Vídeo: You Bet Your Life: Secret Word - Sky / Window / Dust (Setembre 2024)
Les enquestes són una de les eines més eficaces del negoci a l’hora de recopilar informació valuosa dels clients per incorporar-les al desenvolupament de productes, al màrqueting de correu electrònic o a campanyes de xarxes socials.
Les plataformes d’enquestes i d’anàlisis en línia han recorregut un llarg recorregut en els darrers anys, de manera que fins i tot les empreses petites i petites que es poden arrossegar en efectiu poden accedir fàcilment a dades de consum de qualitat mitjançant investigacions de bricolatge. Toluna, proveïdor de tecnologia d’informació i enquestes digitals, gestiona una comunitat de votació social mundial que enquesta els usuaris sobre temes quotidians, i ofereix una informació de consumidors i una plataforma automatitzada d’enquestes per a empreses, amb clients com CVS, Orbitz i Spotify. El fundador i conseller delegat de Toluna, Frédéric-Charles Petit, va parlar amb PCMag sobre les característiques i factors a tenir en compte a l’hora d’avaluar una eina d’enquesta i va fer algunes recomanacions.
"En els últims anys, hem vist que l'eficiència i l'automatització estan modernitzant la manera de realitzar la investigació de mercat de manera que no cal que sigui un expert en investigació per generar dades i aprofitar-les en benefici de la seva empresa", va dir Petit. "La intel·ligència de l'investigador està integrada ara en la tecnologia; la generació d'eines actuals utilitza una metodologia forta que respecta la base de la investigació qualitativa que els usuaris volen. Això produeix velocitat i eficiència de costos i significa que la investigació és cada cop més accessible a les masses".
Tenint en compte els factors de compra adequats
Hi ha una gran quantitat d’eines d’enquesta en línia al mercat. Des de SurveyMonkey i Zoho Survey fins a l'eina de selecció dels nostres editors SurveyGizmo i desenes més, esbrinar la plataforma més adequada per al vostre negoci pot ser aclaparador. Abans d’introduir-se en la forma de realitzar una enquesta eficaç, Petit va exposar algunes de les consideracions més importants a l’hora d’escollir l’eina amb la qual la vostra empresa interactuarà amb clients i usuaris.
"Com que les marques s’enfronten a una competència cada cop més gran per fidelitzar els clients, és fonamental tenir una visió precisa i actualitzada de com i per què els consumidors prenen decisions", va dir Petit. "A més, la necessitat de prendre decisions empresarials importants amb dades de clients fiables i que es puguin accionar és primordial per mantenir-se rellevant i créixer."
1. Cost i velocitat de resultats
"Toluna creu fermament que l'enquesta en línia hauria de ser gratuïta", va dir Petit. "Els venedors i les marques de totes les indústries necessiten enquestes al consumidor que ajudin a respondre qualsevol nombre de preguntes en un moment donat. Aquest procés ha de ser ràpid, fàcil i rendible. El procés de generació d’informacions i investigació actuables a través d’enquestes en línia ha de succeir en temps real per a marques ".
2. Anàlisi i informació de la qualitat
"És important aprofitar una eina que s'adapti bé a les vostres necessitats", va dir Petit. "Moltes eines de sondeig de bricolatge es modelen després de les respectades i reconegudes pels investigadors del mercat, per la qual cosa els usuaris no s’han de preocupar mai que les dades siguin errònies. Les marques necessiten informació accionable i els experts de la investigació per ajudar a garantir que la informació sigui creïble i actuable. és important, en aquest cas, tenir una integració perfecta del producte entre l’eina d’enquesta i l’eina d’anàlisi."
3. Flexibilitat del guió d’enquestes
"El procés de desenvolupament d'una enquesta ha de ser ben pensat i garantir que el participant pugui pensar de manera lògica les seves respostes. Les marques no ben versades en la investigació de mercat han de triar un venedor que pot ajudar amb el procés de script i una plataforma de script. fer servir ", va dir Petit.
4. Preguntes i funcions avançades
"No totes les preguntes s'apliquen a cada entrevistat", va dir Petit. "Les eines de sondeig haurien d'oferir funcions més avançades com saltar, canalitzar i emmascarar, que permeten als usuaris exposar només a aquelles persones que responen a certs criteris a preguntes específiques. Aquesta funcionalitat proporciona una millor experiència de l'enquestat i dades de més qualitat."
