Així és com el món comprarà el 2025

Et talles mentre s’afaita. El rasc no és terrible, però la vista de la sang fa que el cor li corri. Arrossegueu la darrera tira de paper higiènic del rotllo, pessigueu un nick, la buideu fins al tall i mireu-vos al mirall com el paper s’inunda vermell.

El canell aleshores vibra. Mireu cap a baix el vostre smartwatch. El vostre assistent intel·ligent, a qui heu personalitzat per semblar Bill Murray, diu: "Feu lliscar l'esquerra per ordenar nous vendatges. Feu lliscar cap a la dreta per ignorar-lo. Feu lliscar cap a l'esquerra. Bill Murray gràcies. Els vostres nous vendatges arriben dins de l’hora, juntament amb un nou subministrament de paper higiènic i una nova navalla.

Tot i que avui en dia aquest escenari de compres no és possible, la proliferació de dispositius intel·ligents i connectats capaços de llegir dades biomètriques i d’ubicació crearà properes noves, emocionants i esgarrifoses. El vostre rotlle de paper higiènic connectat sabrà quan us heu quedat sense paper i actualitzeu el subministrament automàticament sense la vostra intervenció. La vostra navalla connectada sabrà quan les seves fulles s’han quedat rovellades. El vostre rellotge intel·ligent, combinat amb la freqüència cardíaca, el nivell de plaquetes i la ubicació de la informació, sabrà que us heu tallat mentre us heu afaitat.

La tecnologia i la manera com la fem servir per comprar canvis en velocitats increïbles i imperdonables. Fa vuit anys, Toys 'R' Us va generar ingressos anuals de més de 13.000 milions de dòlars en més de 1.500 ubicacions minoristes i en línia. El mes passat, la companyia va sol·licitar la protecció contra la fallida del capítol 11. Això es va deure en gran part a deutes passats, però també a conseqüència de males apostes per a jocs de comerç electrònic: és a dir, la seva confiança en Amazon per gestionar les seves vendes en línia. A vuit anys d’ara, qui sap què s’haurà convertit en el venedor de joguines, els seus competidors i altres empreses encara no nascudes.

, explorarem el futur del comerç i com revolucionarà la tecnologia en la forma en què es compren, s’entreguen i s’experimenten els productes a la botiga. Hem parlat amb algunes de les empreses més importants en matèria de tecnologia de comerç electrònic per agafar el que podeu esperar quan el primer quart del segle XXI s’acabi.

1 comerç de canell

Si no esteu convençuts del poder immediat del smartwatch, compteu-me entre les vostres files. Al cap i a la fi, la major part del que es pot fer al canell ha estat molt depenent del vostre telèfon intel·ligent, per què portar-ne les dues coses? Però, com hem vist en la recent publicació d’Apple, els rellotges intel·ligents són cada cop menys dependents dels telèfons intel·ligents directament adjacents. Penseu en el telèfon intel·ligent de demà com ho faríeu d’un escriptori o d’un ordinador portàtil, i del smartwatch de demà com el vostre smartphone actual: el smartwatch funciona com un transmissor de dades dissenyat per rebre i retransmetre dades de nou al telèfon intel·ligent, que és el lloc crucial i rellevant. resideixen dades segures

"Molt bé", probablement estigueu pensant ", però no puc buscar productes, omplir un carretó, introduir targeta de crèdit i dades d'enviament i enviar informació de compra a la cara petita de la meva smartwatch." La major part d'aquesta informació bàsica i repetible ja es desa als vostres comptes de comerç electrònic principal o al vostre navegador Chrome. Amb el vostre permís (esperem), Amazon i Google estalvien cada targeta de crèdit que utilitzeu per comprar productes i totes les adreces d’enviament que introduïu. A més, sap quins productes ja heu comprat. A partir del 2025, sol·licitaràs productes de la teva smartwatch amb només un ascensor del canell i unes poques paraules, que estiguin o no a qualsevol lloc proper al telèfon intel·ligent o portàtil.

