Què fa de samsung de Apple | tim bajarin

VEURE TOTES LES FOTOS DE GALERIA

M’han divertit una mica els anuncis que Samsung publica publicant que Apple ha copiat la seva línia de telèfons intel·ligents Galaxy Note amb el nou iPhone 6 Plus. Quina pèrdua de dòlars de màrqueting. Per descomptat, Apple no és el primer que ha llançat un telèfon de mida similar al Galaxy Note, però LG, Nokia, HTC i molts altres han fet el mateix.

Aquest anunci fa inseguretat i per un bon motiu. El negoci de telèfons intel·ligents de Samsung està sent assaltat a tots els continents. Xiaomi ha participat a la seva quota de mercat a la Xina i zones d'Àsia. I Apple es convertirà en un rival de Samsung encara més gran ara que compta amb telèfons intel·ligents més grans.

Aquest tipus de competició ja està tenint un impacte important en les finances de Samsung. El seu percentatge de resultats respecte al trimestre passat es va reduir un 25 per cent respecte al mateix trimestre de fa un any. I Samsung ja va advertir al mercat que els seus números també seran apagats en aquest trimestre. Imagineu quins números de vacances de Samsung es comparen amb Apple amb vendes i beneficis rècord per als seus nous iPhones.

Personalment, sóc un gran fan dels productes Samsung. Estan ben fets i a nivell de maquinari mostra innovació. De fet, porto el Galaxy Note 3 al meu torn i porto el smartwatch de Gear 2 tot el temps. Tot i això, no sóc necessàriament fidel a Samsung. Com moltes altres persones que utilitzen productes Android, passar a un altre producte Android que jo o altres semblen més innovadors o millors seria fàcil. Això és degut a que Android és bàsicament el mateix en tots aquests productes i avui dia cada cop hi ha menys innovació a nivell de maquinari per donar suport a la meva fidelitat a un telèfon intel·ligent de marca Android que a un altre.

De fet, la PC del passat és un gran corol·lari al debat Android vs iOS d’avui. Quan IBM va introduir el seu PC original el 1981, va utilitzar un sistema operatiu anomenat DOS. Però aquest sistema operatiu no era propietari i, de fet, Microsoft va poder llicenciar-lo a qualsevol empresa de PC que pagués la taxa de llicència. El 1983, Compaq es va convertir en el primer clon i va ser seguida ràpidament per Toshiba, HP, AST, Acer i després per Dell. Tot i que algunes empreses tenien fidelitat a IBM, aviat esclatà el mercat de clons d’IBM PC i el paper d’IBM com a líder en màquines basades en DOS es va diluir de forma espectacular.

Segueixo Apple des de fa tres dècades i ben aviat he trobat alguna cosa amb els usuaris d'Apple que mai vaig veure als usuaris de PC. Va començar amb l'Apple II, però realment va passar a un nou nivell amb la introducció del Mac. El que vaig veure va ser una audiència d'entusiastes d'Apple que van acabar de florir en fidels d'Apple. Al llançament del Mac, el 1984, em va impactar l’ambient gairebé “esportiu” que tenia lloc al Flint Center. Vaig assistir a les reunions d’accionistes d’Apple durant els tres anys següents, també al Flint Center, i tot i que no hi havia anuncis de nous productes importants, el públic va ser tan entusiasmat amb el que Apple havia de compartir.

Aquest tipus de bases de ventiladors em van experimentar de veritat quan Apple va obrir un magatzem de fabricació a Fremont, CA, a finals dels anys 80. Apple va anunciar el que pensava que seria una cerimònia senzilla a l’obertura del lloc, però quan vaig arribar, tenia jocs de blanquejadors al davant i al voltant del podi i centenars de seguidors d’Apple es van mostrar per animar-los.

