Revisió i valoració de Sysaid

Completament caracteritzable i altament configurable, la flexibilitat del programari de gestió d’actius SysAid (que comença a 1.211 dòlars per a 500 actius i cinc usuaris a l’any) la converteix en una elecció màxima si necessiteu la integració del servei d’ajuda juntament amb la gestió d’actius. Les funcions de SysAid es desglossen per mòdul; si només necessiteu la porció de gestió d’actius, pot ser que sigui un avantatge en la simplicitat.

Si no esteu segurs del que necessiteu, podríeu començar amb un mòdul i afegir-ne més, ja que el vostre personal esdevé més capaç de gestionar els actius. Una prova de 30 dies és gratuïta i ofereix tant interfícies d’usuari bàsiques com completes (IU), de manera que podeu canviar entre elles per saber quina s’adapta millor a la vostra situació. No es deixa cap plataforma fora de la detecció de la xarxa i fins i tot es poden detectar dispositius mòbils. Com a administrador, podeu activar l'autenticació LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) per tal que els vostres usuaris no necessitin una sessió d'inici de sessió per a la vostra gestió de recursos. Es permeten notificacions a dispositius específics. Per exemple, podeu afegir notificacions només per a servidors. Els agents de detecció, importació de dades i instal·lació de xarxa us permeten veure dispositius en xarxa i fins i tot dispositius mòbils sense entrar-hi ni importar-los manualment.

Proporcionant notificació, supervisió i escriptori remot als servidors Windows, el personal de TI pot gestionar interrupcions amb una velocitat millorada. L’únic quadre de comandament visual de SysAid mostra la vostra jerarquia de la xarxa per grups i permet la personalització. Si es compara amb l’experiència de l’usuari i les opcions remotes de o Editors’Choice MMSoft Pulseway, la detecció de xarxa de SysAid i les capacitats de gestió centralitzada d’actius permeten una solució integrada impressionant.

Configuració

Tot el sistema està configurat per executar un servei d’atenció informàtica. Si voleu gestionar només els vostres actius sense entrades d’assistència tècnica, sembla que és una manera rotonda de fer-ho. La interfície d'interès no va ser fàcil d'entendre a simple vista, però, si heu d'afegir la gestió d'actius al vostre sistema de ticketing existent del servei d'ajuda de SysAid, pot ser que aquest mòdul us sigui útil.

Vaig provar els assajos de l'edició completa i l'edició bàsica. SysAid té un preu de 1.211 dòlars per a 500 actius i cinc usuaris a l'any, fins a 1.611 dòlars per 1.000 actius a l'any. SysAid també ofereix pressupostos personalitzats per a empreses.

Veure, afegir i entendre els actius semblava ser massa complicat quan gairebé tota la interfície d'interès és sobre entrades d'assistència. Els primers bitllets d'edició se us mostren quan inicieu la sessió. Si feu clic a la icona del monitor, podeu dirigir-vos directament al tauler de gestió d’actius on veieu una llista desplegable d’actius per tipus, gràfics personalitzables i un bon diagrama dels vostres actius mitjançant agrupament. No he vist tanta capacitat de visualitzar els vostres actius en cap dels altres sistemes de gestió d’actius, i una altra opció agradable és la llista només de la informació que voleu al tauler.

Per defecte, se suposa que s’utilitza l’agent. No vaig veure immediatament una manera d’afegir els recursos personalitzats de la interfície d’interès com a administrador, ja que algunes empreses podrien requerir Si la integració dels vostres actius als vostres bitllets d'assistència és una prioritat, SysAid ho fa bé. Quan importeu actius des d’un full de càlcul (format CSV), la funció us permet mapar columnes, optar per no importar camps i desar les vostres opcions. El format de dates va ser intens, cosa que va suposar una lleugera molèstia. Va caldre una mica d’esforç per obtenir errors de format passats durant la importació, però els errors eren prou clars per demostrar que el format de dates era un problema per poder solucionar-ho.