A continuació, us detallem com funcionarà: recordareu que no teniu les màquies d’afaitar, us aixecareu el canell, trucareu l’aplicació preferida del vostre distribuïdor i, a continuació, direu alguna cosa a l’efecte de: “Re- demaneu maquinetes d’afaitar o bé “Compra maquinetes d’afaitar Gillette Mach 3”. Veureu o sentireu una confirmació, segons la vostra preferència, i dirà “Confirmar”. Penseu en Amazon Alexa i Amazon Echo però, en lloc de parlar amb un quadre a la cuina, estaràs parlant amb el canell mentre estàs, per exemple, nedant al mig de l’oceà Pacífic.

"L'any 2025, les experiències a través de la veu i el tacte seran tan fàcils i convincents que el telèfon intel·ligent i el rellotge seran on feu totes les vostres compres", va dir Peter Sheldon, vicepresident d'estratègia de Magento. “La identitat del consumidor es gestionarà mitjançant un conjunt d’eines. No caldrà que introduïu informació contextual ni identificable personalment… el procés de comprovació de les preferències serà comprovar les preferències en lloc d'introduir informació. Trieu les adreces desades que ja tingueu, els mètodes de pagament que ja teniu. És una factura inconscient ”.

Bardia Dejban, CTO de Volusion, hi està d’acord. "La compra sense clic serà la norma, que alleujarà totes les molèsties i frustracions de la compra d'un clic", va dir.

"El vostre dispositiu iOS o Android determinarà automàticament quin mètode de crèdit o dèbit s'ha d'utilitzar en funció dels punts, les recompenses, el saldo i altres regles intel·ligents", va continuar Dejban. "A mesura que es fan compres entre reunions, passejades, dutxes i altra vida a dos. increïblement normal, la capacitat de continuar una transacció, cistella i tot, des de diversos dispositius serà super crítica per a qualsevol comerciant en línia."

Però no comenceu a cridar al canell encara. Els compradors d'escriptori es converteixen tres vegades millor en comparació amb els compradors mòbils, a causa d'una navegació més fàcil, una millor visualització d'imatges i, per descomptat, la possibilitat d'entrar amb més facilitat informació de pagament, segons un estudi d'Adobe del 2016.

"El mòbil encara té limitacions a superar, que impediran convertir-se en l'única manera de realitzar operacions de comerç electrònic", va dir Craig Fox, director general de PinnacleCart. “Tots els del sector hem estat treballant en la qüestió de pagaments, però l’espai limitat és un repte enorme. Com resoldrem això? Introduïu AR i VR."



2 Compra un cotxe des del vostre sofà

Probablement no aneu a comprar un Maserati amb un Apple Watch a menys que estigueu a un showroom (més informació sobre això més endavant). Però, i si no podeu arribar a un showroom o no voleu anar a un? Avui, compraríeu el cotxe sense haver fet cap recerca física i pràctica. Hi ha prou repòs al cap? Els portadors de copes estan a l’abast? Aquests són factors que no es poden considerar a menys que estiguis realment a una botiga i toques un producte.

Amb AR i VR, els minoristes volen posar-vos al showroom independentment de la vostra ubicació física. Abans d’entrar en com canviaran les compres AR i VR, teniu una breu visió general de la diferència entre ambdues tecnologies: amb VR, us transporteu a un altre entorn. Veieu coses noves i experimenteu la vida a través d’un punt de vista completament reproduït. Poseu els auriculars i feu tempesta a les platges del Normandia el dia D o lluiteu contra els extraterrestres a Mart l'any 3.000. Però amb AR, fusiona un entorn o objecte digital amb la teva vida real. Passejar pel vostre barri i descobrir Pokémon és un excel·lent exemple d’AR.

Voleu fer la prova d’un drive de Maserati? Afegiu els auriculars i agafeu la roda virtual. Voleu veure si hi ha un sofà a la vostra sala d’estar? Afegiu els auriculars i arrossegueu una miniatura virtual del sofà a l’espai previst. Proveu amb roba. Combina i combina combinacions de vestits. Prova un dia de vacances abans de reservar bitllets. Seure al restaurant i veure el menjar abans de fer una reserva.

"AR ja ha establert un punt de vista en el comerç electrònic i té el potencial de ser una tecnologia transformadora en el comerç minorista, canviant com interaccionen els consumidors amb els productes abans de comprar", va dir Brian Dhatt, CTO de BigCommerce.

