Sugarcrm vs pipedrive: crm smackdown

El mercat de gestió de relacions amb els clients (CRM) està ple d’opcions. Segons la mida de la vostra empresa i els tipus de funcions, informes i integracions que necessiteu, hem proporcionat als nostres editors 'Choice a solucions com Apptivo CRM al final de l'espectre més barat i personalitzable, Zoho CRM per aprofundir funcions i Salesforce.com Sales Cloud Professional Edition per a fluxos de treball de qualitat empresarial i rendiment a preu d’empresa.

Més enllà de les opcions dels editors, encara hi ha un Royal Rumble que ofereix una gran oferta de CRM disponible per a empreses. Dues de les millors són SugarCRM i Pipedrive CRM. Cadascuna d’elles porta una plataforma capaç a la taula amb els seus propis punts forts i casos d’ús empresarial. Però, per avaluar el millor ajustament per al vostre negoci, vam decidir llançar els dos CRM al ring i veure quina és la seva posició.

Plans i preus

La fixació de preus sempre serà un factor de compra crucial però, quan es tracta d’eines de CRM, també pot ajudar a separar les plataformes més adequades per a les empreses petites i mitjanes (PIM) de les destinades a les empreses més grans. En una cantonada tenim SugarCRM, que comença a partir de 40 dòlars per usuari al mes pel pla Professional, i funcions d’empaquetatge, incloses la gestió de màrqueting i automatització de comercialització de vendes, assistència i centres de trucada. Els 65 dòlars per usuari al mes El pla d’empresa afegeix més elements d’emmagatzematge i funcions, inclosos fluxos de treball avançats i previsió d’elements de línia més detallats. Els 150 dòlars per usuari al mes El pla final afegeix encara més emmagatzematge, un gestor de comptes dedicat i caixes de sorra a demanda.

A la cantonada oposada, Pipedrive CRM inclou només un pla i un pla: 12 dòlars per usuari al mes. Aquest pla inclou totes les funcions de Pipedrive, sense límits de compte i sense despeses addicionals. Això podria significar un pla molt més assequible per a les empreses més petites (o un altre més car per als usuaris empresarials si continueu sumant 12 dòlars per usuari. Però encara no és tan car com fins i tot el pla Starter de SugarCRM).

Dibuixat amb més senzillesa, els plans de SugarCRM són resistents i plens de diferents campanades i xiulets que podeu obtenir a diferents nivells. El pla de Pipedrive és senzill. SugarCRM s’entra a l’arena en ple brillo de les escombraries Randy Man, i Pipedrive CRM és de pedra freda que porta una samarreta i jortes arrencades. És un partit clàssic, però escollim Stone Cold. Vora: Pipedrive CRM

La configuració de Pipedrive CRM és relativament senzilla. No heu d’introduir cap informació de la targeta de crèdit per a la prova gratuïta de 30 dies, i el tauler és fàcil de configurar i navegar. Hi ha menys opcions de personalització pura que SugarCRM o una plataforma com Bitrix24 CRM. A més, la interfície d’usuari de Pipedrive (interfície d’usuari) està molt més centrada en proporcionar el que l’empresa denomina “pipeline visual” per a ofertes i el pipeline es pot personalitzar fent clic a Configuració per arrossegar i deixar anar diferents ofertes a les etapes previstes.. A la pestanya Ofertes, veieu la "idea" o campanya associada a cada contacte, el nom del contacte, les seves necessitats, si se'ls ha presentat una proposta o no i si actualment estan en negociació o no. L’experiència és similar a les pestanyes Correu, Activitats (calendari) i Contactes. El que veus és el que obtens.

SugarCRM es basa en un programari de codi obert, de manera que, si teniu un bon equip d’administradors informàtics al seu lloc, les opcions de personalització són il·limitades. Podeu provar la plataforma mitjançant una instància en línia que serveix com a prova de set dies per familiaritzar-vos amb la interfície d'interès relativament complicada. SugarCRM s’estableix d’acord amb personas: Trieu un entorn com ara administrador, vicepresident de màrqueting, vicepresident de vendes, representant d’assistència superior, representant de vendes, etc., i configure el quadre de comandament en funció d’aquest rol. Inclou personalitzar la barra de navegació superior amb els elements del menú que necessiteu, incloent-hi tot, des de les ofertes i les cotitzacions fins a correus electrònics, errors i documents. Cada secció està disposada de manera similar, amb un botó Create a la part superior de la pàgina, però la configuració d'aquest nivell de personalització és un procés implicat. SugarCRM ofereix més coses per als casos d’ús definit una vegada que esteu en funcionament, però Pipedrive CRM és molt més senzill de configurar i començar a utilitzar. Vora: Pipedrive CRM

Un cop configurat SugarCRM i connectat a un quadre de comandament configurat amb una persona específica, el procés de gestió dels contactes i del lideratge és força potent. Els representants de vendes del quadre de comandament SugarCRM poden gestionar contactes i avantatges fent clic a la icona d'ull al costat d'un contacte de la pestanya Contactes; apareixerà una bombolla que conté informació bàsica que es pot expandir a un registre sencer. També podeu penjar notes i documents associats a un contacte i utilitzar la funció d'edició massiva per seleccionar i editar diversos contactes. A la pestanya Oportunitats, podeu importar contactes i assignar-los a diferents pistes o "oportunitats" per després gestionar-les per a diverses campanyes. A més, la plataforma ara inclou capacitats de gestió de relacions socials amb gestió de relacions amb clients per integrar informació social sobre els vostres contactes i derivats com a part de la vostra estratègia de CRM social.

