Salesforce estén la plataforma d’aprenentatge en línia mytrailhead a nivell mundial

Si ets soci de Salesforce, coneixes la marca Trailhead. Fa temps que és el motor de Salesforce per educar els socis en l'evolució de la línia de productes de la companyia. Però, atès el seu èxit, Salesforce va decidir experimentar amb la fila de Trailhead per si sola com a plataforma d'aprenentatge en línia. Després d’un període pilot de dos anys, el projecte sembla tenir un èxit ja que Salesforce va anunciar que posarà myTrailhead disponible a nivell mundial. El resultat final es redueix a una versió personalitzada de Trailhead que les empreses podran utilitzar per construir fàcilment els seus propis camins d’aprenentatge. L’única captura és que encara cal ser client de Salesforce per utilitzar-lo.

La idea que hi ha darrere de MyTrailhead és deixar que les empreses l'utilitzin per oferir els seus propis programes d'aprenentatge de marca als usuaris que designin (normalment empleats), a més d'ajudar-los a aprendre a utilitzar les plataformes de Salesforce.

"Trailhead va ser la solució que vam crear on necessitàvem crear una cultura d'aprenentatge en el nostre propi ecosistema, i aquesta plataforma és la que vam obrir amb myTrailhead perquè els clients puguin utilitzar-los com a plataforma d'experiència d'aprenentatge, amb la seva pròpia marca i contingut propi. per capacitar a cadascun dels seus empleats per desenvolupar competències a escala ", va explicar Sarah Franklin, vicepresidenta executiva de Relacions per a desenvolupadors i directora general de Trailhead a Salesforce.

Llançada a nivell mundial el 5 de març, la plataforma d’aprenentatge en línia myTrailhead costa 25 dòlars per usuari al mes com a complement a les plataformes existents de Salesforce com Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service Cloud o una llicència de plataforma Salesforce a nivell d’edició Enterprise o superior.

(Crèdit imatge: Statista)

Franklin va dir que myTrailhead s'utilitzarà principalment en tres àrees: embarcacions, augmentar les habilitats per als agents de vendes i l'ensenyament de les habilitats als agents del servei. L’aprenentatge forma part del procés embarcat d’un empleat en què aprèn les habilitats del treball mitjançant el que Salesforce espera que sigui un entorn d’aprenentatge divertit mitjançant la gamificació. Les funcions de gamificació consisteixen en preguntes que guanyen punts i insígnies dels usuaris. Salesforce ha concedit 12, 5 milions de distintius (punts) a través del programari Trailhead des que es va llançar el 2014, i 1, 2 milions de "aprenents" s'han format a la plataforma, segons Franklin.

"Normalment penses en formar-se com a última a la vostra llista de tasques, però això fa que sigui més divertit", va dir Saideep Raj, director general de Cloud First Applications d'Accenture, que ha adoptat la plataforma myTrailhead per als seus empleats.

La pàgina Perfil mostra les habilitats i els assoliments dels empleats. Crèdit d'imatge: Força de venda

Enfocament de Salesforce per a l'aprenentatge en línia

Els empresaris poden fer un seguiment del progrés dels empleats a myTrailhead visualitzant els informes i els taulers de comandament a Trailtracker i a Salesforce AppExchange. Els gestors fan comentaris sobre el que veuen al TrailTracker. Per personalitzar els seus propis camins d’aprenentatge a myTrailhead, els usuaris poden crear "trailmixes", que són llistes de reproducció de vídeo en línia, semblants al funcionament de les llistes de reproducció a Spotify. Després del llançament inicial de myTrailhead el 2017, Salesforce va comptar amb 12 clients pilot que van provar el producte i van proporcionar comentaris per ajudar a la companyia a desenvolupar les seves funcions encara més.

Ara MyTrailhead tira el contingut de vídeos o presentacions de les empreses i els permet crear contingut nou. Trailhead ha estat una plataforma que permet a les empreses formar treballadors sobre com obtenir informació de l'AI a Salesforce Einstein i també poden cursar un curs sobre com crear un bot Einstein. Les marques poden continuar aprenent aquestes habilitats a myTrailhead a més de les habilitats per al contingut de les seves pròpies empreses.

A més d’Accenture, els clients que van pilotar myTrailhead inclouen empleats de Telstra Enterprise, una empresa de telecomunicacions. Juntament amb IA i blockchain, myTrailhead oferirà formació sobre automatització de processos robotitzats, robots i programes CRM.

