Revisió i qualificació de crms de Hubspot

Des de fa uns quants anys, HubSpot s’està fent un nom com a venedor de tecnologia de mar, centrat-se en tasques com l’automatització de màrqueting i la gestió de campanyes de xarxes socials. HubSpot CRM és una oferta relativament nova per a l’empresa, però donada la seva orientació cap al programari de vendes, té sentit que HubSpot entri al mercat de gestió de relacions amb els clients (CRM). També és una bona notícia per als clients petites i medianes (SMB), perquè el preu inicial de HubSpot és gratuït; té una interfície d’usuari (UI) dissenyada de forma decent; i s’integra bé amb altres productes HubSpot. Tot i això, fa un seguiment dels guanyadors de la nostra elecció d’Editors, Apptivo CRM i Zoho CRM, principalment per la manca de profunditat de funcions i alguns altres punts rugosos. Tot i així, per a les PIME que necessiten una plataforma fiable i ben cuidada, sense molta formació general i un model de preus freemium per arrencar, HubSpot CRM és una bona opció.

Val la pena assenyalar que HubSpot CRM està separat del producte homònim de la companyia, HubSpot, líder de temps en l’espai d’automatització del màrqueting digital. HubSpot CRM inclou versions gratuïtes dels productes de Marketing Hub, Sales Hub i Service Hub. Les funcions inclouen eines de generació de plom, formes web, xat en viu i bots, eines de publicitat i eines d’assistència. L’empresa també disposa d’eines de màrqueting per correu electrònic a partir de 50 dòlars mensuals.

Preu CRM de HubSpot

HubSpot CRM utilitza un model freemium, cosa que significa que si les funcions bàsiques de CRM són gratuïtes, hi ha molts extres de pagament disponibles per afegir-los segons sigui necessari. També hi ha tres plans de Sales Hub pagats amb funcions premium: Start Hub de venda (50 $ al mes i posteriors), Professional (400 $ al mes i més) i Enterprise (1.200 dòlars al mes i posteriors).

El pla gratuït inclou 15 minuts de trucada per usuari al mes. Amb aquesta funció, els usuaris poden realitzar trucades directament des d’un navegador web amb l’opció de gravar-les. El programari fa un seguiment automàtic de les trucades i les afegeix a un registre CRM. També s’inclouen cinc plantilles per usuari al mes, 200 notificacions per usuari al mes, cinc fragments, cinc documents i una pàgina de reserva per a cada usuari.

Els fragments són molèsties de text reutilitzables per a respostes de xat i de correu electrònic. Una pàgina de reserva permet als usuaris compartir accés als seus calendaris per fer cites ràpidament (requereix Google G Suite o Microsoft Office 365 {{/ ZIFFARTICLE). El pla gratuït també inclou una canalització d’acord i un equip (també conegut com a departament) per compte. No hi ha cap límit en els usuaris i podeu estalviar fins a un milió de contactes, empreses, ofertes i tasques. Només inclou suport en línia.

Sales Hub Starter inclou vuit hores al mes per trucar juntament amb plantilles il·limitades, fragments, documents, pàgines de reserva i notificacions. Igual que el pla gratuït, inclou una canalització d’acord i un equip per compte. Afegeix perspectives, missatges i seqüències (requereix G Suite o Office 365), així com suport telefònic i de correu electrònic.

Amb perspectives, HubSpot CRM us mostrarà les empreses que visiten el vostre lloc web i quines pàgines participen. Els missatges us permeten conversar amb els visitants mentre naveguen pel vostre lloc. Les seqüències automatitzen els correus electrònics de seguiment.

El pla Professional inclou 33 hores per usuari al mes de trucades, a més de tot el paquet inicial. També afegeix fluxos de treball automatitzats, puntuació prediccional de la conducció, notificacions intel·ligents, canonades d’ofertes il·limitades, equips il·limitats, filtres compartits, productes, un creador d’informes personalitzats, un quadre de comandament personalitzat per a cada compte i la integració de Salesforce. Amb les notificacions intel·ligents, HubSpot CRM analitzarà les vostres activitats de vendes durant les darreres 24 hores i formularà recomanacions relacionades amb els avantatges i les activitats.

Finalment, Sales Hub Enterprise, llançat el 2018, inclou tot el paquet professional, a més d’altres funcions. S'inclouen la signatura única, la signatura electrònica, les aprovacions de pressupostos, la transcripció i la gravació de trucades, els llibres de reproducció de vendes i molt més.

