At & t col·labora i revisa la qualificació

Fixació de preus i configuració

Iniciar-se en AT&T Collaborate només implica anar al lloc web de l’empresa i registrar-se. Un cop hàgiu accedit a la pàgina del telèfon d’empresa, veureu una opció per al servei de telèfon de negocis, tot i que aquest requereix utilitzar AT&T com a proveïdor d’internet (ISP), per la qual cosa no és el servei de VoIP que sóc. revisant aquí Després d’això, també podreu veure les opcions per a AT&T Collaborate (és el que estic revisant aquí) i Col·laborar amb Mobile Mehanced. Aquesta última versió, Enhanced Mobile, utilitza el servei de telefonia mòbil d’AT&T.

En el moment de la realització d’aquest test, AT&T tenia un preu força alt en comparació amb la resta de competidors d’aquest segment, excepte els dirigits específicament a clients de petites empreses, com Grasshopper o Line2. El paquet AT&T Collaborate Basic Voice Solution costa 34, 95 dòlars per usuari al mes, tot i que es redueix a 17, 48 dòlars per usuari al mes si es compra en línia. El paquet UC costa 71, 95 dòlars, però aquest preu es redueix a 34, 98 dòlars per usuari al mes si es compra en línia.

L'elecció de la col·laboració AT&T significa que obtindràs els serveis bàsics de VoIP i una selecció d'opcions de comunicació unificades. Trieu el que vulgueu i aneu a la informació de facturació. Un cop acabat aquest pas, podeu començar amb la configuració de telèfons intel·ligents. És el mateix procediment bàsic que la majoria dels altres competidors requerits, tot i que AT&T també et permet configurar telèfons VoIP i dispositius analògics connectats si tens el maquinari adequat. Tanmateix, amb més herència, més complex pot ser, per tant, potser voldreu deixar que un consultor o un dels vostres empleats informàtics que utilitzin VoIP gestionin aquesta part.

L'aplicació basada en web us ofereix una visibilitat completa de les trucades de telèfon del vostre compte. També podeu gestionar-les, incloses accions dinàmiques com ara transferir trucades en directe. L'autoritzador automàtic està configurat per a ús bàsic, però podeu afegir els vostres propis enregistraments i podeu especificar les accions que pot realitzar l'autoassistent en diverses circumstàncies.

El que AT&T anomena la seva "Solució bàsica de veu" us ofereix funcions de veu, inclosos l’assistent, l’intercomunicador, trucades en tres vies, desviament de trucades, transferències i correu de veu. A diferència d'alguns serveis de VoIP que se centren en les funcions bàsiques i la facilitat d'ús, com Grasshopper, AT&T admet missatgeria electrònica de fax, fonamental en algunes empreses.

Si escolliu el paquet de solucions UC, podreu accedir a diversos canals de comunicació gestionats mitjançant el mateix lloc web de gestió AT&T. Inclou xat en directe, compartició de pantalla, videoconferència, gestió de presència i fins i tot compartir fitxers. Podeu operar un centre de trucades bàsic amb qualsevol de les dues opcions; tot i així, si les necessitats del vostre centre de trucades són més avançades, heu de saber que AT&T també té un servei dedicat de solucions de centres de trucades. Aquí és on treballar amb un gran proveïdor pot ser avantatjós, ja que els jugadors més petits, com Freshcaller, per exemple, no tindran aquesta àmplia oferta de solucions.

Característiques importants

Aprofiteu l’oferta d’AT&T i trobareu que va molt més enllà de les funcions bàsiques de veu i UC que figuren a les descripcions del seu pla. Per exemple, obté les funcions de videoconferència de Zoom, que reflecteixen de prop les altres proveïdors, però també obté un espai de treball personal i un espai de treball compartit per a la col·laboració, que s’assembla a la funció de Llocs d’equip de Microsoft SharePoint Online.

Per a clients amb una cartera de serveis antics, AT&T Collaborate també admet la integració preconstruïda amb aproximadament 30 serveis externs, inclosos Microsoft Outlook, Office 365 i diverses ofertes de Salesforce. Com s'ha esmentat anteriorment, si afegeixes les funcions mòbils millorades, també podeu integrar els telèfons mòbils de la vostra organització al vostre sistema de telefonia d'oficina. Tot i que molts dels altres concursants, especialment els reproductors més destacats com RingCentral i Dialpad, admeten la integració de telèfons mòbils mitjançant la instal·lació d’un client de softphone; seleccionant aquesta opció amb AT&T simplement integra el telèfon sempre que utilitzi el servei de cèl·lula AT&T.

Si bé moltes empreses petites, especialment les startups, passen per alt aquesta part, una característica important per a les organitzacions amb sistemes de telefonia existents és la capacitat de donar suport als telèfons analògics antics, així com les connexions directes a la xarxa telefònica commutada pública (PSTN). El que és important aquí és que significa que podeu començar a publicar un sistema de telefonia VoIP, però sense obligar tota la vostra organització a migrar alhora. A més, podeu començar petit amb AT&T Collaborate i després afegir funcions i paquets a mesura que la vostra empresa creixi o a mesura que canviïn les seves necessitats.

Capacitats de gestió

AT&T proporciona una aplicació web per a la gestió del vostre sistema telefònic. Està ben dissenyat i intuïtiu fins al punt que vaig poder utilitzar les funcions de gestió sense cap documentació (tot i que hi ha instruccions disponibles). És similar a la interfície d’altres sistemes de VoIP, ja que seleccioneu el tipus de gestió que intenteu dur a terme i, a continuació, es presenten amb opcions i formularis basats en la web.

Es poden fer clares les tasques bàsiques com assignar números de telèfon, afegir usuaris o configurar el número de trucada. La configuració de connexions de maquinari al servei de VoIP també és clara, tot i que haurà d’introduir l’adreça MAC de manera que les aplicacions de gestió del telèfon puguin trobar el telèfon darrere de tallafocs i dins d’una xarxa mitjançant la traducció d’adreces de xarxa (NAT). He posat tant el maquinari com els telèfons mòbils darrere d'aquestes xarxes, i tot ha funcionat bé.

Una de les característiques que s’adapten a les grans organitzacions és que podeu tenir diverses capes de gestió, començant a nivell d’empresa i passant fins als nivells de gestió de llocs i departaments. Això significa que podeu dividir el treball de gestió d’un sistema de telèfon ocupat en peces més manejables.

Qualitat de trucades

La qualitat de la trucada va ser uniformement excel·lent. Vaig provar el sistema de telefonia AT&T Collaborate a Internet i xarxes mòbils de diferents proveïdors, utilitzant diferents tecnologies de maquinari i fins i tot operant a diferents velocitats. En cap de les meves iteracions de prova, no he notat cap impacte en la qualitat de les trucades.

En general, si bé el seu preu pot fer que aquest servei sigui el costat car per a una mida mitjana per a grans organitzacions, pel que fa a funcions, fiabilitat i qualitat de les trucades, AT&T Collaborate és el que hauria de ser un sistema de telefonia comercial. Es tracta d’una oferta de classe empresarial en tots els aspectes i, si considereu que el vostre sistema de telefonia és una part crítica del vostre negoci, hauria de ser definitivament a la vostra llista breu.