Interfície d'usuari

Espereu que necessiteu una mica més de formació que algunes de les opcions de gestió de recursos, tret que ja estigueu acostumats a la interfície d'interès de SysAid. Navegar pel tauler va implicar moltes pestanyes, obrir finestres i ampliar llistes. Ofereixen una col·lecció profunda de funcions i mòduls per a aquelles empreses que els necessitin. És una tasca inviable adaptar tanta funcionalitat en una interfície d'interès basada en web en diversos navegadors i plataformes.

Inicialment, tenia problemes per navegar per la densa i detallada interfície d'interès. Vaig necessitar més formació del que tenia amb Asset Panda o MMSoft Pulseway. Això es compensa una mica amb la possibilitat de crear les vostres visualitzacions d’actius personalitzades, però la majoria dels usuaris nous no sabran com fer-ho a l’instant. SysAid se sent més modern que BMC Track-It! però, amb ratlles estranyes als botons i interrupcions de la línia de text enmig de les paraules, no era una interfície d'usuari tan atractiva i intuïtiva com es podria esperar. La personalització no suposa una primera experiència menys que òptima. Aquest és l’únic sistema que vaig provar que em va fer sentir frenètic per trobar la formació i el suport que em farien més eficaç com a nou usuari. Una introducció més suau per als nous en aquesta interfície seria una inversió futura sàvia, però també hi pot ajudar algun entrenament o demostracions. SysAid ofereix formació i actualment els vídeos són gratuïts al seu lloc web. Després de veure el vídeo gratuït, em vaig sentir més a gust. Les funcions són àmplies. És millor veure el vídeo d’orientació que dependre de la interfície d’interès per orientar-vos com a nou usuari.

Vendes i Suport

El personal d'assistència de SysAid ha guanyat premis per resposta i suport a l'usuari, tot i que SysAid es sembla similar a BMC Track-It! en els serveis oferts. Posar-se en contacte amb ells és més com un client de consulta que com comprar un servei de forma automatitzada, perquè necessiten diverses etapes abans de trobar un preu. Els mòduls i la fixació de preus em fan sentir lleugerament com si tingués un avantatge per a l'actualització o que preferissin centrar-se en els clients empresarials.

Hi ha raons vàlides per a aquest plantejament, amb tantes funcions possibles, però, malgrat aquest raonament, prefereixo la fixació de preus transparents i la possibilitat de comprar directament a la botiga en línia si no vull res personalitzat. El fet d’oferir una estructura de preus fluixa amb exemples a què puc fer referència en línia em fa sentir com que se’m tracti de manera més justa, en lloc de preus arbitraris en funció del meu pressupost. Si el servei personalitzat és més del vostre estil, aleshores SysAid i BMC Track-It! proporcioneu preus només mitjançant pressupostos personalitzats.

Control remot i assistència mòbil

L'escriptori remot està habilitat de manera predeterminada i funciona en la majoria de versions de màquines Windows. No teniu la possibilitat de reiniciar els dispositius basats en núvols o que no siguin del Windows, com passa amb MMSoft Pulseway. Podeu iniciar la vostra remota des d'un dispositiu mòbil mitjançant el client HTML5. No he pogut provar completament el control remot ja que la versió de prova no és compatible. He pogut veure l'estat del servidor des del navegador del meu telèfon i puc confirmar que podeu veure els recursos. Els sistemes operatius que podeu controlar de forma remota són Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows Server 2003, Windows Server 2008 i Windows Server 2012. Els servidors virtuals de Windows són compatibles amb els servidors locals.

El suport per a mòbils és millor que res, però en comparació amb tenir una aplicació nativa, com fa MMSoftPulseway. Asset Panda i BMC Track-It! totes dues ofereixen aplicacions natives que són més fàcils de veure i utilitzar per a programes similars. El client HTML5 que suporta el navegador de SysAid és maldestre, difícil de llegir, i el millor que puc dir és que ho vaig fer. El registre de sessió no va ser una bona primera experiència ni va entrar al URL llarg. Proveu per enviar les dades al telèfon de manera que no hagueu d'escriure manualment la primera vegada que proveu el client HTML5 del navegador mòbil.