Revisió i valoració de la simfonia

Si coneixeu les aplicacions de missatgeria d’equip, no hauríeu de tenir cap problema per embolicar-vos el cap a Symphony. Connecta els companys en temps real i de manera asíncrona en una plataforma de comunicació multimèdia. Podeu fer missatges de text, canviar missatges, fer una trucada de vídeo, etc. En què Symphony es diferencia de les altres aplicacions de missatgeria d’equip, és que està construïda específicament per a la indústria financera i us permet xerrar amb persones de diferents organitzacions (aquesta darrera és la que recentment també ha començat a fer) Symphony actua més o menys com el correu electrònic que la majoria de les altres aplicacions de xat i, per tant, reprodueix molts dels mateixos problemes de correu electrònic. A més, és desordenat i confús aprendre, en part perquè causa terminologia comuna. També és raonablement car en comparació amb altres opcions, fins i tot a l'Editor 'Choice Slack, que ja és car.

Preus i plans

Symphony ofereix tres nivells de servei: Essential (gratuït), Business (240 dòlars per persona i any) i Enterprise (preus personalitzats).

El servei Essential ofereix totes les mateixes funcions integrades a l'aplicació que els plans de pagament, però cal executar-lo en un navegador web o utilitzar les aplicacions per a mòbils, ja que no obteniu aplicacions d'escriptori amb el pla gratuït. Els plans essencials no inclouen cap compliment de backend ni característiques administratives, de manera que seria gairebé impossible que una empresa financera utilitzés aquest nivell de serveis per ajudar realment a executar els seus negocis.

Els plans pagats requereixen un contracte anual, de manera que mentre que el preu de llista del compte d’Empreses diu 20 dòlars per persona i mes, el que pagueu és de 240 dòlars per persona i any. Podeu ajustar el nombre de llicències en qualsevol moment. Els nivells de servei pagats inclouen funcions d’administració i compliment, a més d’assistència addicional, com ara la instal·lació in situ i la formació in situ per a clients empresarials.

El preu de Symphony és significativament superior al de qualsevol altra aplicació de missatgeria de l'equip i aproximadament quatre vegades més que la mitjana. Un representant de l'empresa va dir que el producte té un preu competitiu amb altres eines de col·laboració empresarial. El mateix representant també va detallar la diferència de la privadesa i seguretat de Symphony que la d'altres aplicacions de missatgeria de l'equip. Més sobre això en un moment.

Si bé "aplicació de col·laboració" és un termini força ampli i els preus d'aquesta categoria tenen un ventall molt ampli, les aplicacions de missatgeria per equip solen costar entre 3 i 6 dòlars per persona i al mes. Atlassian Stride, Flock i Zoho Cliq es troben a la part baixa d'aquesta escala, mentre que Glip by RingCentral, Twist by Doist i els equips Microsoft es troben a l'extrem superior. (El percentatge de equips de Microsoft inclou altres aplicacions de Microsoft, de manera que obtindreu encara més diners.)

L'edició "Choice Slack" cobra de 8 a 15 dòlars per persona al mes, que és superior a la majoria, però encara no és tan alta com la tarifa de Symphony.

Seguretat

Com que Symphony està dissenyada per ser utilitzada per organitzacions i individus del sector financer, ha de tenir una seguretat estricta. Symphony utilitza xifratge extrem a extrem, en lloc de simplement xifrar les dades només mentre estan en trànsit. Slack no utilitza el xifratge de punta a punta, però Flock ho fa i també algunes altres aplicacions de missatgeria per equips, com SecureChat i Brosix. Flock és un competidor directe, però Brosix s’assembla més a una aplicació de missatgeria instantània de vella escola que a una aplicació de missatgeria per equips.

El meu contacte va detallar com funciona el xifrat específicament a Symphony: "El xifratge de punta a extrem es troba habitualment en les eines de missatgeria segura orientades a la privadesa dissenyades per a individus. Tot i això, el xifrat d'aquestes eines també impedeix que les empreses les despleguin, perquè no hi ha cap manera. perquè l’empresa conservi o controli els registres a la seva pròpia organització, és particularment un problema per als bancs, que tenen normes reguladores específiques que han de seguir al voltant de la retenció de registres i la vigilància del compliment del seu personal. Symphony utilitza al seu final una estructura de gestió clau. Xifratge final, on les organitzacions de clients operen la seva pròpia infraestructura de gestió de claus a nivell d’empresa; normalment utilitzen un dispositiu anomenat mòdul de seguretat del maquinari, que és una peça especialitzada del maquinari criptogràfic (en una aplicació de privadesa del consumidor les claus es bloquejarien telèfons individuals).Aquests dispositius permeten a les empreses un control complet de les seves claus de xifratge, facilitant la recuperació retenció i compliment mínim a nivell d’empresa; mantenint les claus fora de la infraestructura del núvol on puguin ser piratades ".

