Guia de supervivència en temporada de vacances per a petites empreses

El cap de setmana més gran de compres de vacances és a prop. Començant el dijous anterior al Black Friday (i aparentment comença a principis d’any) i s’estén a través de Small Business Saturday i Cyber ​​Monday, aquest tram de 4-5 dies és un desavantatge comercial que pot generar o trencar un petit per a l’empresa mitjana (SMB). La combinació de compradors en línia i trànsit de peus en persona representa una oportunitat massiva d’èxit comercial, atès els tractes i les estratègies de màrqueting adequades per assegurar-se que el vostre negoci aprofiti al màxim les presses.

Dit això, la temporada de vacances també és un llarg recorregut per als negocis, que s’allarga fins a finals de desembre. L’afluència de compradors tant en línia com presencial presenta un munt de reptes logístics pels quals tenir en compte: des de fer un seguiment dels actius de l’inventari fins a assegurar i garantir transaccions puntuals de punt de venda (POS).

Quan els gegants al detall com els Walmarts del món tenen divisions senceres dedicades a innovar l’experiència al detall, les PIME deixen equips petits o fins i tot un únic propietari que s’aconsegueix, no només com fer front a les presses de les vacances, sinó com obtenir beneficis suficients per treure profit del negoci. mesos d’hivern més lents.

El 2017, la Federació Nacional de Venda (NRF) projecta vendes al detall de vacances a novembre i desembre per augmentar entre el 3, 6 i el 4 per cent per un total de 678.75 milions de dòlars a 682.2 bilions de dòlars, fins als 655.8 mil milions de dòlars de l'any passat. L’any passat, prop de sis de cada 10 nord-americans, o s’estima que 137, 4 milions de persones tenien previst comprar durant el cap de setmana d’acció de gràcies a la botiga i en línia. La NRF assegura que els clients mil·lenaris representen el grup demogràfic de compres més actiu, i vuit de cada deu mil·lenaris preveuen comprar durant el període. Els consumidors nord-americans tenien previst gastar una mitjana de 935, 58 dòlars durant la temporada de compres de vacances aquest any, segons l’enquesta de NRF realitzada per la firma d’investigació de mercat Prosper Insights (la NRF encara no ha publicat les dades de l’enquesta d’aquest any). el consumidor té previst comprar el divendres negre, mentre que el 46, 7 per cent preveu comprar dissabte a les petites empreses.

Google també va participar en l'acció aquest any, proporcionant algunes dades obertes sobre els canvis en el panorama de les compres. Segons dades de Google, els telèfons intel·ligents s'estan convertint en un centre neuràlgic no només per a les compres per a mòbils, sinó com una eina clau de màrqueting i compromís per conduir el comerç minorista de maons i morters. Google afirma que els compradors estan visitant botigues amb més intenció i que les cerques mòbils per "on comprar" han crescut més del 85 per cent en els darrers dos anys, juntament amb els pics de compres d'última hora que han assolit el tràfic de cerca durant les hores anteriors al Black Friday. La infografia del gegant de cerca (a continuació) també proporciona una informació molt valuosa de les primeres compres per a mòbils.

Crèdit: penseu amb Google. Feu clic a la imatge per veure la infografia completa.

La llista de comprovació al detall de petites empreses

Balboa Capital, investigadors d’equipaments per a petites empreses i préstecs Balboa Capital, va idear una infografia que inclou una llista de comprovació d’estratègia, un conjunt d’idees de màrqueting per correu electrònic i investigacions sobre tendències de vendes i hàbits de compres per ajudar a les PIME a adaptar-se al període de vendes més crucial de l’any. Estadístiques agregades de Balboa Capital del NRF, del departament de comerç nord-americà, RetailNext, eMarketer, de l’Enquestes de comerç electrònic de Bronto Software i de l’índex de consumidors de la Junta de conferències per tal de representar les tendències de compres de vacances a les que les SMB haurien de prendre nota.

El primer que haurien de fer les SMB és fer una llista de comprovació per assegurar la preparació per a les presses de vacances a tots els fronts, des del magatzem i l’aparador fins al lloc web. Balboa Capital recomana alguns consells de sentit comú com acumular inventaris, contractar empleats a temps parcial i provar el vostre lloc web per a càrregues elevades d'usuaris tant a l'escriptori com al mòbil per assegurar-se que pugui gestionar els pics de trànsit del Black Friday i Cyber ​​Monday i perllongats. càrregues de trànsit durant tot el mes. Invertir en una eina de control de llocs web és una estratègia que val la pena aquí.