Contactes, oportunitats, ofertes i informes

El programari s’obre a un tauler de venda concis, que té un disseny bàsic similar al Pipedrive CRM. De manera predeterminada, mostra l’activitat del vostre equip, el rendiment de vendes, la previsió de l’oferta, les ofertes tancades davant l’informe d’objectiu i la productivitat. Podeu afegir tants mòduls al tauler de control que vulgueu i eliminar els elements que no necessiteu.

HubSpot CRM s’integra amb Google Gmail i Microsoft Outlook. Quan el connecteu al vostre compte de correu electrònic, apareixerà a la dreta de la safata d'entrada una finestra CRM de HubSpot que mostra informació contextual del programari. Des de la safata d’entrada, podeu optar per registrar correus electrònics, que els adjunta a un registre CRM, a més d’obrir la pista i fer clic.

El programari afegirà nous contactes segons sigui necessari i rasparà informació de l'empresa del seu lloc web automàticament. Aquesta característica forma part de l’objectiu de HubSpot CRM de reduir tasques repetitives per als usuaris. També podeu enviar correus electrònics directament des d’un registre CRM de HubSpot, de manera que no heu de canviar entre el programari CRM i el client de correu electrònic. Des del correu electrònic, també podeu accedir a plantilles, seqüències (campanyes de correu electrònic), documents i incrustar un enllaç al vostre calendari. La integració per correu electrònic és una bonica característica, ja que podeu obtenir una gran quantitat de treballs relacionats amb els CRM des de la safata d'entrada.

Quan afegeixes una persona a HubSpot CRM, s’anomena contacte. HubSpot CRM no utilitza el terme "plom"; per diferenciar els contactes, podeu actualitzar el seu estat a un acord no qualificat, obert, en curs i similars. Amb tota la seva integració de correu electrònic, va ser una mica sorprenent veure que HubSpot només permet una adreça de correu electrònic per contacte.

HubSpot CRM també es pot integrar amb Twilio, que us permet fer trucades de telèfon directament des del programari. HubSpot CRM registra automàticament aquestes trucades i, de manera opcional, es poden gravar. Tal com s'ha esmentat anteriorment, els comptes gratuïts i de pagament reben una quantitat de trucades gratuïtes cada mes.

Al costat de la pestanya Contactes, hi ha la pestanya Empreses, seguida de Promocions. Cada pestanya comparteix un disseny consistent, amb una llista de contactes, empreses o ofertes a sota d’un quadre de cerca, el botó Personalitzar, el botó Importar i un botó Crear per afegir una entrada. Podeu personalitzar les files i columnes de la vista de llista, escollint entre opcions del programari o creant noves propietats. Si voleu fer una ullada ràpida a una entrada, podeu fer clic a vista prèvia i veure una instantània a la part dreta del tauler. També podeu fer edicions al tauler de previsualització que és convenient.

Podeu afegir contactes (i empreses i ofertes) a la vegada mitjançant el botó Crea o important fitxers. HubSpot CRM us realitza pel procés d'importació, garantint que tot està formatat correctament i us ajudarà a mapar camps.

A la pestanya Ofertes, hi ha una visualització de pipeline de la part superior, on podeu veure quantes ofertes hi ha en cada etapa. Feu clic al botó Personalitza per editar les etapes de l’oferta que s’ajustin als processos de la vostra empresa.

Podeu accedir al vostre calendari fent clic al menú desplegable Eines de vendes. HubSpot CRM no té un calendari natiu; haureu de connectar el vostre compte de Google o Office 365. Una de les funcions convenients és que podeu compartir un enllaç al vostre calendari amb la vostra disponibilitat perquè pugueu reservar reunions sense una seqüència de correus electrònics de tornada. També podeu incorporar l'enllaç al vostre lloc web perquè els clients potencials puguin programar demostracions amb el vostre equip de vendes.

HubSpot CRM ofereix una sèrie d'informes relacionats amb l'activitat, com ara els contactes creats al dia i el rendiment. Els comptes pagats també poden generar informes personalitzats.

HubSpot CRM és intuïtiu i assequible

Si ets nou a CRM i ja utilitza el programari de màrqueting o vendes de HubSpot, aleshores HubSpot CRM és una bona elecció. És senzill configurar i utilitzar amb plans per ajustar-se a tots els pressupostos. La seva integració de correu electrònic i calendari és de primer nivell i elimina una gran quantitat d’entrada i gestió de dades tedioses que necessiten alguns CRM.

A mesura que la vostra empresa creix i canvia, podeu actualitzar els productes premium de HubSpot CRM, però la versió gratuïta funciona per a primers comptadors. HubSpot CRM serveix com a punt d'entrada adequat per a l'ús de productes CRM com Salesforce Sales Cloud Lightning Professional.