Com assegurar-vos que la vostra empresa sobrevisqui a un desastre

Durant les darreres sis setmanes, tots hem estat refet als canals de notícies per cable com a parells d’huracans, primer l’huracà Florence i després l’huracà Michael, avançats a l’est dels Estats Units. Sabíem què passaria quan les tempestes van caure a terra; sabíem que centenars de negocis es destruirien; sabíem que es perdrien vides i que les comunitats es veurien trastornades. El que majoritàriament no sabíem era quines empreses tornarien a la vida i quines serien per sempre.

Podeu prendre mesures per garantir que la vostra empresa sigui una de les que es poden recuperar després d’un desastre, fins i tot quan les instal·lacions es destrueixen i fins i tot quan els vostres empleats estan dispersos pel vent. Però no ho podeu fer només amb l’esperança. La passivitat és l'enemic de qualsevol pla efectiu de recuperació de desastres (DR).

En lloc d'això, heu de començar a planificar de manera proactiva els desastres de demà d'avui. Això vol dir que heu de tenir en compte tots els factors que són crítics per a la supervivència del vostre negoci i per al retorn del vostre negoci després del desastre. Aquests factors han d’incloure la protecció de dades i la preservació, com és d’esperar, però hi ha més que recuperar només que tenir una bona còpia de seguretat de dades. De fet, hi ha factors que siguin almenys tan importants com les dades de la vostra empresa. Aquests factors inclouen els vostres empleats, una instal·lació des d’on treballar, un entorn de producció temporal i serveis de suport com ara Internet i telèfon. Trobeu a faltar cap d’aquests i no estareu en negoci, fins i tot si heu fet una còpia de seguretat de cada bit i byte.

Comunicar-se amb els seus empleats

Segons Joseph George, vicepresident de Gestió de productes per a serveis de recuperació global dels serveis de disponibilitat de Sungard, el factor que els planificadors obliden més són els seus empleats. Heu de planificar la vostra comunicació amb els vostres empleats abans i durant el desastre, i heu de planificar per tornar-los a treballar. Pot ser que sigui més complex del que probablement penses.

A més, heu de planificar el vostre entorn de comunicacions després del desastre, si es veu afectat. Això també significa que cal considerar que es pot veure afectat per més d’un tipus de desastre. Per exemple, Florida pot tenir un major risc per als huracans, però les instal·lacions també poden ser danyades per tornados o poden perdre dades després d’un ciberatac.

Gent. Sense els vostres empleats clau, no podreu restaurar el vostre negoci. Per això, cal planificar com es mantindran informats els vostres empleats i com mantindreu el contacte amb ells. Això vol dir que haureu de crear responsabilitats detallades per als vostres empleats, incloent-hi on s’assemblaran després d’un desastre i quines feines poden fer a més de les seves (per si no tothom pot ajudar amb la recuperació).

Haureu d’incloure plans per a comunicar-vos després del desastre, sabent que els telèfons mòbils no estaran disponibles i que també poden estar fixos. Això pot significar un pla de comunicació mitjançant un missatge de text i pot comportar la compra de telèfons per satèl·lit.

Una vista interior de l’oficina mòbil de Sungard Availability Services. Crèdit: Sungard Availability Services

Instal·lacions. Si les vostres oficines són destruïdes, danyades o simplement inaccessibles, necessitareu un lloc on treballar que tingui accés a Internet, línies telefòniques, espais de sobretaula i ordinadors. És possible que tingueu una oficina a una altra ciutat que pugueu utilitzar, suposant que els vostres empleats hi puguin accedir. Però també és possible que vulgueu contractar amb un servei de DR, com ara els Serveis de Disponibilitat de Sungard, que poden proporcionar aquest espai.

"Una empresa a Florida va contractar un dels nostres camions", va dir George, explicant com els serveis de disponibilitat de Sungard ajuden a la recuperació després de l'huracà Michael. "Els equips s'asseguren que tenen la connectivitat adequada. Tenen connectivitat per satèl·lit. Podem contractar per a llocs on la gent pugui anar, prou lluny del desastre, però prou a prop perquè la gent hi pugui arribar".