Dhatt cita aplicacions del món real, com IKEA Place i l’aplicació mòbil Houzz, com a exemples d’eines actuals que permeten als compradors visualitzar els mobles a casa seva abans de comprar.

"L'AR és clàssic per als mobles", va afegir David Schwartz, cap de producte de Wix. “En el futur, la simulació de provar roba abans de comprar serà super realista. VR s'utilitzarà per experimentar la realitat i crear una emoció en productes com cotxes, motos i habitacions d'hotel. "

El 2025 serà habitual la pràctica de “provar” productes en VR i AR, una primera parada (i potser fins i tot una última parada) per a les persones que investiguen compres més complicades. Aquest element afegit tindrà efectes de sondeig que arriben molt més enllà de la investigació sobre producte.

"El màrqueting tindrà menys en compte amb el bombo i més per posar productes a les mans de la gent", va dir Lauren Antonoff, vicepresident sènior de Presència i Comerç de GoDaddy. "Veieu alguna cosa que us agradi a un amic en una festa? Les ulleres millorades AR poden identificar les Mercaderia i esbrineu on es pot comprar al lloc, amb un cop d’ull. En segon lloc, sense els límits de les botigues, hi haurà oportunitats il·limitades per als creadors i proveïdors de serveis de presentar els seus productes i serveis quan i on són els consumidors més. Tenen un efecte democratitzador que amplia dramàticament l'oportunitat econòmica per a petites empreses independents que abans no eren capaços de competir per prestar un espai en un món cada vegada més dominat pels grans minoristes."

Dejban de Volusion està d’acord. "Els anunciants descobriran una manera de crear una xarxa d'anuncis VR sòlida per a minoristes i comerciants locals", va dir. “El salt comercial antiga de les escoles del passat es substituirà per aquesta nova opció de VR per a aquells amb equips d’àudio i vídeo casolans moderns. Per descomptat, els anunciants nacionals proporcionaran ulleres VR, ulleres i auriculars lliurats a la porta sempre que compartiu la vostra adreça juntament amb algunes dades demogràfiques."

Però no espereu que VR es converteixi en l'experiència de compra fins ara. Alguns, com Dhatt, esperen que AR sigui l’aplicació principal d’experiències de compres per a 2025, mentre que VR continuarà sent una experiència tangencial.

"Durant la propera dècada, espero que quedi palès que VR no té viabilitat principal en relació amb la majoria dels escenaris comercials", va argumentar Dhatt. "Els consumidors han demostrat una resistència a les tecnologies que les eliminen del seu entorn físic, ja que això comporta molèsties i vulnerabilitat, i no espero que aquesta tendència canviï en un termini proper".

El que ens porta al nostre nou canvi important: l'experiència de maó i morter.



3 Paper o plàstic o drone?

Hi ha dues coses que odio sobre l’experiència de la compra a la botiga: les línies i portar paquets a casa. La tecnologia ja ha avançat prou perquè els consumidors ja no necessiten estar en una línia de compra per comprar productes a una botiga d'Amazon i, si realment ets molt mandrós per portar les maletes a casa, podeu pagar la majoria dels comerciants per enviar articles a casa vostra.. Què passaria si ambdues pràctiques es converteixen en estàndards a la majoria de les nostres experiències de compres?

Combinant els fonaments bàsics de maó i morter d’Amazon Go (per exemple, els clients obren l’aplicació Amazon, agafen articles de la prestatgeria i surten de la botiga sense lliurar mai a ningú una targeta de crèdit) amb un lliurament ràpid, el mateix dia, " Tinc una experiència al detall que és més ràpida, menys feixuga i més agradable.

A continuació, us detallem com funcionaria: quan entreu a una ubicació minorista, obriu l’aplicació de smartwatch de la botiga. Afegiu verbalment productes a la vostra cistella de compres virtual. Quan acabeu de comprar, sortiu de la botiga, agafeu una picada, mascoteu uns cadells i aneu cap a casa. Quan arribeu a la porta, els articles que heu afegit al vostre carret ja han estat lliurats a casa (o al maleter del cotxe; més endavant).