A Pipedrive, la gestió de contactes i lideratges consisteix en crear "ofertes". Feu clic al botó "Afegir oferta" a la pestanya per introduir informació de contacte nova i deixar-los anar en un estadi del pipeline de l'oferta. S'associen a cada acord del pipeline els calendaris d'activitats que presenten una llista que mostren totes les activitats actives i de seguiment relacionades amb l'acord. Podeu fer clic a la pestanya Correu per gestionar el desviament de correu electrònic associat a contactes específics. La gestió de contactes i lideratges de Pipedrive CRM és senzilla d’utilitzar i està centrada en làser a l’hora de tancar l’acord, però, des d’una perspectiva exclusiva, SugarCRM us ofereix moltes més eines per treballar. Vora: SugarCRM

Les funcions d’informació integrada de Pipedrive es poden trobar a la pestanya Estadístiques, que proporciona un quadre de comandament en viu d’activitats, valors d’oferta, recompte d’ofertes d’empleats i ofertes que es van guanyar i perdre. També podeu accedir a informes específics per a un usuari o per a la companyia en general. Tanmateix, més enllà de les mètriques específiques de l’oferta, no es poden trobar altres informes ni personalitzacions. Pipedrive és el tema de l’oferta i totes les seves funcions d’informació s’incorporen a això. Per a moltes empreses, pot ser tot el que necessiteu.

Les funcions d’informació i d’analítica de SugarCRM són molt més pesades, limitant-se en les capacitats d’informació visual i d’anàlisi de dades profundes que podríeu trobar en una eina de BI (business intelligence) d’autoservei. Al mòdul Informes, trobareu diversos tipus d'informes (fila i columna, sumacions, matrius) i podeu afegir diferents filtres de dades com ara el mòdul de destinació o relacionat, filtres en temps d'execució o operadors. També hi ha diverses opcions de visualització i visualització mitjançant diferents graelles i gràfics, i tots els informes es poden cercar per mòdul, tipus d’informe i equip. Pipedrive CRM ofereix als negocis el que necessiten per als informes bàsics, però SugarCRM us ofereix tot el que possiblement necessiteu. Vora: SugarCRM

Grans extres

A mesura que el partit s’allarga i arriba el moment de treure tots els accessoris ocults i les armes des de sota el cercle, ambdues plataformes CRM tenen un gran arsenal d’aplicacions mòbils i integracions de tercers. SugarCRM Mobile per a Android i iOS inclou la funcionalitat de creació ràpida per crear nous contactes, oportunitats i oportunitats en moviment, juntament amb una pantalla Esdeveniments pròxims i la possibilitat de fer trucades i registrar l’activitat en un programa o tasca des de l’aplicació. Les integracions de SugarCRM no són tan plug-and-play com altres CRM, però el caràcter obert de la plataforma permet la integració amb gairebé qualsevol cosa a través de la seva interfície de programació d'aplicacions (API). L’empresa també disposa d’un extens ecosistema de socis per ajudar a facilitar les integracions a solucions específiques.

Pipedrive CRM també ofereix aplicacions Android i iOS, incorporant tota la pipeline d'ofertes i gairebé tota la seva funcionalitat d'escriptori per a ús mòbil. La plataforma també té integracions molt més integrades que no necessiteu d’un desenvolupador que l’habiliteu, inclosa la suite completa de Google Apps, plataformes de màrqueting de correu electrònic com MailChimp, Zapier per a l’automatització de tasques amb diverses eines de productivitat i una llarga llista d’altres.. Pipedrive també té una API pròpia. Les dues plataformes tenen un poder de foc seriós a la seva disposició, però, per a les empreses més petites, les integracions més fàcils integrades donen un petit avantatge. Vora: Pipedrive CRM

Linia inferior

Al tancar el partit, tant SugarCRM com PipedriveCRM van aconseguir alguns bons trets. Cadascun va realitzar alguns dels seus moviments de signatura: el complex de codi obert de SugarCRM va fer mal a Pipedrive, però el CRM contrari va tornar amb una contundent finalitat de Deal Pipe. Si bé la profunditat de la personalització i les funcions d’informació basades en rols de SugarCRM pot resultar més atractiva per a les empreses més grans, la simple configuració i UX de Pipedrive, els objectius clars de lideratge i la selecció més àmplia d’integracions integrades fan que sigui l’elecció més assenyada per a la majoria de les PIME. Per no oblidar que, quan es tracta de preus, Pipedrive CRM fixa SugarCRM amb un toc ràpid cada vegada. Recomanació: Pipedrive CRM