La qüestió és que l'empresa que utilitza l'eina té alguna agència sobre les seves pròpies mesures de seguretat i pot conservar registres, assegurar-ne el compliment, etc.

Configuració de la simfonia

Symphony requereix una autenticació per telèfon de dos factors per establir un compte i per a tots els futurs inicis de sessió. L’aplicació web funciona a Chrome o a Internet Explorer i l’aplicació d’escriptori només és per a Windows. Symphony també té una aplicació per a iOS i Android.

He utilitzat o provat mitja dotzena o més d'aplicacions de missatgeria per equips en el meu dia i, normalment, aconsegueixo prou feines la reparació. Tots solen tenir una disposició, estructura i mètode similars per ajudar-vos a començar.

Symphony sembla a primera vista com si anés a ser el mateix. Un ferrocarril esquerre conserva una llista de canals als que us uniu i els xats privats. La finestra principal de l'aplicació mostra el flux del canal o del xat actualment seleccionats. A la part superior apareixen alguns elements del menú. Però res no va funcionar com ho esperava. Vaig aconseguir convidar a alguns companys a unir-me a Symphony, però no vaig poder esbrinar com crear un canal obert que poguessin veure i opcionalment unir-se. Havia escoltat que Symphony tenia alguna cosa que es deia "mega sales de xat", que entenia que eren sales de xat públiques, però tampoc les podia trobar. Sense cap contingut fictici a l’aplicació per orientar-me i tampoc hi havia vídeos tutorials, finalment vaig agitar una bandera blanca i vaig disposar a una demostració privada.

Començant

Un representant de l’empresa em va acudir per les funcions bàsiques de Symphony en una trucada en conferència tipus webinar. Mentre explicava algunes de les funcions i ajudava a que Symphony es centrés en mi, una vegada i una altra vegada em vaig dir: "Oh! Estan fent servir el nom equivocat. Per això estic tan confós".

Per exemple, cada conversa es diu "xat". Si és un missatge privat individualitzat, és un xat. Si teniu un gran grup de persones que parlen entre elles, no deixa de ser un xat. No existeixen paraules com el canal i la sala .

Les meves sales de xat, he après, no són més que xerrades amb més de 15.000 persones. Si bé jo els imaginava com a un fòrum d’internet, en realitat no són res més que canals de difusió per a grans organitzacions. Dius tomàquet, dic canal de difusió.

No tenia clar si es podia convidar usuaris convidats al compte Symphony. Normalment, un usuari convidat és un contractista, autònom o un altre soci que necessita col·laborar amb el vostre equip, però també s’ha de restringir a certes converses o funcions (per exemple, potser no voleu que els vostres convidats puguin fer els seus propis canals).

Quan el representant de la Simfonia lluitava per entendre la meva pregunta, em vaig adonar que estàvem novament en un atropellament lingüístic. Vaig esborrar la pregunta i, aquesta vegada, per respondre, la representant va començar un camí que no esperava, seguint Sobre un directori integrat a l'aplicació i marques de verificació certificades. A Symphony, podeu mantenir una conversa amb qualsevol que tingui un compte, independentment de si aquesta persona treballa per a la mateixa empresa que tu. Quan inicieu un nou xat, podeu convidar a qualsevol amb un compte Symphony per unir-se. Així, si voleu connectar-vos amb un contractista, només digueu-lo que us registri a Symphony i, a continuació, afegiu-lo als xats que vulgueu.

Sincerament, és sorprenent. Imagineu-vos si a Gmail, podeu cercar a tot Gmail l'adreça de correu electrònic de qualsevol persona per nom o cognoms. No m’imagino quantes vegades les persones amb noms comuns són convidades a unir-se per xerrades obscures per error. Segons sembla, podeu desactivar-lo al directori públic. Segur que hauria estat agradable que em presentés aquesta informació quan em vaig inscriure per primera vegada.

Al directori, hi ha un sistema de certificació, similar a la marca de verificació blava a Twitter (i no funciona com un préssec…). Podeu verificar-vos a Symphony connectant-vos al vostre compte de LinkedIn. Si dius que treballa per a la Companyia X tant a LinkedIn com a Symphony, és el curt camí per arribar a ser bona fe.

