capacitats de CRM social, proporcionant un conjunt d’eines per als equips de vendes i màrqueting per tal d’afrontar perspectives i avantatges socials. Sprout Social també s’integra amb Zendesk per al client suport i va publicar una nova vista de contacte de Facebook per ajudar els venedors a involucrar contextualment usuaris de Facebook, fer referència a les històries de converses socials i col·laborar en una campanya. Les visualitzacions de contactes ja estan disponibles tant per a Facebook com per a Twitter.

Finalment, hi ha la secció Bots que posa a disposició de l’usuari una gran quantitat d’aprenentatge automàtic per crear un chatbot amb l’objectiu d’automatitzar tasques conversatives repetitives i resoldre els problemes d’assistència al client amb més rapidesa. En lloc de fer que els clients es posin en contacte amb les vostres preguntes més freqüents (FAQs), es poden ordenar mitjançant el vostre xat de xat. La creació d’un xat de xat a Sprout Social és fàcil i divertit, però cal tenir cura de cobrir totes les bases i proporcionar un flux lògic per ajudar els clients a trobar respostes. No hi ha res més enfureixedor que un client xat amb problemes que no han pensat i que busquen respostes.

Suite d’informació renovada

Les capacitats d’informació i d’anàlisi de dades de Sprout Social són properes a les PIME. L’Informe de grup ofereix una visió general de les vostres diferents xarxes de perfils; es mostren combinats en un gràfic i per separat en altres. L’informe de grup també desglosa les dades de perfils / pàgines adjuntes perquè pugueu veure coses com ara Ventiladors / seguidors totals, missatges enviats i clics d’enllaç.

L’informe de compromís comença a acumular dades des de la data en què configureu els perfils. Per tal que Sprout compti les accions d'interacció, cal completar-les mitjançant Sprout, la qual cosa impedeix que la plataforma tingui dades històriques. Sprout ha llançat actualitzacions i millores importants a tota la suite d'informes l'any passat; específicament, ha afegit l’informe de competidors de Facebook, l’informe de competidors d’Instagram, l’informe de missatges enviats a LinkedIn, el lliurament d’informes programats, l’informe d’advocacia i el creador d’informes. Segons la companyia, tenen previst millorar els informes remunerats de Sprout Social en un futur proper.

De moment, Sprout Social ofereix anàlisis competitius mitjançant un informe de comparació de Twitter, Facebook Competitors Report i Instagram Competitors Report. Podeu comparar un perfil de competidor amb el vostre. La puntuació d'interacció indica que el negoci interactua amb la seva audiència. Com més gran sigui el valor de l’actuació, més valor serà el vostre públic per al vostre negoci. La puntuació Influència indica el creixement empresarial i el nivell d’interès de l’audiència, que es tradueix en clients potencials. Els números començaran baixos. L’objectiu és augmentar-los amb el pas del temps, la qual cosa es traduirà en una major consciència de la marca. Sprout Social va reunir la quantitat mínima de dades de forma instantània, tot i que es va trigar un dia a generar les mètriques del competidor. Els informes es poden exportar com a fitxers CSV o PDF.

Més enllà dels informes d'Analytics, Sprout Social també inclou altres necessitats d'eines de xarxes socials per a pimes com ara Identificació d'influencer, publicació, escolta social i elements de tasques d'equip de la suite. Pel que fa a l’escolta social i la identificació dels influencer, a En particular, l’Sbox Inbox Smart de Sprout està especialitzat a Instagram i Twitter. La suite d’eines inclou el seguiment de paraules clau de Twitter, el monitoratge de paraules clau i la ubicació d’Instagram i una audició més avançada, inclosa la secció “S llebre de mètriques de "Voice" per a diverses marques o productes, informes de comparació per a Twitter, juntament amb informes de tendència i compromisos més amplis.

Informes com ara l’informe de paraula clau de Twitter de Sprout i l’informe de tendències també són molt gràfics i ofereixen influències (tant de marques com d’usuaris individuals), amb alts comptes de seguidors que parlen de les paraules clau i dels temes que escolteu. L’escolta social general i la identificació del influencer té algunes de les millors mètriques i informes específics d’Instagram de les eines.

Des de la primera revisió de Sprout Social, la companyia ha adquirit Simply Measured i l’augment de les capacitats d’informació de la plataforma reflecteix això i les fa una mica més competitives en l’espai empresarial. Dit això, les seves capacitats generals encara es mantenen en comparació amb l'oferta empresarial, com ara l'Editors 'Choice Talkwalker. Però, amb tot el que Sprout pugui fer funcionar en una sola plataforma, el valor per a les PIME és immillorable.

Una solució de mitjans socials de punta a punta

Des que vam revisar per última vegada Sprout Social, la companyia ha fet una gran plataforma encara millor. Amb una interfície d'interès actualitzada i una estructura de preus actualitzada, la plataforma continua mantenint el seu lloc d'Editors 'Choice per a les PIME. Aquesta revisió se centra principalment en les funcions de Sprout Social Premium, però en els nivells Professional i Advanced, Sprout ha afegit un gran nombre de funcions i actualitzacions addicionals, com ara un flux de treball d’aprovació de missatges similar al que trobareu a l’etiquetatge de missatges enviables i planificables. una categorització més completa a les funcions Smart Inbox and Compose, un nou informe d'etiquetes per analitzar l'eficàcia i el sentiment de les campanyes de màrqueting o iniciatives socials amb etiquetes específiques. L'addició d'una funció de creació de chatbot serà valuosa per a les PIME que estiguin més orientades al servei al client.

L’Informe d’equip també inclou noves mètriques de resposta per ajudar les empreses a identificar els professionals i comercialitzadors d’assistència social amb la trajectòria més efectiva a implicant seguidors i influencers. A 249 dòlars per usuari al mes, el pla avançat sens dubte aporta més valor empresarial en la col·laboració en equip i en analítiques de màrqueting social més detallades i informar, però pot estar fora del rang de preus mensuals de la vostra PIME quotidiana.

Sprout Social és un conjunt d’eines de mitjans socials de servei complet. Té la millor barreja de gestió i analítica de mitjans socials per atendre la majoria de les necessitats de les PIME. La interfície d'usuari, les xarxes socials que suporta i les seves analítiques detallades proporcionen gran quantitat de pinso per a que les pimes puguin tenir coneixement i començar a crear un programa social. A 99 dòlars provats, amb un enfocament centrat en les eines d’analítica combinades amb les seves capacitats de gestió, segueix sent la nostra opció d’Editors per a solucions de gestió de mitjans socials.