Vídeo: How To Fix iPhone X Face ID Not Available (Setembre 2024)
Històricament, el programari de programació de torns va ajudar a les empreses a tenir problemes en relació amb els torns de trucada. Potser ara els pot ajudar a sortir-ne. Fins fa molt poc, comerciants com Abercrombie & Fitch, Gap Inc., J. Crew Group Inc. i Victoria's Secret van requerir que els empleats minoristes estiguessin "de trucada" per treballar si les botigues estaven ocupades i necessitaven ajuda extra. Com algú que ha treballat mai, és el pitjor. No podeu fer altres plans perquè pugueu rebre la trucada, però tampoc no podeu comptar amb les hores –o la paga– perquè no podrien passar.
Els torns de guia no són gens inconvenients; contribueixen a horaris laborals inestables, especialment per als assalariats baixos (el segment de la població amb més probabilitat de tenir-los). Aquesta inestabilitat perjudica els ingressos de les llars i l’economia segons un informe del 2015 Policy Policy Institute. Quan els pares han de treballar els horaris no estàndards, inclosos els torns de guàrdia, els seus fills pateixen segons la investigació de l'Institut Urbà.
En els darrers sis mesos, Gap, J. Crew Group i altres minoristes han deixat de programar treballadors per a torns de guàrdia. El canvi es produeix en un bon grapat de demandes presentades contra empreses per suposadament no haver pagat els empleats que presenten declaracions, però que finalment no se’ls demana que treballin. El canvi és també una resposta directa a una carta que la Fiscalia General de Nova York va enviar a una desena de comerciants del forn a la primavera del 2015, advertint que les seves pràctiques de programació de guia podrien incomplir la llei laboral del Estat.
Per a minoristes amb seu a San Francisco, com Gap, també és una reacció a la mesura de "factura de drets" dels treballadors que els supervisors de la ciutat van aprovar a finals del 2014. La mesura requereix que les empreses publiquin els horaris dels empleats amb dues setmanes d’antelació i que les paguin per canvis d’horari d’última hora, hores de trucada o quan són enviats a casa sense treballar a cap torn complet.
Automatitzar els torns condueix a "Clopening"
En els últims anys, el problema del torn de guia es va agreujar per una gran quantitat de programari que permet a les empreses automatitzar els torns de programació. Si les empreses no sabessin el que feien o no els importa, els empleats també podrien acabar treballant un torn de tancament un dimarts a la nit i un torn d’obertura al matí següent, una situació tan habitual que va generar el terme "clopening" "(pronunciat CLO-pening, una combinació de" tancament "i" obertura "). Encara passa. Una cerca a Twitter sobre el terme "programació de canvis" genera nombroses queixes com aquestes dues:
programar-me per a un torn de tancament una nit i després per un torn d'obertura l'endemà és només crueltat pura ????
- fantasma noia (@jjmathh) 21 de desembre de 2015
Hola, gràcies per programar-me les 7 AM-4 després d'un torn de tancament
- nanitas (@_alaksey) 5 de desembre de 2015
Starbucks es va enrenou després que un article del New York Times del 2014 compartís històries sobre persones que treballaven a torns no estàndards (inclòs un barista solitari que va lluitar per tancar i obrir torns a l'esquena) gràcies, en part, a la confiança del gegant del cafè en el torn programari de programació del venedor de tecnologia de recursos humans Kronos. Starbucks posteriorment va dir que deixaria d’assignar els torns de clopening i altres horaris irregulars i que donaria al personal per hora un avís més avançat de quan eren necessaris segons el New York Times .
La controvèrsia va posar de manifest la "pobra presa de decisions o polítiques que van contribuir a obrir les tasques i que, desgraciadament, aquest programari ho va fer possible", afirma Christa Degnan Manning, fundadora i analista principal del servei de suport a la força de treball Eudemonia.
Manning, empreses com les cadenes de cafè que utilitzen molts treballadors a temps parcial són més propensos a problemes de programació de torns, afirma Manning. Els gestors de botigues o regionals en aquests establiments sovint han de complir objectius financers vinculats al rendiment d'una botiga per obtenir pagaments o guanyar bonificacions, però les úniques eines que les seves empreses els donen per assolir aquests objectius són el programari. Manning diu que no reben suport de les empreses sobre com prendre decisions difícils (com ara el personal) i que, per tant, acaben amb horaris de visita.
El programari per canviar de majúscules és més intel·ligent
Tot i això, els serveis de programació de torns i altres tecnologies bàsiques de recursos humans són cada cop més intel·ligents. Segons Manning, els programes amb funcions d’analítica i d’informació integrades poden analitzar les dades de personal en funció de resultats financers i utilitzar-lo per canviar les operacions i com els directius motiven els empleats, inclosos la planificació de millors programacions, segons Manning. Gran part dels serveis actuals de programació de torns s'han desenvolupat fins al punt que hi ha desenes amb funcions i funcions similars. Manning explica que les empreses siguin més elegants sobre el que utilitzen i amb les que fan negocis.
Manning suggereix a les empreses que volen actualitzar o canviar els serveis d'investigació desenvolupats per a la seva indústria en particular. Per exemple, el programari de planificació per a minoristes és molt diferent del que utilitzen els hospitals o els proveïdors sanitaris per planificar torns per a infermeres o tecnologies de radiografia. "Molts venedors més petits estan entusiasmats per ser un start-up i omplir un nínxol que no està servit", afirma Manning. "Sovint tenen capacitats de servei molt bones perquè provenen de la indústria i saben com fer-ho millor."
Un exemple és Shift Agent de Shift Agent Labs LLC, basat en Orlando. Shift Agent és un servei de programació de canvis basat en núvol que s’adreça a restaurants que inclouen diverses ubicacions Chick-fil-A. L’elevada facturació i la naturalesa de la mà d’obra a la indústria de la restauració fan que “el repte i el dolor de la programació siguin més grans per falta de coherència”, afirma David Pezzoli, cofundador i conseller delegat de Shift Agent Labs. A diferència del programari de programació de torns per a una empresa amb empleats a temps complet, Shift Agent està orientat a restaurants que tenen principalment treballadors a temps parcial que volen horaris flexibles i no es mantenen massa temps. "Hi ha molt caos per demanar ordre", diu Pezzoli.
En especialitzar-se, Pezzoli diu que pot utilitzar allò que ha après amb clients grans o més establerts per ajudar a petits o joves. "Ens permet escoltar una sol·licitud d'un client i, fins i tot si un altre no ho ha expressat, compartir-la com a solució."
Cerqueu el servei al programari com a servei
Eudemonia, diu Manning, un segon factor decisiu a l’hora d’escollir un venedor de programació de torns. El fet que el programari estigui basat en núvol no significa que utilitzar-lo sigui tan fàcil com registrar-se i crear un compte. El propietari de l’empresa o el responsable de recursos humans encara ha d’esbrinar com s’utilitza millor per adequar-se als propòsits de l’empresa, i això podria significar que necessiti ajuda del venedor. El seu principi general: les empreses han de prestar atenció a com els tracta un venedor abans de comprar. "Si no esteu rebent la seva atenció prèvia a la venda", diu, "és probable que no la rebeu després".
També recomana investigar la comunitat en línia que un venedor ha creat al seu servei de programació de torns. Els fòrums en línia o reunions presencials són oportunitats perquè els clients puguin intercanviar informació i són bons indicadors que s’han relacionat amb la marca. Aquests canals també poden ser bones vies perquè els usuaris parlin de polítiques de programació, com ara desviar-se dels torns de tornada.
