Aquestes 6 actualitzacions centenàries són molt impressionants

RingCentral, com la nostra eina de selecció dels editors per a la videoconferència i comunicacions unificades, ofereix als usuaris una experiència excel·lent i completa a tots els nivells de preu. Tanmateix, RingCentral opera dins d’una indústria competitiva que està plena de potents bohemoths ("Sup, Microsoft?) I famosos famosos (We see you, Slack). Durant les darreres setmanes, RingCentral ha anunciat noves funcions dissenyades per ajudar la solució a mantenir el seu lloc més destacat en el nostre rànquing. I per fer feliços als seus clients, RingCentral s’ha inclòs a col·laborar amb alguns dels seus competidors per garantir comunicacions fluides a través d’una varietat d’aplicacions basades en núvol.

"RingCentral creu que ha canviat la forma de treballar de la gent", va dir Jose Pastor, vicepresident de Gestió de Productes de RingCentral. "La millor manera de cobrir aquesta necessitat empresarial és amb comunicacions col·laboratives. En aquest modern món del núvol, cap aplicació està autònoma. Volíem oferir als nostres clients una elecció i una analítica perquè puguem potenciar la comunicació col·laborativa a nivell mundial. ", desglosarem algunes de les novetats més interessants que han estat afectades i que està previst que arribi, RingCentral.

1 Analytics de Qualitat del servei RingCentral

No hi ha res pitjor que la mala qualitat de la trucada en una conferència. Si sou una empresa gran que depèn d’aquestes interaccions per fer negocis, és inacceptable una mala qualitat de les trucades. La nova analítica de qualitat de servei de RingCentral permet als administradors veure les trucades mentre estan en procés de determinar si estan per sota del nivell de qualitat acceptable del client.

Penseu en Qualitat del servei Analytics com una eina de control de xarxa per a la vostra solució de videoconferència. El tauler mostra informació de pèrdua, latència, transport i pèrdua de paquets mentre es produeixen trucades per proporcionar als administradors les dades necessàries per gestionar un problema abans que es difongui a tota l'organització. El tauler de control us proporciona una supervisió immediata del percentatge de trucades de qualitat bona, moderada o de mala qualitat que es produeixen a la vostra xarxa. Podreu veure els punts finals connectats, el nombre total de trucades, trucades entrants o trucades sortides i trucades per ubicació geogràfica. Podeu perforar qualsevol element d'aquestes visuals per veure exactament quins problemes podrien haver-hi.

Una de les funcions més elegants del tauler de control és un gràfic mapat per temps de quan es fan les trucades i de quina és la qualitat de les trucades en un moment determinat. A més, l'eina permet als gestors de TI veure totes les trucades d'un empleat específic per mesurar la qualitat per tipus: entrant i sortint, a través de proveïdors de serveis d'Internet (ISPs), ubicacions, punts finals, etc. Aquesta característica ja està disponible per a tots els usuaris de RingCentral Office..

"Diguem que té una mala trucada i pregunta què va passar", va explicar Pastor. "Els gestors de TI poden posar el nom, fer clic a pobres trucades, seleccionar una trucada deficient i veure les dues parts de la trucada per determinar on s'ha produït el problema. Jo, com a líder informàtic, puc respondre una execució en pocs segons. Això és molt empoderador per a la perspectiva d'un líder informàtic perquè pot ser precís i ràpid."

Pastor va preguntar-li si RingCentral ofereix una eina autònoma de control de xarxa, Pastor va dir: "Ara no ho fem, però és possible."



2 RingCentral per a Gmail

La connexió de Gmail a RingCentral ofereix uns estalvis de temps nets que proporcionen als usuaris accés a informació i ordres dins del context de l’experiència de correu electrònic. Disponible per als usuaris de Gmail d’escriptori o mòbils, la integració RingCentral us permet veure si els contactes RingCentral estan disponibles o no, veure l’historial dels vostres missatges, realitzar trucades sortints i enviar missatges de text, tot això en el context d’un missatge obert de Gmail. Per aprofitar aquestes funcions, els usuaris hauran de tenir qualsevol subscripció RingCentral i un compte de Gmail (i una subscripció RingCentral Mobile per enviar missatges de text).

"No és el més fàcil saltar d'un correu electrònic a una conversa de veu", va dir David Lee, vicepresident de Plataforma de Productes de RingCentral. "No tothom posa el seu número de telèfon a la seva signatura. La nostra integració contempla el vostre correu electrònic, contempla totes les adreces de correu electrònic i el combina amb els vostres contactes RingCentral o Google. Podeu perforar un contacte i veure tot sobre la comunicació."

RingCentral ja té una extensió de Google Chrome que permet als usuaris enviar trucades d'àudio a Chrome, accedir a fitxers de signes únics (SSO) per a RingCentral des de l'aplicació Google i enviar faxos des de Google Docs. Tot i que l’extensió Chrome és antiga, RingCentral tindrà una interfície d’usuari actualitzada (IU) a finals del primer trimestre del 2018.



3 RingCentral per a Slack

Si la vostra empresa ja utilitza RingCentral per a trucades de veu i de vídeo i Slack per a interaccions basades en xat, ens agradarà saber que les dues eines queden integrades fora de la llista. Com funciona: Des de Slack, els usuaris poden escriure "/ ringcentral" per accedir a tres funcions: reunions de vídeo, conferències d'àudio i Slack Help.

