Vídeo: Как найти клиентов копирайтеру без опыта? 7 ЛУЧШИХ СПОСОБОВ. Копирайтинг с чего начать новичку? (Setembre 2024)
Si el comerç minorista ha mort, el seu necrològic era un article de Forbes del 2014 anomenat adequadament "La mort del comerç minorista i potser una resurrecció". Les llibreries de fronteres han desaparegut i més de 200 botigues Barnes i Noble segueixen el mateix. Però no es tracta només de llibres; la llista de companyies que tanquen les seves portes completament o que tanquen centenars de botigues continua: Blockbuster, Circuit City, Autocars, CompUSA, Office Depot / OfficeMax, RadioShack. Suposo que el comerç al detall ha mort.
O potser només és mort. Tal com vam saber a la pel·lícula La princesa núvia, la majoria morta també és lleugerament viva , que sembla ser una descripció adequada del comerç al moment. Revisant l'experiència al detall, alguns minoristes reboten. A continuació, trobareu una lliçó sobre com podeu reforçar el vostre propi negoci.
Apple, Amazon, Best Buy i Microsoft
Apple, Inc. va obrir la seva primera botiga el 2001, abans que els clients principals ja sabessin que el comerç minorista morís. Avui, Apple opera més de 250 botigues només als Estats Units. Des d'aleshores, Microsoft ha seguit el seu model, amb més de 100 botigues nord-americanes Mentrestant, Best Buy està renovant les seves botigues i creant experiències "a la botiga" per al vostre Samsung Galaxy S6, Microsoft Surface Book i Sony PlayStation 4.
Més sorprenent, però, és la recent obertura de la primera botiga d'Amazon. Molts acrediten (o culpen) el gegant en línia amb la desaparició del maó i el morter venda al detall, doncs, per què obriria ara la seva pròpia botiga de venda física? La clau és l’ experiència.
El valor de l'experiència
Encara ens agrada veure i tocar. Ens agrada experimentar abans de comprar. Part d'això és la comoditat, part de la connexió emocional. Quant a la comoditat, has comprat alguna cosa en línia, només per sorprendre’t quan va arribar? Potser era més gran o més petit del que esperàveu, o potser les imatges feien que semblés un element de primera qualitat, però en persona se sentia barat. No importa la quantitat de fotografies que veieu en línia, no importa la quantitat de ressenyes que llegiu, de vegades no hi ha substituts viables per veure i sentir-vos en persona.
En termes de connexió emocional, es pot pensar en un producte que estima absolutament des d’una perspectiva física? Penseu en el seu pes, els materials dels quals està fabricat, la mida i les vores. Em va encantar el meu Samsung Galaxy S4 en Blue Arctic. Fa poc un amic em va dir que fa amor al seu iPad Air 2 cada nit. (Estic segur que parlava en sentit figurat.) Tot i que no m'agradava la meva edició de Windows HTC One (M8), em va semblar més que a mi. Com diuen els meus adolescents, m’agrada que m’agradin .
Potser no dirigeix una botiga al detall, però encara teniu l'oportunitat de crear experiències sorprenents. A continuació, es mostren 10 consells sobre com podeu convertir-vos en director d’experiència dels vostres clients i empleats.
1. Substantius i adjectius
Quins substantius i adjectius voleu que els vostres clients o empleats s’associen a la vostra empresa, al vostre equip o a vosaltres? Quins substantius i adjectius penseu quan feu una imatge a una botiga Apple? Penso en "espai blanc", "net" i "ampli".
En comparació, quines paraules et vénen al cap quan penses en una botiga Microsoft? Potser "colorit" i "en moviment". Quan vaig caminar per la nova botiga d'Amazon a Seattle, les primeres paraules que em van venir a la memòria van ser "Vintage 2.0". Els prestatges de fusta tenyida em recordaven a les llibreries clàssiques, però amb subtils dissenys moderns per aportar "vintage" al segle XXI.
2. Net, colorit, vintage
Preneu-vos un temps per considerar les paraules que voleu associar a altres amb la vostra organització. Un cop conegueu els vostres adjectius, deixeu-los influir en totes les vostres experiències de clients, especialment, incloses les vostres mitjans de comunicació social esforços
3. Mai no deixeu que passi
Quina és l'experiència d'un dels vostres clients quan feu una proposta? Simplement vau imprimir un document o una presentació a la sortida de la porta i, si és així, només vau fer servir el paper de 88 lliures de brillantor que hi havia a la impressora? Heu pensat per endavant què vestir a la reunió? I fins i tot si us heu "disfressat" perquè sabíeu que teníeu una trucada de venda avui, realment, teníeu previst el vostre vestit per aconseguir la impressió desitjada amb el client?
L’última vegada que vau organitzar una reunió d’equip important, quina planificació hi va haver? Més enllà de l’ordre del dia o de la presentació, us ha semblat el dia de la setmana en què estava programada la reunió o l’hora del dia en què estava programada? Heu preparat alguna cosa especial per deixar impressió amb els vostres companys de feina?