"El comerç electrònic serà omnipresent", va dir Magento, Sheldon. “Això tindrà un impacte negatiu en l'experiència tradicional al detall. Centres comercials, grans magatzems, van en una espiral descendent. Veurem botigues emblemàtiques, botigues experimentals, per a productes que no teniu i que necessiteu investigar… És possible que no sortiu amb una bossa, però fareu una comanda i el producte estarà a la vostra porta quan arribeu a casa"

Jimmy Rodriguez, COO de 3dcart, està d’acord. "Les botigues al detall es convertiran en una extensió de les botigues en línia", va explicar. "Les botigues seran llocs on es processin transaccions com a transaccions de comerç electrònic que permetin lliurar immediatament articles de gran demanda o recollida ràpida, a la botiga, amb una configuració com els taquilles d'Amazon".

Aquesta configuració també ajuda a beneficiar al detall. Penseu en quina quantitat d'espai físic es requereix per a funcionar a un lloc minorat, com Sam's Club o Dick's Sporting Articles. Què passa amb els Ikeas de mida d'estadi que tots ens temíem de visitar? Els minoristes emmagatzemen caixes a sobre de les caixes per assegurar-se l’inventari, però realment, a partir del 2025, només necessitaran prou producte a la botiga perquè els consumidors puguin tocar, sentir i tastar.

"Les ubicacions al detall físiques no deixaran de funcionar com a magatzems glorificats on es tingui un gran inventari a cada ubicació", va dir Dhatt de BigCommerce. "Quan els minoristes han de portar tot el seu inventari en espais físics, paguen sobre la superfície de la prestatgeria, restringint el seu assortiment disponible de productes i se sotmeten a la decepció del client quan alguns articles no estan en estoc".

Dhatt cita les botigues de la Guia de Bonobos com a exemple de què esperen el 2025. Les botigues del minorista estan dissenyades per exposar els compradors als productes, mentre que la logística i el compliment de les comandes es fan a través de magatzems remots.

L’experiència i la investigació de productes ja han substituït la disponibilitat del producte com a propòsit número 1 de la ubicació al detall: no aneu a Apple Store per allunyar-vos necessàriament d’un Apple MacBook Pro. Aneu a provar un ordinador portàtil, a demanar consell a Genius o a recollir un telèfon que vau demanar diverses setmanes abans de la data de llançament. Cerqueu que els minoristes trobin maneres noves i interessants de mantenir-vos a la botiga, de fer-vos parlar amb altres clients i que us permetin tocar, sentir, provar i experimentar pràcticament productes. Simplement, no espereu deixar-se anar amb els productes ni estar al fil per pagar-los.



4 En qualsevol lloc i en qualsevol moment del lliurament

L’experiència a la botiga només satisfarà als clients si els productes s’entreguen en un termini raonable. Al cap i a la fi, ningú vol emocionar-se amb alguna cosa que van veure en una botiga i després esperar dues setmanes per poder utilitzar-la. Avui, el lliurament d’un mateix dia per part de minoristes minoristes és possible dins de la majoria de les grans àrees metropolitanes, sobretot si esteu disposats a pagar més per aquest servei. Per guanyar la cursa d’armes de comerç, les marques més petites i fins i tot les marques de mama i pop, hauran de reduir-se el temps que triguen a lliurar productes, fins i tot a aquells clients que no viuen en una ciutat d’alta població.

"El transport marítim és una de les primeres línies del camp de batalla", va dir Magento's Sheldon. "Bona part de l'èxit d'Amazon ha estat Prime, i que han redefinit el punt de referència per a l'enviament. Les expectatives dels consumidors en matèria d’enviament s’han reduït de manera espectacular. Ja no estem disposats a pagar per lliurament de 2 dies. No estem disposats a esperar més de dos dies. Però també estem exigint com arriba ”.

Què passa si poguessis demanar queviures que arribin a la teva porta a les 24 hores? Meh. O si hi ha aquells queviures a la vostra nevera esperant-vos quan arribeu a casa? Agradable. Els minoristes estan provant noves i interessants maneres d’entregar productes segons la preferència del client.

