Creació de Chatbot 101: allò que cal saber

La majoria de nosaltres hem interactuat amb un chatbot almenys una vegada, ja sigui a Facebook Messenger o a través de discussions amb Alexa. No són un fenomen nou, però la intel·ligència artificial sobrealimenta els seus smartphones en una àmplia gamma de dispositius, des del telèfon fins a la llar intel·ligent.

Cada vegada que utilitzeu Google Assistant, Siri i Alexa, us esteu comunicant amb un xat avançat que utilitza AI i aprenentatge automàtic. Però els bots també poden ser senzills, com els quadres emergents dels llocs web al detall i les cerques locals que ofereixen informació bàsica.

A mesura que la tecnologia evolucioni, els robots oferiran més respostes "semblants a les persones" durant la conversa i ens exigiran a tots que tingui almenys un coneixement bàsic sobre el seu funcionament. Aquí teniu el que heu de saber.

Què poden fer els Chatbots

La bellesa dels chatbots és la diversitat que poden ser. Poden ajudar els clients a comprar compres de comerç electrònic, fer suggeriments de productes i proporcionar servei al client. Poden reservar vols, fer comandes de recollida de restaurants, proporcionar actualitzacions meteorològiques en temps real, fer un seguiment de la borsa, ajudar amb necessitats financeres i bancàries, entre d'altres.

Els programes de xat es programen de manera diferent segons el servei que s'espera que prestin. Sabem quins són els chatbots i algunes de les seves capacitats diverses, però per comprendre com es pot desenvolupar, és important aprendre els diferents tipus de bots i com funciona cada tipus. Hi ha tres tecnologies principals de chatbot amb diverses complexitats: de guió, intel·ligència i aplicació.



Xat de comandes scripts o de menú

Aquesta és la versió més bàsica d'un xat de xat. Les converses amb aquests bots són predeterminades i senzilles; bàsicament es tracta d’una jerarquia d’arbres, amb la qual interactuem gairebé diàriament. Aquests bots de xat s’utilitzen per programar respostes automàtiques de telèfon, respondre a les consultes d’atenció al client i desenvolupar preguntes freqüents senzilles que no requereixen una resposta complexa. Els menús o els bots de xat scripts requereixen que l’usuari triï entre les opcions explícites a cada pas de la conversa.



Reconeixement de paraules clau intel·ligent

Els bots de xerrada intel·ligents utilitzen AI per aprendre de cada conversa i adaptar-se. Aquests robots "veuen" el que una persona escriu i respon en conseqüència, sense cap script explícit. El xat pot respondre a preguntes obertes mitjançant paraules clau personalitzades integrades al seu codi. Aquests bots són intel·ligents, però de vegades es confonen. Com que busquen paraules clau, un xat intel·ligent no podrà determinar com respondre adequadament a una consulta si s’utilitzen moltes de les mateixes paraules en diverses preguntes.



Xarxes de xat d’aplicacions contextuals

Actualment, aquesta és la tecnologia de chatbot més avançada. Aquests robots utilitzen aprenentatge automàtic i intel·ligència artificial per aprendre de la conversa humana mitjançant un procés de "prova i error" en els seus diversos algoritmes. Recorden les interaccions amb els usuaris individuals per ser més intel·ligents amb el pas del temps mitjançant un tipus d’eliminació, recordant coses com informació de pagament, adreces i comandes repetides per tal de preguntar-vos si, per exemple, la vostra comanda alimentària habitual és la que voleu. Tot el que has de fer és dir "Sí". Com que es tracta dels bots més complexos, són els més difícils de crear.



Plataformes i marcs de xat de xat

Els chatbots no deixen de ser una tecnologia força nova, però hi ha dues maneres principals de desenvolupar un bot: plataformes i marcs de desenvolupament.

La manera més senzilla és utilitzar una plataforma de desenvolupament com el chatfuel, el botkit o el motion.ai, que ofereix als desenvolupadors (tu) interfícies i eines fàcils d’utilitzar com la funcionalitat arrossega i deixa anar.

Els frameworks de bot ofereixen equips d’eines més complexos i s’utilitzen més per a desenvolupadors amb coneixements previs de codificació. Codifiquen pesant i només proporcionen fragments de codi que els desenvolupadors poden reorganitzar i afegir. Els tres grans marcs són Amazon Lex, Microsoft Bot Framework i Dialogflow.

Com que aquesta és una guia per a principiants, us recomanem que creeu robots mitjançant una plataforma.



Consells per crear un Chatbot

Hi ha molts detalls a tenir en compte a l’hora de dissenyar un chatbot propi, però alguns punts bàsics a considerar: Quin tipus de bot vol crear? Voleu que mantingui una conversa amb èxit o voleu que compleixi ordres? Quin és el seu to i la seva personalitat? Utilitzeu sempre les eines i les preguntes freqüents de la plataforma de desenvolupament per garantir una bona experiència de desenvolupament.



Publicar el vostre Chatbot

Hi ha un munt d’opcions per publicar el bot; fins i tot hi ha una URL.bot personalitzada per proporcionar al vostre xat una pàgina d'inici dedicada a Internet i mostrar els vostres talls de desenvolupament. Les plataformes més populars per publicar un chatbot bàsic a Facebook són Slack, un lloc web personal o Twitter. Ara sortiu allà i convertiu-vos en el desenvolupador de bot que sempre heu volgut ser.