Com ajuda els minoristes en línia a crear una nova experiència de vendes

Des que els primers llocs web de comerç electrònic van començar a vendre productes, un gran segment de les vendes en línia sempre ha patit una experiència de client de segona. Els clients que comprin determinades mercaderies, com ara roba, sabates i rellotges, no poden interactuar amb la mercaderia que consideren com a una botiga de maó i morter; això sovint afecta negativament la seva decisió de compra. Tanmateix, algunes coses canviaran gràcies a l’ús de la realitat augmentada (AR), que podria convertir-se en un canvi de joc per a micro-comerciants en línia que no disposin de cap botiga física. Aquests comerciants podran utilitzar AR per retenir els clients i ajudar a influir en una decisió de compra, facilitant la seva "prova" o interacció amb les versions virtuals dels seus productes.

"Fins i tot es pot trucar a AR un nou canal de vendes, un que està situat entre l'espai virtual i el món real", va dir Doug Stephens, consultor de la indústria al detall i autor de dos llibres sobre innovacions en la venda al detall, Reengineering Retail i The Retail Revival . Stephens creu que l’AR com a eina de venda per a minoristes i marques de consum directe (DTC) ha evolucionat més enllà de la base de globus de prova i ara és una solució més àmpliament acceptada tant per als minoristes com per als compradors ocupats.

"L’AR està reduint el buit per als minoristes i pot permetre als consumidors tenir una relació més immersiva i contextual amb els productes, sense necessitat necessàriament d’invertir en més infraestructures de maons i morters", va explicar Stephens.

Prova amb les sabatilles d’art de Gucci

Tot i que AR s’ha utilitzat amb èxit per demostrar i vendre mobles i accessoris per a la llar, comença a ser més accessible i fer incursions a altres categories de productes. Per exemple, l’etiqueta de moda Gucci és un dels nous promotors d’AR com a eina de vendes. L’empresa té com a objectiu els sabatilles esportives i els compradors casuals amb la seva aplicació iOS Gucci que superposa diversos models de la seva moderna línia Ace Sneaker als peus dels usuaris mitjançant la càmera i la pantalla d’un iPhone.

Perjudicat, pràcticament provar un parell de sabatilles de disseny no us donarà una sensació exacta per l’ajust de les sabates, però almenys podeu veure com es veuen els diferents estils de sabates als vostres peus. L’aplicació de Gucci és una manera excel·lent de veure com ha evolucionat l’AR dels consumidors, però fins ara només està disponible en telèfons basats en iOS. (Hi ha una aplicació per a Android, però no té la funcionalitat de les sneakers AR.)

Després d’instal·lar l’aplicació Gucci al meu iPhone 7, vaig assenyalar el telèfon cap a les sabates que duia i vaig poder veure les sabatilles Gucci Ace sobreposades a les meves sabates. La quantitat de detalls de les sabatilles AR és impressionant. Vaig veure el gra de la pell i l’acabat mat o brillant de les sabates. El fet de poder provar estils diferents simplement fent lliscar les icones al telèfon em va ajudar a visualitzar com es veurien els diferents estils als meus peus.

En l’aplicació de Gucci encara hi ha limitacions: podeu veure la vista superior i lateral de les sabatilles, però les soles no són visibles. Però l’aplicació AR va funcionar prou bé en un telèfon intel·ligent de tres anys d’edat, que em va convèncer no només que aquestes experiències continuaran millorant, sinó que ja estan preparades per al desplegament inicial ara mateix. Stephens va assenyalar que, donada la potència dels dispositius de mà actuals, només estem limitats només per processar la potència i la velocitat de xarxa.

"Per tal que els models AR semblin reals i no animats, aquests programes requereixen una gran quantitat de poder de processament", va dir Stephens. "Crec que quan el servei de cèl·lules 5G es torni omnipresent, veurem un altre pas en termes de velocitat i potència de processament que ens ajudarà a veure un nou nivell de realitat".

