Vista prèvia de Whiplash

El servei de compliment de comerç electrònic Whiplash té una interessant experiència. El seu director general i un dels seus cofundadors feien compliment per a una banda de rock i, finalment, es van adonar que la seva sol·licitud de compliment es podia vendre a un públic més ampli. Tot i això, si bé Whiplash ofereix serveis especialitzats per a clients de la indústria musical, els seus clients típics són empreses de comerç electrònic que tenen una forta presència en línia, que inclouen majoritàriament startups o petits per a vendes minoristes que venen articles més petits com ara peces de vestir, música, sabates i cosmètics. D’aquesta manera, és molt similar a altres competidors enfocats en línia, com ara Red Stag. La majoria dels clients de Whiplash envien entre 500 i diversos milers d’articles al mes.

Preus

A diferència de la majoria dels seus competidors, excepte excepcions com ShipBob, Whiplash estableix clarament tots els seus càrrecs al lloc web. Les tarifes varien en funció del nombre de comandes al mes, a partir de Lite (250-500), que enumera (per comanda) una tarifa d’empaquetament de 2, 95 dòlars, una tarifa de recollida de 85 cent per dos a sis articles i una tarifa de recollida de 25 per cent. set o més articles.

Els càrrecs per comanda baixen a mesura que augmenta el nombre de comandes al mes, segons aquestes categories: Petites (501-1.000), mitjanes (1.001-5.000) i grans (5.001+). També hi ha despeses d’embalatge, segons materials necessaris i emmagatzematge (0, 45 dòlars / peu cúbic al mes, amb un mínim de 250 dòlars mensuals). L'enviament depèn del mètode d'enviament; rebre és gratuït.

Altres funcions afegides a tarifes inclouen articles promocionals (com fulletons), codificació de barres i productes especials (com ara muntatge abans d'enviar). Segons Whiplash, els seus contractes són totalment "voluntats", sense requeriment de temps.

Instal·lacions

Whiplash també és diferent de molts dels seus companys en com gestiona l'emmagatzematge. Segons un representant de la companyia, la companyia va reconèixer fa un parell d'anys que la seva habilitat era gestionar la seva aplicació en lloc de gestionar un magatzem, de manera que va canviar a un model de col·laboració amb diversos magatzems que ja enviaven comandes de comerç electrònic. És molt diferent dels competidors com Rakuten, que no només gestionen els seus propis magatzems, sinó un nombre bastant gran.

Això vol dir que Whiplash té accés a més magatzems del que és habitual per a una empresa més petita d’equipament. Actualment, Whiplash treballa amb 17 magatzems en 11 estats. També utilitza magatzems a Londres, Mont-real i Sydney.

Programari

El programari en línia que Whiplash ofereix als clients és el que utilitza el personal de magatzem i l'equip administratiu de l'empresa. Inclou diverses pestanyes que us donen accés a informació sobre comandes, inventaris, avisos d’enviament (quin inventari s’envia als magatzems) i devolucions.

La pantalla Comandes proporciona dades en format de full de càlcul sobre cada comanda, com ara el nom del client, l’estat d’enviament i el mètode. Es poden accedir ràpidament a diverses cerques predeterminades des d'un menú de la part esquerra, que es pot reduir. Feu clic a una comanda individual i podreu veure tota la informació rellevant, com ara l’adreça, cada unitat de magatzem d’articles (SKU) juntament amb la descripció i la quantitat, els materials d’embalatge i el temps i el mètode d’enviament. Si encara no s'ha enviat un article, podeu canviar el mètode d'enviament o realitzar altres tasques.

La pestanya Inventari funciona de la mateixa manera. La llista d’elements d’inventari (inclosos els articles pre-ordenats) ocupa la major part de la pantalla, amb les cerques desades a la part esquerra. Podeu especificar per a cada element com s’hauria d’envasar, si ja s’envasa en un contenidor enviable, si és apte per al correu electrònic (que és menys costós) i altres factors.

Una característica anomenada Ship Notices us permet alertar a Whiplash de l'inventari que s'envia als seus magatzems i ofereix informació sobre quan van arribar i si hi havia algun problema (com ara articles danyats). La pestanya Retorns utilitza la mateixa estratègia per permetre’t veure les devolucions i determinar com es gestionen. Un botó de notificacions us permet crear notificacions per correu electrònic per a diversos esdeveniments, inclòs un inventari insuficient o fora de stock i la targeta de crèdit rebutjada del client.

El programari enganxa a Shopify i altres aplicacions populars de compres. Whiplash ofereix assistència telefònica i de correu electrònic entre els dies laborables de les 9 a les cinc de la tarda. Tots els articles que entren en una comanda són escanejats, de manera que hi ha un registre del que va entrar a la caixa. En cas de problemes d’enviament, Whiplash diu que intenta oferir als seus clients tot el que necessiten per apropar-se als transportistes.

Pensaments finals

La majoria de les ressenyes de Whiplash, especialment al lloc web de Shopify, són positives, especialment per part de petites empreses. Els comentaris van posar èmfasi en el servei personalitzat al client de Whiplash. Les vendes relativament curtes d’assistència poden ser una preocupació per als minoristes d’alt volum. Però les startups i petites botigues de comerç electrònic mitjanes que envien articles petits podrien trobar a Whiplash un bon lloc per començar.