4 maneres zoho socials per a agències és un joc de canvis

Les agències de màrqueting digital tenen un nou actor principal a tenir en compte a l’hora de triar una plataforma de gestió de xarxes socials. Zoho social per a agències ja està disponible; és una edició especial de Zoho Social dissenyada específicament per a agències amb 15 o més comptes de marca.

Quan vam revisar Zoho Social aquest estiu, vam trobar que l’eina era fàcil d’utilitzar, especialment per a petites i mitjanes empreses (SMB) que gestionen tres marques diferents i que ja estan invertides en l’ecosistema de Zoho amb més de 35 aplicacions empresarials. Hem trobat Zoho Social per oferir una interfície d’usuari neta i sensible a un preu raonable, amb una integració natural amb Zoho CRM que dèiem que ajuda a solucionar el buit entre equips de màrqueting i vendes.

Malauradament, la limitació de quantes marques podríeu gestionar des del vostre compte dificultava imaginar la solució com a stand-in per a les agències digitals que representessin grans corporacions amb desenes de filials de la marca. Zoho Social for Agencies espera canviar-ho avui.

"Quan vam llançar Zoho Social, el nostre objectiu era de petites i mitjanes empreses", va dir Praval Singh, responsable de màrqueting de productes de Zoho Corporation. "Però els nostres clients van començar a demanar més funcions." Puc afegir clients? Puc compartir informes? Podem marcar l'eina perquè sembli la nostra? " Després d’haver parlat amb tantes agències, ens vam adonar que podríem escalar el sistema i llançar-lo com un sistema independent… que doni flexibilitat i poder a les agències per treballar amb els seus clients ".

1 Moltes marques, una sola eina

Zoho Social for Agencies està disponible en sis idiomes diferents: anglès, francès, alemany, italià, portuguès i espanyol. En qualsevol d’aquests idiomes, podeu gestionar 15 o 25 marques per compte, segons quin pla trieu. El pla de l’Agència, que comença a partir de 1.000 dòlars anuals, us permet accedir a cinc membres de l’equip, art de l’agència, personalització de consoles, informes de la marca d’agència, i sessions de sessió gratuïtes i vistes personalitzades per als clients. El pla Agency Plus té un cost de 1.500 dòlars anuals per a 10 marques addicionals. Podeu afegir cinc membres addicionals de l'equip per planificar-se per 350 dòlars l'any i podeu afegir cinc marques per 350 dòlars a l'any. Amb qualsevol dels dos plans, se li dóna accés a la llista completa de funcions de Zoho Social Professional, incloses publicacions i planificacions avançades, programació massiva, 15 columnes de control i informes personalitzats i avançats.

Zoho Social permet a les agències gestionar cadascuna de les seves marques de clients sota el que és essencialment una consola aïllada. Només els administradors amb accés a diversos comptes de la marca podran saltar una i altra vegada entre les interfícies d'interès de marca. L'eina també us permet especificar rols per a diversos membres de l'equip; això vol dir que Jim, gerent de la marca X, no té accés al compte de marca Y de Nancy i viceversa. D’aquesta manera, si Jim i Nancy treballen en missions similars, no es pot entrar a la consola de la marca i a l’estratègia de cooptació o, pitjor, sabotejar un compte amb un controvertit tuit. De manera més realista, permet que les persones trobin i prenguin accions ràpidament sobre dades rellevants per a les seves responsabilitats.

"Si una agència té cinc clients i set o vuit membres de l'equip, poden assignar membres específicament a aquests clients", va dir Singh. "l'administrador podria canviar de marques amb un menú desplegable."



2 Fer-lo sentir real

Les agències poden etiquetar personalitzats Zoho Social a tota la plataforma. Això significa que el seu nom i logotip no només apareixeran a la consola com a empleats de l'agència que treballen a l'eina, sinó que el logotip de l'empresa també apareixerà en informes i correus electrònics personalitzats. Això es tradueix en una aparença més bona que la de Zoho que marca tots els informes importants que esperen ressaltar la mà d'obra d'una agència.

Els venedors i administradors que tinguin accés a diversos comptes podran capgirar i retrocedir mitjançant un menú desplegable a la part superior esquerra de la consola. Un clic de botó ràpid i tot el quadre de comandament es converteix en informes, publicacions i monitoratges d’una altra marca.



3 Col·laboració interna i externa

En lloc d’haver d’extreure informes massius de la vostra eina de gestió de xarxes socials, Zoho Social for Agencies us permet incorporar clients al sistema per visualitzar de forma passiva les dades. Per exemple, els usuaris de l'agència tenen accés complet a la consola tret que un administrador restringeixi el seu rol. Tanmateix, els clients només veuen el tauler principal, el tauler principal, la pestanya Col·labora i informes.

Parlant de col·laboració, els clients poden ser incorporats al sistema per tenir un paper actiu en les discussions basades en xat. Per convocar un client, simplement @ li envieu un servei en el marc d'una conversa. Zoho va dir que aquesta característica és útil per permetre a les agències mantenir un registre operatiu de decisions del client (que és especialment útil tenint en compte la freqüència amb què els clients són propensos a oblidar les aprovacions quan les campanyes no). No us exciteu: els clients també poden iniciar xerrades dins de l’eina, així que estigueu preparats per als simulacres d’incendis de nit quan un executiu de l’agència interpreta malament un tuit i vol escoltar a tots els que s’assignen al compte.

"Si teniu la pestanya Col·labora i vull l’aprovació d’un client, podria etiquetar el client i preguntar-vos si tenen altres suggeriments", va dir Singh. "La segona manera com els clients poden col·laborar és que poden iniciar una discussió. Si els clients tenen una idea per a una campanya o si volen discutir alguna cosa amb un individu, poden iniciar una discussió. Tot estarà aquí i es registrarà. No heu d'utilitzar Slack per parlar-ne. "



4 La clau de Zoho CRM i Zoho One són claus

Com que Zoho Social està connectat a Zoho CRM, qualsevol avantatge generat a Facebook es relacionarà automàticament amb el sistema Zoho CRM sense necessitat de descàrrega manual. Aquesta és una de les moltes maneres d’utilitzar l’ecosistema Zoho per millorar la gestió del compte i la generació de líders.

Malauradament, com que Zoho Social per a agències no està dissenyat per a usuaris de programari de negoci final a final, no forma part de l'ecosistema Zoho One. Tanmateix, si l’agència digital utilitza campanyes Zoho per a màrqueting per correu electrònic o qualsevol de les eines d’assortiment diverses de Zoho, aleshores podreu beneficiar-vos d’integracions ajustades que vinculen dades de la gestió de campanyes als resultats empresarials de l’agència.

Per exemple, ja podeu utilitzar Zoho Zia, el motor d’intel·ligència artificial (AI) de l’empresa, per obtenir informació sobre compromisos per ajudar-vos a triar quan heu d’enviar missatges a les xarxes socials per aconseguir un compromís òptim amb els fan. Singh va dir que podem esperar una integració més profunda entre Zoho Desk i Zoho Social per a les agències per ajudar a crear entrades d’assistència a l’assistència tècnica des d’una xarxa social si i quan un seguidor esmenta una marca frustrada. Aquestes funcions de compartició de dades i de connexió us ajuden a convertir el vostre personal de l’agència d’un grup d’interns que vigilen una plataforma d’escolta social en un equip de comercialitzadors multicanal complet.