10 millors pràctiques per a l’èxit de VoIP

El fet de traslladar el vostre sistema telefònic d’empresa a Voice-over-IP (VoIP) és una empresa important. Heu de canviar la manera de pensar del vostre sistema telefònic, la vostra xarxa d’empresa i la manera de gestionar les comunicacions de veu. I si canvieu a VoIP o ja utilitzeu una xarxa de VoIP, per obtenir el millor rendiment requereix planificació, gestió activa i supervisió.

Tot i que hi ha molts tipus de xarxes de VoIP disponibles i un gran nombre de solucions, com AT&T Collaborate, Intermedia Unite i

Oficina RingCentral, encara hi ha alguns factors comuns que afecten totes les xarxes de VoIP d’una manera o altra. Tal com he descobert mentre es proven els productes per a l'última revisió de la revisió de VoIP de PCMag per a negocis, molts es redueixen a la xarxa de la vostra empresa: tant si està preparat per a VoIP com si està preparat per funcionar-hi.

També val la pena assenyalar que hi ha coses sorprenents que poden afectar el vostre servei de VoIP i, de vegades, aquestes coses no sempre són evidents. Aquí hi ha 10 bones pràctiques que volia compartir amb vosaltres ara que aquesta darrera ronda de proves de VoIP empresarial està al meu darrere.

Assegureu-vos que la vostra infraestructura de xarxa funcionarà amb el sistema de VoIP escollit i que estigui preparat per fer canvis. No tots els commutadors, router, tallafocs o dispositius de seguretat funcionen amb tots els proveïdors de VoIP. De vegades és possible que necessiteu reconfigurar o actualitzar un dispositiu, però no és rar trobar que el vostre programari VoIP simplement no funcionarà tret que canvieu algun maquinari. En un cas, vaig trobar que l’única manera de funcionar d’un producte VoIP era desactivar la seguretat.

Confirmeu que la vostra xarxa admet la qualitat de trucada que requereix VoIP. És important tenir una amplada de banda suficient, però també ho és la priorització, cosa que significa que la vostra infraestructura ha de ser capaç d’admetre la qualitat del servei (QoS) a tot arreu on aparegui el trànsit de VoIP. El trànsit de veu és extremadament sensible a coses com la pèrdua de paquets i el malbaratament, cosa que significa que una xarxa que funcioni bé per a les dades pot no funcionar bé per a la veu.

Assegureu-vos que el vostre programari de supervisió de xarxa admet VoIP. Això vol dir que heu de ser capaços de veure què passa a la vostra xarxa que pot afectar el trànsit VoIP, tant si es tracta de còpies de seguretat diàries que solquen l'amplada de banda o un encaminador mal configurat que no gestiona correctament QoS. Afortunadament, la majoria de productes de control de xarxa de qualitat empresarial gestionen el VoIP correctament, però heu de comprovar.

Comproveu que la vostra infraestructura física admet els vostres plans de VoIP. Tot i que alguns telèfons VoIP us permetran encadenar la vostra estació de treball a les margarides, aquesta no és una bona idea. En el seu lloc, heu de planificar les funcions Ethernet dedicades a cada telèfon VoIP. No és necessàriament tenir un commutador dedicat a VoIP, sobretot en xarxes més petites, però és una bona idea. A més, és probable que l’interruptor de VoIP sigui compatible amb Power over Ethernet (PoE) a menys que tingueu en compte l’alimentació elèctrica per a cada telèfon.

Confirmeu que el vostre proveïdor de banda ampla admet VoIP i la priorització. Internet en general no admet QoS, que és una de les raons per evitar que el trànsit de veu estigui allunyat del màxim possible. Això pot requerir l'arrendament d'una línia dedicada, que és probablement una bona idea tenint en compte que les comunicacions de veu són tan importants per a la missió com.



Contracteu un segon proveïdor de banda ampla. No us podeu permetre el luxe de ser tallat si el proveïdor principal de banda ampla té algun problema, com ara un atac de denegació de servei (DDoS) distribuït. Cal que almenys dos proveïdors siguin independents. Quan les coses funcionen normalment, podeu carregar-les. Quan les coses no funcionen bé, encara teniu una manera de mantenir-vos en el negoci.

Cerqueu un proveïdor de solucions SIP (Initiation Protocol Protocol) que s’adapti a les vostres necessitats. Alguns sistemes de telefonia VoIP es poden connectar directament al PSTN mitjançant una interfície de maquinari, però d’altres, sobretot sistemes molt grans, requereixen un proveïdor que es pugui connectar al PSTN mitjançant SIP. Alguns proveïdors de SIP utilitzen l'encaminament dels menys costos, el que significa que canvia totes les trucades a la ruta de ruta menys costosa en aquell moment. Però això pot donar lloc a una qualitat de trucada variable i probablement no vulgueu això.

Pla de seguretat de VoIP. Hi ha atacs dirigits específicament a VoIP, inclosos el segrest de trucades i els atacs de mà al mig. Però la seguretat de VoIP va molt més enllà. L'Institut Nacional de Normes i Tecnologia (NIST) té una publicació titulada "Consideracions de seguretat per als sistemes de veu sobre IP", que és una lectura obligada per als administradors de VoIP. Mentrestant, haurà de mirar la detecció d’intrusions, les LAN virtuals (VLANs) i els tallafocs compatibles amb el VoIP.

Invertir en una gestió de xarxa adequada. Una xarxa de VoIP requereix un control constant per mantenir la qualitat de les trucades allà on se suposa. Això vol dir que haureu de determinar les mètriques QoS de la vostra xarxa i, a continuació, fer servir la gestió per assegurar-vos que es mantingui allà on se suposa.

1. • Els millors proveïdors de VoIP per a empreses per al 2019 Els millors proveïdors de VoIP per a negocis per al 2019
   • Per què el vostre sistema de VoIP empresarial no pot pertànyer al núvol Per què el vostre sistema de VoIP empresarial no podria pertànyer al núvol
   • 10 coses sobre VoIP que no sabíeu que necessitava saber 10 coses sobre VoIP que no sabíeu que necessitava saber

   Configureu línies de comunicació entre el gestor de xarxa de VoIP i el gestor de xarxa de TI. Són altes les probabilitats de compartir la mateixa infraestructura de xarxa, almenys en part, cosa que significa que els canvis d'un equip poden afectar l'altre. Perquè la xarxa funcioni per a tothom, cal que hi hagi comunicacions.

Com veieu, gestionar una xarxa de VoIP no és una tasca menor. Igualment important, és probable que no sigui més barat que l’ús de la vostra xarxa de servei telefònic antic (POTS). Però el VoIP pot aportar funcions de la vostra organització que van molt més enllà del que podria manejar el vostre antic sistema telefònic, és per això que VoIP creix tan ràpidament en el negoci. Però si ho faràs, és important que ho facis bé. Només heu de recordar que hi ha molt per saber i que va molt més enllà de qualsevol llista que hi hagi, així que prepareu-vos per moure’t deliberadament i pensar en cada pas a mesura que aneu passant. Quan ho feu, podeu tenir un sistema telefònic que funcioni amb vosaltres en lloc de contrari.

Tens alguna pregunta sobre la VoIP empresarial? Uniu-vos al grup de discussió de LinkedIn i podeu demanar proveïdors, altres professionals com vosaltres i els editors de PCMag .