Vídeo: Vídeo retorn de la Trobada Nacional de Joventut 2017 (Setembre 2024)
A la conferència TAP inaugural d’enguany, representants de start-ups, grans empreses de tecnologia i empreses de capital risc (VC) es van reunir per parlar de l’estat de l’economia d’aplicacions mòbils i la naturalesa evolutiva de les compres en línia i el comerç mòbil. El paisatge del punt de venda (POS) canvia a mesura que el context i les compres integrades a les aplicacions impulsen una nova onada de conversions per a mòbils.
Les grans empreses i els minoristes es veuen tan afectats per aquest canvi com les start-ups (que, sens dubte, són més); això va fer que el plafó de la tarda titulat "Connectant la fortuna 500 als Mobile Mobile" sigui un dels més fascinants de la conferència. En alguns casos, Fortune 500 propulsa més la innovació del comerç mòbil que les start-ups. A l'escenari, els panelistes de Citigroup Inc., Walgreen Co., @WalmartLabs i 7-Eleven, Inc. van parlar de les maneres d’innovar de les seves empreses, des del llançament de noves aplicacions i col·laboracions fins a desplegar funcions intel·ligents a les balises, notificacions push, i experiència d’usuari (UX).
Ojonimi Bako, director d'innovació de @WalmartLabs, va parlar durant el quadre sobre com fer compres sense fricció a cada punt de contacte. El model de Walmart és una mica atípic per a les grans empreses on @WalmartLabs actua com a laboratori d’innovació independent de l’empresa amb la llibertat d’experimentar i fins i tot fer les seves pròpies adquisicions. A continuació, les noves característiques i productes que la converteixen en producció s’amplien d’una manera molt més àgil del que s’esperava del segon minorista més gran del món (següent Amazon.com, Inc.).
PCMag va agafar contacte amb Bako després de la conferència, on va parlar sobre canviar a un lloc web completament responsiu i les diferents maneres d’innovar @WalmartLabs. Com es va informar a l’informe de l’aplicació mòbil 2015 del comScore, els visitants mòbils exclusius de Walmart han augmentat un 402 per cent interanual (YoY). Segons Bako, Walmart registra 140 milions de compradors per setmana a les seves botigues nord-americanes i 240 milions a tot el món.
"Quan creeu una aplicació, quan construïu qualsevol cosa a Walmart, la construïu a escala", va dir Bako. "Això sempre està a la teva part. El 70 per cent del trànsit de Walmart.com durant les últimes vacances va ser mòbil, per la qual cosa, per a nosaltres, la qüestió és com aprofitar això amb una bona experiència del client i dirigir el trànsit d'una manera que no sigui intrusiva. ".
A continuació, es mostren cinc maneres de que @WalmartLabs no només s’apropi al comerç i a l’experiència del client des d’una perspectiva mòbil avançada, sinó que actuï sobre ell.
1. Experimentació àgil
Algunes de les innovacions mòbils més importants de Walmart han sorgit de tractar la seva incubadora @WalmartLabs com una start-up. Tal com va explicar Bako, el 2014 un petit equip va construir un nou programa anomenat Savings Catcher dins de l’aplicació principal de Walmart. Savings Catcher ofereix garanties de preu més baix per als clients, permetent als usuaris escanejar codis QR directament a l’aplicació en lloc d’escriure codis llargs o fer un seguiment dels rebuts. És una característica relativament senzilla, però, al cap d’una setmana de llançar l’aplicació actualitzada Walmart amb Savings Catcher, s’havia descarregat deu milions de vegades.
Savings Catcher és un dels principals motors d’adopció de Walmart per a la seva aplicació per a mòbils i, un cop allà, els usuaris poden accedir a altres dades i funcions orientades a la ubicació dissenyades per fomentar la fidelització dels clients. A més de la seva aplicació insígnia, @WalmartLabs també ha llançat dues altres aplicacions. La primera aplicació, Walmart Grocery, està específicament orientada a la recollida i lliurament de queviures. La segona aplicació, anomenada l'aplicació WalmartOne mòbil (WM1), permet als empleats accedir a horaris, parades de pagament i altra informació de l'empresa. @WalmartLabs també gestiona centres de desenvolupament a tot el país i fa aportacions periòdiques de codi obert que abasten les innovacions de codificació de front-end i Big Data.
A més, la incubadora va aparèixer en els redissenys del lloc web responsius tant de Walmart.com com de SamsClub.com (la cadena de magatzems majoristes només per a membres és una filial de Walmart). En el cas de funcions com ara Savings Catcher, la companyia no arrossega els seus talons a l’hora de fer canvis en les seves presències en línia i fer grans apostes per a mòbils.