Els usuaris trien una de les tres opcions i, a continuació, apareix un enllaç de reunió dins del canal de xat Slack. Els assistents poden fer clic per unir-se a la videoconferència, fer clic per marcar a la conferència d’àudio, o trucar des d’un telèfon intel·ligent o una línia fixa. El comandament Slack Help demana un missatge basat en text que explica com funciona la integració (per tant, res interessant). Per accedir a aquestes funcions, necessitareu com a mínim una subscripció a RingCentral Office i un compte Slack.

Els usuaris de potència poden crear felicitacions personalitzades a través de les interfícies de programació d'aplicacions obertes (APIs) de la companyia o poden crear comandes a Zapier (amb les quals col·laboren totes dues eines). Quan se li va preguntar per què RingCentral es relacionaria amb Slack, una companyia competidora directa del producte Glip de RingCentral, Lee va oferir el següent:

"Situem la col·laboració al centre", va dir Lee. “Les empreses ofereixen més de 100 serveis al núvol alhora. Qualsevol programari empresarial ha de ser obert i altament integrat i comptar amb un gran ecosistema de serveis integrats… Tenim una actitud oberta sobre la manera de treballar amb altres operadors operatius. Alguns dels nostres clients utilitzen elements dels nostres productes, però no tots els nostres productes."

En el futur, Lee va dir que RingCentral espera crear noves ordres fora de caixa que us notifiquin a Slack quan estigui a punt de produir-se una reunió o quan hagueu rebut un correu de veu.



4 RingCentral per a Alexa

Abans del 2018, els usuaris de RingCentral podran incorporar ordres per a Alexa d'Amazon al seu ús general RingCentral. Els usuaris podran escoltar missatges de veu, fer trucades i enviar i comprovar missatges, tot amb comandaments controlats per veu (sempre que tinguin l’aplicació RingCentral descarregada als seus dispositius mòbils).

Lee va demostrar la funció per a mi durant la trucada. Com va funcionar: Lee va dir: "Hola Alexa, obre RingCentral". Alexa va respondre i li va preguntar com pot ajudar-lo. Lee va dir: "Juga el meu correu de veu." Alexa va demanar a Lee que digués el seu pin (ho va fer). Vam escoltar un fragment d'un missatge de veu abans que Lee va demanar a Alexa que s'aturés (ho va fer). Va demanar que respongués a la persona que trucava. Alexa li va preguntar si vol enviar un text o fer una trucada de veu.

Tot i que aquesta funció no està disponible ara, Lee va dir que generalment estarà disponible per als usuaris a finals d’any.



5 IVR multinivell

La resposta de veu interactiva de diversos nivells (IVR) permet que un assistent de veu automatitzat pugui encaminar les trucades mitjançant clics de botó o respostes curtes d'àudio. Probablement haureu topat amb l'IVR quan heu trucat a empreses més grans. “Premeu 1 per a la seu social. Premeu 2 per localitzar una botiga.

Aquest procés passa a un pas més enllà permet que les empreses no només realitzin les trucades de manera automatitzada, sinó que es facin les encaminaments de manera més complexa i dimensional. Per exemple, si premeu 2 per localitzar una botiga, aleshores l’IVR de diversos nivells us permetrà seleccionar una de les 100 botigues. A cadascuna d’aquestes botigues, us dirigireu al servei d’atenció al client, a les vendes, a diversos idiomes o a les línies que els clients de RingCentral han establert com a destinació per a la vostra trucada.

Avui, tots els clients de RingCentral Office als Estats Units, el Canadà i el Regne Unit poden aprofitar aquesta funció sense pagar cap quota addicional. Anteriorment, només els usuaris Premium i Enterprise tenien accés a aquesta funció.



6 Glip By RingCentral per a Salesforce

Les empreses que utilitzin tant Salesforce com RingCentral podran interactuar aviat dins de Glip, sense haver d’obrir totes dues aplicacions alhora. A continuació es mostra el funcionament: dins de Glip, els gestors de vendes poden automatitzar Glip per presentar, dins del context d’un xat de grup, les dades de Salesforce quan s’aconsegueixen determinades fites de pipeline de vendes. Igual que amb la integració d’Alexa, el Salesforce Alert Bot encara està en producció. Els usuaris poden esperar que la integració estigui generalment disponible a principis del 2018.

Quan estigui disponible, els usuaris hauran d’autentificar-se i connectar Salesforce a Glip. Un cop fet això, els usuaris poden identificar esdeveniments importants relacionats amb les vendes i informar directament de Glip a Glip. Podeu ser molt específic sobre allò que us agradaria presentar a Glip. Per exemple, podeu notificar a l’equip sobre un acord tancat, nous comptes, tancaments fallits i projeccions febles. Essencialment, totes les dades incorporades al pipeline de vendes de Salesforce es poden definir per activar una alerta a Glip mitjançant la integració.

"Molts dels nostres clients només volen que els esdeveniments prims es puguin col·laborar sense haver d'anar a buscar-ho", va dir Lee. “No han d’entrar a Salesforce ni establir notificacions d’esdeveniments especials; només heu de connectar el vostre compte de Salesforce a Glip."