Blackberry: una empresa atrapada al mig

De moltes maneres, BlackBerry sembla atrapat al mig. No és el proveïdor dominant de missatgeria d’empreses mòbils que ho era, sinó que s’enfronta a la realitat de nous dispositius més sexy que han fet que els seus productes antics semblin ben antics. Amb la seva quota de mercat a la baixa, l’empresa ha creat un conjunt de dispositius més moderns i un nou servidor d’empresa, anomenat col·lectivament BlackBerry 10. Aquestes tenen diverses funcions noves que m’han impressionat molt, entre les quals hi ha “peek” per deixar-vos veure el vostre correu electrònic. i altres missatges ràpidament quan sou una altra aplicació; "equilibrar" per separar la vostra feina i les vostres aplicacions i informació personal; i "hub" per combinar tota mena de missatgeria en una vista. Però, en executar un recent pilot dels dispositius BlackBerry 10 i BlackBerry Enterprise Server 10, he descobert que no només els usuaris d’altres plataformes troben que les noves BlackBerry no són molt convincents, sinó que els fanàtics de les BlackBerry més antigues sovint s’acaben.

frustrat també.

BlackBerry 10, els nous dispositius i el nou servidor empresarial em van entusiasmar, quan vaig sentir-ho. Utilitzant els dos primers dispositius, la pantalla tàctil completa Z10 i el Q10 basat en teclat (a sota, que també té una pantalla tàctil més petita), he trobat molt que m’agraden, però també hi ha algunes deficiències. Tot i així, vaig escriure la major part d'aquests problemes, com ara la manca d'aplicacions.

Reconèixer que no va ser perfecte, però amb l'esperança que aquestes coses es corregissin amb el pas del temps, vam implementar un recent pilot a la meva empresa, on diversos usuaris de BlackBerry fa temps que van provar els nous dispositius. La majoria va triar el Q10 i el feedback sobre el nou teclat ha estat meravellós. A la gent li agrada com encara és centrat en el correu electrònic i no els importa que no tingui tantes aplicacions ni una càmera tan bona com alguns dels telèfons d'altres plataformes. Però, d’altres maneres, es van decebre, notant les mancances en les funcions bàsiques que esperaven d’en BlackBerry.

Al costat del dispositiu, diverses persones es van queixar que es necessita temps per aprendre els gestos. És cert també en altres plataformes, però no recordo haver escoltat gairebé tantes queixes per part d’usuaris d’iOS o Android. Per exemple, quan teniu una trucada telefònica i voleu canviar a una altra aplicació per comprovar el vostre calendari, el gest per canviar aplicacions passa sovint a la part de la pantalla on toqueu per finalitzar la trucada. Això no em va molestar mai, però vaig sentir queixes d’altres usuaris.

També he sentit queixes que la durada de la bateria en dispositius nous és pitjor que la dels més antics. Això es pot atribuir a processadors i pantalles tàctils més ràpids. Escric principalment aquestes queixes com un problema que afecta tots els telèfons intel·ligents moderns amb els seus nous sistemes operatius, pantalles i processadors; Encara no n’he vist cap que tingui la bateria de les BlackBerry més velles, tret que tinguin bateries enormes i pesades, i el Q10 em sembla raonable, encara que no sigui extraordinari, en aquest sentit.

Tot i això, he sentit més queixes sobre les caigudes de trucades i fins i tot sobre la caiguda de l'aplicació telefònica. Un cop més, no he tingut aquest problema, però he sentit això de diversos usuaris i, òbviament, la fiabilitat del telèfon és una característica clau.

Encara hi ha algunes coses que em semblen errades menors. Si teniu una regla per arxivar missatges automàticament a Outlook, apareixen a la finestra de correu, fins i tot si la teniu configurada per no mostrar els missatges arxivats. He tingut cites que simplement no apareixen al meu calendari a BlackBerry 10, tot i que apareixen al meu anterior dispositiu BlackBerry 7 i a Outlook. Al principi vaig contestar-ne fins a ser un producte de la versió 1.0, però sis mesos després aquesta explicació és cada cop més difícil de comprar.