5. Accés i qualitat del panell
"Els panells o grups de persones que han optat per participar en enquestes al llarg del temps, són ideals quan les empreses no tenen un grup en concret que volen enquestar o per a les empreses que vulguin realitzar investigacions per avaluar la percepció de la població en general. ", va dir Petit. "De la mateixa manera, els panells són ideals per a les empreses que desitgin trobar un tipus específic d'enquestat enquestat. Han de valorar els proveïdors basats en el seu coneixement sobre el desenvolupament i la gestió del panell, i el venedor hauria de tenir experiència en la gestió de la salut del grup".
6. Mercats geogràfics i objectius demogràfics
"Si el públic objectiu de la marca és global, l'enquesta necessita l'accés a consumidors de tot el món", va dir Petit. "Així mateix, quan les marques necessiten orientar-se a una informació demogràfica específica, l'eina de l'enquesta ha de disposar d'un grup de participants prou robust que pugui generar mostres representatives a nivell nacional".
7. Atenció i Servei al Client
"Com en qualsevol relació de venedors, és important que les empreses tinguin un soci enquestat que estigui involucrat i que inverteixi en l'èxit de la marca, per respondre preguntes relacionades amb el guió, els resultats i les visions i l'anàlisi", va dir Petit.
Consells sobre la creació de l'enquesta i bones pràctiques
Petit va identificar set bones pràctiques universals per crear una enquesta que participi amb els enquestats per obtenir dades de marca valuoses. A través de les indústries, incloses les mercaderies envasades de consum (CPG), la venda al detall i les relacions públiques (PR), Petit recomana que les empreses segueixin aquests consells per generar dades d’enquestes precises i actuables.
"Les empreses han de connectar-se a allò que pensen els consumidors, ja que els consumidors són els que alimenten marques amb èxit i són més vocals que mai amb les xarxes socials. No es tracta de reunir tantes dades com sigui possible; es tracta de recopilar les dades adequades. dades que ajudaran les marques a comprendre el client, el client potencial i el mercat en general ", va dir Petit.
8. Estructura i flux narratius
"Teniu una estructura i un flux narratius dins de l'enquesta per tal de poder explicar una història convincent que val la pena llegir", va dir Petit. "Comenceu amb algunes preguntes àmplies que no només ajuden a establir els fonaments bàsics del rerefons i el punt de vista de l'audiència, sinó també a eliminar els participants que no siguin fora del mercat objectiu. A les qüestions restants, aprofundeix en el punt fort de la història."
9. Ser versat per a mòbils
" Utilitzeu una plataforma d'enquestes de bricolatge amb una aplicació mòbil fàcil d'utilitzar per permetre als participants realitzar enquestes a qualsevol lloc i en qualsevol moment", va dir Petit. "De la mateixa manera, podeu fer que la vostra enquesta sigui mòbil-nativa limitant el nombre de preguntes obertes a una a dues per enquesta".
10. Mantingueu-lo curt i enfocat
"Un entrebanc habitual que cal evitar és crear enquestes que demanin massa a un enquestat alhora, donant lloc a que l'enquestat respongui de manera casual, cosa que disminueix dramàticament el valor de les dades. Una bona regla general és limitar el nombre de preguntes entre cinc i 15 ", va dir Petit.
11. No facis mai una pregunta "Sí" o "No"
"No es traduirà en dades convincents, senzilles i senzilles", va dir Petit. "Penseu en fer les mateixes preguntes" daurades "amb el pas del temps (a través de diverses enquestes) per fer el seguiment dels canvis i tendències de les dades."
12. Considereu la qualitat de les dades
"A mesura que els enquestats avancen cap a realitzar enquestes més curtes i eficients, hem d'adaptar-nos i aprendre a fer més coses amb menys, amb l'objectiu de millorar contínuament la qualitat de les dades", va dir Petit. "Una forma de garantir la qualitat de les dades és utilitzar una eina de sondeig que validi els enquestats mitjançant la seva adreça de correu electrònic, bloquejant dominis IP falsos o d'un sol ús. És fàcil verificar-ho des del principi de la vostra participació amb la plataforma."
13. Poseu-vos a les sabates de l’enquestat
"Penseu en prendre la vostra enquesta com a prova", va dir Petit. "Si no voldríeu respondre a totes les preguntes que plantegeu, ja sigui a causa de la seva durada o contingut, és probable que els vostres enquestats no voldran fer-ho."
