Les noves accions de FCC poden complicar les operacions de voip empresarial

Si utilitzeu un sistema de telefonia multi-línia, ja sigui un sistema PBX local o un sistema de veu-sobre-IP (VoIP) allotjat al núvol, el govern federal dels Estats Units requerirà aviat fer canvis. A més, pot ser que hi hagi funcions del vostre sistema de VoIP que no podreu utilitzar de la mateixa manera que les vàreu poder utilitzar abans. Aquests canvis, que es van produir en una sèrie d'activitats de la Comissió Federal de Comunicacions (FCC) aquest mes, afectaran tot, des de com truqueu al 911 fins al funcionament de la vostra identificació de trucades.

Les normes d’accés 911 ja han estat promulgades i els canvis anunciats per la FCC implementen aquesta legislació. S’apliquen als sistemes de telefonia de diverses línies, inclòs VoIP de negocis específicament. Els canvis requerits inclouen la possibilitat que els usuaris de telèfon puguin trucar al 911 sense haver de marcar un codi d'accés per arribar a una línia externa i un requisit per proporcionar una "ubicació desplegable" amb la informació que es proporciona amb una trucada 911. La ubicació despatxable inclou l’adreça física del carrer des d’on prové la trucada i la ubicació interna específica, com ara un número d’habitació d’hotel, número de suite o número de pis.

Molts, si no la majoria, els sistemes de telefonia empresarial requereixen que els usuaris marquin un número (freqüentment "9") per arribar a una línia externa perquè puguin trucar al 911. Les noves regles requeririen un canvi al programari del sistema telefònic de manera que simplement truqui al 911 sense el número d'accés exterior funcionarà. Tingueu en compte que aquesta legislació també requereix que les extensions que normalment no tenen accés a línies externes també puguin trucar al 911.

El requisit "ubicació desplegable" significa que haurà de garantir que teniu una ubicació física al fitxer per a totes les extensions del vostre sistema telefònic. Aquesta informació sobre la ubicació haurà d’incloure l’adreça física del carrer, així com la ubicació dins de l’edifici o en un altre lloc als motius on es va originar la trucada. És probable que ja tingueu aquesta informació, però haureu de comprovar.

Evitar trucades de difusió mitjançant la verificació de la identificació de trucada

Ambdós canvis requereixen actualitzacions de programari per part del proveïdor de PBX o VoIP i això hauria de passar bastant aviat, ja que es coneix des de fa temps que es compleix aquest requisit. Però un altre canvi que afecta el vostre sistema de telefonia empresarial es va produir amb una mica menys d’informació i que són els esforços anti-spoofing de la FCC. En definitiva, la FCC exigeix ​​que els números d'identificació de trucades siguin reals, per la qual cosa reflecteixen amb precisió el número de telèfon i el nom de la vostra empresa i que es puguin verificar.

La FCC ha demanat una cimera de líders de la indústria per debatre sobre com bloquejar les robocalls il·legals i la falsificació de text SMS. L’agència pressiona el suport d’un marc d’estàndards interconnectats anomenat SHAKEN / STIR. Segons el lloc web de la FCC, SHAKEN / STIR són "sigles per a la manipulació basada en signatures d'informació assertada mitjançant toKENs (SHAKEN) i els estàndards de seguretat d'identitat telefònica revisats (STIR)". SHAKEN / STIR inclou la possibilitat de verificar automàticament l’identificador de trucada presentat amb cada trucada telefònica. Això pot afectar els sistemes de VoIP empresarials que permeten als clients substituir el seu identificador de trucada per un número que vulguin aparèixer. Normalment, aquesta capacitat s'utilitza per a coses com permetre que les seves oficines puguin comunicar que les identificacions de trucades provenen de la centraleta principal del consultori central de l'empresa o, potser, del departament de vendes.

El problema és que això pot estar en conflicte amb els requisits de trucades del 911, i pot voler dir que l’identificador de trucada de substitució apareix malmesos durant el procés de verificació. "Identificador de trucada de substitució" també pot resultar problemàtic quan es tracta de missatges de text SMS, que és àmpliament suportat per sistemes de VoIP empresarials, ja que els números malmesos per a missatges de text també seran il·legals.