Més importants són els canvis de disseny a les BlackBerrys més recents. El calendari s'ha reescrit i sovint es triga molt a carregar dies individuals. (BlackBerry diu que això es solucionarà en una versió següent.) La vista de l'agenda del calendari no és contínua, tal com es feia a BB 7 i a continuació. (La companyia diu que si obteniu canvis més ràpids entre pàgines, això no us molestarà. No estic convençut.) Canviar entre diversos perfils, per a coses com controlar les notificacions, és més complicat i no tan ric com en els dispositius anteriors.

L'antic BlackBerry tenia més camps per als números de telèfon, però si l'havíeu utilitzat i aleshores traslladat la llibreta d'adreces a un dispositiu nou, aquests altres camps desapareixeran. Per exemple, tenia diversos usuaris que utilitzaven el camp "Altres" per a números de telèfon alternatius, i aquests no apareixen. Si heu emmagatzemat números al camp "Pager", apareixerà, però no funciona si obteniu una trucada telefònica d'aquest número. Això es deu a limitacions a ActiveSync, que ara fa servir BlackBerry per enviar informació als dispositius, però encara molesta la gent.

I, per descomptat, hi ha el problema que falten aplicacions. En concret, estic esperant l’aplicació del testimoni RSA SecurID i el Citrix Receiver. He estat escoltant que sortiran "en breu" durant mesos, però encara no són aquí.

Tot plegat, tinc diversos usuaris que agraden de tenir algunes funcions sobre la nova BlackBerry, en particular del teclat i la naturalesa del correu electrònic del dispositiu, però, en general, semblen bastant frustrats. En part, es deu a que aquestes persones estan acostumades a l'antic BlackBerry OS, que no havia canviat durant anys i, com tots sabem, el canvi és difícil. Però tot i així, les queixes són preocupants. BlackBerry diu que una nova publicació facilitarà que els usuaris de les BlackBerrys més antigues s’ajustin al nou sistema, però hauria estat millor que ho hagués fet anteriorment.

Mentrestant, BlackBerry Enterprise Server 10 (BES 10) té problemes propis. Com que BES 10 utilitza ActiveSync per lliurar missatges, ja no es pot saber si un dispositiu individual està en sincronització i ja no hi ha manera de confirmar que un dispositiu està connectat al servidor. En canvi, BES només pot determinar si la política d’informàtica va ser impulsada i ActiveSync és responsable del flux de missatges. Això és un problema a l’hora d’utilitzar ActiveSync, que també plaga la majoria dels competidors de BlackBerry, però els administradors que estaven acostumats a BES lamentaven veure que la funció desapareixia. El BES 10.1 va afegir algunes funcions d’Alta Disponibilitat que s’utilitzen per proporcionar un error en cas que un servidor estigui desactivat o que necessiti manteniment, com és típic en aplicacions empresarials, però les eines de tercers encara no estan disponibles. I vam tenir una vegada que vam instal·lar diversos pedaços de seguretat i vam trobar que molts dels dispositius BlackBerry 10 van deixar de rebre missatges; havíem de reinicialitzar aquests dispositius.

Així, en general, he arribat a la conclusió que, tot i que aquí hi ha moltes funcions molt boniques, això no està preparat per al desplegament a gran escala. De fet, conec administradors d’informàtica de la meva empresa i CIO d’altres empreses que es pregunten per què no podem obtenir només dispositius BlackBerry 7 amb nous processadors, suport LTE i un millor navegador. Això contraresta completament l'estratègia de BlackBerry i no funciona: ja que és hora de passar a un sistema més recent, però mostra els problemes que té la firma.

Per poder competir amb l’iPhone i els telèfons intel·ligents Android d’alta gamma, BlackBerry va haver de canviar moltes de les funcions que l’han aconseguit amb èxit a l’empresa. Però s'ha completat amb dispositius que no funcionen realment al mercat de consum, perquè manquen d'aplicacions, però tampoc no hi són propis per al mercat empresarial.

Encara vull una BlackBerry forta perquè més competència comporta més innovació i millors productes, però encara no puc recomanar BlackBerry 10 per a un desplegament a gran escala i només puc esperar que les millores arribin ràpidament.