Shopify implica compradors mil·lenaris amb una nova funció de xat

(Crèdit d'imatge: Shopify )

El proveïdor de solucions de comerç electrònic Shopify va anunciar ahir que afegirà la funcionalitat de Shopify Chat a la seva aplicació mòbil Shopify Ping per assolir millor els mil·lenaris del públic de subscriptors. L’empresa ho fa perquè la missatgeria de xat és ràpida, més personal i reuneix a molts clients mil·lenaris en una plataforma que ja prefereixen fer servir. La nova funció permet als clients de Shopify Store parlar amb la botiga en temps real amb qualsevol sistema operatiu o navegador. El Xat de Shopify s’afegeix a la llista de funcions de xat ja disponibles a Shopify Ping, inclòs el Facebook Messenger i el Apple Business Chat.

A partir d’una enquesta d’OpenMarket, que es va trobar que el 60 per cent dels mil·lenaris prefereixen interactuar amb les marques mitjançant el xat de text, Shopify Chat s’aprofita d’això ajudant les botigues a relacionar-se amb aquests compradors en temps real. OpenMarket va comptar amb 500 mil·lenaris nord-americans (entre 18 i 34 anys) per participar en la seva enquesta, que es va centrar en l'ús de SMS i comunicacions basades en xat durant mil·lenaris.

Segons el Pew Research Center, els mil·lenaris han superat els baby boomers com la generació més gran de la força de treball dels Estats Units, així com el grup de població adulta més gran. Així, afegiu la funcionalitat de text i de xat als serveis que utilitza mil·lenaris té un bon sentit empresarial, segons Michael Perry, director de Producte de Shopify.

"No només el sistema operatiu-agnòstic, sinó que també hem invertit molt en fer converses dinàmiques possibles per fer l'experiència el més transparent possible", va dir Perry. "Basat en el dispositiu del qual un comprador visita la botiga en línia, Shopify sortirà a la plataforma de xat que sigui més convenient per a ells".

Perry va afegir que, un cop que el xat de Shopify estigui activat, el widget del xat apareixerà a totes les pàgines de la botiga de comerciants de Shopify tant a l'escriptori com al mòbil. D’aquesta manera, els clients que naveguen en línia poden fer preguntes a mida. El sistema aprofita la intimitat de la interacció humana, per la qual cosa està dissenyat per a xats de persona a persona, no s'admeten chatbots.

"Creiem fermament en la importància de mantenir un element d'interacció humana quan es tracta de comerç digital", va dir Perry. "Xat Shopify està dissenyat per proporcionar un canal on el client pugui interactuar directament amb el comerciant."

La integració de xats és el canal cap a un públic captivador

Una conversa de xat Shopify entre comerciant i client també es converteix en un conducte a través del qual els comerciants poden enviar descomptes, codis de cupó i fins i tot processar comandes noves mitjançant aquesta conversa de xat. El Xat Shopify representa el canvi al comerç conversacional des del compromís més estàtic entre les marques i els clients. Un cop s’inicia una conversa de xat de Spotify, continua sent un conducte en directe per a un usuari, que pot ser revisat per qualsevol de les parts.

• Utilitzeu iMessage per xatejar amb un representant de servei de client de Dish. Utilitzeu iMessage per xatejar amb un representant de servei de client de Dish
• Valve llança una nova aplicació de xat de vapor per a iOS, Android Valve llança una nova aplicació de xat de vapor per a iOS i Android
• WhatsApp per a Zendesk Habilita l'assistència de l'assistència als usuaris de 1.5B WhatsApp per a Zendesk Habilita l'assistència de l'assistència als usuaris de 1.5B

"Com a plataforma de comerç multicanal, l'objectiu sempre ha estat el de permetre als comerciants més maneres de connectar-se amb els compradors, ja sigui en plataformes de xarxes socials, mercats o interfícies de conversa", va dir Perry. "De fet, més del 50 per cent dels nostres comerciants venen com a mínim en una plataforma social. Si bé aquestes plataformes socials han resolt en gran mesura el problema del descobriment de productes per als clients, mantenir converses reals de la vida real es manté al centre de qualsevol negoci."

La integració del xat és una tendència emergent entre les empreses del segment d’assistència i assistència. El proveïdor de televisió de pagament Dish utilitza la plataforma de xat iMessage d’Apple per respondre als casos d’assistència als usuaris i el proveïdor d’assistència Software-as-a-Service (SaaS) Zendesk ha integrat recentment la funcionalitat WhatsApp Messenger en la seva suite de solucions. Igual que Shopify, Zendesk va ampliar les seves capacitats de xat perquè els seus usuaris afavoreixen els xats de text com a mitjà de comunicació. Zendesk que adopta WhatsApp Messenger permet als usuaris accedir a 1.500 milions d’usuaris més globals. Per a Shopify i els seus clients, l’addició de Shopify Chat els ajuda a arribar a milions d’usuaris potencials.