L'identificador de trucada de substitució és un gran negoci per als venedors de VoIP empresarials, ja que és una forma que tenen de diferenciar els seus productes. També s'utilitza àmpliament i no és enganyós. Però els esforços anti-spoofing i anti-robocall poden afectar això. "L'aturada de robocalls il·legals i l'assetjament és una prioritat màxima per a RingCentral i els nostres clients", va dir Curtis Peterson, vicepresident principal d'operacions de RingCentral, en un missatge de correu electrònic. La companyia ofereix una àmplia cartera de serveis de comunicacions, inclòs el guanyador del nostre Editors 'Choice a la categoria de telèfons empresarials, RingCentral Office, cosa que significa que coneix i s'ha preparat per aquestes noves regles des de fa temps.

"Al mateix temps, entenem que hi ha raons legítimes per substituir la identificació de trucades, i és important per als nostres clients que puguin seguir utilitzant la substitució d'identificador de trucades per als seus propòsits legítims", va continuar Peterson. "Per això, RingCentral s'ha compromès activament amb la indústria i amb els reguladors per assegurar-se que es consideren aquests casos d'ús com a nous protocols i s'estan desenvolupant normes".

Si bé RingCentral no està representat al fòrum FCC en matèria d'espansió i robocalls, hi ha molts altres proveïdors de VoIP, inclosos AT&T i Vonage. Però, malauradament, aquesta no és l’única activitat de FCC que es produeix ara mateix pel que fa a identificació de trucades.

Aquests esforços no reflecteixen una tercera iniciativa de la FCC, que tracta de les trucades a l'estranger i la propagació de l'identificador de trucades. La FCC respon a milions de queixes dels consumidors i a les sol·licituds d’actuació dels Fiscalistes Generals de 40 estats per trobar la manera de limitar els milers de milions de robocalls originats en països de fora dels Estats Units. Però el problema aquí és que, si feu servir la substitució de l'identificador de trucades per semblar que les vostres oficines a l'estranger funcionen des d'una ubicació nord-americana, heu d'assegurar-vos que no incompliu la norma FCC.

Compleix les noves regles d'ubicació desplegables

A causa d’aquestes normes, el vostre personal informàtic ha de començar a planificar una sèrie de tasques. En primer lloc, han de posar-se en contacte amb qui ha creat el vostre PBX local o us proporciona el servei de VoIP allotjat al núvol per saber quan es faran les actualitzacions de programari que permetin aquestes noves regles, com es lliuraran i com quant costaran. És probable que molts venedors proporcionin articles d’estil de base de coneixement per ajudar-los en la implementació i hauríeu d’assegurar-vos que també recollireu aquesta documentació.

A continuació, haureu de recopilar la informació necessària per proporcionar una "ubicació despatxable" per als nous requisits 911 per tal d'assegurar-vos que s'introdueixen a les dades del 911 del vostre telèfon quan el sistema telefònic estigui preparat per rebre-la.

Un cop la vostra actualització del programari del telèfon estigui a punt, també haureu de programar el temps per aplicar-lo correctament. Si utilitzeu un sistema de VoIP allotjat, el nou programari pot aparèixer simplement sense cap acció per part vostra. Però segueix sent la vostra responsabilitat assegurar-se que la informació d’ubicació 911 és exacta per a tots els usuaris del sistema telefònic i, preferiblement, que el sistema se sotmet a una prova per assegurar-se que funciona.

• Com bloquejar les trucades de correu brossa i de correu brossa
• FCC va després de Robotexts, International Robocall Spoofing FCC va després de Robotexts, International Robocall Spoofing
• Les noves accions de la FCC podrien complicar les operacions de VoIP per a negocis Les noves accions de FCC podrien complicar les operacions de VoIP empresarials.

Finalment, heu de col·laborar amb el proveïdor per assegurar-vos que els vostres números de telèfon no es consideren malmesos, encara que els vostres empleats a l'estranger realitzen trucades mitjançant un número nord-americà. La seva millor aposta és el braç dels serveis professionals de l’empresa, ja que aquests ajustaments probablement seran implicats amb força. Pot basar-se només en una base de coneixement o en un lloc d’assistència d’autoajuda.

Tota aquesta tasca és que els vostres clients tindran una confiança més gran que les trucades que reben de la vostra empresa són legítimes, i els vostres empleats i clients estaran més segurs si han de trucar al 911 en cas d’emergència a la vostra propietat.