Des de 2016, DHL ha utilitzat els cotxes intel·ligents com a punts de sortida o recollida de paquets. Els propietaris de vehicles utilitzen una aplicació per generar un número d’autorització de transacció d’un sol ús, que introdueixen a la casella “c / o” del camp d’adreça de lliurament. Quan l’empleat de DHL arriba al cotxe, ell o ella utilitza un codi d’un sol ús a la seva aplicació per obrir el maleter i deixar-lo o rebre el paquet. Malauradament, les proves només s’han fet en una capacitat limitada, principalment a ciutats europees, i els vehicles s’han de situar als voltants de l’adreça d’origen del destinatari. A mesura que es connecten més dispositius a Internet (és a dir, la porta de casa i a la nevera) i les garanties de seguretat associades s’enforteixen, més opcions tindreu per deixar i rebre paquets. Voleu que els vostres esquís s'entreguin al garatge de la vostra casa d'estiu a Grècia? Voleu que la vostra nova canya de pesca caigui a la barca al port esportiu? Fes-ho.

Com es farà? I com podem assegurar-nos que es lliuraran paquets prou ràpidament perquè el servei sigui valuós?

"Els drons, els cotxes autònoms i els serveis per a conduir es convertiran en una part important de la flota marítima a set anys d'avui", va predir Dejban. "Totes aquestes tecnologies permeten el lliurament immediat de 1 hora de la majoria de les mercaderies, mentre que els missatgers tradicionals i les companyies navilieres encara proporcionaran enviaments d'entre 1 i 3 dies per a la resta de productes. Si el 10 per cent dels productes al detall d'Internet estan disponibles per a una entrega avui en dia, el 90% estarà disponible en una hora fins al 2021 ".

No tothom es ven a la idea d’una gran flota de robots que envien paquets, però. "Pel que fa al lliurament, els drons no deixen de ser una novetat en el millor dels casos", va dir Fox de PinnacleCart. "Hi ha massa obstacles per superar per convertir-lo en una opció viable en un termini de set anys.

"El lliurament del producte en 24 hores? Això depèn de qui parlem", va continuar Fox. "Amazon ja és capaç d'obtenir-nos productes en un parell d'hores, però han hagut de controlar la proximitat i la logística perquè això passi. És clar, els grans jugadors estan augmentant, però la proximitat del producte amb el comprador segueix sent una enorme repte. Veurem guanys en els propers set anys, però sense utilitzar el canal Amazon, les petites empreses de mida mitjana tindran dificultats per competir."



5 El subministrament insuficient

Agafeu una ampolla d’aigua de la nevera. És la teva última ampolla. Sense tocar un botó, parlar a un smartwatch ni sortir del sofà, s’aporta un nou subministrament d’aigua -no a la porta, ni al maleter, sinó a la nevera pròpia- en una hora.

Tots els canvis que he examinat requereixen un factor important: la intervenció contínua del client. Què passaria si combinéssim tot el que s’explica en aquesta peça per oferir la màxima experiència de compra, una que ni tan sols requereix la participació del client més enllà de la configuració inicial? Ho farem cap al 2025.

Si combinem programes de fons (com ara el control de la comptabilitat i de l’inventari), aplicacions de càmera frontals, càmeres fotogràfiques i un ecosistema digital connectat, podrem programar el lliurament continu de béns domèstics comuns. Avui en dia, els compradors poden configurar lliuraments periòdics d'articles per a la llar. Tens tovalloles de paper. Les tovalloles es troben en una caixa gegant que queda a la vostra escala. El vostre compte es carrega. Repetir

Demà dirà a Amazon que us subministri un flux continu de tovalloles de paper. Les teves tovalloles de paper es connectaran a càmeres o sensors programats a la vostra aplicació d'Amazon. Vostè donarà a Amazon l’autonomia per carregar el vostre compte sempre que les càmeres o els sensors detectin una escassetat. Seleccionareu prèviament l’article, l’import que esteu disposat a pagar i on voleu que el producte es lliuri.

"La botiga d'Amazon utilitza processament d'imatges en temps real per esbrinar amb què estàs recollint i sortint de la botiga", va dir Magento's Sheldon. “Al 2025, és a casa teva. La nevera disposa de totes aquestes càmeres per controlar el que vareu introduir i exposar. Supervisa les dates de caducitat. Sap que t’has quedat sense pastanagues. L’AI ho sol·licitarà de manera proactiva."

Per ara, però, recordeu sempre mantenir un subministrament de còpia de seguretat de paper higiènic a l’aigüera.