Evitar un tweet de 40 milions de dòlars: 7 consells per fer una sòlida política de xarxes socials

El 7 d’agost, el conseller delegat de Tesla, Elon Musk, va enviar el que podria resultar ser el tuit més car que s’ha fet mai. Després de la seva piulada, en què va dir que estava pensant en privar Tesla, Musk va provocar una tempesta entre els inversors. El tuit va fer que el preu de les accions de Tesla basat en Silicon Valley baixés de forma espectacular i va atreure una sèrie de plets d'inversors enfurismats. Però el tuit de Musk també va cridar l'atenció d'un altre grup que els líders empresarials es troben en la seva situació de perill: la Securities and Exchange Commission (SEC). Després de gairebé dos mesos de consideració, la SEC va demandar a Musk i Tesla. La liquidació resultant va costar a cada partit 20 milions de dòlars i Musk es va veure obligat a dimitir com a president de Tesla.

Clarament, Tesla necessitava una política de mitjans de comunicació social, que Musk devia complir. Si bé és possible que no siguis Musk i la seva empresa no sigui Tesla, aquest incident mostra exactament per què la seva empresa necessita una política de mitjans de comunicació social i per què s'ha d'assegurar que els seus empleats compleixin aquests requisits. Afortunadament, l'ajuda és fàcil de trobar, ja que els executius d'altres empreses estan encantats d'ajudar.

Per exemple, és important saber quin és el paper que voleu que els vostres empleats utilitzin en xarxes socials, segons Cheryl Snapp Conner, directora general de la firma de relacions públiques SnappConner PR. En alguns casos, per exemple, és possible que vulgueu que representin l'empresa a Facebook i Twitter. Tanmateix, en altres casos, només vol assegurar-se que no diuen res que perjudici l'empresa. Snapp Conner també classifica els blocs com a xarxes socials i va dir que també cal incloure-los a la vostra política.

Snapp Conner va dir que és important que es redacti la vostra política de xarxes socials. "És important que formi part del contracte de treball", va dir. "Hauria de formar part del manual general dels empleats."

També va dir que és important que discutiu la política de les xarxes socials amb els vostres empleats perquè puguin veure el motiu i comprendre per què no poden dir res del que volen a les xarxes socials. "Pot provocar coses que potser la gent no hauria pensat", va afegir Snapp Conner.

Quan decidiu què incloure en la vostra política de xarxes socials, és important pensar en totes les formes en què els vostres empleats poden representar la vostra empresa. Però també és important pensar en les maneres en què els vostres empleats interactuen a les xarxes socials quan no representin la vostra empresa.

"Ha estat la meva experiència que, la majoria de les vegades quan aquestes polítiques passen de costat, és perquè els empleats no tenen ni idea del que significa la política", va dir Ryan Schram, director operatiu (COO) de la companyia de màrqueting de mitjans en línia IZEA. "Els advocats fan allò que els advocats fan millor i posen el llenguatge dels tribunals al voltant de la política". Això pot ser difícil d'interpretar els laics.

Schram va dir que vol dir que necessiteu explicar la política als vostres empleats. "Una mica és de sentit comú", va dir. "Es tracta de transparència i sobre el que esperem dels membres de l'equip".

7 Must-Haves Política de Mitjans de Comunicació Social

Què passa, en realitat, en una política de xarxes socials? Fins a cert punt, depèn de l’empresa i del que espereu dels vostres empleats. Però hi ha set punts que són comuns a la majoria de polítiques:

Transparència: els empleats han de deixar clar quan parlen en nom de l'empresa i quan parlen per si mateixos. Simplement, tenir una pàgina personal de Facebook sovint no és suficient per fer aquesta distinció clara.

Protecció de la informació de l'empresa: no podeu deixar que els empleats discuteixin el funcionament interior de la vostra empresa, que divulguin secrets comercials ni discuteixin informació que pugui ser útil per a la competència. Potser haureu d’explicar-los què significa això. Per exemple, als enginyers els agrada parlar de tecnologia en línia, especialment de les noves i emergents. No està bé, però no és possible discutir com està utilitzant aquesta tecnologia mitjançant la descripció de projectes en els que actualment treballeu.

No incompleixi la llei: si la vostra empresa o professió té un codi de conducta, també ho has de seguir. Això pot significar que els empleats haurien de poder confirmar que el que diuen passa la prova amb el personal jurídic de la vostra empresa.

Sigueu professionals i responsables amb els altres: no us podeu permetre que els vostres empleats siguin descabellats amb els altres, per desgratar els competidors o la vostra empresa o per comportar-se en comportaments negatius similars. Els efectes d’aquest tipus d’activitats poden generar fàcilment des d’un individu a l’organització i això pot fer mal a l’empresa.

