Whatsapp per a zendesk permet l’assistència d’assistència als usuaris de 1.5b

El proveïdor de programari d’atenció al client Zendesk va anunciar ahir WhatsApp per a Zendesk, una solució ara disponible per a tots els clients nous i existents de Suport i Suite Zendesk per un import de 5 dòlars al mes. Filial de Facebook, WhatsApp compta amb 1.500 milions d’usuaris globals, cosa que la converteix en una de les plataformes de missatgeria més importants del món. Les empreses que necessiten més sofisticació o funcionalitat específica que les que ofereix la solució base poden implicar als consultors de Zendesk per crear una experiència de WhatsApp més a mida. Això pot incloure diversos números de missatgeria, missatgeria de text enriquida i notificacions proactives.

Mitjançant l’ús de WhatsApp per a Zendesk, els clients tindran accés a una potent i familiar plataforma d’assistència per interactuar amb els seus clients a través del xat. Les funcions de trucada de veu i de vídeo de WhatsApp actualment no estan disponibles per a usuaris de suport de Zendesk per WhatsApp perquè no formen part de la solució de WhatsApp Business de Facebook, que és la base de WhatsApp per a Zendesk.

(Crèdit d'imatge: Zendesk)

Arribar als clients a escala global

Els usuaris poden activar el servei de WhatsApp d’una empresa fent clic a un botó d’un lloc web o escrivint un número de suport a WhatsApp al telèfon. Això inicia un xat de suport que queda als seus dispositius com a conversa de xat que poden revisar si necessiten més assistència. La conversa emmagatzemada també pot representar l’historial d’un problema o d’un bitllet de suport.

"WhatsApp per Zendesk marca la següent fase de la nostra integració amb la interfície de programació d'aplicacions (API) de WhatsApp Business com a proveïdor de solucions empresarials, i reforça el nostre compromís amb portar a les marques i als seus clients les experiències de missatgeria modernes a les aplicacions que triïn", va dir. Warren Levitan, vicepresident de negocis conversacionals de Zendesk, en un comunicat. "En última instància, estem facilitant que les empreses i els clients es puguin comunicar de manera més ràpida, còmoda i natural."

Aquest darrer pas segueix la integració continuada de Zendesk amb les plataformes de xat. La companyia va adquirir Smooch, una plataforma de xat omnichannel, a principis d’aquest any. Per a les empreses petites i mitjanes empreses (SMB), utilitzar WhatsApp per Zendesk té un bon sentit, no només a causa de la massiva base d’instal·lació d’usuaris globals de WhatsApp, sinó perquè el xat és el mètode de comunicació preferit en molts països. Segons Abhiroop Basu, director de màrqueting de productes de Zendesk, les empreses d’Amèrica Llatina i el sud-est d’Àsia solen anunciar els seus números de WhatsApp en lloc del seu lloc web o números de negocis, perquè el xat és preferible a una trucada telefònica.

"Veiem moltes empreses que utilitzen l'aplicació WhatsApp Business per respondre als seus clients, cosa que significa que potser tenen un telèfon lligat a un número per respondre als seus clients", va dir Basu. Per a les empreses mitjanes per a empreses, això no és realment factible per a una empresa que funcioni 24 hores al dia ". Va afegir que WhatsApp per a Zendesk tracta els xats de suport de WhatsApp com un altre canal d'assistència; es poden encaminar als agents més adequats per obtenir més informació. resolució.

L'enfocament omnicanal de Zendesk per a l'assistència podria significar una millor experiència del client per als clients i usuaris, ja que ara disposen d'una varietat d'opcions per obtenir suport. L’assistència al client d’Omnichannel es centra en reunir perfectament els clients als canals que prefereixen en tots els nivells d’interacció amb un negoci; és una bona manera de recarregar l’estratègia d’assistència d’empresa.

(Crèdit d'imatge: Zendesk)

Avantatges de la integració sense problemes

Levitan va dir que WhatsApp for Business s’integra perfectament a la solució d’assistència. "Els usuaris poden accedir a les converses de WhatsApp des del mateix espai de treball i a l'escriptori de l'agent on gestionen totes les altres converses", va dir. "Des d'una perspectiva d'agent, no hi ha noves eines, ni nous fluxos de treball, ni nous informes. I això és el que realment els permet pujar i funcionar ràpidament."

Un programa d’accés precoç va permetre prop de 1.000 números de negoci començar a utilitzar WhatsApp per a Zendesk. El procés a bord dura diverses setmanes i requereix que Facebook, propietari de WhatsApp, vetlli i aprovi el número de cada empresa participant abans que es tregui el servei. L’obstacle de Zendesk és racionalitzar el procés i aconseguir que els usuaris potencials funcionin i s’executin més ràpidament.

Zendesk obté un avantatge competitiu respecte a les solucions de servei d’assistència rivals que no han aconseguit aconseguir un desplegament popular de suport omnichannel. Aprofitant l’enorme base d’instal·lació de WhatsApp de 15 mil milions d’usuaris a 180 països, WhatsApp for Zendesk proporciona una solució dinàmica tant per als proveïdors d’atenció assistencial com per als clients als quals serveixen.

• El millor software d’assistència d’assistència del 2019 El millor programari d’assistència d’assistència del 2019
• Com impedir que les persones no t’afegeixin a grups de WhatsApp aleatoris Com impedeix que les persones no t’afegeixin a grups de WhatsApp aleatoris
• El defecte de WhatsApp ha ajudat a enviar programes espia amb una trucada per veu WhatsApp Flaw ha ajudat a enviar spyware amb una trucada de veu

"Les empreses guanyen aprofitant la funcionalitat de Zendesk", va dir Basu. "Aquesta solució apel·la a molts dels nostres clients de mida mitjana i empresa, però també poden beneficiar-se enormement d'aquesta integració els clients de les PIME que tinguin un gran suport.