El fet d’aprofitar la tecnologia com l’AR i els mitjans de comunicació social permeten que les empreses més petites puguin treure un ritme i fa que les seves marques siguin més reconeixibles i competitives.

"Ara podeu iniciar un negoci que capti l'atenció al consumidor de manera global que, a través de la tecnologia, permeti als consumidors tenir interaccions significatives amb el vostre producte", va dir Stephens. "Els clients tenen aquestes experiències en un espai virtual i obtenen informació suficient per prendre una decisió de compra".

(Crèdit d'imatge: Rellotges Meerson)

Els clients de Meerson Watches poden consultar-se amb horòlegs i dissenyadors de forma remota mitjançant AR a mesura que es creen els seus rellotges.

Utilitzant AR per interactuar amb clients de Meerson Watch

El dissenyador de rellotges de luxe Alexandre Meerson està especialitzat en rellotges d’edició limitada adaptats a les especificacions detallades d’un client. La seva empresa, Meerson Watches, té seu a Anglaterra, però té una fàbrica a Suïssa. I, a banda d’una nova botiga oberta a Nova York, realment no té gaire presència en una botiga física. La tecnologia de comunicacions socials, les xarxes socials i la videoconferència permeten ampliar l'experiència en el showroom a les cases i oficines dels seus clients.

Els rellotgers dels rellotges Meerson tenen cites amb els clients i els consulten a través de cada pas de la creació del seu rellotge. Si bé aquest enfocament a mida funciona quan el vostre rellotger es troba a la mateixa ciutat o ciutat, és difícil quan els clients d’una marca es trobin a tot el món. És allà on entra AR.

Meerson Watches utilitza models AR i 3D com a eines de consulta perquè els clients remots puguin veure el progrés de la seva rellotge en temps real. Els models 3D dels rellotges personalitzats estan superposats a un entorn real i els clients poden desplaçar-se, lliscar i fer pinçar per apropar-se pels diferents detalls a mesura que es va creant el rellotge.

"Amb AR, els clients poden seure al seu escriptori o a casa i poden veure la peça a la taula o a la pantalla. I realment poden fer una volta per mirar els detalls i els diferents acabats. Els puc guiar en temps real. i mostro coses que podrien ser punts d'interès ", va dir Meerson. La tecnologia substitueix l’aspecte de consulta personal de l’experiència showroom de Meerson Watches.

• Walmart llança visites virtuals de compres 3D Walmart llança visites virtuals de compres 3D
• Feu un cop d'ull a aquest cockpit AR hologràfic dins d'un Hyundai Consulteu aquest cockpit AR hologràfic dins d'un Hyundai
• Noves funcions d’experiència al client d’Overstock.com Mobile AR i Shopping 3D Noves funcions d’experiència al client de Overstock.com Dispositius de compres AR i 3D mòbils

"És una relació real centrada en l'atenció als detalls, mentre que involucra clients en el procés", va dir Meerson. "AR no és una eina de visualització utilitzada només per a la diversió; el seu propòsit és ajudar a gestionar les expectatives. Els clients estan molt impressionats que el rellotge acabat sigui idèntic a les representacions 3D".

Ara, els clients de Meerson poden mantenir converses millorades amb els fabricants de cuir i fabricants de rellotges de rellotge. En el futur, Meerson espera que els seus clients puguin tenir aquest tipus de converses millorades en AR amb diferents artesans implicats en la creació del seu rellotge. Aquestes converses ja ajuden "els clients a entendre el que està passant i el valor del que s'està creant", va dir Meerson.

Tot i que les implementacions de venda al detall de AR encara poden estar en les seves primeres etapes, podeu esperar que trobareu més d'aquesta tecnologia durant les vostres excursions de compres en línia durant els propers anys. La firma d’estudis de mercat Statista va trobar que es preveu que el percentatge de creixement anual compost (CAGR) d’AR i de despesa de realitat virtual (VR) per a exhibició al detall es situés entre el 2018 i el 2023 al 102, 8 per cent a tot el món.