Vídeo: Akamai CTO on how bots are used online in legal and illegal ways (De novembre 2024)
Atlassian ha anunciat aquest matí una trobada de notícies a la companyia AtlasCamp 2016 a Barcelona sobre la seva suite de productes. La CTO atlassiana Sri Viswanath va posar en contacte els anuncis. Viswanath, que es va incorporar a la companyia al gener després d’executar una infraestructura de núvols de gran escala a Groupon i els passos de lideratge a Sun Microsystems i VMware, aporta a Atlassian una experiència tant empresarial com de consumidor per ajudar a desenvolupar una pila completament distribuïda i orientada als serveis.
"És un moment fascinant en tecnologia. Hi ha tantes interrupcions i la taxa de canvis augmenta", va dir Viswanath. "La meva feina com a CTO és poder mantenir-me per davant d'aquestes oportunitats perquè puguem superar aquestes onades."
Confluència atlassiana. Viswanath va dir que veu una oportunitat per enfortir el negoci tradicional "darrere del tallafoc" d'Atlassian, alhora que accelera al núvol i construeix una plataforma que pot escalar 10 vegades més gran que la que hi ha avui.
"A més de crear una plataforma de núvols a escala empresarial, també invertim enormement en dispositius mòbils que cada vegada són més importants per als nostres clients, ja que ens estenem més enllà dels desenvolupadors de programari tradicionals en equips comercials com en RRHH, màrqueting i finances", va dir Viswanath.
Servei de servei JIRA i estratègia del núvol d’Atassass
Connect for Jira Service Desk és una forma de construir i integrar complements dins de la interfície d'usuari de l'ajuda i dels fluxos de treball per augmentar la funcionalitat i la facturació de taulers de servei i vincular-la a altres processos empresarials. Viswanath va discutir diversos casos d'ús diferents per a Connectar-se dins del servei de servei Jira.
Va donar exemples com la integració amb serveis de supervisió de dades com Splunk per fer referència ràpida a la informació d’incidents, la creació de sol·licituds d’assistència informàtica basades en trucades de veu entrants d’un servei de veu entre IP (VoIP) empresarial i adjuntar dades d’empresa d’una relació amb el client. plataforma de gestió (CRM) o la integració d’eines de gestió d’actius als fluxos de treball de Service Desk per mostrar les dades d’actius des de la interfície de l’agent.
"Els productes de programari com Service Desk proporcionen el més gran valor quan estiguin integrats estrictament en els fluxos de treball del vostre equip i els ajuden a fer la seva feina sense les limitacions o els límits de cap tecnologia o aplicació específica", va dir Viswanath. "En el món actual, un equip pot confiar en diverses aplicacions en núvol en els seus treballs quotidians. Un equip de TI podria utilitzar Atlassian com a servei de servei, Nova relíquia per a la vigilància i PagerDuty per a les notificacions."
Atlassian va mostrar alguns complements de connectors per a adoptadors precoços a AtlasCamp, inclosos els construïts per Avisi, Cloud MGR, Whispir i les empreses sòcies de l'Atlasia Appfire, RefinedWiki i Riada. Whispir envia un formulari de sol·licitud de missatges de text simplificat que es converteix en un bitllet de servei Jira.
El pla més gran de Viswanath per a Jira Service Desk és crear una capacitat de participació més gran amb els departaments de TI per impulsar les vendes de tots els productes atlassians. Va dir que el desenvolupament principal del producte es centrarà en "smarts, facilitat d'ús i ecosistema". La part de l'ecosistema d'aquesta visió està relacionada amb el mercat d'Atlassia i l'estratègia més gran de la companyia per estendre i personalitzar els seus productes i lliurar-los a través del núvol.
"El canvi al núvol proporciona noves oportunitats de negoci als nostres venedors del Marketplace, ja que molts usuaris busquen eines integrades que els ajudin a ser més productius en el seu nou entorn", va dir Viswanath. "Molts venedors del nostre ecosistema venen complements de servidor i de núvol, i estan veient un èxit exponencial en les reserves de núvols nous, cada cop més dels nostres clients passen al núvol".
Full de ruta al futur d’Atlassia
Més enllà de Jira Service Desk i l'estratègia del núvol de l'empresa, Viswanath va dir que Atlassian té moltes més idees en la tremuja. L’aplicació de col·laboració HipChat d’Atlassian s’ha convertit en una caixa de sorra per a bona part del treball de la companyia amb aprenentatge automàtic i analítica predictiu per oferir als usuaris de negocis un context més ric dins de l’experiència del xat. Forma part d’un concepte anomenat ChatOps i va molt més enllà de la tendència dels robots de xat.
"Les empreses de missatgeria han de democratitzar el que s'ha convertit en l'experiència de bot", va dir Viswanath. "La clau per crear una plataforma de missatgeria amb èxit és gestionar el senyal del soroll. Es requereix experiències interactives i immersives directament al xat amb accions, no confiant en les integracions arcaiques de la línia de comandaments."
Viswanath va dir que això no passarà amb bots, sinó mitjançant aplicacions basades en xat. Atlassian s’està orientant a aquest canvi a través del seu marc HipChat Connect, que permet als desenvolupadors crear integracions gratuïtes en la llista del mercat d’Atlasia. La idea final, va dir, és reunir màquines de missatgeria i màquines en converses de ChatOps que simplifiquen el treball en equip i converteixen la col·laboració impulsada per converses en la norma.
"HipChat porta missatgeria i bots més enllà de les línies de comandament a les aplicacions que es creen i s'executen dins del xat", va dir Viswanath. "El xat és molt més que enviar paraules i enllaços de fitxers d'anada i tornada. Els usuaris tècnics ho han explicat. També ho fem possible per a usuaris que no siguin tècnics. És la democratització de l'experiència de missatgeria. Els consumidors i els equips comercials viuen a l'interior. de xat. En el cas d’HipChat, veiem equips connectats durant vuit hores al dia. La finestra de xat es converteix en el navegador de molts equips empresarials."
Amb una nota més àmplia, Viswanath va dir que està emocionat pel potencial de la realitat augmentada (AR) i la intel·ligència artificial (IA) en tots els àmbits, des dels jocs de consum fins a les empreses sanitàries i les empreses.
"Crec que AR es mantindrà endavant en pocs anys amb plataformes disponibles per a aplicacions diferents. Crearà un mercat enorme similar al creixement que vam veure al mòbil", va dir Viswanath. "També estic entusiasmat amb la IA. És cada cop més fàcil que mai crear aplicacions més intel·ligents amb dades. Estem veient diverses iniciatives de codi obert de Google, Facebook i la iniciativa oberta d'AI i d'altres. Ja tenim moltes aplicacions com Siri, Google Now i a Cortana que són intel·ligents. També estem veient el bullici de màrqueting al voltant dels cotxes autònoms. La meva filla de sis anys em diu que no haurà de conduir gens."