Abans de la propera reunió de clients o empleats, pregunteu-vos quina experiència voleu que tinguin els altres assistents i com els podeu ajudar a experimentar-la? El menjar, les activitats, la sala, l’agenda i qualsevol material físic (com una impressió), tot això pot tenir un impacte. Si és important, no ho deixeu mai; planifiqueu-lo amb intenció.
4. Detalls, Detalls, Detalls
Com ja vam fer referència anteriorment, orientar-se al detall. Si bé és possible anar massa lluny (i només ho sabeu quan heu arribat a aquest punt), la realitat és, la majoria de les vegades la gent no arriba prou lluny. He esmentat paper d'impressora. Si voleu imprimir alguna cosa, quin missatge es transmetrà mitjançant diversos tipus de paper? La papereria de lli vers la cartolina de neó enfront de la capçalera de l’empresa, per exemple? Si feu molts negocis mitjançant trucades en conferència, utilitzeu una solució telefònica obsoleta o ja us heu actualitzat a una veu sobre IP (VoIP) solució? Millor encara, podeu actualitzar a una solució de videoconferència? Diverteix-te planificant els detalls de l'experiència.
5. Avaluar, avaluar, avaluar
Quan es tracta de creació d’experiències de llocs web, les empreses realitzen proves d’A / B a pàgines, missatges i ofertes per veure quina és la millor reacció del client. Però avaluar el vostre rendiment va més enllà del vostre lloc web. Amb adequat intel · ligència de negocis Les eines (BI) al seu lloc, podeu obtenir informació en temps real sobre el rendiment del vostre negoci i la seva reacció dels vostres clients als vostres esforços. Poseu en pràctica alguna cosa, valoreu-ne l’impacte, reviseu-ho, reviseu-lo, reviseu-lo de nou. Feu això una vegada i una altra.
6. Probablement menys és més
Vés a una Best Buy que s'ha modificat amb una o més "botigues d'experiència" i compara els productes per metre quadrat que hi ha a les botigues d'experiència amb la resta de la botiga. A la botiga Samsung, per exemple, és possible que vegeu tres telèfons i tres tauletes en una zona de 10 peus a 10. I és probable que la taula de visualització sigui neta i d’alta qualitat. Ara camineu fins a pràcticament qualsevol altra part de la botiga. Quants productes podeu veure en un espai de 10 peus a 10 peus? Quan es tracta d’experiències, penseu a través de tots els detalls, però només trieu el grapat que resultarà més impactant i centreu-vos en aquests. Aleshores, no ignora els altres detalls, desfer-se’n. No reduïu, reutilitzeu-ne i recicleu-lo. Simplement reduir.
7. Sigues diferent
Quan Apple va introduir les seves botigues el 2001, eren un concepte diferent. I, com que eren diferents, van fer una impressió. Com es pot ser diferent, però no només diferent per amor a la diferència? Com es pot diferenciar de les maneres que deixen la impressió desitjada amb els vostres clients o empleats? Què s’ha fet en el passat? Què fan els vostres competidors? Què podeu fer de manera diferent? Només heu d'assegurar-vos que sabeu per què ho feu de manera diferent i assegureu-vos que els vostres motius s'ajusten a les vostres experiències desitjades.
8. Sigueu coherents
Un cop iniciat aquest camí, cal que hi aneu. No només tot el que hi ha dins d’ una experiència determinada ha de ser coherent, sinó que cada experiència ha de ser coherent amb les altres.
9. No us socavin
La major part del vostre focus estarà en els detalls que poden millorar les vostres experiències, però assegureu-vos de pensar en qualsevol cosa que pugui deraçar els vostres esforços. Podeu crear un document o presentació amb aspecte fantàstic, però un virus incrustat pot destruir l'experiència del vostre client. Així que assegureu-vos que teniu el dret
10. Aspireu perquè pugueu inspirar-vos
Centrar-se intencionadament en experiències és agafar coratge de la seva part. La majoria de les empreses, la majoria de directius i la majoria dels empleats ni tan sols intenten crear experiències. Així que quan ho facis, vas a destacar. La naturalesa humana vol voler barrejar-se, per evitar que es noti. No només això, sinó que seràs conscient de si mateix, així que, després de fer un pas en un sentit cap al nadó, la seva inclinació natural serà tirar enrere. Abans de decidir sortir-ne abans d’haver començat, tingueu en compte això: els que ens inspiren solen arriscar-se fora de la norma. No t'encanta quan estàs inspirat? Jo, així com els nostres companys. Pots ser una font d’inspiració, però, per fer-ho, has d’aspirar a ser inspirador. I per ser inspirador, hauràs de sortir de la teva zona de confort -i quedar-s’hi.
Podeu crear grans experiències per als vostres clients i empleats, experiències que els inspiraran i deixaran una impressió memorable. En el procés, vendràs més, generaràs la moral dels empleats i augmentarà l'èxit de la teva organització. I fins i tot es pot divertir en el procés.
