Prepareu-vos: els assistents vocals us vénen a la sala de conferències

Un cop atrapats als telèfons intel·ligents, els assistents de veu ara troben nous habitatges amb diferents factors. Els assistents de veu són assistents digitals que utilitzen el reconeixement de veu, la síntesi de la veu i el processament del llenguatge natural (NLP) per alimentar altaveus intel·ligents i controlar electrodomèstics intel·ligents. També poden ajudar els usuaris a dictar missatges, gestionar tasques i establir cites. Els assistents de veu són la interfície informàtica de mans lliures per al futur, però estem disposats a fer-los escoltar a les nostres trucades i reunions telefòniques? Si és "espeluznant", haureu de superar-vos perquè l'assistent de veu és una idea que ha passat el temps.

Gartner Research preveu que, al 2021, el 25 per cent dels treballadors digitals utilitzaran assistents virtuals cada dia; això suposa només un 2 per cent el 2019. Per a les empreses petites i petites empreses (SMB) i startups, això significa una oportunitat d’utilitzar una tecnologia d’assistent virtual per tenir cura de processos empresarials més repetitius i auxiliars, que, segons els venedors, de totes maneres, oferiu a aquests clients més temps per assistir-hi en el dia a dia.

Crèdit d'imatge (Statista )

AI per a reunions, conferències

Quan es tracta de reunions i trucades de conferències, la distracció és un problema comú perquè causa un compromís i la retenció dels participants que disminueixen. És possible que espereu que a la reunió de revisió mensual dels seus ingressos, però no és una cosa que vulgueu quan parleu amb clients o planifiqueu noves iniciatives importants.

Aquí és on els proveïdors de tecnologia de col·laboració de veu com Voicea creuen que poden marcar la diferència. Per exemple, Enterprise Voice Assistant (EVA) de Voicea està dissenyat per augmentar la productivitat a les reunions i trucades de conferències. EVA escoltarà una reunió o trucarà, prendrà notes i establirà recordatoris perquè els participants puguin gastar menys energia en la presa de notes i més en concentrar-se en la discussió.

Una solució com EVA pot prendre quelcom intangible com una trucada en conferència i quantificar-la en notes, entregables i, fins i tot, tasques i objectes d’acció assignats. "EVA pot fer el seguiment i etiquetar tants dels ponents que hi ha en una reunió", va dir Cory Treffiletti, cap de màrqueting de Voicea.

L’assistent de veu també funciona amb solucions de reunions de vídeo en línia populars, com ara Bluejeans, Cisco WebEx, GoToMeeting, Microsoft Skype for Business i Zoom.

"EVA s'uneix a reunions, escolta i transcriu les converses", va explicar Mohamed El-Geish, arquitecte en cap de Voicea. "La intel·ligència artificial s'aplica de diverses maneres: un sistema de reconeixement automàtic de parla per a transcripció, un sistema de KeyWord Spotting per respondre quan els usuaris diuen, " està bé EVA "; un sistema de detecció d'intencions per comprendre les ordres de veu, la cerca en àudio i el pronòstic. models per recomanar moments importants a la reunió ".

No és l'assistent de veu del vostre telèfon intel·ligent

Els assistents de veu per al lloc de treball tenen un caràcter i un disseny diferents dels que disposen dels telèfons intel·ligents, altaveus intel·ligents i electrodomèstics intel·ligents. Els assistents de veu centrats en el consumidor es basen en les seves personalitats amables i la seva capacitat per informar-se i entretenir-se. Sempre estan escoltant les seves paraules desencadenants i poden resultar tontoses i tontes.

Els assistents de veu centrats en la productivitat tenen personalitats més silenciades. Intenten ajudar els usuaris a evitar distraccions, al cap i a la fi, no a afegir-les. EVA confirma auditivament que ha complert la demanda sense intentar mantenir una conversa. Això és perquè l'objectiu és proporcionar un servei i no interrompre la conversa, segons Treffiletti.

"Siri i Alexa s'han de comprometre de manera que EVA no", va dir, "perquè EVA proporciona un servei centrat en la conversió d'una reunió per convertir-se en un contingut valuós per a vosaltres i el vostre equip."

Millora de les reunions amb Voice Analytics

A una hora després de la reunió o conferència, EVA envia als participants un informe de la reunió, incloent alguns punts destacats i, fins i tot, un núvol de paraules compost de les paraules clau més parlades durant la reunió. EVA analitza el contingut de la reunió transcrit en diversos ítems.

"La tecnologia d'assistència de veu és una manera fàcil de millorar l'experiència de la reunió, gestionar i fer el seguiment del contingut i augmentar el compromís amb la tecnologia a l'habitació", explica Daniel Newman, analista principal de Futurum Research. "Ja sigui per començar una presentació, per correu electrònic a les notes o simplement per apagar les llums, utilitzar la veu és la forma més natural i senzilla de realitzar aquestes tasques."

Una altra característica clau de EVA és la capacitat de treballar amb aplicacions de gestió de projectes. Utilitzant les ordres de veu, els usuaris poden fer que EVA creï una tasca en aplicacions com Asana, Jira Service Desk i Trello per ajudar-los a recordar articles importants d’acció i seguiments d’una reunió.