Vista exterior de l'oficina mòbil de Sungard Availability Services. Crèdit: Sungard Availability Services

Connectivitat. Moltes empreses necessiten realment només la connectivitat per funcionar en lloc de necessitar un lloc complet d'instal·lacions alternatives. Si creeu un pla que organitzi els vostres equips d’empleats en equips virtuals equivalents, podeu implementar un pla de DR simplement proporcionant connectivitat a les dades i aplicacions de l’empresa a les quals els empleats poden accedir des de les connexions d’internet domèstiques fins que s’acabi el desastre. Amb la ubiqüitat del núvol, aquest tipus d’enfocament s’ha popularitzat per a les petites i les petites empreses (SMB). Però tingueu en compte que aquest pla té moltes parts mòbils per les quals no podreu confiar en un proveïdor de serveis. Formar adequadament els empleats sobre què fer és la clau de l’èxit. A més, també s'hauran de preparar prèviament els sistemes, no només des d'un aspecte de connectivitat, sinó també per aspectes de seguretat i accés remot.

Dades. Heu d'haver emmagatzemat totes les dades de l'empresa obligatòries en un lloc de núvol prou lluny de les instal·lacions perquè no es vegi afectat pel mateix desastre. Inclou totes les dades locals, a més de les estacions de treball i dispositius mòbils. També necessitareu màquines que puguin rebre aquestes dades a l'hora de recuperar les dades necessàries per gestionar el vostre negoci.

Recuperació de dades 101

Però no hi ha més que còpies de seguretat de dades. També heu de practicar la recuperació de les vostres dades i heu de provar els vostres procediments per tal de saber que funcionaran. I ho heu de fer sovint. La prova també ha d'incloure els vostres empleats i això vol assegurar-vos que podeu tornar les coses, encara que alguns dels vostres empleats no ho hagin aconseguit.

El més probable és que no pugueu fer tot això per vosaltres mateixos. Poques organitzacions tenen l'amplada de banda, molt menys l'experiència necessària per configurar i gestionar el seu propi DR. Afortunadament, hi ha serveis que us ajudaran que poden proporcionar qualsevol nivell de servei que pugueu necessitar. Abans dels darrers deu anys, aquestes empreses serien cares i oferirien serveis dirigits principalment a empreses ben acollides. Però a través del cloud computing, han sorgit nous serveis de DR que fan que la DR efectiva sigui accessible fins i tot fins al més petit del sector SMB.

Per a les empreses que necessiten una opció de servei complet que els pugui posar en funcionament en hores, inclòs el subministrament d'equips i instal·lacions perquè els vostres empleats puguin treballar, hi ha una opció de companyies com Sungard Availability Services. Els serveis de la companyia inclouen la restauració de dades, que van des de restaurar les instal·lacions fins a proporcionar instal·lacions temporals després d'un desastre en alguns dels seus camions DR.

Servei de recuperació de desastres

Les empreses que utilitzen el núvol per orientar les seves ofertes de DR a les PIME, es coneixen generalment com a solucions de recuperació de desastres com a servei (DRaaS). Els serveis de disponibilitat de Sungard no figuren en aquesta llista (tot i que serà quan s'actualitzi el servei de revisió de les revisions), però també és una de les empreses que poden proporcionar DRaaS.

• Deixeu caure, cobriu i aguanteu: com els preparatius de Los Angeles per a les catàstrofes s’abandonen, tapen i s’allotgen: com es prepara Los Angeles per a desastres
• Recuperació de desastres: Assegureu-vos que la vostra empresa sobreviu a la impensable recuperació de desastres: Assegureu-vos que la vostra empresa sobrevisqui a l'impensable
• Microsoft vol utilitzar IA per abordar els desastres naturals. Família Microsoft vol utilitzar la IA per abordar els desastres naturals, la fam.

En fer la vostra planificació, és important tenir en compte que cal allò que George denomina "paranoia sana". Va dir que necessiteu un Pla B i un Pla C si el vostre Pla A falla. Heu de planificar la possibilitat que alguns dels vostres empleats no us puguin ajudar, ja sigui perquè estan afectats pel desastre o perquè no la van sobreviure.

En definitiva, la clau per sobreviure a la següent catàstrofe és planificar, planificar les contingències, provar el pla, després arreglar el que no va funcionar i tornar a provar el pla. La planificació és clau, però també ho és la prova.