Adobe aplica un enfocament en capes en temps real a les analítiques de clients

Adobe està aplicant l’enfocament en capes i la facilitat d’ús de productes com el seu Adobe Photoshop a la seva nova solució Adobe Customer Journey Analytics. Avui anunciat, Adobe Customer Journey Analytics ajuda les empreses i les marques a accedir a capes de dades de clients multicanal per ser curades i apilades les unes de les altres per descobrir noves perspectives sobre la forma en què els clients interactuen amb una marca. La nova capacitat d'Adobe Analytics utilitza la plataforma Adobe Experience, que pot combinar dades de clients de tota l'empresa i obre noves maneres d'entendre els coneixements en els canals en línia, fora de línia i de tercers.

Adobe Customer Journey Analytics és l’última actuació d’Adobe en la consolidació de la seva posició en l’espai d’analítiques i solucions empresarials des que va comprar el proveïdor de solucions d’analítica web Omniture el 2009. Adobe ha adquirit diverses analítiques web, sistema de gestió de continguts (CMS), tecnologia publicitària, i empreses de tecnologia de màrqueting. L’any passat, Adobe va gastar 6.43 milions de dòlars en adquisicions de programari, principalment per millorar les seves diverses solucions de màrqueting i negocis. Eines com Adobe Customer Journey Analytics són el resultat de les diverses adquisicions i integracions d'Adobe.

Adobe va dir en un comunicat que la seva solució ajuda a tancar un buit de creativitat en l’anàlisi de dades “donant a les persones perquè siguin més inventives de la manera com es combinen, editen i experimenten amb diferents capes de dades, un procés creatiu que és familiar per a qualsevol usuari. d'Adobe Photoshop."

Adobe Customer Journey Analytics és una nova oferta ancorada al voltant d’un sistema de preus basat en perfils, un nou enfocament sobre el preu basat exclusivament en el volum de trucades del servidor. Per als clients existents, les rutes de migració estaran disponibles. Els clients també poden comprar una funcionalitat autònoma a la carta.

Fer sentit de la muntanya de dades

"Moltes empreses estan assegudes a una muntanya de dades i la majoria no saben què fer amb aquestes dades", va dir Nate Smith, gerent de grup de màrqueting de productes d'Adobe Analytics Cloud. Va afegir que moltes d’aquestes dades no són actuals, cosa que dificulta la seva capacitat d’informar les experiències del client (CXes). La solució d'Adobe pot fer el seguiment de bilions de transaccions de clients a través de llocs web, mòbils, vídeos i fins i tot veu. Adobe Customer Journey Analytics té l’objectiu d’oferir a les marques i empreses més del que els ofereixen molts quadres de comandament i mètriques de vanitat, integrant analítiques en temps real més profundes de diverses fonts a l’esmentada Plataforma Adobe Experience (la seva solució unificada per a la creació de CX, màrqueting, publicitat, analítica. i comerç).

"La nostra solució ajuda a les marques a connectar els punts a partir de les dades de clients omnicanals i a formar una visió de clients centrada en la persona", va dir Smith. "Hem aplicat la simplicitat arrossegable i a algunes de les capes i eines de Photoshop per habilitar taulers de taula dinàmics."

A diferència d'alguns taulers de comandament estàtics, dissenyats per rastrejar i respondre a un bon nombre de mètriques, la companyia va dir que Adobe Customer Journey Analytics és dinàmic i que es pot utilitzar per trobar respostes a preguntes més complexes. Smith va afegir que Customer Journey Analytics té el pes i la funcionalitat que valoraran els científics de dades, però també és prou senzill per als venedors i els gestors de productes.

Adobe Customer Journey Analytics funciona de manera diferent als taulers de control tradicionals amb una interactivitat limitada, ja que, quan s’utilitza el primer, els usuaris poden aprofitar conjunts de dades en capes i curar reculls d’informacions per a públics diferents. Això és especialment útil en indústries com el comerç minorista, on les marques poden utilitzar les analítiques per veure com interactuen les botigues físiques i els llocs web de comerç electrònic. Les empreses poden descobrir els tipus d’experiències digitals més propenses a conduir trànsit de peus i compres a botigues fora de línia.

(Crèdit d'imatge: Adobe)

Seguiment del viatge del client

Smith va retreure una experiència personal per il·lustrar com l’experiència del viatge del client pot beneficiar-se d’analítiques profundes. Recentment va comprar un club de golf i, mentre pagava fins al final, se li va preguntar si volia inscriure’s a la llista de correu de la botiga de golf i va estar d’acord. El seu primer missatge de correu electrònic de la botiga de golf va incloure un cupó del 20 per cent del club que acabava de comprar setmanes abans.

Va assenyalar que una solució d’analítica de viatges cohesionats pels clients (com Adobe Customer Journey Analytics) hauria pogut ajudar a adaptar l’oferta de correu electrònic cap a un altre element que també compren els compradors de clubs de golf; això podria haver donat com a resultat una altra venda i una CX positiva. En lloc d'això, Smith es va acomiadar en conèixer que el tema per al qual va pagar el preu complet ara ja s'oferia amb descompte.

(Crèdit d'imatge: Adobe )

Adobe Customer Journey Analytics es relacionarà amb les solucions comercials existents d'Adobe. També es pot beneficiar d’intel·ligència artificial (AI) i d’aprenentatge automàtic (ML) a través d’Adobe Sensei, que ha construït models d’AI / ML que es poden entrenar amb el pas del temps per fer millors prediccions sobre les activitats que es desenvolupen durant el viatge del client. També pot suggerir recomanacions sobre els millors passos següents o automatitzar processos molestos.

• Les millors eines d’intel·ligència empresarial d’autoservei (BI) per al 2019 Les millors eines d’intel·ligència empresarial autoservei (BI) per al 2019
• Estalvieu 190 $ en el curs de certificació de Google Analytics Estalvieu 190 $ en el curs de certificació de Google Analytics
• Què cal tenir en compte a l’hora de crear un quadre de comandament informàtic per a pimes que heu de tenir en compte a l’hora de crear un tauler informàtic per a pimes

Una de les característiques interessants de la solució és la seva capacitat d’oferir analítiques entre dispositius, que poden incorporar el comportament dels usuaris des de diversos dispositius que utilitzen per interactuar amb empreses, com telèfons intel·ligents, tauletes, ordinadors d’escriptori i altres, en un sol flux. Això significa que les marques i les empreses tenen un millor coneixement de com adaptar les experiències dels usuaris (UXes) a cada dispositiu en funció de les preferències dels usuaris per utilitzar-les. Això dóna una imatge unificada dels clients i els dispositius que utilitzen i també posa el focus en les persones que no en els dispositius.