Vídeo: ▶ Gadget para Comprar que estan a Otro Nivel | 2020 | Regalos Tecnologicos #6 (De novembre 2024)
No importa el que utilitza la vostra empresa per a un sistema de telefonia ara mateix, ja que en algun moment hauràs de trobar alguna cosa que s'adapti a les exigències del teu negoci en creixement. Un proveïdor de telefonia en núvol més avançat i el PBX (Private Branch Exchange) ofereixen funcions més fantàstiques i un camí cap a les comunicacions unificades com a servei (UCaaS). També proporcionarà un millor rendiment per a un nombre creixent d’usuaris, una seguretat augmentada i una capacitat de comptabilitat i d’informació més detallada de trucades, de manera que tindreu una idea molt millor del que esteu gastant i on.
Però això només és el començament. Tot i que només podreu registrar-vos amb un proveïdor de VoIP (Voice-over-IP) i fer funcions amb les funcions que ofereix, és probable que decidiu què vol fer el sistema de telefonia, com interactueu amb el vostre negoci existent i quines funcions creieu que són necessàries. Per fer-ho, només haureu d’ubicar-vos només amb el vostre equip de lideratge superior, sinó també els gestors de primera línia de negoci per determinar exactament com s’utilitza el vostre sistema de telefonia actual. Aquesta és l’única manera segura de descobrir quines són les característiques que han de mantenir els seus treballadors i on hi ha lloc per a millores i noves tecnologies.
Tenint en compte això, són 10 les consideracions i punts de coneixement que haureu de cobrir per triar un nou sistema telefònic:
- El vostre personal de vendes o assistència té un volum de trucada important o teniu un centre de trucades al vostre funcionament? Ambdues necessitaran no només optimitzacions de xarxa, sinó probablement suport de programari. El personal de vendes i assistència haurà d’integrar-se amb les aplicacions de gestió de relacions amb els clients (CRM) i servei d’atenció a l’assistència, mentre que un centre de trucades requereix normalment un programari específic que no sigui un client general UCaaS del proveïdor de veu.
Teniu un sistema de telefonia existent? Si ho feu, tot el que escolliu a continuació hauria de ser compatible, només per fer que el canvi de servei de telèfon antic antic (POTS) a VoIP sigui raonablement perfecte. Un sistema de telefonia que funciona és una part fonamental de la majoria de les empreses i és poc probable que la vostra organització aculli una setmana de temps mort i resolgui les coses i retorni les trucades del telèfon dels nens a casa.
Quantes persones faran servir el sistema telefònic ara i quina mida creus que creixeràs en els propers cinc anys? A menys que tingueu previst limitar el vostre creixement, limitant l’accés al telèfon per al vostre personal, el vostre sistema telefònic ha de ser escalable. Els plans de creixement afectaran diverses consideracions, des de l'arquitectura de xarxa fins a la vostra elecció definitiva de proveïdor o proveïdor de PBX. Afortunadament, la majoria dels sistemes IP PBX són força escalables.
Necessiteu donar suport als telèfons analògics? És possible que vulgueu evitar posar el port Ethernet per a un telèfon VoIP a les zones públiques com a mesura de seguretat, però és possible que vulgueu proporcionar una manera perquè els visitants puguin fer trucades telefòniques. Així mateix, és possible que no vulgueu posar un telèfon VoIP en alguns entorns, com una zona de muntatge a l'aire lliure o en un sòl de fabricació.
Necessiteu enviar faxos? Sorprenentment, no tots els sistemes de VoIP admeten el fax. Alguns necessitaran un adaptador, d'altres requereixen una passarel·la de fax o un servidor de fax, i alguns simplement ignoraran el fax. En aquests casos, consulteu aquests serveis de fax en línia per obtenir ajuda i, a continuació, podeu treballar amb les interfícies de programació d'aplicacions (APIs) del vostre proveïdor de VoIP per integrar un servei de fax de tercers al vostre fabricant de trucades VoIP.
Els serveis al núvol poden caure. Fins i tot milers de milions de dòlars com Amazon Web Services (AWS) acostumen a baixar un parell de vegades a l’any. Si la fiabilitat de trucades absoluta és una necessitat per al vostre negoci, el vostre PBX, ja sigui local o al núvol, necessitarà una connexió a la xarxa telefònica commutada pública (PSTN). (Què és el PSTN? Penseu que Ma Bell.) Aquesta xarxa va molt més enllà dels cinc grans punts de fiabilitat que ofereixen les empreses del núvol, però mantenir una connexió a punt com una opció requereix certes capacitats per part del vostre PBX, sobretot si es troba al núvol.. Assegureu-vos que aquest tipus de connexió redundant és compatible i sabeu exactament com és compatible per evitar sorpreses potencialment desagradables.
Quin tipus de funcions avançades voleu per al vostre negoci? Tots els sistemes actuals poden fer i rebre trucades de veu i posar a la gent en espera amb moltes opcions de música de retenció impugnable. La majoria dels sistemes de VoIP permetran l’ús de telèfons mòbils, que són aplicacions que s’executen en un ordinador d’escriptori o potser en un telèfon mòbil. Altres funcions poden incloure videoconferència, trucades de col·laboració, recepció de calor o hoteleria. Si en necessiteu, haureu de comprovar que estan disponibles. També pot ser que vulgueu missatgeria instantània (IM), informes personalitzats o exportació de dades o funcions de seguretat més dures, com ara l’auditoria, el xifratge i la gravació.