Carla Freberg, directora de vendes de Balboa Capital, també va dir que les PIME haurien d’oferir enviaments gratuïts o amb descompte i utilitzar promocions i incentius per capitalitzar els compradors que busquen ofertes quan compren regals per a familiars, amics i companys de feina. "Estirar el dòlar de vacances és un dels objectius de la majoria de compradors", va dir Freberg.

"L'ampliació de l'horari comercial té sentit perquè ajuda a les PIME a competir, encara que a una escala menor, amb els grans i mitjans comerços i restaurants. La decoració festiva crea un ambient de vacances divertit a tot tipus de petites empreses i pot mantenir els clients feliços i en la esperit de compres de vacances, que pot ajudar a fer sonar la caixa registradora ".

La vostra estratègia de màrqueting i vendes de vacances també ha de tenir en compte els comportaments del comerç al consumidor, com ara el canvi creixent cap a les compres per a mòbils. Freberg va plantejar diverses idees de màrqueting per a petites empreses per impulsar les vendes de vacances aprofitant la tecnologia en línia (i de vegades analògica) que disposaven.

1. Realitza un Concurs de Mitjans de Comunicació Social

"Aquesta és una manera rendible de relacionar-se amb clients i clients durant les vacances", va dir Freberg. "Per exemple, una SMB podria decidir lliurar certificats de regal als seguidors afortunats que publiquin les millors imatges temàtiques de vacances a través de les xarxes socials que presentin alguna cosa relativa al producte / servei de l'MME".

2. Promoure les vendes de vacances en línia

"El lloc web i les xarxes socials d'un SMB haurien de promoure les vendes de vacances durant novembre i desembre per crear consciència", va dir Freberg. "Els compradors veuran infinitat d'ofertes en línia, de manera que les PIME no es poden permetre no fer-ho".

3. Publicitat de pagament per pagament (PPC)

Creeu anuncis petits que promocionin les vostres ofertes de vacances i poseu-los en motors de cerca. Cada cop que es fa clic als anuncis, se us cobra un preu establert. Quan els usuaris fan clic al vostre PPC, se’ls dirigeix ​​a la pàgina corresponent del vostre lloc web. Balboa Capital recomana que la vostra empresa subcontracti la publicitat PPC a un especialista web independent o una empresa d'optimització de motors de cerca.

4. Envia correus electrònics temàtics per vacances

"Seguiu les regles de CAN-SPAM per a la missatgeria de correu electrònic comercial i envieu correus electrònics temàtics de vacances que conviden clients i clients potencials a aprofitar les vendes i ofertes especials de vacances", va dir Freberg. "Les PIME que utilitzen el màrqueting per correu electrònic han de donar als destinataris l'opció de deixar de rebre correus electrònics, per la qual cosa han de consultar amb una empresa de màrqueting de correu electrònic o una petita agència de publicitat per assegurar-se que s'utilitzin les millors pràctiques."

5. Organitzeu un esdeveniment d'inici de vacances

"Les pimes de tot tipus poden començar les vacances amb estil amb un esdeveniment que atrau els clients de la seva comunitat local", va dir Freberg. "Pot comportar decoració i senyalització de vacances, música en directe, un comunicat de premsa local i promoció de vacances o descompte per als assistents."

6. Regal gratuït amb compra

"La majoria de comerciants de grans caixes ofereixen promocions agressives durant les vacances per atraure els compradors, i les PIME poden fer el mateix sense haver de trencar el banc", va dir Freberg. "Oferir un regal gratuït amb la compra pot ajudar a impulsar les vendes per a articles específics alhora que ofereix un bon incentiu als clients. Una bona estratègia és oferir un regal gratuït amb una compra que funcioni amb el producte que s'està comprant. Per exemple, un conjunt de broques pot ser un regal gratuït amb la compra d'un trepant de gamma alta."

Consulteu les seus centrals de vacances de la Federació Nacional de Venda al 2017 per conèixer estratègies de màrqueting i venda al detall més proactives per ajudar al vostre negoci a maximitzar els beneficis de les compres de vacances.