La nova funció de dm de Twitter posa en marxa marques i assetjadors

Els zombis cobren lentament el paisatge, la seva fam sense fi. Només volen una cosa. "Braaaaaaaaaaaaaaands." Però potser es poden domar. Potser es poden establir en una missió per consumir el mal.

Twitter, en el seu millor moment, no és una aplicació; és un protocol. És fluix i sense forma, el que ha convidat els tuiteurs a crear les seves pròpies estructures: "Twitter estrany", Twitter negre, Twitter adolescent, Twitter amb motiu de notícies, Twitter amb celebritats. El meu propi Twitter em fa molts que intercanvien fragments amb altres escriptors tecnològics. Molt més que Facebook, i molt més com IRC o Usenet en els temps antics d’Internet, els escenaris d’ús de Twitter han estat impulsats pels seus usuaris.

Per descomptat, això també fa que a Twitter els entengui una mica difícil la comprensió dels usuaris i, sobretot, que la companyia pugui guanyar diners. I com que Twitter és una empresa pública, ha d’ingressar amb diners el més dur possible. Així: marques. Twitter es converteix en una manera perquè les marques us puguin arribar. Per tant, la nova funció de missatgeria directa.

Estableixem primer que la funció de missatgeria directa de Twitter és una experiència dels usuaris pobra i se sent encallada. Durant anys, va ser fàcil enviar un missatge públic per accident quan pretenia enviar un privat, un acte conegut com a "fallada DM". Fins i tot ara, és un sistema incòmode i complicat, sense recepcions de lectura ni missatges que sovint desapareixen misteriosament a l’èter.

Però si llegeixes la publicació al bloc de Twitter sobre la nova funció DM, LES MARQUES VOEN. I les marques, com sabem, s’han d’obeir.

"Anteriorment, si volíeu enviar un missatge directe a la gelateria al carrer sobre l'estima del seu sabor a caramel salat, haureu de demanar-los que us seguissin primer. Amb els canvis d'avui, la gelateria pot opta per rebre missatges directes de qualsevol persona ", diu Twitter.

No es tracta d’humans en absolut, excepte com a interlocutors de marques.

(Divulgació completa: PCMag és una marca.)

Hi havia alguna dona implicada en aquesta decisió?

Però la prioritat de la majoria dels usuaris no és que les marques hi puguin arribar. És per a ells arribar a la gent amb qui volen parlar.

Em va interessar profundament la reacció de dos tuiters que segueixo davant els nous canvis. Mirem Steve Kovach i Kathleen DeVere, dos escriptors tecnològics. Steve diu: "Recorda que qualsevol persona em pot DM ara. Posa-ho en contacte amb Twitter estrany." Kathleen diu, "Tots aquests tiets en el meu feed dient:" d'acord! Els meus DM estan oberts, vegem què passa ", totes aquestes senyores diuen" lol, no per sempre ".

Twitter té un greu i conegut problema amb persones que assetgen dones al lloc, especialment les dones amb identitats públiques de nivell mitjà, com ara escriptores i desenvolupadors de jocs. Afortunadament, Twitter ha convertit la nova opció DM en opció, perquè es va assabentar d’una polèmica del 2013 en què va canviar la manera com la gent bloqueja els assetjadors i, després, va haver de tornar a canviar aquest canvi.

Sóc usuari de Twitter de gran temps, però no em molesten gens. El meu avatar és un tio de mitjana edat amb un front enorme. Però, de tant en tant, he escoltat una i altra vegada històries de dones col·legues sobre els fluixos que es troben en línia. Confio en ells.

Tantes dones probablement no encetaran aquesta nova funció per por que obrin les portes fins a molts collons amb massa temps a les mans.

El revestiment de plata: marques i assetjadors

Això crea un conflicte potencialment excitant. Twitter vol que les marques arribin a la gent. Les marques volen arribar a la gent. Però pot ser que la gent no vulgui ser contactada a causa dels assetjadors.

De manera que la nova funció de DM va de la mà d’una nova política contra l’assetjament, que es va anunciar mentre jo estava al mig d’escriure aquesta columna. El més important, la política prohibeix les "amenaces de violència contra altres o la promoció de la violència contra els altres", cosa que podria ajudar, sempre que s'apliqui. Molts llocs tenen lleis que no s'apliquen. L’aplicació és tot.

El conseller delegat de Twitter, Dick Costolo, ja ha reconegut que "xuclem per fer front a l'abús", i que "perdem l'usuari principal després de l'usuari bàsic en no abordar problemes senzills de trolling".

Si la nova funció DM amigable per a la marca no té molta presa perquè les dones no volen que les seves DM s’inundin d’aplicacions, això tornarà a tocar Twitter a la llibreta de butxaca. Les marques es queixaran, els inversors es queixaran i Twitter haurà d’aplicar la seva política d’assetjament de manera molt més agressiva o suposar una irrelevància.

És trist que les marques puguin canviar Twitter de manera que milers d’usuaris no poden. Però al cap i a la fi, les marques són els clients reals de Twitter. I si això millora Twitter, ho sóc tot.