2. Smart A&I
Realització d’adquisicions i integracions intel·ligents (A&I). En els tres anys des que es va llançar @WalmartLabs, ha realitzat 15 adquisicions i va anar rodant progressivament aquestes tecnologies a les seves aplicacions mòbils i al seu lloc web. Aquestes adquisicions inclouen Reclip.It (una aplicació personal de llista de compres orientada a l'estalvi en combinar els articles de la llista amb cupons i anuncis setmanals) i Yihaodian (una empresa xinesa de queviures en línia) per augmentar la seva presència de comerç electrònic internacional.
Bako també va parlar de les associacions de Walmart amb diferents aplicacions i start-ups, inclosa la integració amb l’aplicació de missatgeria mòbil Tango. La integració Tango de Walmart, anunciada al maig, permet als usuaris trobar productes del seu inventari, gestionar un carretó de la compra i pagar des del servei de missatgeria de vídeo i text. La idea és similar a la de botons de compra, permetent als usuaris comprar des de l’aplicació que ja estan en lloc d’obligar-los a canviar a la vostra.
3. Cerqueu a la meva botiga
Afegit el 2014, Bako va descriure la funció Cerca el meu magatzem dins de l’aplicació Walmart com una que proporciona indicacions de manera inversa a articles específics d’una botiga. Walmart va ser un dels primers comerciants a geofence totes les 4.300 de les seves botigues, el que significa que pràcticament van mapejar els seus espais físics per activar alertes cada vegada que un usuari els entra amb un dispositiu mòbil. La funció no només aprofita la geolocalització de telèfons intel·ligents, sinó que permet als consumidors trobar els articles que necessiten sense buscar l’assistència d’un associat de la botiga.
"Les claus que responem per als clients són: On és el Walmart més proper i on puc trobar aquest article a quin preu?" va dir Bako. "Quan entreu a la botiga amb l'aplicació per a mòbils, digueu que esteu al mode botiga, podeu cercar la botiga i, a més, us pot donar l'anunci local per a la botiga on esteu, de manera que sapigueu què hi ha a la venda. Vam ser un dels primers comerciants a fer-ho."
4. Registrament i registre de mòbil
A més de Cerca a la meva botiga, Walmart també utilitza geofencing i geolocalització per fomentar la fidelització dels clients. El registre d'entrada per a mòbils de Walmart per a l'aplicació insígnia, l'aplicació de queviures i l'aplicació Sam's Club alerta una botiga quan arriba un client per tal de preparar els seus articles per a la recollida. El registre mòbil, disponible tant per a registres de casaments com per a nadons, permet als clients utilitzar els seus dispositius mòbils per anar a qualsevol botiga, escanejar un article i afegir-lo a la seva llista de registre dins de l’aplicació Walmart perquè algú compri i compleixi. Bako explica que el 50 per cent dels nous registres de Walmart provenen de mòbils.
"Quan parleu de comoditat per al client, milloreu l'experiència a la botiga", va dir Bako. "La facturació mòbil a Sam's Club us permet accedir a la botiga quan arribeu per recollir alguna cosa. Sabem que esteu aquí. Sabem l’article que vareu recollir i us informarem quan serà A punt, es tracta d’integració física i digital per al client ".
5. Atenció social
En un entorn d’usuaris on els mil·lenaris connectats defineixen cada cop més les relacions amb els clients, @WalmartLabs modelitza gran part de la seva tecnologia en aquesta mentalitat social. La pàgina Trending Now de Walmart afegeix un element social per a la descoberta de productes, mentre que Spark Studio integra pins Walmart.com en un cercador de productes centrat en els pneumàtics, amb opcions de fixar i tornar a fixar, valorar, revisar o comprar productes.
@WalmartLabs també va crear Polaris, el seu propi motor de cerca propi, llançat el 2012, que utilitza tecnologia de cerca semàntica per poblar resultats de cerca rellevants basats en predir la intenció del comprador. Bako va dir que, mentre que @WalmartLabs pensa com una start-up de moltes maneres, en una empresa tan massiva com Walmart, la tecnologia està, necessàriament, sempre en flux.
"Mai no ha estat aquest que s'encarrega de convertir-se en una cosa centenària", va dir Bako. "Ha estat una contínua evolució on ens trobem. La comoditat, l'accés, la simplicitat i l'estalvi de diners són els que busquen els clients i això és el que @WalmartLabs pretén oferir".