Vegeu assistents de veu com a centres de productivitat

En el futur, els assistents de veu de negocis podrien servir de centre per a diversos serveis, de la mateixa manera que els assistents de veu dels consumidors avui serveixen de nuclis per apagar les llums, reproduir música i establir alarmes. Podem esperar que els assistents de veu empresarial centrats en la productivitat integrin i automatitzin processos.

Buscant solucions empresarials amb tecnologia de veu, hi ha diverses empreses que ja tenen la tecnologia en funcionament que fan que els assistents de veu a la sala de juntes siguin més omnipresents. "Estic bullint amb Cisco i Microsoft", va dir Newman. "Per a Cisco, han creat la seva plataforma Webex Teams, juntament amb la seva solució de Teams Board, per aportar una col·laboració a l'habitació amb un focus en l'ús de la veu i el vídeo per anar més enllà de la sala. També veig Microsoft, i Cortana es converteix en un un jugador significatiu. Amb més de mil milions d’usuaris de Microsoft Office 365, encara tenen eines de productivitat. Ho veig com una extensió natural per a ells. "

Eliminació de barreres a l’adopció

Si bé sembla que la tecnologia d'assistència de veu està madura per a l'adopció de negocis, hi ha moltes barreres, tant reals com percebudes, per portar-la a molts llocs de treball. D'una banda, és difícil que les persones que hagin tingut experiències pobres amb altaveus intel·ligents o assistents de veu en els seus telèfons intel·ligents, l'adopció de tecnologia similar al lloc de treball sigui difícil de vendre. Hi ha hagut casos en què els assistents de veu dels consumidors, com els d’Amazon d’Amazon als seus altaveus Echo, han enregistrat una conversa privada i l’han enviada a un contacte sense autorització. Aleshores, hi ha el factor creepiness d’aconseguir que milers d’empleats escoltin ordres i converses dels altaveus intel·ligents dels usuaris, per millorar aparentment la precisió en el reconeixement de veu.

En el cas d’un assistent de veu com EVA, tot el que es grava i es transcriu només està disponible per als participants de la reunió i majoritàriament sota el control de l’organitzador de reunions. Les mateixes limitacions que afecten la majoria de la tecnologia basada en la veu basada en el consum s'apliquen als assistents de veu orientats als negocis. Per exemple, l’àudio d’origen ha de ser prou alt i clar per a ser desxifrat correctament per l’IA. Hi ha diversos matisos, com ara accents estrangers i paraules d'argot regional, que poden provocar assistents de veu, especialment en una sala de conferències molt concorreguda. Això pot resultar en transcripcions fora de context o il·legibles. Aquí és on l’aprenentatge automàtic (ML) pot marcar la diferència.

"L'assistent de Voicea està constantment format sobre accents, pronunciacions i allò que anomenem paraules" fora de vocabulari ". Com més tingueu EVA a les vostres reunions, més EVA podeu aprendre", va dir Treffiletti. "Operem una plataforma de reconeixement automàtic de parla de cinc capes on cada capa es forma en diferents aspectes de la transcripció d'àudio. Dins de cadascun d'aquests, treballem amb llenguatges, accents i vocabulari, a més de la qualitat d'àudio i altres elements que milloren encara més els resultats. de la plataforma."

Abordar problemes de seguretat i privadesa

Els obstacles tècnics a part, com es senten els treballadors per compartir reunions i trucades de conferències amb un robot omnipresent de gravació de veu? Amb una major importància donada a la privacitat i la seguretat, els empleats podrien veure que es registren com a incompliments de la privadesa. En el cas de Voicea, el contingut gravat i transcrit és xifrat i només és accessible a les persones que es trobin a la reunió. També hi ha una comanda "Off the Record" que deté tota l'activitat de gravació i transcripció.

"El major obstacle que veiem és simplement crear un hàbit", va explicar Trefiletti. "La majoria dels nostres usuaris se senten còmodes amb la idea de tenir una IA a la trucada, sobretot perquè Voicea demostra la transparència de tenir l'assistent a la trucada amb notificacions de correu electrònic previ a la reunió i alertes de reunió". Va afegir que els assistents a la reunió que utilitzessin EVA no estan preocupats per les preocupacions sobre privadesa perquè entenen el benefici que una reunió es converteixi després en un contingut per utilitzar-lo.

Complementar els treballs, no substituir-los

• La guia empresarial per a l'aprenentatge automàtic La guia empresarial per a l'aprenentatge automàtic
• Business Choice Awards 2019: Sistemes Voice Over IP (VoIP) Business Choice Awards 2019: Sistemes Voice Over IP (VoIP)
• VoiceBase i Tableau proporcionen noves visions a través d’analítica de veu VoiceBase i Tableau proporcionen noves visions mitjançant Speech Analytics

Pel que fa a la idea que la IA i els assistents virtuals s’ocuparan de la feina dels humans, les solucions EVA i similars estan enfocades a la tasca i dissenyades per complementar-se en lloc de substituir a les persones que treballen. "AI i robots ocuparan feines que requereixen habilitats poc o gens especials", va assenyalar Newman.

"No veiem que la gent es preocupi de la substitució de treball ja que la majoria de les reunions no tenen una persona que només es dediqui a la presa de notes i al seguiment; aquesta és una tasca compartida per diverses persones a la reunió", va dir Treffiletti.