Symphony té alguns aspectes perfectes, com el fet que la finestra principal pot contenir diversos panells. Dit d’una altra manera, podeu veure més d’un xat alhora i reorganitzar la interfície com vulgueu. Zoho Cliq també utilitza una interfície multi-panell configurable, tot i que s'adhereix només a les columnes, mentre que a Symphony hi ha una mica més de flexibilitat.

Característiques adicionals

Permetin-me tornar al propòsit declarat de Symphony de ser un nou mètode de comunicació entre persones en finances, no només dins del propi organització, però també fora d’aquest. A aquest efecte, qualsevol xat que tingui inclòs fins i tot una persona externa està marcat com a tal, tenint la idea que voldreu anar amb compte amb el que dius a qui.

Com més vaig pensar en aquesta connectivitat interorganitzativa durant la demostració, més vaig veure que Symphony era massa semblant al correu electrònic. Així que vaig preguntar-li: "Com és fonamentalment diferent del correu electrònic?"

Vaig trobar la resposta: "sembla un xat i capta les coses d'una altra manera". Per descomptat, hi ha avantatges inherents en el factor de forma de les aplicacions de missatgeria per equips. Per als principiants, fomenten la brevetat per disseny, que el correu electrònic no fa. També permeten converses més generals i en curs, mentre que la funció d'assumptes del correu electrònic envia les persones cap a una conversa temàtica fins arribar a una conclusió. També poden cercar més fàcilment que el correu electrònic. Tot i això, si només teniu xats i no hi ha canals , en què es diferencia dels fils de missatges de correu electrònic?

Per descomptat, no estic cec a algunes de les altres diferències entre la missatgeria de l'equip i el correu electrònic. Vull aconseguir que els hashtags o les alertes de paraules clau ajudin a indicar les persones a converses de manera que el correu electrònic no ho pugui fer. Symphony es duplica als hashtags, incloent també assistència per als comptes de caixa. Els cashtags són hashtags; interactueu amb ells de la mateixa manera. La diferència és que els bitllets de caixa usen un signe de dòlar en lloc d’una lliura al principi, i els utilitzeu específicament amb símbols d’accions. Per exemple, si voleu parlar sobre les finances d’IBM, inclouríeu $ IBM a la publicació, per no confondre amb #IBM quan parleu de l’empresa amb més generalitat.

A Symphony, podeu crear alertes sobre quan s'utilitzen hashtags i caixes de caixa als xats dels quals sou membre. Aquestes alertes s’anomenen senyals, no “alertes” i no “notificacions”, sinó senyals.

Submarinisme més profund

De la mateixa manera que el llenguatge particular de Symphony començava a enfonsar-se, vaig navegar fins a una visió que pensava que anava a mostrar les meves preferències (fent clic al meu nom a la cantonada superior esquerra). En lloc d'això, he vist tres pestanyes anomenades publicacions de paret, habitacions i senyals. Habitacions? Les habitacions que es mostren aquí també es mostren com a xerrades al trenet esquerre. Però no tots els xats són habitacions. Per què no hi ha dues seccions al ferrocarril esquerre de les habitacions i els xats està fora de mi.

També en aquesta secreta àrea de tres llengües, s’assabenta que tens un mur en el qual pots escriure publicacions i que pots seguir persones i tenir seguidors, com ho pots fer a Twitter o Facebook.

Symphony ofereix integracions d’una manera que no he vist en altres aplicacions de missatgeria d’equip. Hi ha un mercat d'aplicacions integrat al vostre compte on podeu trobar aplicacions i afegir-les a la vostra interfície. Principalment estan dissenyats per oferir notícies o informació relacionada amb les finances. Per exemple, una aplicació de Dow Jones inclou titulars i altres notícies de Dow Jones News.

També s’admeten integracions més estàndards amb aplicacions com Jira i GitHub que es personalitzen als serveis que la vostra organització utilitza i a les maneres.

Si bé Symphony no admet totes les aplicacions sota el sol, sí que funciona amb Zapier, que és un sistema de tercers que crea integracions i automatitzacions entre aplicacions que no ho permeten de forma nativa.

Necessitat de millora

Symphony evidentment té molt a oferir, sobretot pel que fa a seguretat, però necessita un perfeccionament. Cal millorar especialment la forma en què entrena als nous usuaris. El compte de cada persona hauria d’oferir xats dummy i vídeos tutorials que expliquen el funcionament de les funcions. La terminologia s'ha d'ajustar als estàndards de la indústria per no confondre els que ja parlen la llengua. Ara per ara, seguiu l’opció d’Editors’Choice Slack, sigui quina sigui la indústria que tingueu. Si teniu menys necessitat de comunicar-vos amb persones alienes a la vostra organització, Glip by RingCentral és una excel·lent plataforma de xat per equips, com és Flock.