No robar ni apropiar-se de la propietat intel·lectual (IP): això vol dir que no plagieu el treball d’altres, no publiqueu imatges amb drets d’autor ni utilitzeu la IP d’altres sense permís. Potser haureu d’explicar que això limita l’ús de memes també a les xarxes socials.

Sigueu exactes: editeu els vostres treballs amb errors de lletrada, ortografia i errors de fet i corregiu-ne els resultats que s'obtenen més endavant. I si feu una argumentació, assegureu-vos que podeu fer una còpia de seguretat de les reclamacions i que podeu citar fonts si cal.

Feu clar la propietat del compte de les xarxes socials: si els empleats utilitzen un compte creat per la vostra empresa, assegureu-vos que saben que l'empresa és propietària del compte i dels seguidors que hi acudeixen. La companyia també és propietària de tots els continguts creats en aquests comptes, i també n'és la responsable.

Conseqüències de la no seguir la política

Un cop hàgiu creat la política de mitjans de comunicació social de la vostra empresa, heu de requerir que tots els empleats rebin una còpia, que s'insereixi en el manual dels empleats i que tots els empleats (inclòs el conseller delegat) firmen per ella, reconeixent que han llegit. i ho entengué.

A continuació, haureu d’explicar als vostres empleats què passarà si no segueixen les noves directrius de polítiques de comunicació social. Best Buy té molt clares quines són les conseqüències de la seva política de xarxes socials:

Això és tan clar com pot ser, i és similar a les conseqüències que haurien d’enumerar altres empreses. Quan implementeu una política, cal aplicar-la a tots els membres de la taula. No podeu fer excepcions per a algunes persones i heu de tenir els procediments de recursos humans (RR) per decidir quins passos cal fer si la política no es segueix.

Una forma excel·lent de fer-ho és construir o comprar un curs de formació curt per a empleats que cobreixi un comportament adequat als mitjans socials. Es podria treballar durant la vostra formació anual d'assetjament laboral i èptica. Proporcionar consells i exemples de tallers reals és clau per ajudar els empleats a comprendre no només allò que intenteu trobar, sinó també la importància que té per a l’empresa.

Polítiques de mitjans socials: avantatges i exemples

Però, abans de decidir-vos a jurar els mitjans socials, recordeu també que pot ser un mitjà potent per explicar la història de la vostra empresa. Què potent? Snapp Conner explica que fa un cop d’ull a la gran feina que ha fet el CEO de T-Mobile, John Legere (@JohnLegere) amb l’augment del perfil de la seva empresa a través de Twitter. Legere no actuava per si sol. Va ser un esforç social concertat, probablement recolzat per diversos professionals i poderoses eines d’automatització del màrqueting centrades en les xarxes socials.

• 19 Massive Corporate Social Media Horror Històries 19 Massive Corporate Social Media Històries de terror
• 10 eines per impulsar el joc de mitjans socials de 10 petites eines 10 joc per a xarxes socials per potenciar la vostra petita empresa
• Informe: Històries de mitjans socials relacionades amb la substitució de notícies de notícies

A més de la política de mitjans socials de Best Buy que acabem de comentar, hi ha altres bons exemples de polítiques de xarxes socials que podeu utilitzar com a inspiració per elaborar el vostre propi. L'empresa de programari de contractació Workable proporciona una plantilla de polítiques de social media, que és un conjunt de directrius generals que podeu personalitzar per a la vostra empresa. La plataforma de reclutament de mitjans socials HireRabbit discuteix les polítiques reals de mitjans socials d’empreses com el GAP, Hewlett-Packard i The Los Angeles Times. I la plataforma de promoció social dels empleats i la venda social EverySocial discuteix set polítiques de mitjans socials més, incloses les de Coca-Cola, Dell, Ford Motor Company, Intel, Nordstrom i la Força Aèria dels Estats Units.

Sense una orientació adequada, les xarxes socials poden ser un autèntic camp de mines. Utilitzat adequadament, però, és una potent eina de màrqueting imprescindible en aquests dies i en la seva majoria per a la majoria de les organitzacions, especialment les empreses més petites. L’elaboració d’una política de mitjans de comunicació social fonamental és clau per garantir que els beneficis de les vostres empreses puguin aprofitar els avantatges de les xarxes socials i no les incomplències; Tanmateix, aconseguir una política sòlida creada pot començar per informàtica, legal i de recursos humans, però al final, necessita suport per a tota l'organització per funcionar.