Primer aspecte: sincronització de rellotges intel·ligents a les quatre temporades maui

El Four Seasons Resort Maui de Wailea pot estar en una illa relaxada, però incorpora la tecnologia més recent per millorar les operacions d'hotels.

Quan el complex es va obrir el 1990, el personal va utilitzar línies fixes i ràdios bidireccionals per gestionar la logística. Actualment, el personal de les carreteres es dedica a una subtil acció de smartwatch, mentre que els hostes acullen els seus famosos cotxes. Forma part d’una prova, que es podrà ampliar a la resta del resort durant el proper any.

PCMag es trobava a Hawaii recentment i es va reunir amb la responsable de màrqueting i relacions públiques Crissa Hiranaga, el director de serveis convidats Alex Howell i el director de TI Jorge Gabriel per veure el sistema smartwatch en acció.

Tots estàvem a tocar del pati, davant de l'exuberant i tropical pista d'ombres vegetals que envolta una font. Diversos personal de l’hostaleria van atendre els convidats quan van arribar, dirigint-los a la recepció, fent una càlida salutació de lei hawaiana, col·locant orquídies fresques al coll dels convidats femenins o fruits secs tradicionals negres per als homes.

Llavors Eli, el porter del cap, va mirar el canell esquerre, va tocar el rellotge intel·ligent Pebble Steel, es va desplaçar ràpidament pel que semblava ser diversos missatges i el seu personal es va formar en forma com per màgia.

S'hi van apropar dos vehicles. Es va desembarcar un tot terreny amb finestres enfosquides al davant de l’entrada de l’hotel i algú de Hollywood (s’ha de ser discret a les Four Seasons). Van ser rebuts pel seu nom (tot al missatge del rellotge), els seus equipatges van ser enviats ràpidament, els dòlars li van passar a les espatlles i van desaparèixer a l’hotel.

El segon vehicle era molt més gran i podríeu dir que hi ha d’haver molts equipatges a dins. Va tirar cap a una zona lateral, es va descarregar ràpidament i va continuar fins a l'entrada principal per deixar els hostes de la humitat i del confort climatitzat de les habitacions tan aviat com sigui possible.

Va ser impressionant i ràpid, no hi va haver cap tipus d'embolic; es tracta d’una màquina ben untada d’oli. El que la va fer més interessant va ser la molestia virtual que va acompanyar tot el procés. Els rellotges intel·ligents converteixen en voladíssims voladissos en alguna cosa del passat i són més subestimats que els voluminosos dispositius de comunicació.

"Els wearables són un canvi de joc per a nosaltres en el negoci hoteler", va dir Howell a PCMag. "Ens permet personalitzar la tecnologia i racionalitzar tota l'experiència. Mai ens hem sentit còmodes tenint personal que mirava els telèfons, perquè la percepció és que algú no treballa quan ho fa. Els rellotges intel·ligents són molt més subtils i, bé, més intel·ligent."

Gabriel va explicar com funciona tot el que hi ha entre reixes: "El més important, per a nosaltres, és tenir una comunicació bidireccional. Tenim un sistema de resposta ràpida que els rellotges agafen i reben missatgeria".

Però, per què el Pebble Steel? Tots coincideixen que la forma i la funció eren importants, però també la flexibilitat. "Volíem una cosa elegant en els usables però no cridaners o cridaners", va dir Hiranaga a PCMag.

"I necessitàvem que s'integrés amb iOS i Android", va afegir Howell, "així com amb diversos operadors de telefonia mòbil nord-americans. No podem quedar bloquejats en un sol sistema".

"És notable com, des que hem realitzat aquest assaig, l'equip de tecnologia Pebble ha iterat la seva tecnologia de fons constant", va coincidir Gabriel.

Gabriel va dir que es fomenta la innovació a nivell hoteler o turístic, sempre que hi hagi voluntat de compartir. "El grup té 98 propietats a 41 països, per la qual cosa és una gran tasca de difondre les noves tecnologies. Però tenim diverses oportunitats a l'any per reunir-nos com a directius de TI, a les fires comercials d'hostaleria o a esdeveniments informàtics de Four Seasons interns, com el següent. a Orlando, Florida, aquest estiu, vegeu què passa a altres llocs i feu una ullada a les novetats interessants."

"Seré allà per treballar", va dir Gabriel amb pressa, mentre riu Hiranaga i Howell.

Els plans futurs per a la prova de smartwatch inclouen la integració amb l’aplicació Four Seasons, que permet als hostes demanar servei d’habitacions amb fotografies útils d’elements del menú (especialment útils per a viatgers que no parlen anglès), sol·licitar serveis de spa, lliçons de golf, servei de neteja de trucades per eliminar safates. o, si alguna cosa va horriblement malament a l’habitació, necessiteu ajuda a l’instant sense penjar al telèfon durant els períodes de recepció ocupats.

L'any passat, Sascha Segan, de PCMag, va fer una gira per l'aplicació de servei d'habitacions a les Four Seasons de Toronto. Segons va explicar, el servei d’habitacions és un autèntic ós perquè l’aplicació ha d’estar connectada al sistema que imprimeix els bitllets a la cuina i rastreja els aliments, així com al sistema de facturació de l’hotel.