Trail Tracker us permet fer un seguiment dels insígnis obtinguts amb els projectes completats . Crèdit d'imatge: Força de venda

Formació del personal en IA mitjançant myTrailhead

Per a Accenture, Saideep Raj descriu la plataforma myTrailhead com a companyia que proporciona a Accenture la possibilitat de formar tant els seus empleats com els seus clients en àrees com la intel·ligència artificial (AI).

"Respecte a l'AI, amb la nostra tecnologia no cal ser un codificador", va dir Franklin. "Oferim la formació per ajudar la gent a transitar d'un agent d'atenció al client a un creador de bot de servei d'atenció al client, per exemple", va dir Franklin de Salesforce.

Accenture ha adoptat plenament aquesta filosofia, utilitzant myTrailhead per construir rutes d’aprenentatge personalitzades a través de diverses tecnologies i tipus d’empleats, que van des d’escriptors fins a professionals dels serveis de TI, va assenyalar Accenture Raj. A la companyia de consultoria li agradava myTrailhead a causa dels actius d'aprenentatge de la mida de la picada i el seu enfocament d'aprenentatge continu. Segons Raj, l'aprenentatge de la mida de la picada fa que l'aprenentatge sigui més pràctic. "Si es pot descompondre en trossos petits i formar un hàbit, obtindreu resultats molt millors", va dir.

Com a part del pilot d’Accenture a myTrailhead, va oferir tres “rutes” d’uns 10 mòduls cadascun. El primer sender va ensenyar als usuaris a utilitzar les habilitats de la IA a la plataforma de Analytics Einstein de Salesforce juntament amb el contingut anterior de Salesforce. El segon rastre va utilitzar el material propi d’Accenture per formar persones en desenvolupament de relacions i xarxes. Mentrestant, el tercer sender proporcionava formació de lideratge. Els rutes eren una combinació de vídeo tutorials i preguntes amb insígnies donades en funció del nombre de respostes correctes. Es va rebre el repte als equips per obtenir respostes més ràpidament que els empleats en una ubicació diferent. Els empleats obtindrien una prova de selecció múltiple i obtindrien punts en funció de si responien correctament les preguntes.

Raj va assenyalar que la creació d'equips va crear un vincle i un sentiment de comunitat al voltant de l'aprenentatge. Va dir Raj, els equips d'Alemanya eren "realment competitius" i tenien l'objectiu de vèncer els usuaris del Regne Unit i Amèrica del Nord.

Va dir que el microaprenentatge o aprenentatge en segments petits és molt eficaç com a part d’un patró d’aprenentatge continu. Quan la gent comença i cessa la seva formació, el material pot quedar desfasat, va explicar Raj.

"El feedback del pilot va ser que era una forma fantàstica d'aprenentatge", va dir Raj. Va afegir que els empleats van veure molt valor en la formació més que no pas ser una tasca.

Accenture té previst estendre MyTrailhead tant als seus empleats com als seus clients. Els clients es troben en indústries com la tecnologia i els béns de consum.

Com a part de la prova, Accenture va oferir formació a clients i empleats en diferents casos d'ús, incloent com els agricultors utilitzen AI per augmentar el rendiment de les seves collites. Va recordar aquest tipus d'exemples de la vida real.

• Les millors plataformes d’aprenentatge en línia per a empreses per al 2019 Les millors plataformes d’aprenentatge en línia per a negocis per al 2019
• Saleshead Trailhead pot diversificar Silicon Valley? Saleshead Trailhead pot diversificar Silicon Valley?
• Salesforce Trailhead fa que el currículum en paper quedin obsolets Salesforce Trailhead fa que el CV es faci obsolet

"Això és el que queda en la ment de la gent", va dir. "No volen pensar en els exemples tècnics; volen saber què fa. En 15 minuts, podeu obtenir set exemples diferents del tipus d'empreses, de manera que obteniu exemples reals de valor afegit."

Per a empreses com Accenture i Salesforce, l’objectiu final és formar als empleats per al futur en habilitats i no deixar els treballadors obsolets amb antigues habilitats. "Ningú vol ser automatitzat amb una feina. I la bona notícia és que tota aquesta innovació aporta noves oportunitats laborals, però hem de portar la gent a aquestes feines", va dir Franklin. "No volem deixar persones enrere, i és per això que invertim no només en Trailhead per a la nostra comunitat, sinó amb myTrailhead per ajudar els nostres clients."