El vostre negoci està organitzat per tenir una recepcionista o un operador de telefonia en algun lloc de la combinació? Si ho és, haureu de tenir la possibilitat de suportar algun tipus de consola d’operadors i haureu de configurar permisos i fluxos de treball específics per a aquesta persona.
La vostra xarxa està a punt de fer tabac? Les trucades de veu necessiten una xarxa separada o necessiten una LAN virtual (VLAN) amb suport de Qualitat del Servei (QoS) perquè les trucades de veu siguin intel·ligibles. A més, necessiteu una passarel·la per a trucades de VoIP que no seran gravades per Windows Update o per descàrregues de YouTube. Les organitzacions petites solen accedir-hi amb una xarxa compartida i una VLAN configurada correctament, però és més que necessita una xarxa separada. I aquesta xarxa ha de ser prou ràpida, cosa que vol dir que si no esteu executant Gigabit Ethernet, no sou prou ràpid.
Un percentatge significatiu de la seva força de treball és mòbil o de teletreball? Tot i que està relacionat, es tracta de consideracions separades que necessitaran que penseu en afinar la vostra infraestructura d’accés remot, integrar una varietat de dispositius mòbils en el vostre marc de gestió i consideracions de seguretat per a guerrers de carretera que poden incloure coses com ara xifrat de trucades o realització de trucades. mitjançant un servei de xarxa privada virtual (VPN).
Haureu notat que no he discutit aquests factors quant a una PBX ubicada a les instal·lacions o al núvol, perquè la majoria de les mateixes consideracions entren en joc de qualsevol manera. Però val la pena assenyalar que alguns factors, com ara la necessitat de telèfons analògics o l’ús intensiu de fax, poden eliminar diverses opcions. En la seva prova de sistemes VoIP i UCaaS, PCMag ha assenyalat que els proveïdors de telefonia en núvol ofereixen diversos avantatges per a pràcticament qualsevol negoci, inclosos els costos generals més baixos, un conjunt de funcions més profund i canals de comunicacions integrats que inclouen no només trucades de telefonia VoIP, sinó també vídeo. conferències, texting i eines de col·laboració en línia. Però, si bé la majoria de les empreses poden predeterminar-se a aquestes solucions basades en VoIP, encara hi ha PBXes locals que es venen a algunes organitzacions, degut principalment a programari personalitzat o antic i a alguns requisits de seguretat. Això és la investigació sobre el vostre negoci que haureu de realitzar abans de fer cap tipus de selecció.
Hi ha diverses solucions de maquinari IP PBX basades en programari de codi obert, com ara Asterisk o FreePBX, que també disposen d'aparells construïts específicament per a ells. Altres, com 3CX, admeten estàndards oberts i hi ha sistemes PBX d'algunes de les centrals pròpies propietàries, com Avaya. Tot i que aquestes solucions són cares i, certament, no ofereixen tota la flexibilitat d’un sistema basat en núvols, continuen sent en negoci a causa dels clients antics i dels problemes amb el compliment que no es poden resoldre d’una altra manera. Consulteu el vostre equip legal per saber on cau la vostra empresa.
- Els millors proveïdors de VoIP per a empreses per al 2019 Els millors proveïdors de VoIP per a negocis per al 2019
- 9 passos per optimitzar la vostra xarxa per a VoIP 9 passos per optimitzar la vostra xarxa per a VoIP
- Un gran problema de seguretat amb VoIP? És el gran problema de seguretat de SIP VoIP? És SIP
Hi ha un parell d’altres coses a pensar: En primer lloc, quan es tracti dels telèfons físics que utilitzaran els vostres empleats, normalment podeu triar els telèfons que us agradin, ja que gairebé tots els telèfons VoIP funcionaran amb un maquinari basat en el mateix estàndard: el protocol d’iniciació de sessió. Protocol (SIP). Tot i això, alguns venedors, especialment els més antics que es centren en els clients empresarials, continuen utilitzant les seves versions pròpies de SIP, per la qual cosa haureu de comprovar el suport dels vostres telèfons desitjats abans de comprar.
Per últim, no omitis la part de la literatura de vendes del proveïdor que parla sobre suport i oferta de serveis professionals. Com s'ha comentat anteriorment, el trànsit de veu i altres canals de comunicació en streaming són animals diferents quan es compara amb la gestió d'una xarxa directa de dades. Us trobareu amb la reconfiguració d’encaminadors, commutadors i, probablement, un percentatge significatiu de les vostres aplicacions per tal de no només deixar lloc a un sistema de VoIP, sinó també de que les trucades conservin un nivell mínim de qualitat d’àudio. Poder utilitzar els serveis d’un personal d’assistència amb coneixement (almenys en la fase inicial de desplegament) pot ser clau a l’hora de decidir entre proveïdors de veu competidors.
