Vídeo: Enterprise Mobility at Microsoft (SME Roundtable October 2016) (Setembre 2024)
És possible que els consumidors impulsin el boom del mercat per a dispositius mòbils (telèfons intel·ligents més potents, tauletes amb pantalles millors, ordinadors portàtils prims amb una potència de processament), però el canvi més gran en l’espai mòbil s’està produint a les empreses. La connectivitat a Internet gairebé omnipresent i un mini ordinador a qualsevol butxaca capaç de realitzar diverses tasques significa que els usuaris sol·liciten l'accés continu a tot.
I això no significa només deixar que els usuaris comprovin el seu correu electrònic, realitzin trucades mitjançant VoIP i utilitzin eines de videoconferència. Els clients volen que els llocs web optimitzats per a mòbils comprin directament des del telèfon. Des de dispositius mòbils s’hi pot accedir a moltes funcions empresarials, com ara el seguiment de vendes, l’assistència de tecnologia remota, la gestió de relacions amb els clients (CRM) i fins i tot la nòmina. Si considerem que l’empresa analista IDC calcula que aquest any s’enviaran 1.500 milions de dispositius a tot el món, és important pensar-ho en molts dispositius personals.
Les empreses han d’acollir aquestes noves sol·licituds i dispositius tot atenent la normativa existent i els requisits de compliment. La mobilitat empresarial no es tracta només del dispositiu -que plataforma, quin model i on és-, sinó una estratègia més àmplia que inclou dispositius, aplicacions, dades i usuaris. Es tracta de crear un ecosistema de mobilitat format per serveis al núvol, protecció de dades, xarxes segures i dispositius que fomentin la col·laboració i la productivitat. I això ha de passar a tota l'organització.
Entra a EMM
Els equips d’informàtica s’allunyen de la mera gestió de dispositius mòbils (MDM) a una visió més holística proporcionada per la gestió de la mobilitat empresarial (EMM). No vol dir que MDM no sigui important, sinó que va ser el segment més gran del mercat de gestió de la mobilitat empresarial el 2014 segons la signatura de recerca Research and Markets, però d’altres segments, com ara la gestió de contingut mòbil (MCM) i la gestió d’aplicacions mòbils (MAM) també són igual d’importants.
Com el seu nom indica, MDM es centra en els dispositius. Les TI poden fer un seguiment de dispositius pertanyents als empleats i aplicar polítiques com ara forçar un bloqueig de pantalla quan no s’utilitzi, emetre l’ordre d’esborrar a distància si es perd el dispositiu i instal·lar aplicacions necessàries (com ara programari de seguretat). Si bé Android, iOS i Windows Phone augmenten cada cop més les seves capacitats de gestió, la majoria de les funcions existents estan enfocades al dispositiu.
EMM fa un pas més i permet gestionar aplicacions i contingut de TI des de la mateixa consola de gestió. Això significa poder aplicar polítiques i regles de configuració no només en dispositius, sinó també en les aplicacions instal·lades al dispositiu. I la gestió d'aplicacions és essencial per a les empreses informàtiques.
La gent descarrega i prova noves aplicacions mòbils si semblen interessants. Normalment no estan asseguts i pensen en la seguretat de l’aplicació o si la descàrrega pot afectar les dades d’empresa emmagatzemades al dispositiu. El programari maliciós no és el major risc per a mòbils. Si l’aplicació està mal codificada, hi ha el risc de fuites de dades. Si l’aplicació té permisos molt amplis, pot trossejar el contingut del calendari i el quadern d’adreces, cosa que significa que les dades de l’empresa queden exposades fora de l’organització.
Vegem alguns números: la signatura d’investigació Gartner estima que el 38 per cent de les empreses deixaran de proporcionar dispositius als empleats per al 2017 i prop del 50 per cent dels empresaris requeriran que els empleats proporcionin els seus propis dispositius. I es preveu que el mercat de gestió de la mobilitat empresarial, que inclou MDM, MCM i MAM, passarà de 3, 2 milions de dòlars el 2014 a més de 15, 2 milions de dòlars el 2019, segons va dir Research and Markets en la seva última previsió.
TI pot mantenir un inventari complet de maquinari i programari amb EMM i fer el seguiment de totes les aplicacions utilitzades pels usuaris, independentment que hagin estat instal·lades per l'usuari o per l'organització. També pot gestionar la configuració del sistema operatiu, fer complir les polítiques d’autenticació i afegir restriccions com ara, per exemple, desactivar la còpia i la pega de determinades aplicacions, supervisar l’intercanvi de fitxers i limitar les descàrregues en itinerància. L’objectiu no és prendre l’accés restringit, sinó assegurar-se que els usuaris tinguin accés segur.
Una estratègia centrada en el mòbil
Per a moltes empreses, el major repte de la mobilitat és la manca d’un full de ruta. L’organització ha de saber quin problema tracta de resoldre, qui són els usuaris, què utilitzen actualment i com funcionen. Si l'organització no sap el que volen els seus usuaris ni el que demanen els socis i clients, és tan difícil seleccionar i implementar el conjunt d'eines adequat. I hi ha moltes opcions al mercat. VMware AirWatch, Citrix XenMobile, MobileIron, Good Technology i MaaS360 de Fiberlink (una empresa IBM), només per citar un bon nombre de jugadors al mercat de la mobilitat empresarial.
La seguretat física és una gran preocupació, però la tecnologia està reduint gradualment aquesta preocupació. Com que cada cop són més els dispositius amb seguretat biomètrica integrada, com ara lectors d’empremtes dactilars i escàners d’iris, les empreses poden aprofitar les funcions per protegir els dispositius d’accés no autoritzat i iniciar sessió en serveis i aplicacions. Els sistemes operatius mòbils també milloren en connectar-se a les plataformes de gestió mòbil empresarials.
La privadesa és un altre element potencial. Si bé els empleats volen utilitzar els seus propis dispositius, el departament informàtic de l'empresa no els controla les dades personals. Les eines de gestió de dispositius mòbils no solen diferenciar les dades comercials i les aplicacions. Si es necessita, esborrarà tot el problema de manera remota. Una plataforma de gestió de la mobilitat empresarial que pugui diferenciar les dades personals i empresarials permetria assegurar als empleats que els seus empresaris no examinen les seves dades personals.
Primerament és temptador centrar-se en MDM i preocupar-se per les aplicacions i les dades, però això fa que sigui més difícil desenvolupar una estratègia mòbil completa. Les organitzacions han d'esbrinar quins són els seus objectius comercials, avaluar el que hi ha actualment i identificar els buits. Això ajudarà a aclarir què es pot fer amb una plataforma en concret i si aquesta plataforma ajudarà a assolir els seus objectius. No oblideu que EMM inclou la gestió d’endpoints, la gestió de polítiques, la identitat i l’autenticació, la seguretat de xarxa, la protecció de dades i la seguretat de l’aplicació. Els elements que necessita l'organització depenen de la seva infraestructura única i de la seva gana al risc. Les empreses no haurien d’esperar una estratègia mòbil única que s’adapti a totes.
La tecnologia mòbil està aquí per romandre, i les empreses comencen a incloure dispositius mòbils com a part de la seva estratègia informàtica de referència, millor. Els usuaris es beneficiaran d’una millora de productivitat i d’una major seguretat.