VEURE TOTES LES FOTOS DE GALERIA

A mesura que Apple va augmentar la qualitat dels seus productes i va establir un ecosistema ric, aquest nivell de fidelització només s’ha fet més intens. Desenes de milions de persones compren a l'ecosistema d'Apple i mai marxen. Es emocionen cada cop que Apple introdueix un nou producte. S'alineen durant dies perquè siguin els primers a posar-se de mans en nous iPads i nous iPhones, tot i que hi ha alternatives al que Apple ha llançat.

I ara que hi ha iPhones més grans, Apple atraurà el que anomenem commutadors, persones que utilitzessin telèfons intel·ligents en altres plataformes que puguin passar a Apple. Teníem una font propera a Samsung que ens va dir que Samsung va fer una enquesta sobre per què la gent va comprar la pantalla més gran Galaxy Note i es va assabentar que en aquell moment era considerada millor. De fet, el Galaxy Note de 5, 7 polzades era considerat un telèfon premium i aquest era un gran conductor. Ara que Apple té telèfons de les mateixes mides, qualsevol avantatge que tenia aquí Samsung es veu disminuït.

Però l’aspecte de fidelització dels usuaris d’Apple no entén Samsung. Continua intentant inspirar el mateix tipus de dedicació, però ha tingut poc èxit fora de Corea. Fins i tot a Corea estem sentint que hi ha una gran demanda dels nous iPhones, que han de ser una bufetada de cara a Samsung. Les enquestes mostren que molts usuaris de Samsung també tenen un interès real pel nou telèfon Android de LG, així com també per HTC. Hi ha fidelitat a Android, però no necessàriament a Samsung en general. Es tracta dels clons del PC de nou. El maquinari és cada vegada més difícil de diferenciar, mentre que el valor real es troba en el programari i els serveis que s'executen a les plataformes i Apple destaca per això.

Hi ha un altre problema que serà un gran problema per a Samsung i altres competidors d’Apple, també. El nou sistema de pagament d’Apple podria ser un enorme diferenciador. Sí, Android suporta NFC durant anys, però Google Wallet no ha tingut gaire èxit. Un dels executius d'una empresa bancària em va dir que el principal motiu que Google Wallet no ha tingut èxit és que Google vol que les dades dels usuaris i el que han comprat els usuaris per orientar-los a anuncis en el futur. Ara contrastem amb l’enfocament dels pagaments d’Apple. Apple no sabrà el que es compra i mai cap dada de pagament real es dirigirà al comerciant. Això és degut a que la transacció de pagament utilitza un codi numèric únic vinculat a la targeta de crèdit d’una persona i el comerciant només obté aquest codi únic per habilitar la transacció.

El model de negoci d'Apple permet aquesta transacció sense rostre, però el model de negoci de Google no. Sense dades de transaccions que es poden utilitzar per a anuncis orientats, Google no té cap manera de guanyar diners fora d'una petita quota de transacció si els bancs fins i tot inicien la sessió.

Apple podria utilitzar el seu programa de pagaments, que està vinculat a iOS 8, per acostar la gent encara més a la marca Apple i impulsar una fidelització encara més gran. El nou programa d'Apple genera confiança, que és fonamental si el seu programa de pagament funciona. A menys que Samsung i la multitud d’Android puguin provocar la insaciable gana de Google per saber qui sou i què heu comprat per tal que puguin orientar-vos als anuncis, l’enfocament de pagament d’Apple podria fer mal encara més al programa d’smartphone de Samsung.

Segueixo impressionat amb la capacitat de resistència de la base de fan d’Apple i la fidelitat que tenen envers Apple. Hi veig algunes coses amb la multitud d'Android, però aquesta fidelitat és a Android, no necessàriament a una sola marca. Veig això com un gran repte per a qualsevol dels venedors d'Android ja que la fidelització a ells no hi és. D'altra banda, la fidel base de fan d'Apple segueix impulsant-los cap a beneficis rècord.

VEURE TOTES LES FOTOS DE GALERIA